医院新院物业管理方案实施.docx

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医院新院物业管理方案实施

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一、前言

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二、肇庆市和美物业管理公司简介

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三、医院（委托单位）与和美公司合作共赢的好处

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1、有效降低了医院后勤管理的成本；

2、提升医院后勤服务质量；

3、提高医院工作效率；

4、增加医院附加值；

5、全面提升医院形象；

6、增加医院竞争力和美誉度。

四、某医院新院物业管理服务实施方案构思5

（一）外包给物业公司管理服务的项目范围界定建议。

A、保安管理服务。

B、公共清洁与保洁服务。

C、公共园林绿化的全面护理。

（二）保安、清洁、园林绿化三大项目的管理服务设想。

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五、医院物业管理处各部门构架

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六、医院后勤服务外包的质量承诺目标

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某医院新院

物业管理服务方案

一、前言

医院的后勤工作在整个医院运行体系中扮演着重要的角色，是医院营运中保障、服务、节能、增效的不可缺少的支持系统。

医院的后勤管理服务工作科学、有效的管理会使医院的物业、绿化美化和服务处于最佳状态，也是医院的一项形象工程，使就医者一进医院就能享受到一条龙式的、热情、方便、周到的服务，充满了宾至如归的感觉，为病人早日康复提供了温馨的就医环境，为医院创造社会效益和经济效益将起到非常重要的作用。

某医院作为肇庆市第一所集医疗、教学、科研、预防、保健和康复功能

于一体大型的综合性医院，在为社会群众提供优质高效的医疗服务的同时分

别被省卫生厅评为"广东省高等医学院校教学医院"、省"百家文明医院"。

即

将全面竣工的一院新院以其宏伟的住院大楼加上宽阔的公共园林绿化悠闲

区将成为肇庆市城东新区一道亮丽的风景线。

一所优秀的大型综合性医院除了具备有优越的“硬件”条件之外，还要有与之相匹配的后勤管理配套设施以及专业的后勤管理服务团队，从“软件”上协同医院的营运创造更高的社会效益和经济效益。

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二、肇庆市和美物业管理公司简介

肇庆市和美物业管理服务有限公司成立于2008年，是为肇庆市当地商业住宅小区、商业大夏、医院、医院等物业提供专业化、一体化物业管理与服务的公司（公司高层管理团队由物业管理师、工程师、经济师、会计师

组成），并于2011年引入知名的高力国际物业顾问、第一太平戴维斯物业顾问有限公司参与和指导所接管和服务的物业项目。

和美物业公司现时接管的物业有：

泰和花园别墅、群星居别墅、明湖

花苑别墅、鼎湖花园别墅、碧翠苑小区。

提供物业顾问服务的有：

肇庆市外语医院、肇庆市理工学院、凤凰台别墅、湖景园别墅、阳光景峰酒店公寓、汇景园。

和美物业公司的管理服务宗旨以及发展方向：

●打造肇庆市（最具文化品位）的物业公司●协同合作单位提升知名度与美誉度的物业公司●创“优秀物业管理”品牌的物业公司

★规范化、专业化管理服务：

和美物业公司实行“整体计划—协作实施—公开监督—总结分析—优化实施”的管理服务模式，对物业管理与服务的各个环节建立数据库，通过分析、统计、整理的系统化操作，实现公司各部门、各岗位工作职责、操

作流程的标准化与定量化考核；通过深入自检、系统改进、全面提升，追求物业管理服务专业化、一体化的高水平。

★追求精品服务方向：

和美物业人秉承“用心做事、真诚服务”的服务理念，树立追求精品

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的服务意识，并以规范化管理融入真诚的情感关怀，丰富与提升本市物业管理与服务的文化内涵。

★管理与服务的优势：

a.公司设置有完善的管理与服务架构；b.管理层员工都具有丰富的物

业管理与服务经验；c.有充足的专业技术人员或专业技术顾问；d.完善的

管理体制；e.领先于本市物管行业的创新管理与服务模式。

●和美物业公司的发展目标：

争取成为肇庆市当地最具知名度、美誉度的物业管理服务公司；

●和美物业公司的企业精神：

严谨、务实、高效、协作；

●和美物业公司的价值观：

实现自我价值、回报社会；

●和美物业公司的文化：

终生学习、追求创新；

●和美物业公司的哲学：

唯真、唯爱、唯美。

三、医院（委托单位）与和美公司合作共赢的好处

某医院新院作为一间全新的现化大型综合性医院，如果后勤管理服务从一开始就引入专业物业管理公司科学的组织管理方法和服务理念，具有现实的必要性和好处：

1、有效降低了医院后勤管理的成本：

在传统的管理模式下，后勤管理浪费严重、开支巨大，成为医院主营服务的包袱。

随着政府机关、事业单位后勤管理社会化、专业化的改革，医院将后勤服务委托给专业机构管理，不仅大大提高了医院后勤服务的专业化水平和服务质量，还节约了大量的后勤服务经费。

2、提升医院后勤服务质量：

通过后勤服务社会化，引入先进有效的量

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化管理体系，后勤公司各职能部门与医院各职能部门对口，岗位负责、责任

