养老服务项目策划两篇.docx
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养老服务项目策划两篇
养老服务项目策划两篇
篇一：
养老服务项目策划
一、前言
随着我国经济持续发展和人民生活水平的提高，我国人均预期寿命大大延长。
我国人口老龄化已经表现出明显的高龄化趋势，解决养老问题迫在眉睫，备受政府关注。
但我国做为发展中国家，各项养老设施不健全，传统养老以国家政府福利为主，以经济为导向的养老机制目前在我国非常少且盈利能力通产不高。
因此在我国发展养老服务时机成熟，市场巨大，前景广阔。
二、养老服务项目概念及说明
（一）项目概念
本项目以提高老年群体生活质量，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活质量和生活追求，让老年人享受一个温馨、健康、快乐的老年生活，同时，帮助成人家庭减轻照料老人的负担，让他们“放心”工作，创造社会财富。
本项目采取传统养老翻新，配以现代化信息网路技术，换句话说就是实体与网络虚拟相结合的模式。
1.首先我们会重点创建满足各层级老年消费群体需求的老年公寓，该地位于城郊，交通便捷地段，周边风景秀丽，水质清洁，有良好的生态环境，是休闲、养老的好地方。
定位为“夕阳之家”，公司内部各种硬件设施齐全，包括聊天室，棋牌室、书画间、健身室、老年餐厅、接待室、阅览室、多功能活动室，医疗中心等，实施开放型养老，方便老人与子女常联系。
2.虚拟网络模式是指与上述养老公寓型相区别的形式，这只是个居家养老的信息交流中心，也就是我们公司会整合社会优质资源，如家政公司、物业公司、医疗服务中心、餐厅等，从而达到上门服务的效果。
顾客可以通过我们建立网络和呼叫服务中心平台，预约服务，机构将会在预约的时间和地点派专员上门服务。
（二）项目优点
1.这里的老年公寓不同于国家集体办的社会福利设施，它是一个服务产品，宗旨必须是满足客户需求。
因此入住的老年人可以根据自己现有的经济条件和他们本身的身体健康状况选择住房的等级和服务项目。
2.老年公寓设施齐全，兼顾老人各方面需求，方便、舒适、安全。
3.虚拟平台方便快捷，适合现代社会发展方式，也给养老赋予了新形势。
4.老年公寓配以网路服务平台，灵活度高，服务面广。
5.本项目两种模式相结合很好的迎合了中国的养老观，给了消费者很好的选择余地。
三、市场调查与分析
中国自1999年以来就已进入了老年型国家，新世纪“银发浪潮”也滚滚而来，并且中国的老年人口基数大、发展速度快、来势劲头足。
因此解决老年人的养老问题是摆在我们眼前得重大社会问题。
（一）中国人口的老龄化成加速之势
据调查我国2000年全国第五次人口普查数据显示．我国60岁及以上老年人口和65岁及以上老年人口占总人口比例为10．46％和7．10％，20XX年这两个比例分别达到了13．01％和9．07％。
从20XX年开始我国老龄化进入快速发展阶段，老年人口将年均增加800万至900万人；到2020年，老年人口将达到2．48亿人。
老龄化水平将达到17％。
预计到2050年进入重度老龄化阶段，老年人口将达4．37亿人，约占总人口30％。
老年人口的剧增，尤其是高龄老人的增多，使养老问题越来越重。
（二）家庭结构小型化、空巢化
随着社会的发展，家庭规模呈现出小型化、结构核心化的趋势。
我国将普遍出现“四二一”家庭成员构成，即一对年轻夫妇抚育一个孩子而赡养四位或六位老人（父母、岳父母）。
另外，由于工作流动性的增强（特别是大量的农民进城），致使很多子女家庭无法与父母在一起，空巢家庭增多，子女难以照顾年老的父母，家庭可以为老年人提供照料的资源越来越少。
相对农村而言城市家庭由于子女异地工作甚至出国等原因也导致“空巢”明显。
