售楼部规章制度.docx

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售楼部规章制度

售楼部规章制度

一、仪容仪表

1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。

2、女性置业顾问淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男性置业顾问禁止留胡须、蓄长发。

3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女性置业顾问头发过肩要梳理整齐。

4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。

5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。

二、前台接待

1、置业顾问按当天接待的顺序在前台就座；首位接待置业顾问，在客户进门时，必须快步走出前台并向客户问好。

2、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。

3、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。

4、前台人员须坐姿端正；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。

5、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。

三、接听电话

1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。

2、电话响起三声内必须接听电话。

3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、面积区间、信息来源，电话记录必须署名。

4、拨打电话时不可使用免提。

案场内接私人电话不得超过三分钟。

5、客户来电咨询时间尽量控制在三分钟内，以达到邀约客户来售楼部咨询为目的。

6、客户所找工作人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。

叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。

放话筒时动作要轻缓。

7、严禁不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

8、严禁不得在接听客户电话时与其他人搭话。

四，会议管理制度

1．早会

早会召开时间：

每日到岗后的10分钟内。

组成人员：

售楼部全体员工，地点：

售楼部。

早会形式：

早会要求形式多样、新颖、有号召力。

目的:

激励、鼓舞士气、增加团队凝聚力。

负责人：

销售部经理，公司相关部门负责人每周抽查。

2.业务总结会

业务总结会召开时间：

每日工作结束前由售楼部经理视当天工作情况安排

组成人员：

售楼部全体员工

地点：

售楼部。

业务总结会主要内容

1）讨论、贯彻执行公司各项决议及规章制度。

2）周一经理会相关内容的学习。

3）对近期业务相关问题的汇总。

4）每日客户分析。

5）月工作、周工作、次日工作的安排。

3．对练（区位沙盘演练）

对练召开时间：

由售楼部经理视当日工作情况安排。

组成人员：

售楼部全体员工。

对练内容:

由售楼部经理根据近期业务薄弱环节安排内容

五.考勤管理制度

1.工作时间

根据行业特点和售楼部工作性质需要，售楼部对外营业时间9:

00—18:

