i外包维护合同.docx
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i外包维护合同
弱点维护服务合同
项目名称：
网络电话监控门禁及PC系统维护
委托单位：
北京****技术有限公司
承担单位：
北京**电子科技有限公司
2011年3月15日
项目名称：
网络、电话、监控、门禁及PC系统维护
立合同方：
甲方：
北京****技术有限公司
地址：
电话：
乙方：
北京**电子科技有限公司
地址：
电话：
根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，合同双方就“甲方网络和PC系统维护”项目的建设，本着互相尊重、互惠互利的合作原则，经协商达成以下合同内容。
第1条服务条款
1、常规条款
1）每个月进行一次系统运行情况巡检（具体见服务期内的巡检内容），并固定在日将巡检报告装订，快递给甲方；
2）7*8*2服务，接到报修电话后，工程师2小时到场，不限次数；
3）7*24小时热线支持，不限次数；
2、假日值班
乙方在假日期间有严格的值班人员，随时对甲方的假期故障作出快速反应。
3、系统恢复
根据甲方的实际系统情况，制定专门的系统应急反应方案，以便甲方在发生崩溃性故障时，在最短时间内恢复系统，将系统崩溃造成的损失降低到最小；
第2条服务内容
乙方根据不同服务时间节点，将甲方的整个服务过程分为导入期、服务期和结束期，下面将就上述三个阶段进行工作细节的描述。
（一）、导入期
合同签定后的2周之内，为数据导入期。
数据导入期工作如下：
1、建立全面设备档案，包括设备编号、登记日期、详细硬件配置（通过专用软件进行抓取，包含主板、网卡、声卡、显卡、Modem、CPU等的具体型号及主芯片编号等）和软件配置（操作系统、办公软件、特殊使用软件等）；
2、参照设备档案，建立驱动程序库；
3、建立系统维护文档，包括网络拓扑结构图、IP地址规划列表，重要网络节点IP地址分配、核心网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；
4、建立权限管理系统，根据与甲方主管协商，对电脑使用者进行分组，并根据不同分组确定不同的权限，用户可以根据权限实现不同的访问；
5、建立统一防病毒系统，除特殊要求外，一台设备不可安装两种以上杀毒程序；
6、建立设备编号体系，与具体设备一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；
7、根据乙方的服务实践经验，结合甲方的实际需求，协助建立日常管理制度。
数据导入期结束提交文档清单
1）设备档案2）维护文档3）现状及整改建议
（二）、服务期
1、日常服务
1）系统维护，包括电脑软硬件故障的维护（包括苹果机），交换机、路由器、防火墙、VPN设备等的维护
2）系统优化，操作系统优化（包括Windows/95/98/me/NT/2000/XP、WindowsNT/2000/2003Server等）；
3）常用办公软件的维护，未经甲方许可乙方不能随意删除已有程序；
4）网络优化（操作性优化、传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等）；
5）新员工加入及员工离职，在域控制器、邮件系统上添加、删除用户等基本IT相关设置及基本使用培训；
6）高端咨询，依靠乙方的技术优势，对甲方将来系统的升级扩容（如，远程数据互连、视频会议等）提供全面的方案咨询和实施过程监督；
7）采购和维修服务
◆对甲方的采购和维修需求，选择合适的产品和厂家；
◆乙方提供合理的价格供甲方选择，采购权属于甲方；
◆为采购的产品提供安全调试服务及协调工作。
2、安全服务
1）安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备内部操作系统升级等；
2）安全预警，乙方负责实时关注系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动，及时提出解决办法、第一时间通知甲方；
3）病毒安全，通过巡检等机制确保甲方的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；
4）严格密码管理，乙方工程师不控制最高权限密码；
8）数据备份，针对甲方的实际情况，利用操作系统的通用功能或已有的硬件环境进行优化组合，在甲方不增加成本的前提下，提供数据备份方案；
5）网络安全，通过定期侦测网络中传输的数据包进行分析，弥补漏洞，保障系统安全；
6）企业自身软件、网站系统、邮件系统的安全检测和提升建议；
3、巡检服务
服务的终极目标是降低故障率，因此巡检变得尤为重要。
乙方巡检内容包括：
1）看IE浏览器能否正常浏览网页
2）检查邮件客户端软件是否能正常收发
3）看病毒软件是否正常更新
4）系统严重漏洞补丁,是否更新.
