旅游服务技能大赛知识竞答试题2.docx
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旅游服务技能大赛知识竞答试题2
旅游服务技能大赛知识竞答试题
一、选择题（由主持人随机选择，每人一题，每题10分）
1、北宋灭亡后，北方民族矛盾空前尖锐，道教内部出现了许多新兴道派。
其中，“全真道”的创始人是（）。
（D）
郝大通B.刘处玄C.丘处机D.王重阳
2、甘丹寺、哲封寺和色拉寺三大寺的建成，标志着后来称为西藏佛教第一大宗派（）的最终形成。
（A）
A.格鲁派B.宁玛派C.朗达玛派D.萨迦派
3、青花瓷器是我国陶瓷史上最优秀的瓷器品种之一，其生产历时（）而不衰。
（A）
A.700多年B.800多年C.900多年D.一千多年
4、王羲之《兰亭序》中书写的20个“之”字无一雷同、各具形态，反映了中国书法作品的（）。
（B）
A.线条美B.结体美C.章法美D.神韵美
5、中国早期城市是在（）原始村落的基础上产生的。
（B）
A.旧石器时代B.新石器时代C.春秋战国时期D.商周时期
6、中国楼阁式砖塔的典型之作是（）。
（C）
A.广州光孝寺塔B.山东济南神通寺四门塔
C.陕西西安大雁塔D.北京妙应寺白塔
7、我国现存年代最早的单孔石拱桥是（）。
（A）
A.赵州桥B.卢沟桥C.宝带桥D.十七孔桥
8、据文献记载，早在商周时期，中国人就已经开始了利用自然的山泽、水泉、树木、鸟兽进行初期的造园活动，最初的形式叫（）。
（B）
A.苑B.囿C.灵囿D.宫苑
9、在园林中景点与景点之间相互观赏与烘托的构景手法称为（）。
（C）
A.框景B.夹景C.对景D.借景
10、提倡“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”精神的是春秋战国时期的（）。
（B）
A.孔子B.孟子C.庄子D.老子
11、在世界四大文明古国中，只有（）文化在几千年的传承过程中从未中断过。
（A）
A.中国B.古埃及C.古巴比伦D.古印度
12、中国古代学术思想最为开放、流派创建最为众多的黄金时代是（）时期。
（D）
A.夏商周B.西汉东汉C.隋唐D.春秋战国
13、我们今天所使用的汉字是（）的“直系后裔”。
（A）
A.甲骨文B.金文C.汉隶D.石鼓文
14、在中国书法史上，王羲之历来被奉为书家典范，其传世楷书作品有（）。
（B）
A.《洛神赋》B.《黄庭经》C.《九成宫醴泉铭》D.《雁塔圣教序》
15、相传我国最早的酿酒人是（）。
（B）
A.仲宁B.仪狄C.杜康D.岐伯
16、用于夏季或高温环境下治疗中暑的中成药是（）。
（B）
A.板蓝根冲剂B.十滴水C.藿香正气水D.牛黄解毒丸
17、京剧脸谱中表示忠勇的颜色是（）。
（B）
A.金色B.红色C.白色D.黑色
18、下列演员中属于京剧“四大名旦”之一的是（）。
（C）
A.李世芳B.张君秋C.荀慧生D.毛世来
19、中华饮食烹饪的形成起源于（）。
（B）
A.史前期B.夏商周C.秦汉D.魏晋
20、人们将结婚纪念日与珠宝玉石联系起来，称结婚40年为（）。
（B）
A.水晶婚B.红宝石婚C.蓝宝石婚D.绿宝石婚
21、新加坡人忌讳的动物是（）。
（A）
A.乌龟B.仙鹤C.大象D.狮子
22、下列国家中，不喜欢数字“7”的国家是（）。
（D）
A.马来西亚B.泰国C.菲律宾D.新加坡
23、观赏黄山云海的最好时间是（）。
（D）
A.清晨天亮时B.中午阳光最强时C.傍晚日落时D.宿雨初晴时
24、号称“中国规模最大的休眠期天然火山博物馆”的是（）。
（D）
A.五大连池火山群B.乔官火山群C.长白山火山群D.腾冲火山群
25、我国首批入选世界地质公园的有（）。
（A）
A.安徽黄山、云南石林B.山西五台山、河南云台山
C.甘肃麦积山、湖南张家界D.黑龙江五大连池、湖北武当山
26、全陪、地陪和领队合作共事的基础是（）。
（C）
A.旅行社利益的追求B.自身利益的追求
C.旅游协议书的规定D.旅游法规的规定
27、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是（）。
（D）
A.以领队、全陪的计划为准B.以地陪手中的计划为准
C.以双方商定的计划为准D.及时报告接待旅行社
28、导致误机的下列原因中，（）属于非责任事故。
（B）
A.接待社有关人员出现差错B.途中交通严重堵塞
C.出发前地陪安排了自由活动D.地陪未认真核实机票
29、某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游人员应协助游客到（）挂失。
（D）
A.遗失地公安局B.遗失地中国旅行社C.遗失地侨办D.遗失地派出所
30、北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。
（A）
A.巴黎B.伦敦C.纽约D.洛杉矶
31、导游讲解的基本属性是（）。
（B）
A.思想性B.知识性C.情感性D.艺术性
32、导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。
（D）
A.渊博的导游知识B.高超的服务技能
C.良好的心理素质D.优质的服务水平
33、做好导游服务工作的基本功是（）。
（A）
A.语言表达能力B.导游讲解能力C.人际交往能力D.组织协调能力
34、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。
（B）
A.尊重当事人的意愿B.保护旅游者的权利和利益
C.尊重领队和游客的要求D.尊重当事人的风俗习惯
35、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。
（D）
A.1个月B.3个月C.半年D.一年
36、持全价票和半价票的旅游者乘坐内河客轮时，导游人员应提醒客人免费携带的行李分别是（）。
（A）
A.20千克和10千克B.30千克和15千克
C.40千克和20千克D.10千克和5千克
37、游客对饭店、景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的（）方面。
（B）
A.协调左右B.承上启下C.连接内外D.收集传播
38、一位外国游客在即将离境的时候，请地陪小李帮他将一份生日蛋糕转递给其在华侨居的将过生日的亲戚，小李应（）。
（D）
A.同意转递B.与领队协商C.请示旅行社D.婉言拒绝
39、“东临碣石，以观沧海”的作者是（）。
（D）
A.曹植B.阮籍C.嵇康D.曹操
40、被誉为“天下第一行书”的是（）。
（C）
A.王珣的《伯远帖》B.怀素的《自叙帖》
C.王羲之的《兰亭序》D.柳公权的《玄秘塔碑》
二、简答题（由主持人随机选择，每人一题，每题10分）
1、当代导游人员在向游客提供服务中应具备哪些理念？
服务意识、质量意识、市场意识
2、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？
注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。
3、民航运输飞行有哪几种形式？
班期飞行、加班飞行、包机飞行。
4、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？
接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。
5、地陪在进行景点导游讲解时要完成的工作包括哪些？
