二手车管理制度概要.docx
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二手车管理制度概要
会宁世通汽车服务有限责任公司
[2014]世通管字001号
关于下发二手车管理制度的通知
各部门：
为加强公司二手车的流通管理，规范二手车的经营行为，保障二手车交易的合法性，促进二手车交易的健康发展，经总经理办公会议研究，特制定本办法。
一、二手车的收购流程
1、第一阶段：
与客户见面
a）、在与客户洽谈前，二手车业务人员要事先准备好二手车的业务文件夹和三件套（地垫、方向盘
b）、由销售顾问向客户引见二手车经理或二手车销售顾问，被引见人要主动向客户递上名片；
c）、二手车业务人员初步询问并记录二手车基本信息（口头并书面核实车主是否为本人？
初步确认
待购车辆的合法性，同时询问客户车上是否有贵重物品）；
2、第二阶段：
车辆现场查定
a）、业务人员主动为客户车辆装上三件套；
b）、按照“二手车查定标准”，对车辆进行查定，查定信息详实记录在《二手车查定表》（见附件1）
上;
3、第三阶段：
车辆估价与价格协商
a）、按照车辆行使证内容在《二手车查定表》记录客户和车辆基本信息；
b）、在DCAD二手车交易行情系统上查询该车当前的市场行情信息，并按规则计算出大致的估价，
然后记录在《二手车查定表》中；
c）、根据估价与客户展开协商；
d）、依此由二手车评估师、二手车经理、客户对查定结果在表上签字确认。
4、第四阶段：
签署合同
a）、与客户签署合同；
b）、向客户讲解《客户资料通知书》（附件2）的内容，告知正式过户所需的资料，并约定资料提交
日期；
5、第五阶段：
收车付款
a）、根据合同约定，完成有关过户手续后，收回客户车钥匙；
b）、带客户到财务部按照合同约定情况办理付款手续。
6、第六阶段：
合同备案
将合同原件整理，并交财务人员编号备案，作为收购旧车的手续依据或新车交款时的抵扣凭据。
7、第七阶段：
更新二手车目视板
收购车辆之后要及时更新二手车管理目视板。
二、二手车的整备与定价
1、二手车的整备标准
a）、由二手车经理对二手车进行整备判断；
b）、二手车经理将填写好的《二手车基本整备任务书》（附件3）交与二手车整备员，整备员对二手
车进行33项的基本整备；
c）、二手车经理将填写好的《外委整备单》（附件4）交与整备员，并对车辆要整备内容与整备员确
认，整备员签字确认，之后对店内管理看板进行更新；
d）、二手车整备送修需按照公务车方式管理，即整备需由管理部开具公务车（整备车）送修单（需二手车经理、行政经理签字）后，售后服务部服务顾问见单据后方可予以安排维修派工，维修发生费用由二手车经理负责结算。
2、二手车的销售定价标准
a）、由二手车评估师填写《二手车定价作业表》（附件5）,经二手车经理审核签字后生效；
b）、二手车销售顾问对店内的管理看板进行更新。
三、二手车的销售流程
1、客户到店引见到二手车部门；
2、二手车销售顾问向客户介绍东风雪铁龙品牌二手车经营理念和认证标准；
3、邀请客户试坐,对基本配置进行介绍,如为认证车辆,要经由107项质量标准检查流说明；
4、向客户说明车辆的实际年份,月份,年审有效期及保险有效日期；
5、向客户说明《二手车销售协议》（附件6）后签定合同,确定交易时间；
6、《二手车交易协议》一份交客户,客户交款后,财务开立收据交客户；
7、收齐双方身份有效证件等手续,办理过户后,根据客户要求进行车辆检测整备后交车。
四、二手车转售流程
1、做转售准备,发布车辆信息,收集出价信息；
2、二手车经理填写《二手车转售审批表》（附件7）后报总经理签批后执行；
3、二手车销售顾问将车辆手续、合同、交车单等资料装入整备袋中；
4、二手车销售顾问协助采购商对车辆进行检查，并答复采购商对车辆的疑问；
5、二手车销售顾问向采购商进行车辆手续的说明并出示给客户；
6、同客户协商价格并签定合同；
7、二手车销售顾问持合同等相关手续和采购商到财务部交款；
8、收取采购商过户手续证件，并安排过户；
9、核对车辆及附件、备胎等物件，对照交车清单完成移交手续，并请客户签字；
10、二手车销售顾问更新店内二手车经营管理看板。
五、其它规定
1、二手车展厅及车辆形象维护的管理由二手车经理负责；
2、二手车销售顾问负责网络维护二手车车源信息，二手车管理看板由二手车经理负责维护；
3、严禁员工利用资源优势收售二手车，一经发现公司保留对当事人除名的权利，并予以通报批评和经济处罚；
4、下列车辆禁止经销、买卖、拍卖和经纪：