目前北京市60岁以上180多万的老龄人口中“空巢家庭”已近30％，未来10年，“空巢家庭”将成为老人家庭的主要形式，目前天津市内六区的空巢老年人家庭，占总老年户的62.4％，可见，随着经济和人口老龄化的发展，空巢家庭将不断增长。
（三）养老需求家加大化
由上面的家庭结构、空巢现象和我国人口老年化趋势我们可以推测养老需求会日益加大。
而目前我国养老服务服务行业还出在新生期，因此发展养老服务既能满足社会需求，也能抓住商机获取经济效益。
四、市场细分、定位及发展战略
（一）市场细分
1.老年公寓这块应该根据老年消费群体的特点和经济状况划分不同类型，分不同的档次以满足不同收入人的需求。
（1）独立式老年住宅：
主要针对生活可以自理，身体健康的老人，有独门独栋，子女可以过来看望同住。
（2）集合式老年住宅：
针对生活可以自理，身体健康的老人，一室一厅一厨卫，子女可以来看望。
（3）护理型老年人住宅：
主要专为体力和智力衰退并患有疾病、受伤等的老人入住，有专业的服务人员和护理人员。
2.网路平台服务可根据消费家庭经济状况和消费需求分星级服务建立会员制度。
（1）五星级服务：
客户可以享受本机构条件下各项最优服务，使用频率达到一定数量将享受会员优惠，同时机构会为老人办庆生会。
（2）三星级服务：
客户可以享受本机构条件下的一般性服务，同时也配以相应的会员制度优惠。
（3）一星级服务：
为经济条件欠佳的客户联系提供普通的养老服务，包括低保人群。
（二）市场定位
本公司主要进驻高端养老市场，即独立式老年住宅，高级老年护理，五星级或三级级养老服务。
同时兼顾社会大众养老需求，为无经济能力、或经济能力不够需要帮助的特殊人群提供养老帮助。
（三）市场发展战略
1.生活照料服务
主要包括起居服务、助餐服务、代办服务等。
2.医疗保健服务
主要包括预防保健服务、医疗协助服务、康复护理和康复咨询服务、老年人健康档管理服务等。
3.家政服务
主要有安装维修家具和家电、清洗服务、疏通服务等其他家政类服务。
4.精神慰藉服务
主要是通过陪聊形式对老人进行精神疏导从而提供精神支持；老年人心里疏导服务；老年人隐私保护服务。
5.紧急救助服务
如呼叫器、求助门铃、安全防护器材、特殊呼叫号码等。
6.其他
如提供文化体育服务、法律咨询服务以及其他老年人需求的服务
五、服务策略与设计
（一）对在老年公寓居住的老人，公司统一发放各种网络的手机卡，每人一张，网络类型由老人或其家人选择。
同时公司配备轻巧型可悬挂式的老人专用机，原则上每人配用一台，但不实施强制措施，采取自愿领用原则。
这张电话卡将成为老人在本机构所有场所消费、娱乐休闲的凭证（如医疗保健、健身室、棋牌室、餐厅等等），同时老人也可以享受集团优惠，本机构将会对这种老年用户的手机卡并入集团网，在集团网内打其他老人的电话将免费。
当然为老年人陪手机还有一个方面很重要，方便工作人员联系老人，也方便老年人之间的联系，有利于加强双方的联系，相互帮助，增进感情，避免老年生活的孤苦感。
当然对于不喜欢使用手机的老年朋友我们将发放信息类型的白卡。
（二）对于选择居家型的养老服务的对象，由于其动态性，我们也将灵活的建立其信息档。
首先是发放会员卡，了解服务对象的需求情况；同时建立专业化的呼叫中心，这个中心既可以是预约服务的热线，也可以是回馈会员的服务中心，换句话说是这个专业中心会派专业从业人员定期给会员打电话，调查其对服务的满意度，同时挖掘其新的需求，从而提供更好的服务。
六、价格策略与设计
我们将根据市场细分、定位、发展战略以及参考我们机构所在地的物价水平，乃至行业水平来设计和制定价格策略。
我们主要按养老公寓养老服务和居家型养老服务实施差异化定价：
（一）在本机构养老机构养老型服务定价
在机构长住型养老主要根据住房类型、居住时间和入住者健康状况弹性的设计价位：
1.独立式老年住宅：