交待注意事项、导游讲解、严格执行计划、注意旅游者的安全
6、导游人员在对受伤游客急救止血时，可采取的方法有哪些？
止血带法、手压法和加压包扎法
7、导游人员的权利有哪些？
导游人员享有人格尊严不受侵犯权2、导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权3、导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权
8、简述旅游合同订立的基本原则
9、当事人法律地位平等原则2、合同自愿原则（两种限制：
一是缔约的强制性，二是强制性规范的限制）3、合同公平原则（可以弥补法律的不足，也可弥补合同的不足）4、诚实信用原则5、遵守法律和维护道德原则6、合同的法律效力原则
10、旅游饭店星级划分的依据是有哪些？
A．饭店的建筑装潢设备设施条件B．饭店的设备设施的维修保养状况
C．饭店的管理水平D．饭店的服务管理E．饭店的服务项目
11、请回答消费者的九项权利
（1）安全保障权
（2）知情权（3）自主选择权（4）公平交易权（5）求偿权（6）结社权（7）获得有关知识权（8）受尊重权（9）监督权
12、请问导游人员资格考试报名条件有哪些？
答：
必须是中国公民2、具有高中，中专或以上学历3、身体健康4、必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
13、什么情况下旅行社可以设立分社？
旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。
可以设立不具有法人资格的分社。
14、国内旅行社业务包括那些范围？
招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
15、请解释导游人员的含义。
是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
16、分析因主观漏接的原因。
未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。
17、如何预防错接？
Ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；
18、请分析误机的原因。
交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。
19、如何处理误机？
立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。
20、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？
导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。
21、如何预防旅游者走失？
做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者
22、包括两个小题：
（1）航班号CA1702的含意是：
“CA”表示中国国际航空公司；“1”表示中国国际航空公司的数字代码；“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号。
（2）航班号MU545的含意是：
“MU”表示东方航空公司；第一个“5”表示东方航空公司的数字代码；“45”表示东方航空公司该航班的具体编号。
23、导游服务的纽带作用体现在哪些方面？
答：
1.承上启下，是连接和沟通“上”（上级领导部门，包括旅行社、国家和地方旅游管理机构）和“下”游客和其他相关旅游服务部门）的纽带和桥梁。
2.连接内外。
导游员不仅代表旅行社利益履行合同、实施旅游接待计划，也代表游客利益，负有维护游客合法权益的责任。
3.协调左右。
导游员在接待服务中，还要负责协调与其他旅游接待部门的横向关系，以确保旅游合同得到落实。
24、按业务范围划分，导游人员分为哪几类？
答：
1.海外领队。
2.全程陪同导游人员（全陪）。
3.地方陪同导游人员（地陪）。
4.景点景区导游人员。
25、接待以北京为代表的华北地区客人时，导游员要注意哪些方面？
答：
1.北京人对政治一往情深，接待时可以多谈些政治，并引导客人发表自己的一套观点和见解。
2.北京人文化素质较高，多谈些人文地理历史文化，且留有机会给他们发挥。
3.购物时最好到品质较高、或是具有浓郁地方特色产品的场所。
26、接待以上海为代表的华东地区客人时，导游员需要注意那几个方面？
答：
1.华东地区客人文化底蕴比较深厚，要多谈些历史人文的东西。
2.对游览中添加的项目和所需费用要逐项向他们说清楚，讲解时要尽量详细些，耐心解答他们提出的问题。
3.饮食方面要尽量安排清淡些的食物，适当加入一些具有当地特色的菜肴。
27、接待西北地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？
答：
1.尊重他们的民族习惯和宗教信仰，在餐饮方面要严格注意饮食选择。
2.接待这个地区的客人，一定要热情豪爽。
28、接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面？
答：
1.对待他们要热情友好，不能给他们有被歧视的感觉，若能够学些他们的民族舞蹈，会更有亲和力。
2.不要安排过多的购物活动，他们崇尚勤俭，购买欲望不是很强烈。
29、接待港、澳、台地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？
答：
1.港、澳、台游客对祖国的人文历史、对改革开放以后祖国的巨大发展和变化非常感兴趣，应该多宣传这方面的情况。
2.要多了解他们的忌讳，以免产生不必要的误解。
3.他们经济上比较宽裕，不太在乎花钱，可以考虑多安排一些文娱活动，使他们玩的开心尽兴。
30、导游人员应该具备哪些职业素质？
答：
1.优良的道德素质。
2.深厚的知识底蕴。
3.多样化的工作能力。
4.一定的创新能力。
5.良好的身体素质和心理素质。
三、风险题（由主持人随机选择，每人一题，每题10分，答对加分答错减5分可弃权）
1、某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：
35由C市飞抵北京，但因天气原因，飞机起降困难，旅游团所程航班延误至当日下午17时许才抵达北京首都国际机场。
如果你是该团地陪，你在迎接和接待该团的过程中应做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动？
答：
随时与机场保持联系，了解航班到达的准确时间与司机联系，商定出发的时间，并提前半小时到达机场，仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接团社外联或计调部门报告，请接团社将情况反馈给组团社，找出补救措施，提醒外联或计调及时办理调整计划，调整活动日程，压缩景点活动时间，尽量保证不减少计划内的旅游项目。
2、某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。
他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。
次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。
李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