（一）已报废或者达到国家强制报废标准的车辆；
（二）在抵押期间或者未经海关批准交易的海关监管车辆；
（三）在人民法院、人民检察院、行政执法部门依法查封、扣押期间的车辆；
（四）通过盗窃、抢劫、诈骗等违法犯罪手段获得的车辆；
（五）发动机号码、车辆识别代号或者车架号码与登记号码不相符，或者有凿改迹象的车辆；
（六）走私、非法拼（组）装的车辆；
（七）不具有第二十二条所列证明、凭证的车辆；
（八）在本行政辖区以外的公安机关交通管理部门注册登记的车辆；
（九）国家法律、行政法规禁止经营的车辆。
对交易违法车辆的，当事人和二手车负责人应当承担连带经济责任和其他相应的法律责任。
5、财务部对二手车的库存资源每月进行盘点确认，并由财务部出具当月二手车经营业务利润报表；
6、未经总经理批示，不得擅自将公司车辆牌照指标给予非公司业务或其它第三方使用，一经发现对责任人予以1000元/次经济处罚。
并保留公司除名的权利。
以上规定自发布之起起实行，特此通知。
附：
1、二手车查定表
2、客户资料通知书
3、二手车基本整备任务书
4、外委托整备单
5、二手车定价作业表
6、二手车销售协议
7、二手车转售审批表
济南市世通汽车服务有限公司
二零一一年九月六日
共印9份
主题词：
二手车制度报：
总经理、各部门
承办人：
刘晓猛
电话：
87223924
二手车查定表编号
客户信息
车辆信息
□私人车主□先生□女士姓名
厂牌型号
身份证号电话
型式排气量（L）
联系人手机
登记日期发证日期
传真邮箱
颜色里程（公里）
地址
疋否有贵重物品□疋□否
□机构客户组织机构代码
使用性质□私人□公务车□岀租
机构名称
VIN码
车架号码
电话联系人
车牌号码
发动机号
手机传真
邮箱
地址
其他：
损坏项目代号：
P刮伤B凹陷H破裂L渗漏F缺件R需修理N异音M体污S生锈X曾修复或不堪使用
1、外观与结构确认
损坏程度代号：
1.轻微（可不做）2.中度（整修）3.严重（更换）
对以上项目二次评估结果说明:
2、配置确认
变速箱方式：
口M/T?
□A/T□AMT
车门型式：
口2门□3门□4门□5门
传动方式：
口2WD□4WD□AWD
供油系统：
□化油器□电喷：
_单_多
其他：
配备：
口ABS制动防抱死系统口EBD电子制动力分配系统
□BA紧急制动辅助系统口SRS安全气囊_单_多口CD_单
碟多碟口GPS卫星系统导航系统口ESP电子稳定程序系
统口A/C—手动空调—全自动空调□中控锁□遥控钥匙
□前后电动窗□天窗□倒车雷达□电动后视镜
其他
对以上项目二次评估结果说明：
3、需维修项目确认]4、路试确认
外部减点
钣喷费用
零件费用
合计（元）
发动机内装减点（元）
路试结果记录
部位
状况
减点（元）
1.前保险杠
1.发动机运转
1启动口
2.水箱护罩
2机油品质
2离合器分合能力口
3.引擎盖
3漏油
3加速口
4•左前叶
4漏水
4手/自动换档设置口
5.左前门
5排蓝烟
5转向口
6•左车门槛
6离合器
6刹车口
7.左后门
7变速箱
7怠速□
8.左后叶
8传动轴
8手刹车口
9.后保险杠
9悬吊系
9喇叭口
10.后尾板
10转向系
10速度表口
11.后箱盖
11音响
11空调暖气口
12.右后叶
12空调
12轮胎振动口
13右后门
13座椅
13发动机运转温度口
14右车门槛
14内饰板
注：
在“□”内打“"表示正常项目，不需要扣减金额。
必要时使用检测设备检测。
15.右前门
15顶篷
16•右前叶
16其他
17.车顶
小计
小计
A修复减点总合计：
元
对以上项目二次评估结果说明：
对以上项目二次评估结果说明：
二手车评估价格:
过户手续检查确认
□车辆购买时的原始发票
□机动车行驶证□机动车登记证书
□车辆购置附加费证明
□车船使用税证明
□公路养路费□是否经过车检
□盗抢记录□违早记录
其他：
□已收到上述旧车，二手车评估师签字：
客户签字：
日期：
日期：
客户资料提交通知书
先生（女士），您的以下资料未能提交给我们,
请您于年—月日前，将资料提交我们。
谢谢！
资料清单
序号
名称
未提交
备注
1
所有人身份证
2
机动车登记证
3
机动车来历凭证
4
机动车行驶证
5
机动车号牌
6
养路费证
7
购置税费证
8
车船使用税凭证
9
机动车定期检验表
10
保险
11
保修手册
二手车基本整备任务书
车辆编号：
序号
项目
记录
外部
1
车身打光
2
将轮毂罩拆下并清洗
3
清洁轮毂
4
清洁轮胎
5
检查前大灯、转向灯、尾灯、防雾灯、刹车灯、倒车灯