00（注：

上下班时间随季节调整）

员工采取上班签到制，严禁代签到，下班不签退、早退者按旷工对待。

2.月休假、病假、事假

2.1月休假：

售楼部员工每人每月公休假4天，不能连续休假，节假日不得休假，不可跨月休假。

具体休假时间由售楼部经理与置业顾问共同协商，如因工作情况影响员工休假或因病、事假情况有所调整时，经理应及时调整换休，并将调整结果及时上报公司行政部备案。

2.2病假。

员工因身体不适，在工作时间内不能出勤，需请假办理、经批准休

假的称病假。

2.3事假。

员工因个人私事，在工作时间内不能出勤，需请假办理、经批准休

假的称事假。

3.丧假、婚假、产假

3.1丧假。

员工直系亲属（祖父母，外祖父母，父母、配偶、子女）去世，给予丧假三天，享受固定工资，不参加病事假累计。

3.2婚假。

员工请婚假，必须出示《结婚证》，经公司行政部批准后，方可享受

婚假五天，享受固定工资，不参加病事假累计。

3.3产假。

员工休产假（最长18个月），须提交书面申请，经公司领导批准后，

办理离岗手续（办理程序同离职手续），方可休假。

休假期间享受3个月工龄的

累计。

假期满需回公司时须提交书面申请，经公司领导审批同意后，方可办理上

岗手续。

4.迟到、早退、中缺、旷工

4.1迟到。

员工在规定的上班时间之后一小时内才到达工作地点的为迟到。

4.2早退。

员工未到下班时间自行停止工作，擅自离开工作岗位下班的为早退。

A、员工在规定工作时间内，提前擅自离开岗位者。

B、员工在未到下班时间，聚岗、闲谈等提前作下班准备者。

C、未办理任何手续提前离开工作岗位者。

D、中缺。

即工作中间缺勤。

员工在规定的工作时间内未办理请假手续而停止

工作，擅自离开工作岗位后又回到工作岗位继续工作的为中缺。

4.3旷工。

员工因未按时请假、未办理任何请假手续、请假未经批准在应上班

工作日内缺勤者为旷工。

员工迟到、早退、中缺分别在一小时及其以上者。

4.4旷工不足2小时者，按半天计算；旷工超过2小时者，按全天计算。

5.请假的申报

5.1员工休假必须办理请假手续，请假员工请假最少为半天，不足一天的按一天计算。

在工作时间内员工不能正常出勤时，须按本制度办理请假手续。

员工请假须经申请、审批、登记、销假四个程序。

5.2假类申请

5.2.1员工请事假、婚丧假、年休假、均须提前一天填写《员工请假条》，以示申请。

5.2.2员工请病假，须持医生诊断证明请假。

电话请病假需在上班时间一小时前。

5.2.3员工因患病确需住院治疗，应提前向公司告知，并出示医生诊断证明。

5.3请假的审批

5.3.1售楼部经理请假须经公司总经理审批。

5.3.2售楼部工作人员请假：

一天以内，由售楼部经理审批，通知公司行政部门。

一天以上由售楼部经理审核，总经理审批。

5.3.4本省员工病事假（不含住院）连续最多不超过10天，外省员工病事假（不

含住院）连续最多不超过15天，住院员工病假连续最多不超过60天。

超过期限

的须办理完毕离职手续后方可离开，再入职时按二次入职对待。

7天以上病事假

每人每年仅限1次。

5.4休假登记。

员工休假前，应将审批后的请假条交考勤记录人处归档。

5.5假后销假。

员工休假完毕上班后，应在半天内向楼盘秘书、楼盘经理销假。

病假应出具住院治疗病历证明及诊治费用收据。

销假时要对员工假期进行核算，员工因特殊情况到期后不能按时上班，要提前续办请假手续，经批准后，方能继续休假。

6.考勤记录

6.1考勤记录的组成。

考勤记录由考勤表、考勤凭证组成。

6.2考勤表。

考勤表是员工每天实际出勤情况的结论性报表。

考勤表要保持字迹工整，表面洁净，不得乱写乱画，不得涂改。

考勤表须用墨水笔考记；售楼部新聘员工当月考勤不足15天者，不报其考勤,下月补报。

售楼部经理、售楼部秘书对考勤记录负责。

员工月考勤表上须有售楼部秘书签字，售楼部经理审核签字，才能作为支付工资的依据。

6.3考勤凭证。

考勤凭证是指经领导批准的请假条，考勤凭证要附在同期考勤

表后，考勤要依据考勤凭证考记，反映在考勤表上。

6.4考勤考记内容。

考勤考记内容有：

出勤、迟到、早退、旷工、病假、事假、

婚假、产假、丧假、月公休、年休假等。

请假条

请假时间:

请假事由：

填表时间：

申请人：

审批人：

复核人：

六、工作纪律

1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。

2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场经理请假。

3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。

如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。

4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。

5、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可以看到的区域内就座，方便同事间的配合工作。

6、置业顾问接待完客户后必须第一时间做接待记录，接待记录记中要注明客户的名称，购房意向，联系方式等重要信息。

销售经理每天要检查接待记录，并签字评判。

7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。

协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。

8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。

不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。

七、卫生制度

1、售楼处要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：

“五净”即：

地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净；

“三齐”即：

室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐；

“两无”即：

无污迹斑点、无杂乱物品。

2、置业顾问每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括：

①前台及接待桌椅

②窗台及门

③模型及广告看板

④为花卉浇水、喷水

⑤清除垃圾

⑥卫生间

3、以上所有卫生由每日确认的值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚10元。

八、值班制度

1、置业顾问每日轮流确认值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。

2、值班人员必须保证上班时间提前半个小时的卫生安排时间，正常下班后半个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。