起住缴费5000元，以后每月2500元，可享免费享受机构内市场发展战略中所提供的各项服务以及其它娱乐设施，但突发事件，突发危机机构视情况给予帮助。
2.集合式老年住宅：
起住费3000元，以后每月1000元，同样可免费享受机构内的各项娱乐设施。
3.护理型老年人住宅：
起住费用根据老人的身体状况而定，不低于5000元，以后每月费用可分以下几种：
（1）智力痴呆，身患老年重病：
每月居住费用加专人护理费用5000元，包含普通医疗费用。
（2）智力一般，体力一般者：
每月居住费用加看护费用2000元，提供普通医疗。
（3）智力体力正常，但患有一般老年疾病者：
每月居住费用加普通医疗费用1500元。
（二）享受上门服务养老型服务定价
上门服务型定价本质上不在本机构完成，我们机构只是提供一个中介平台。
但我们通过整合各项资源，调查各项行情，我们会根据顾客需要推荐合理星级价位的服务。
一般来说对于居家型养老服务我们主要根据顾客的消费层级、项目和时间来计价，价格公开，公正，以客户满意度为核心，努力做好服务！
七、促销、市场拓展策略与设计
（一）促销策略设计
市场推广策略我们可以采用保龄球战略，保龄球运动具有这样的特点：
各保龄球之间存在一定的内在联系，只要恰当地击中关键的第一个球瓶，这个球瓶就会把其他球瓶撞倒一大片。
企业在拓展市场时同样可以运用这样的方法。
要占领整个目标区域市场，首先攻占整个目标市场中的某个“关键市场”——第一个“球瓶”，然后，利用这个“关键市场”的巨大辐射力来影响周边广大的市场，以达到占领大片市场的目的。
这种市场拓展战略我们称之为“保龄球”战略。
老年公寓是一个服务型的产品，它的本质是一个产品。
因此我们可以制定以下的促销组合：
1.广告：
我们可以投放大量的户外广告（如路牌广告、流体广告、大型社区宣传栏等等）、电视和网络广告，形象系统的介绍我们的老年公寓，有型的展示我们的老年公寓。
2.人员推销：
（1）组织自己的销售人员，在住宅区内设点、搭台宣讲老年公寓。
（2）印制老年公寓海报免费赠送目标人群阅读观赏。
（3）机构设专车、专员接送有兴趣的目标人群及相关人员参观老年公寓。
（4）联系老年人子女，向其系统介绍我们的老年公寓。
3.营业推广：
（1）积极参与“老年公寓展”活动。
（2）拍摄“夕阳之家”老人生活微电影。
（3）与其他老年公寓合力举办“老年人益智”活动比赛。
4.公共关系
（1）我们可以利用政府媒体的宣传，树立形象，增加公信度。
（2）我们可以请媒体报道我们的老年公寓，扩张知名度。
（3）我们可以请知名专家来诠释我们这种新型的养老服务，改变公众对养老的态度、观念。
（4）定期派遣机构工作人员到社区为社区居民做常规体检以及健康生活指导（如测血压，拍背翻身，教她们如何做晨练等），提升机构的美誉度，同时也增强机构的美誉度。
（二）市场拓展策略设计
在资源有限的状况下，实施有效的市场拓展策略有利于企业分阶段实现其营销目标。
目前来说，大多数企业采取的是点到面得形式，一般都是先重点突破，再各个击破。
我们养老机构也一样，打算先重点办好本机构，然后再根据实际情况进行拓宽，最后实现连锁经营。
因此我们的市场拓展计划主要通过渠道，区域拓展。
在机构发展到一定水平之后，资金实力变雄厚之后我们可以在全国重点城市分区建立连锁机构，实现突破空间化的经营。
尤其对于居家型网络养老中介这一快，将是我们的重点拓展对象，因为这个虚拟的网络服务对资金的要求不太高，而且也比较容易复制到其他地区。
所以我们必须重点建设网络平台服务里力度、服务质量以及提升其口碑，做出自己的特色，为走出去提供坚实的基础。
八、投入与产出分析
老年公寓的前期投入是比较大的，要兴建适合老年人居住的小区，包括一整套的辅助配套设施。
这些需要庞大的资金来支持。
一次性投入大，回收投资的时间却很长。