6
检查牌照照明灯
7
用咼压水枪清洁挡泥板
8
清洁备胎
9
检查轮胎气压
10
清洁车窗
11
将车外部做完整清洁
12
清洁门窗周围的橡胶圈
内部：
需拆下前后座椅
13
清洁座椅
14
清洁天花板
15
清洁门板内部
16
清洁前后地毯
17
清洁仪表板
检查仪表台工作是否正常
18
防雾灯显示
19
后车窗加热显示
20
故障灯显示
21
空调工作显示
22
左右转向灯显示
23
远光灯显示
24
水温显示
25
油量显示
后备箱
26
将地毯取出，清洁
27
清洁后备箱底
28
清洁后备箱盖
发动机
29
取出电池
30
将去油剂喷在发动机上（需保护的地方除外）
31
用咼压冷水冲洗发动机
32
清洁发动机架下部
33
凉干后进行发动机使其完全干燥
将车各部分重新装好后，进行试车，所有的泥土痕迹或其他脏处都应再清洁。
整备人:
验收:
二手车外委整备单
车辆编号:
车主姓名：
车牌号：
地址：
联系电话：
车辆用途：
1、私家
2、商务3、公务4、
出租
车型：
□手动、□自动、排量：
颜色：
VIN:
上牌时间：
外委项目
外委整备验收
项目描述
费用
验收结果
备注
材料费用：
□合格
工时费用：
□不合格
材料费用：
□合格
工时费用：
□不合格
材料费用：
□合格
工时费用：
□不合格
材料费用：
□合格
工时费用：
□不合格
材料费用：
□合格
工时费用：
□不合格
二手车经理:
手车评估师:
二手车定价作业表
车辆编号:
车主姓名：
车牌号：
地址：
联系电话：
车辆用途：
1、私家2、商务3、公务4、出租
车型：
□手动、□自动、排量：
颜色：
:
出厂日期：
上牌时间：
VIN:
收购价格（□零售□转售）
序号
项
金额
备注
1
评估维修成本
2
评估整备成本
3
预计手续费用
4
预计成本小计：
5
同类新车价格
6
参考系1价格
7
参考系2价格
8
评估师建议收购价：
9
二手车经理确认价：
销售价格（□零售□转售）
10
实际维修成本
11
实际整备成本
12
实际手续费用
13
保修预提
14
其他
15
成本小计：
16
销售价格①：
17
销售价格②：
18
销售价格③：
19
成交价格：
零售报价:
手车评估师:
二手车销售经理:
协议序号:
甲方（买方）地址：
电话：
身份证号码：
乙方（卖方）：
地址：
电话：
传真
卖方受车主的委托，买卖双方就下列车辆的交易达成协议如下:
一、车辆情况：
车类型号：
车身颜色：
车牌号码：
燃料：
发动机号：
车架号码：
初次入户时间:
二、车辆具备下列证件及备件（在方格内打
“2”为示）：
□行驶证正、副本□购车发票
□购置税（费）证
□养路费收据
□车辆保
险单及收据
□车船使用税标志（发票）
□定编证（使用证）
□机动车辆登记证书
□营
运证
□路桥费□备胎
□千斤顶口_
一组钥匙其它
三、买方确认所购车辆的实际状况，不得以车况为由中途退车。
四、卖方保证该车的来源合法，证件齐全、合格、有效，并保证承担由此引起的直接经济和法律责任。
五、成交价：
人民币（大写）（¥元）。
六、付款方式
本协议签订后，买方向卖方预付购车定金人民币（大写）
（¥元）。
在天内，买卖双方共同完成车辆过户手续后，买方付清余款人民币
（大写）
（¥元），办理提车手续。
七、买方应按卖方的要求提供过户所需资料，卖方负责办理过户手续并承担费用。
买方必须积极配合卖方办理车辆过户手续，若由于买方原因造成车辆无法过户，买方承担由此产生的一切责任，卖方不承担任何责任。
八、违约责任：
1、卖方如未能将车辆过户手续办妥，买方有权提出退车，卖方应无条件退回买方所付购车款项。
2、如买方未按协议约定付清余款，逾期超过日后本协议自动解除，卖方有权不必通知买方将车辆另行处理，卖方所收定金不予退还。
九、从买方提车之日起，有关该车出现的事故、违章、违规等均由买方承担全部责任，提车日
之前出现的事故、违章、违规等则由卖方承担全部责任。
十、补充条款：
二手车转售审批表
车辆编号:
车主姓名：
车牌号：
地址：
联系电话：
车辆用途：
1、私家2、商务3、公务4、出租
车型：
□手动、□自动、排量：
颜色：
VIN:
上牌时间：
收购价格：
转售原因：
口重大事故车口冷门车系口老旧库存口其他：
拟转售单位:
负责人:
电话:
过去一年向该公司转售数量：
过去一年该公司给予的转售利润:
拟转售价格:
价格说明:
利润:
该车信息资源是否共享:
共享渠道.
出价:
总经理:
二手车经理:
升级会员 