请问：
李的看法是否成立？
有何依据？
答：
李的看法不成立。
依据《导游人员管理条例》：
"在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。
""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。
3、2011年12月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。
同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。
该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。
该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。
经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。
请根据上述材料回答：
根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？
为什么？
答：
根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。
因为《旅行社管理条例》规定：
"旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签定书面协议后，方可委托其承担接待工作。
""因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境旅游的境内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿。
"
4、2010年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。
在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减去的两个景点）。
在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。
由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。
旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。
请依据有关的法律法规说明：
导游员高某的行为违反了哪些规定？
答：
根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；以上两项均属于导游人员应尽的义务。
5、.2012年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。
在旅行游览过程中，徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与游客商量，购买了该相机。
后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：
旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？
具体规定是什么？
答：
旅游行政管理部门对徐某的处罚是依据《导游人员管理条例》。
该条例规定，导游人员有上述行为的，可由旅游行政管理部门责令改正处以罚款等处罚。
6、2011年6月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费用2100元，由王某担任该团导游员；但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。
原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。
经市质监所核查，该"旅行社"是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。
王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。
请根据上述的情况回答：
依照《导游人员管理条例》，导游员王某应承担什么样的责任？
答：
根据《导游人员管理条例》的规定，导游从员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。
根据这一规定，导游员王某虽为另一旅行社的合法导游员，但其未经合法旅行社委派，视同私自承揽导游业务，应责令王某改正，并处相应罚款，同时没收其1000元的非法所得。
7、2011年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。
当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。
黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。
翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。
其中4人经医院诊断为重度冻伤。
为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。
黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。
问：
导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确？
有何依据？
答：
导游黄某的说法不正确。
依据《导游人员管理条例》的规定，"导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施"。
黄某作为此条线路多次带团的导游，应当预见到长白山气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但黄某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故，所以，黄认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。
依照《旅行社管理条例》及《导游人员管理条例》的规定，导游员和旅行社都要承担相应的法律责任。
8、地接导游小韩在接待某旅游团过程中，考虑到游客长时间坐车比较疲惫，匆忙办理完入住手续后，并未向游客讲解处理各种突发状况应注意的问题，当晚酒店发生火灾，有两名游客因没有采取积极措施，造成部分烧伤。
问小韩的做法有什么不妥之处，遇到火灾，导游应该怎么做？
答：
导游人员提供心理服务的一般方法中提到导游人员要做好提醒工作，包括警示类、要求类、告知类以及友情类。
而案例中应该是对可能发生的危机游客人身、财务安全的情况，所以导游针对这种情况要做出真实说明和明确警示。
火灾发生时，导游需要做的是：
1、立即报警。
2、迅速通知领队及全团游客。
3、配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客。
4、引导大家自救。
5、协助处理善后事宜。
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