维护珠海不动产登记中心.docx
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维护珠海不动产登记中心
珠海市不动产登记中心
IT终端设备及核心系统数据库维护服务项目
招
标
书
1、项目概况
随着珠海市不动产登记中心（以下简称甲方）业务日渐增长、分中心已基本覆盖全珠海（目前分中心有：
金湾、斗门、高栏、横琴、高新）、IT设备、信息化服务项目的迅速增加，其日常维护量也日渐加大，并且由于信息化建设的专业性和宽泛性要求，结合甲方办公自动化的应用需求与软硬件平台系统集成项目专家组的意见与建议，拟将甲方IT终端设备及核心系统数据库维护进行服务外包。
2、基本要求和说明
投标人须根据甲方IT终端设备维护需求提出合理、高效的维护方案，并根据方案中所描述的内容进行报价。
投标人提出的解决方案应具备需求、风险、代价平衡，并具备综合性、总体性的考虑，以及易操作、灵活、平滑的可扩充性等原则。
中标人须安排专业技术人员在甲方实行驻场维护服务，其工作时间在法律允许的范围内由甲方根据实际情况进行安排。
中标人还须安排专业技术人员对甲方在珠海的各分中心的IT终端设备进行维护服务。
中标人须安排专业技术人员对甲方的核心系统数据库进行维护服务。
3、IT终端设备维护服务需求
3.1中心IT终端设备代维工作的范围
中标人须安排不少于一个专业技术人员在甲方实行驻场维护服务，其工作时间在法律允许的范围内由甲方根据实际情况进行安排。
3.1.1计算机硬件：
维护范围包括中心办公区域内甲方所有的办公计算机及外设（包括但不限于办公电脑、打印机、一体机、扫描枪、摄像头、二代身份证读取设备等）、多媒体查询一体机、排队叫号系统、服务厅LED大屏显示系统、公共广播系统、闭路电视监控系统。
对故障设备进行维修（保修设备的保修权益由乙方代甲方进行维护和追讨），并保证在设备中断运行的控制时间内完成。
3.1.2计算机软件：
维护范围包括中心办公区域内客户端所有办公的常用软件（系统软件、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具应用软件、防毒软件及甲方专用软件等）；
随机操作系统的安装和调试；
外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；
经甲方同意的软件安装、软件升级，排除软件故障；
解决软件之间的冲突；
不定时对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散和破坏计算机数据；
计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等及计算机外设的软件备份。
3.1.3网络方面：
包含中心办公大楼的计算机综合布线系统及相关接入层网络设备（含内网和外网）：
网络的调试、网络故障的排除、终端网络设备的检修；
布线系统的故障检修、故障排除、线束整理、零星信息端口的增加和迁移；
配合、协助甲方人员排除网络故障，进行网络测试；
3.1.4例行巡检：
计算机软、硬件的定期巡检，以保障设备运行正常；
打印机的定期清洗和保养；
针对公用计算机设备为预防人体受病菌侵袭，如键盘、鼠标等定期的杀毒、消毒措施。
3.1.5其它要求：
协助甲方网络维护人员工作,如服务器补丁升级,新购置办公设备的选型、验收，工程验收、资产调查等维护工作。
负责机房、服务大厅、办公区的设备巡检，并提供必要的技术支持。
对使用者适当进行技术培训,提供现场的有关新业务或新技术的服务咨询与技术支持。
为甲方开展的各项公益活动提供支持服务，相关软硬件安装、设备调测等。
甲方维护人员日常其它事务的配合、协助工作。
建立节假日值班制度和24小时保障的工作响应方式。
在甲方遇到自身技术力量难以解决的重大涉及维护方面的技术障碍,中标方应当提供技术支持并协助予以解决。
甲方安排的其他相关工作。
3.2设备维护服务标准及方式
3.2.1设备维护：
（1）设备内外无明显积尘；