到人、利益定位、角色定位准确，责权分明，将后勤公司的专业化后勤服务

机制和医院的后勤部门的高标准监督管理机制两套后勤服务机制一体两制，

并轨运行，全面提升服务质量。

3、提高医院工作效率：

将后勤服务委托给专业机构管理，使医院管理

和广大医务人员从以往烦琐的后勤事务工作中解脱出来，让医院甩掉包袱，

轻装上阵，提高工作效率，促进了医院的全面建设和发展，也使医院从繁重

后勤事务中解脱出来，促进医院主营业务的发展，从而提高工作效率。

4、增加医院附加值：

专业机构管理通过发挥物业管理服务的经验与优

势精心营造医院的人文环境和商业服务能为医院创造第二价值，可在医院营

造高层次文化品位、优质服务、便民服务等的增值平台，这不但为患者及亲

属彰显贴心关怀，同时为医院创造了附加值。

5、全面提升医院形象：

通过引入和美公司成熟的操作流程、质量保障

体系和管理经验降低了医院后勤服务管理成本，提高了医院工作效率，为医

院创建新形象、树立新品牌，从而促进医院的经济效益和社会效益的同步增

长。

6、增加医院竞争力和美誉度：

物业公司所营造的舒适、高品位的人文

环境将与精湛的医技、先进的设备一样，能为医院塑造品牌，吸引广大患者

慕名就医，提高医院的门诊量和住院率。

根据一项民意调查，有80％的患

者表示会关注与认同所选择医院优美、舒适的就医环境。

由此可见后勤服务

的人文环境建设对提高医院的竞争力和美誉度起到了重要的作用。

四、某医院新院

物业管理服务实施方案构思

一、外包给物业公司管理服务的项目范围界定建议：

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（一）保安管理服务。

主要包括：

1、医院大门来往车辆与人员的秩序管理与服务；

2、区内车辆停放秩序管理与服务；

3、公共场所秩序维护、公共闭路电视监控系统、突发事件的应急处理。

（二）公共清洁与保洁服务。

主要包括：

1、医院主通道、楼道、楼梯、洗手间、大部分病房的清洁；

2、停车场的清洁；

3、定期消毒与除三害（鼠、蚊、蟑螂）。

（三）公共园林绿化的全面护理。

二、保安、清洁、园林绿化三大项目的管理服务设想：

全面导入物业管理服务ISO9001质量与环境管理体系，由和美物业公司实行统一承包管理，提供多功能全方位的服务。

（一）外围保安管理服务项目细分：

1.门岗保卫；2.医院重要设备和库房区域的治安保卫协作；3.医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安保卫协作；4.医院楼层治安巡逻；5.地面及地下车库的车辆引导、停放管理；

6.闭路电视监控中心的监视；7.报刊、邮件的收发；8.医院物资出入放行登记管理；9.特诊警卫协作。

（二）公共清洁、消毒项目细分：

1.外围道路清扫、保洁；2.楼层清洁、

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消毒；3.医院公共楼层洗手间清洁、消毒；4.医疗垃圾收集、封闭式清运；5.公共洗手间、开水间清洁消毒；6.地面、沟渠、窨井等清理消毒；7.医疗科室、手术区（此项可由医院自行负责）、注射区等清洁消毒；8.庭院连廊地面清洁、消毒；9.玻璃刷洗、保洁；10.大堂地面打蜡、消毒；11.果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁；12.不锈钢制品去污（扶手、电梯门、果皮箱等）；13.路灯、公共照明灯等清洁；14.各类标示系统清洁；15.行政办公大楼公共区域清洁；16.化粪池清掏消毒。

（三）公共园林绿化管理服务项目细分：

1.绿篱及灌木修剪；2.草坪机剪；3.花、树喷药杀虫；4.树木及绿化带（草坪）浇水；5.枯枝、落叶清除；

6.施肥；7.摆花；8.松土、除杂草。

（四）标准化、制度化管理：

每个部门、岗位实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责任。

明

确界定员工的主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任的

责任制。

1、各岗位工作标准与操作流程定期学习、培训考核，使服务标准能够

渗透到后勤管理的各个环节，2、通过年、月、周培训教育，提升员工的学

习力，提升团队的凝聚力，让员工明白为什么要来做，为谁做，怎么去做。

3、制定适合的绩效考核方案，培养和提升员工的责任感，荣誉感，让大家

能勇于承担责任，学会担当，做个负责任的人。

（五）组建医院协调监督小组与物业公司共管模式：

医院与专业物业服务企业是毕竟两个不同体制的经营实体，尽管共同的

管理目标是一致的，这就是医院后勤服务管理的“一院两制”。

我们将创建

一个比较可行的共管模式：

1、由医院办公室组建后勤服务协调监督委员会，

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由行政（后勤）副院长、总务科长等相关人员组成，统一负责与企业的协调

和监督。

2、制定后勤服务管理细则，建立一套共同认可的标准，作为企业

执行的指标和医院督导考评的依据。

3、建立制度化的双方沟通管道，明确

双方运作的方法和程序。

4、双方严格按服务合约规定的标准要求进行运作，

履行责、权、利。

五、医院物业管理处各部门构架

一、医院物业管理处全面实行“物业管理师责任制”。

二、部门构架示意图：

管理处主管（持物业经理上岗证）

ISO品管督导部

（由物业管理师担任）

绿化组保安部清洁部

（兼突发事件应

急处理小组）

六、医院后勤服务外包的质量承诺目标

一、管理服务目标：

以创省级示范医院为工作目标，用三年时间达到要求。

二、创本市医院的物业服务品牌：

物业公司将从后勤服务方面协同医院建设优美、整洁、舒适、和谐、方便、安全的就医环境，创造优质的管理服务，促进医院的社会效益和经济效益。

相信，和美物业公司提前介入医院新院的后勤管理服务与协同，一定能

够为医院创造多一项形象工程，全面提升新院后勤管理服务的品质以及社会效益

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与经济效益。

肇庆市和美物业服务有限公司

2012年10月18日