5）打印机是否正常使用
6）域环境下能否正常登陆及访问共享
7）常用办公软件是否有问题
8）驱动程序安装是否正确
9）是否存在系统硬件冲突等
服务期提交文档清单，包括：
1）月度巡检报告
2）硬件故障检测报告
（三）、结束期
时间定义—合同到期前30天。
工作如下：
1、全面巡检服务；
2、总结及建议报告；
3、协调续签事宜,如不续签，乙方应积极配合后续工作人员完成PC、服务器及网络的相关交接工作。
序号
设备描述
数量
1
DELL服务器
1台
2
监控器
11台
3
网络交换机
8台
4
电话交换机
1个
5
路由器
2台
6
笔记本、PC机
30-40台
7
传真机
8
打印机
9
门禁
1
第3条服务范围
以上所列硬件设备不含硬件维修费用，同时，乙方为上述范围包括的软件/硬件采购提供免费咨询，并帮助甲方寻价。
如有网络扩建等事宜，提供系统方案并进行技术监督，如由乙方设计并实施，则材料价格及安装费用（以优惠价格）额外计算。
第4条服务细则
1、工程师在接到有效报修后，在2小时内到达甲方处，甲方提交服务请求的电话内容或传真报告将作为选择派出工程师的初步参考资料；
2、工程师到达现场后，甲方相关人员应积极配合工程师工作，包括回答故障发生的过程等，并应提供计算机的相关资料；
3、如根据需要工程师将设备搬离甲方所在地，须征得甲方同意，出具相关手续，并在指定时间内送到甲方所在地；
4、甲方的系统可以正常工作应被视为一次维修工作的完成；
5、维修工作完成后，工程师应向甲方说明故障现象、成因，故障解决过程及以后使用当中应该注意的问题；如甲方需要乙方可提供书面报告；
6、维修服务结束后，工程师对维修结果进行检测，并提请甲方验收，维修过程所需要的零配件更换费用有甲方自行承担；
第5条甲方权利
◆甲方享受协议规定的所有服务：
甲方在签定协议后，即可享受乙方所提供的服务，因此在签定协议之前，请仔细阅读相关服务条款，如果任何疑问请及时致电乙方或相关业务代表，进行沟通与磋商；
第6条双方责任
甲方：
（1）甲方提供项目所需的场地及其它必要条件，例如设备电源，基本布线等。
（2）项目中所涉及的甲方重要的专用设备（例如主机或服务器）的操作由甲方有关技术人员协助乙方进行。
（3）甲方负责协调乙方与甲方各相关部门之间的关系。
（4）如根据项目需要，乙方需在甲方下班时间加班进行安装调试工作时，甲方有关人员陪同乙方的安装、调试人员直至该次加班结束。
（5）甲方应根据合同如期付款，如延期付款，则以应付款项的每日千分之三作为违约金支付给乙方。
乙方：
（1）在系统维护的过程中，必须有甲方工作人员在场的情况下，乙方人员对合同所包含的设备进行操作，如有可能对系统造成不良影响的，则该操作需经甲方有关技术人员同意；
（2）乙方人员应该严格遵守甲方的劳动纪律；
（3）乙方人员应该严格保守甲方的技术秘密，不得将甲方的数据泄露出去,一旦确认由乙方人员泄露，则追究直接责任人及乙方的相应法律责任。
乙方将任何可以存储数据的设备接入甲方设备，必须甲方同意，并不能带走任何甲方数据文件；
（4）乙方如未能按时到达现场，一经发生，每次处以100元的罚款。
第7条合同期限和服务价格
1、服务日期：
从2011年3月15日至2012年3月14日止。
序号
设备描述
数量
单价
合计
1
DELL服务器
1台
1500
3000
2
监控器
16台
150
2400
3
网络交换机
5台
1
3000
4
电话交换机
1个
5
路由器
2台
6
PC机
30-40台
100
3000
7
传真机
1100
1100
8
打印机
9
门禁
1
500
500
总计
13000
2、服务价格
第8条违约责任与争议解决办法
1、如发生违反本合同双方约定的条例，违约方应当按合同法有关条例承担相应的违约责任；
2、合同履行过程中如发生争议，双方应当友好协商解决，也可请求调解。
双方调解不成，可按司法程序解决；
3、甲、乙双方，若有一方提出终止合同，须提前一星期通知对方，服务时间和相关款项，按照服务终止时间结算服务款项，多退少补。
第9条合同执行
1、签约双方应严格执行本合同，若由于不可抗拒和非项目承担单位造成的原因，而拖延或不能履行合同时，双方均不承担责任，甲、乙双方共同商定处理意见，并形成书面文件；
2、甲、乙双方中途不得私自更改合同内容，如根据实际情况的确需要修改时，应征得双方同意，并且以书面形式立案；
3、在合同执行期间，甲、乙双方签订的与本合同有关的补充合同、备忘录亦具有同等法律效力；
4、合同一式贰份，甲、乙双方各执一份，同等有效。
甲方：
北京****技术有限公司乙方：
北京**电子科技有限公司
代表（签字）：
代表（签字）：
日期：
年月日日期：
年月日
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