（2）确保计算机启动正常，无系统故障报错，无病毒感染，可以正常运行、工作；
（3）显示器显示正常，无磁化或老化现象，屏幕不抖动或模糊，调整按钮使用正常；
（4）硬盘无坏区，能正常读写数据，无异常噪音；
（5）光驱、软驱能正常读取数据，按键操作正常，无异常噪音；
（6）机箱及部件紧固，无松脱；机箱电源工作正常，无异常；
（7）对公用计算机设备，如键盘、鼠标等进行定期的杀毒、消毒。
3.2.2设备维修：
（1）属保修期内的设备，依相应设备的保修条款操作执行。
中标方按本合同对这些设备提供维护服务，设备保修的具体操作由中标方执行、完成。
有关的设备的保修权益由中标方代甲方进行维护和追讨；
（2）因故障或其他原因损坏的硬件需维修时如涉及硬件费用，经由甲方同意后进行维修；维修后发生的费用应及时将有关单据交相关负责人签字并做好备案记录，作为有效的报销凭证；
（3）维修时原则上由甲方提供相关的配件，如无配件时，可由中标方报甲方同意后代为负责采购，配件价格不得高于当时的市场价格。
（4）由中标方代为采购的配件费用将根据有关的维修记录单以月为单位进行结算，结算方式双方协定；
（5）对于维修难度较大，需投入较大成本或人力的维修工作，报甲方协商处理；
（6）对于送修的设备，如包含硬盘、软盘、优盘等存储器件，送修时必须提醒使用人应否拆卸下来交还使用人保管，以防止资料外泄，如确需送修必须征得使用人的同意并签字确认。
3.2.3软件的安装、维护：
（1）所需安装和维护的软件主要有微软操作系统、IE浏览器、OFFICE等常用办公软件、各相关硬件的驱动程序，输入法、解压缩、病毒防护等常用工具，甲方专用软件、相关操作系统、应用软件、工具软件的补丁及升级维护；
（2）甲方设备安装所需的所有软件由甲方提供，软件的安装由中标方负责；对于甲方未能提供的某些常用软件（如驱动程序、压缩工具等），中标方有义务免费提供；
（3）中标方应保证所提供的软件具有合法性，符合国家的相关法律和法规文件。
由于使用权或版权出现问题，一概由中标方负责；
（4）甲方有义务就甲方专用软件的安装对中标方技术人员免费提供必要的培训及技术支持；
（5）中标方有义务对甲方所提供的甲方专用软件进行妥善保存、使用，禁止安装或传播至非甲方指定的系统或设备中，禁止向第三方透露相关资料；如有违反，甲方有权追究乙方的责任；
（6）对未安装相关软件的设备，中标方根据甲方指定的软件，由中标方负责对其进行安装/调试并进行维护；
（7）对已安装相应软件的设备，中标方负责对其进行维护；
（8）因甲方软件本身缺陷引致故障、电脑网络通讯环境引起的故障等属甲方维护范畴。
3.3维护设备清单
序号
设备名称
单位
数量
备注
1
计算机
套
176
含笔记本电脑
2
打印机
台
90
各类激光打印机、针式打印机等
3
交换机
台
25
4
叫号排队系统
套
2
一楼档案馆和二楼服务大厅各一套
5
大屏幕控制系统
套
1
6
网络端口
个
500
办公大楼内所有端口
7
触摸屏
套
2
8
监控系统
套
2
含主机、监控头、监控软件等
9
机房设备
批
1
主要包括机房服务器、网络交换机、防火墙、网闸、磁带机、UPS电池、精密空调、消防气体等。
10
其它设备
批
1
主要包括计算机终端设备，如身份证读取设备、指纹识别及摄像头等。
4、核心系统数据库维护服务需求
服务范围为对中心核心业务系统数据库提供维护服务和技术支持。
确保甲方业务7*24小时可用率达99%，重大故障率不超过1%。
要求投标商熟悉IBM、Oracle等厂商设备及应用，熟悉不动产登记中心系统环境，提供7×24全天候技术服务。
甲方通过电话等方式报障后必须立即响应，远程提供协助，远程不能排除故障时，2小时内到达现场，到达现场后4小时内解决故障。
对中心核心系统数据库及核心数据备份软件提供一年四次（每季度一次）巡检。
对灾备数据提供一年二次恢复演练。
维护期间，数据库调整如数据库迁移、数据整合、系统调优等，中标人须积极提供现场技术支持服务，如遇到重大保障任务时，中标人需派驻专人进行现场保障服务。