资金的使用效率不高，资金周转比较慢。
但是对于这个项目政府给予了很多的支持和优惠政策，而且老年公寓的未来需求会很大，只要管理方法得当，老年公寓还是一个值得做长远投资的好项目。
我公司估算在建设初期投资5000万元用于兴建适合老年人居住的不同住宅层次的公寓，其中独立式老年住宅80套，集合式老年住宅600间，护理型老年人住宅2栋，服务机构的建设和配套设备的采购预计花费300万，每年导师及相关医生工资1000万元，其他管理费用250万元，维修费用100万元，另外结合老年公寓资源对网络中介平台建设投资100万。
总成本合计6650万。
其中变动成本为1350万。
老年公寓中独立式老年住宅预计每年收入240万元；集合式老年住宅预计每年收入720万元；护理型老年人住宅预计每年收入660万元,；预计虚拟中介平台每年收入400万元，所以预计年总收入为2020万元。
由此可知每年盈利670万元（2020-1350=670），需要经过8-9年才能实现真正意义上的完全盈利（（6650-1350）∕670）。
八年之后只要把握好市场方向，本项目发展前途可观，实现走出去扩张策略完全具备可能性。
九、风险控制与管理
（一）风险
主要有政策风险、竞争风险、客源风险和客户风险、管理风险等，政策风险目前比较小，因为目前面对人口老龄化的问题，采取鼓励社会力量兴办养老服务项目的态度，并还有相应的优惠鼓励政策；由于本项目的差别化领先战略，目前竞争者的力量也是相对较弱的；管理水平的高低直接影响到企业的发展和成本收益大小，所以存在一定的管理风险。
本项目的主要风险来自客源和客户风险。
1.如果入住率的不足，造成房租、人工费和取暖费等硬性开支不能得到有效摊薄，导致不能实现资产的良性循环。
2.入住老人的收费风险，我国目前的社会保障系统还很不完善，虽然我们面对的是有较高收入的顾客群体，但是一旦老人及子女的财务状态恶化，造成入住老人不能及时续费，养老机构又不能强行将老人赶出门，造成亏本的问题。
3.老人的意外伤害风险。
老人属高发意外伤害和突发死亡率较高的人群，一旦产生纠纷，诉讼和调解对养老机构都带来人力和物力上的负担。
（二）风险管理
由以上风险法而知风险来源，为控制风险而进行的风险管理就围绕风险来源而设：
聘请专业人士加盟管理队伍，学习利用国外养老服务管理经验，把管理风险降到最低；在中国养老保障体系尚未健全以前，对入住的老人在入住时采取收一定的额押金、要求担保人等办法降低风险，并寻找愿意合作的保险公司，为入住老人集体购买保险，当老人重病时由保险公司支付一定费用，将部分风险转移。
篇二：
养老服务项目策划
一、概要提示
我们通过问卷调查方式，对XX市东区的金福社区的养老服务有了一些了解，并详细分析了该社区现有条件和问存在的问题，并根据自己的观点相应的提出了建议，本次策划主要内容通过我们自己的方法来改善社区的养老服务条件，考虑到老年人的养老心理，我们决定建立一个社区居家养老方式与机构养老方式相结合的养老机构，老年人可根据需要自由选择，既满足了老年人对养老服务的需求，又不致于和子女分开。
并且针对这一项目进行了市场状况分析，SWOT分析，营销策划分析，营销战略与具体方案分析等方面的分析，以便于我们的项目能够顺利建立。
二、营销策划的目的
通过对XX东区金福社区60岁以上老年人的问卷调查，我们发现该社区存在明显的养老问题，再加上与他们的交流对话中，我们发现小区与小区之间的差距非常明显，有些小区经济条件极差，没有公共设施和养老义工服务，老年人的基本上没有娱乐生活。
有些小区经济条件相对要好很多，有活动中心和一些基础的健身设施，娱乐生活比较丰富。
通过这些问题的了解，发现东区金福社区的养老服务比较缺乏，老年人对养老服务的需求急切。
老年人对养老机构服务需求大、增长快、要求高与全社会养老机构数量少、质量差、增速慢之间的矛盾日趋尖锐。