值班时间客户来访较多，则时间顺延。

九、定、退房制度

1、定房

（1）、置业顾问应把所定房源及时汇报，由案场经理在《总控表》上作记录，并注明定房日期。

（2）、房源保留期限，定金保留五天（原则上只收取大定金，具体情况也可灵活对待）。

无特殊原因不得续定，如要续定须报请案场经理批准。

（3）、置业顾问不得自行收取客户定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证，以备待查。

2、退房

（1）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。

（2）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场经理。

并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。

（3）、退房客户的定金不予退回。

十、日常管理制度

1.签到完毕后，每个人就自己的卫生包干区域进行打扫，违者罚款15元。

售楼部置业顾问每天必须保持服装仪容整齐、清洁，在上班期间一律穿着制服，头发必须梳理，衬衫西裤一律要熨烫，女生必须要化妆，男生不准留胡须，违者一次罚款15元。

2.接听电话时报项目名称：

“*****，您好！

”，违者一次罚款15元。

3.置业顾问接待完客户必须送客户至门外，违者发现一次罚款15元。

4.在售楼处男女不得出现不良仪态，如抓痒、挠发、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、乱扔纸屑，随地吐痰等应避免，违者发现一次罚款15元。

5.上岗时间不准在售楼部内抽烟，违者发现一次罚款10元。

6.上岗时间不准在售楼部内用餐，违者发现一次罚款10元。

7.上岗时间不准在售楼部内瞌睡，违者发现一次罚款10元。

8.上岗时间不准在售楼部内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作，违者发现一次罚款5元。

9.客户在销售现场时置业顾问不得在销售部内大声喧哗，嬉戏打闹，违者发现一次罚款10元。

10.同事外出，接听到同事的电话，切忌一问三不知，应主动留下对方电话并迅速告知同事及时回复，违者发现一次罚款10元。

11.对客户提出任何异议或是投诉都应保持耐心，积极询问并记录下问题，力求解决问题，注意维护公司形象，违反者发现一次罚款20元。

12.接待完客户应及时整理销售桌、椅、茶杯、烟灰缸，保持销售现场干净卫生，违者罚款10元。

13.置业顾问不得私自在销售现场用电脑上网，若特殊情况需得到上级主管批准。

违者发现一次罚款20元。

14.保持谈判桌和办公桌的整洁，除茶杯、名片外不得放置其他私人物品，违者发现一次罚款5元。

15.接待客户时，不准对客户恶语相向，不准大力挂断客户电话，违者发现一次罚款20元。

16.上下班需本人签到，如有代签，一经发现双方罚款30元并以旷职一日论处。

17.在销售现场发生争吵，打骂事件，不论对错，双方当事人皆罚款100元。

18.售楼处进行赌博活动，一经发现罚款200元。

19.与客户争吵或者发生肢体冲突者，罚款200元。

20.无故连续旷工满3日者，发现一次罚款200元（同时予以辞退，并按公司有关规定执行）。

21.公司严禁工作人员参与炒房。

如发现销售人员有此行为，除没收其炒房收益、做开除论处，并承担造成不良后果之损失。

22.置业顾问未经经理级以上人员同意严禁与外人（特别是同行）讨论有关售楼部内事物，或将售楼部内资料、报表泄密给外人，如有违反者以开除论处，并追究相关法律责任。

23.置业顾问未经经理级以上人员同意不得私自去经理或前台作业处翻看销控表及任何报表（售、足、签文件夹、营业日报表、周报表、已购未购客户资料等）或翻动销控专用抽屉，如有违反者以开除论处，并承担造成不良后果之损失。

23、每月进行业绩与纪律综合考评，连续两个月任务未完成，业绩排名最后的置业顾问辞退。

违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情进行5—50元处罚。

罚款单

姓名

时间

原因

处罚意见

总办签字

被罚款人签字