中标人须建立详细档案并在日常巡检维护中同步更新，同时，制定、整理、完善应急预案及典型案例，培训、协助甲方技术人员不断提高应急保障能力。
投标商须在珠海市内设有能直接向甲方提供售后服务的机构。
中标人应指定相对固定的2名（一主一备）工程师负责本维护项目。
故障处理前必须制定详细、最优、可行的技术实施方案，若由中标人原因造成故障未及时恢复或产生其它影响及后果的，由中标人负责，一般情节予以扣款、造成严重后果追究其法律责任。
具体服务要求
●数据库巡检
提供全面的数据库巡检和健康检查工作，让甲方及时了解数据库的运行状态，使数据库始终运行于安全高效可控的状态。
数据库巡检的内容包括：
检查操作系统的配置情况、当前运行情况、一段时间内的历史运行情况分析；
检查数据库的运行情况、运行日志 alert_log 文件、监听日志文件、跟踪诊断文件的分析；
检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等；
检查数据库的备份完整以及可用情况；
检查Oracle数据库结构、初始化参数、主要配置文件；
检查系统是数据库判断是否需要应用最新补丁集；
全面检查数据库的安全设置和安装运行状态；
收集数据库性能分析报告，得出数据库的运行状况报告，让甲方了解数据库的健康状况。
巡检服务完成后，经用户认可，提交工作单，同时提交完整的巡检服务报告。
如果在巡检的时候发现问题，或能过预见将要发生的问题，中标人应形成问题报告和解决方案，然后提交甲方审查，和甲方协商解决问题的方法和时机，及时解决存在的问题。
●数据库备份与恢复方案设计和实施
应用系统的安全性直接取决于业务数据的安全性和可靠性，数据库的备份是在数据库出现异常情况下能快速成功恢复业务数据的唯一保障。
数据库备份规划和实施的主要内容包括：
分析数据库运行模式以及业务实际运行情况，提供合适的备份策略；
确定备份策略，制定好的数据库备份与恢复方案，确保备份与恢复方案能够切实有效的实施，满足用户的数据保护需求；
根据制定好的备份与恢复方案进行现场实施，实现数据库异地备份。
●数据库优化配置和性能调整服务
随着应用系统投入使用时间的增长，数据库将会由于数据量的增加、用户数量的增加或应用的修改而导致数据库的性能降低。
数据库性能降低后将导致应用响应慢、统计或报表计算时间加长和难于维护等不良影响。
优化配置和性能调整的主要内容包括：
分析应用类型和用户行为；
确立明确的调整目标；
查找数据库运行瓶颈和原因；
评价并修改ORACLE数据库的参数设置；
评价并调整ORACLE数据库的数据分布；
评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议；
利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整；
通过收集信息对数据库进行性能分析，提供用户完整的性能调整报告和解决方法。
●咨询培训服务
提供专业的数据库咨询培训服务，对技术及服务的知识转移。
5、对代维工作的要求
5.1办公场地及工作时间
甲方指定的一个集接障、协调、管理于一身的办公位置，一般设在甲方办公楼内。
上下班时间根据甲方工作需要执行，一般情况下要求8:
00-12:
00点、14:
00至17:
30点为工作时间，节假日除外。
5.2 维护资源
为保证甲方IT终端设备代维工作的正常进行，特对维护资源作以下分类要求，请在投标书中逐项说明。
5.2.1人力资源
（1）办公大楼区域维护人员最低不得少于1人，维护工作的从事人员要求熟悉Microsoft操作系统和Microsoft办公软件，了解网络工作的基本原理。
从事本项代维工作的人员至少有一人获得Microsoft和Cisco低级认证。
所有从事人员不得随意更换。
请在投标书中列出代维人数,名单,等级职位和简历。
（2）岗位素质要求及职责如下：
代维岗位
人员数量
维护主管岗
1
维护岗
1
（3）维护主管
素质要求：
大专以上学历，有3年以上相
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