所以推出养老机构很符合当今社会的发展，不仅可以解决年轻一代上有老下有小的压力，更能更好的让老人家得以颐养天年，更好的跟同龄人接触交流，解决老来的寂寞。
因此，我们需要实现的目标就是满足该社区老年人对养老服务的需求，针对具体情况为他们提供优质的养老服务。
三、营销状况分析
1、市场状况。
关于社区养老服务项目的市场状况，我认为其市场前景是非常可观的。
首先，在问卷调查结果中，我们发现老年人的居住情况主要是夫妻同住和与子女同住或成年孙辈一起住，但是针对他们的日常起居生活，发现自己照顾自己所占的比重最高，其次是老伴和儿女子孙，由此可以看出，由于子女及孙辈需要工作，并不能很好的照顾家里的老人，老年人的生活情况并不是很乐观，存在着养老服务需求。
其次，在问卷中我们发现虽有75%（农村医疗保险有8.33%，城镇医疗保险有64.58%，其他商业保险2.08%）的人有医疗保险，但是仍有25%的人没有医疗保险，这也是目前养老服务存在的缺陷之一。
再次，问卷显示，老年人的身体健康状况不是很好，60.41%的人完全需要或部分需要别人照顾，而我们策划的养老服务项目可以为其提供帮助。
还有，金福社区为老年人提供的义工服务极少或基本上没有，而且很多小区没有公共设施，在老年人希望平时生活中能提供养老服务项目中，康复保健、参加社会活动、身体锻炼等服务项目相对较多，这说明我们这个养老服务项目的市场是很广阔的。
最后，我们还发现老年人的居住方式中，自己或夫妻俩一起住所占比重达到了60.42%，这对我们的服务项目的实施提供了机会。
综合以上发现可见，该策划项目的市场前景是很可观的。
2、竞争状况。
XX市东区目前正在实行四个“强化”扎实推进养老服务工作。
现有的养老院，敬老院等养老机构对我们的策划项目会产生一定的竞争压力，促进我们随着经济的发展不断改善服务项目，尽可能提供更多更好的服务。
3、政策状况。
人口老龄化问题日益突出，为鼓励社会力量投资兴办养老产业，应对高龄化社会的到来，国家给予养老机构极大的支持和帮助，对企事业单位、社会团体及个人等社会力量，通过非营利性的社会团体和政府部门向福利性、非营利性的养老服务机构的捐赠，在缴纳企业所得税和个人所得税前准予全额扣除，对养老服务机构免征营业税等。
本项目的实施必然会得到国家的支持。
四、SWOT分析
（一）优势（S）：
1、中国经济的高速发展，人们生活水平提高。
2、政府对老年类项目大力支持。
3、当前养老服务项目较少，市场前景好。
4、优质的服务和丰富多样的娱乐设施。
5、采用社区居家养老方式与机构养老相结合的方式。
老年人可根据需要自由选择，既满足了老年人对养老服务的需求，又不致于和子女分开。
6、环境较好，气候温和。
（二）劣势（W）：
1、为社区居家养老方式提供服务成本比较高。
2、经验不足，老年人对其信任度偏低。
3、许多生活中的现实问题。
（三）机会（O）：
1、国家大力支持养老服务项目的建立。
2、根据调查问卷的结果显示，该项目的市场前景可观，未来能够迅速占领市场。
3、竞争对手比较少。
4、市场需求增长快，可快速扩张。
（四）威胁（T）：
1、国家致力于养老服务建设，许多养老服务机构正在建立，对我们的项目存在潜在的威胁。
2、其他养老服务机构的不断改善和改进，对我们的的项目存在一定竞争威胁。
3、社会消费方式的改变。
4、市场需求减少。
5、容易受容易受到经济萧条和业务周期的冲击。
五、营销策划目标
1、居家养老服务和机构养老服务应努力实现互为补充，协调推进，共同发展。
如果生活不能自理的老人不愿到机构养老，家庭和社会又能提供足够的服务保障，可以坚持居家养老。
如果老年人身体健康，却向往过集体生活，也可以到机构养老。
2、立足现有条件，加快养老机构建设。
XX是一座60年代初建设起来的新型工业城市，目前，全市老年人总数已达到18万人，占全市总人口的15%。
2006年以来，我市立足市情，积极开展社会化养老服务试点工作，取得了较好效果。
但是，根据目前情况看，仍需要加快养老机构建设。
一方面要继续巩固、完善现有养老机构，改善硬件设施，增加住养床位，拓展服务功能。
另一方面，要结合当地经济和社会条件允许，加快新的养老机构建设步伐。
3、转变工作重心，推进居家养老服务。
六、营销战略与具体行销方案
（一）、营销宗旨：
1、以强有力的广告宣传顺利占领市场并进行扩张，为机构服务准确定位，突出我们机构服务特色，采取差异化营销策略。
2、确定消费群体，有针对性的进行宣传。
3、优化机构服务，并不断进行完善扩张。
（二）、产品策略：
通过前面产品市场状况分析，提出合理的产品策略建议，形成有效的4P组合，达到最佳效果。
我们项目的产品有些特殊，主要是提供服务及一些相关的娱乐设施,当然也会提供一些老人用产品。
1、产品定位。
产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位，使产品迅速启动市场。
2、产品质量功能方案。
产品质量就是产品的市场生命。
我们要提供优质的服务及丰富的娱乐设施和安全的产品。
3、产品品牌。
要形成一定知名度、美誉度，提高机构在消费者心目中的信任度，必须有树立良好服务和提供优质产品的愿望。
4、产品包装。
提供质量安全的产品和一些健身活动设施。
5、产品服务。
策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高，同时还要搞好售后服务。
（三）、价格策略：
1、尽可能的降低成本。
减轻生活困难老人的经济压力。
2、给予适当优惠。
3、以成本为基础，以同类服务价格为参考,使服务价格更具竞争力。
4、顺应市场变化，及时灵活调整。
（四）、促销策略：
1、广告宣传。
通过广告大力宣传，
2、机构建立时对最先愿意尝试的老年人免费服务。
3、对一些特殊的群体实行优惠，据实际情况而定。
4、根据老人的不同情况提供多种服务，在节日、生日和纪念日开展个性化服务。
七、策划方案的各种费用预算。
关于策划方案的费用问题，是指在整个项目开发中所发生的与其有关的各种费用支出，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，我们坚持的原则是：
在保证提供优质服务和健身设施质量的情况下，以较少投入获得最优效果，尽可能的降低成本，获得最大的经济效益。
具体费用包括职工工资、娱乐设施购置费、维持机构运转所必须的费用等方面支出，实际费用视情况而定。
八、行动方案控制
根据策划期内各时间段特点，推出各项具体行动方案。
行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。
同时还要考虑费用支出，降低成本，坚持在力所能及的范围内以较低费用取得最好效果为原则。
尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势，促进产品销售，提高经济效益。
九、结束语
社区养老是个社会工作，涉及每个家庭，政府有关部门之间要相互配合，齐抓共管，对涉老相关事项要在人员、场地、政策支持、信息方面加大支持，树立合作共赢观念。
另外，还必须注重调动民间组织、社会慈善组织乃至志愿者个人参与热情，积极开展有偿服务和经营性养老服务，吸引各类组织加入养老服务的行列中来；还可以通过各种媒体宣传及自身工作的业绩，吸引更多的有识之士投身养老服务中，创建慈善养老爱心基金，用于改善养老服务的基础设施，弘扬全社会尊老、敬老、助老的良好社会风气，调动社会各方面力量和资源投身养老事业中，共同开创居家养老和居家养老服务工作的新局面。
十、附录
升级会员 