广交会后跟踪客户邮件范文广交会后如何跟踪客户如何发邮件.docx

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广交会后跟踪客户邮件范文广交会后如何跟踪客户如何发邮件

广交会后跟踪客户邮件范文广交会后如何跟踪客户如何发邮件

1。

高接触程度客户：

对企业产品非常有兴趣，仔细询问企业及产品讯息2。

中等接触程度客户：

对产品较有兴趣，进行简单询问，索取产品介绍资料3。

低等接触程度客户：

交换名片，索取资料，表明简单兴趣接着，就应该根据上述的信息反馈，进行分类处理1。

对于第一类重点客户，应该采取较为积极的态度，在充分了解对方情况后，进行仔细客户需求分析，掌握对方兴趣的，发出欲登门拜访或邀请对方前来参观的信息，进行贴身攻击。

2。

对于第二类客户，则应保持接触，将产品补充信息予以寄发，并试探询问对方需求。

总之，对于客户信息，应充分予以重视，毕竟广交会是难得的机会，节约人力，对重点客户予以攻击，而对于其他普通客户，也不应不予理睬，而应保持联络。

但一切均取决于在会议召开之前，企业是否已经做出相应对策。

首先。

如果你与这些客户有在广交会一面之缘，那你应该可以用你智慧的眼睛看得出这客户的诚意度多少？

专业度？

是不是REAL-BUYER？

因为胸挂VISITOR有很多是中国厂家或是商业___！

你怎么跟他联系也是‘落花有意，流水无情’！

你可在交易会上与他深谈关于他市场上的一些曾经有过业务来往的竞争对手而再看他反应如何？

或通过其它客户来了解该客户的可信度。

。

。

其次。

确定该客户是REAL-BUYER后，再针对他的市场而投其所好，对症下药！

推荐给他需要的产品。

。

。

。

如果产品不是他想要买的，你再大的努力也是白费的！

再次。

在与客户联系过程中要注意利用一切机会与客户建立好关系。

如：

要他提出一些关于我们产品的缺点再加以改进；要他提供一些有用的信息我们与他进一步合作。

。

。

。

有时，在一个地区里REAL客户只要两三个就够了，因为太多客户在这有限的市场里买你同样的产品而相互竞争不太好！

选择一些比较好的客户与之长期合作！

一有新产品马上推荐给他，双方有了一定的信任的关系后，操作起业务来更得心应手！

正如兵法曰：

兵贵精，不贵多！

精兵简政！

对于广交会的客人，还有一种分类方法1。

已签合同的客户。

这些回来后一般都是按照他的要求给他详细的资料，接着便要求他开证，或汇订金过来。

不过这些跟你签过合同的客户也并不表示就一定会给你下单，现在这种情况已经很普遍，有些客户跟你签过合同了，但过后他在其它的供应商那里有了便好的价格或更好的ITEM，便会把单下给别人。

或者回去后市场发生变化，决定发生改变而取消订单等等。

对他们来说，合同完全没有束缚作用，合同只是相当于P／I，只是一种形式。

所以对于此种客户，也要小心沟通，一旦出现他迟不开证或不汇订金的情况，请提高警介，及时跟他沟通，看是否出现什么问题，采取相应的措施，说不定你就能挽回一个订单，一个客户。

2。

有意向要下单的客户。

这有点像于网上询价，只能从你与他们的沟通中判断出此客户的潜力程度。

。

一般产品问的越详细，条款谈得越仔细机会越多。

对于这些客户，回来后便及时联系，把所有的资料所有的所涉及到的问题标明清清楚楚给他发去，也马上落实打样（一般这些客户都是有要求打样的）。

对于这些客户，我们也常碰上寄了样品就没了消息，最常见的原因便是他们在收到所有样品（包括别人的样品）后没有择取你们的产品下单，或者市场发生了变化等等，那也不要放弃，保持联系，有新的产品及时向他推荐，以后还是有合作的机会。

3。

对某个条款或价格谈不来的客户。

回来后即使你们决定能按他的要求来做，也不要马上妥协，先发个邮件或打个电话（还是坚决你们先前的决定）看看情况再做决定，如果客户已有一定的心软，那你们就成功了，如果他坚持自己的决定，那你们可以妥协的话再向他妥协也不晚。

。

4。

对要求发资料的客户按他所说的要求尽可能把详细的资料发给他。

5。

对随便看看，随便问问的客户。

在广交会的时候，他只是去你们那随便看看，问问，这些客户没底，说不定他们是在探行情。

那这些客户可就得凭他的名片来联系了，如果名片有他们的网址那是最好了，先参观参观他们的网站，查清他们的底细，他们主要经营什么样的产品，再按照不同的情况向他发不同的资料。

说不定你们此次没带去参展的产品正是他们的主营产品。

同时也要根据他在你们摊位看的那种产品发资料）看是否有合作的机会。

我们都知道，沟通中最常见的难题就是发EMAIL给客户后客户没了消息。

。

对于这种情况，我认为电话是最好的沟通方法，打个电话去，跟他沟通沟通，看看是怎么回事，怎样的一种情况，是否可以采取措施解决。

当然对某些情况不紧急的客户，请耐心等待些时间，隔几天再发邮件，。

因为有些客户回去后会休个假，有些客户在广交会结束后并没有马上回去。

我就碰到过一个客户，发了EMAIL半个月后才回复，说是刚到他国家。

对于一段时间还没回的客户，这时一个电话还是必须的。

这个东西拿出诚意来对特老外，一定可以搞定的，做业务都是经营人感情的东西，希望可以帮到你

就说在广交会上认识的，有可能会需要你的产品，或者询问一下他们的产品或者公司什么情况。

广交会马上就结束了，最重要的跟踪客户环节也马上开启。

展会跟进效果是看你在展会中给这个客户留下的印象如何了，可以之前在产品册上下点功夫，当你在展后给该客户发信息的时候，提到你送的小礼品，他可能就想起来你来了。

展会期间一遍公司都会拿出最大的优惠出来目的就是让客户现在签单，但是很多意向客户还是会犹豫，看看有没有更好的，货比三家就是这个道理，所以你在客户聊的时候说一下优惠时间期限，这个有利于你在展会结束之后去跟踪该客户。

这类客户是这样跟踪，当场记录细节，谈到的所有细节，客户离开站台之后，如果没有新客户过来，马上写邮件，发给客户，同时发短信给客户，offer正式版已经发到您的邮箱，请您参考！

回到公司，这几个客户，必须马上跟踪，把照片导出来，发过去，这又是一个提醒，照相的时候一定把客户拉到你们公司的名称那面墙，拍个合影，拍个单照，给客户拍的单照必须要好看，不能太随意，不然客户看一眼不满意删掉了，就失去了作用！

发照片的同时，询问客户，您是否在展会上买了产品？

是否发现了比我们更优惠的offer？

再提醒，我们的优惠价格将会在若干天后过期，恢复原价！

那展会后期又如何跟踪呢？

首先我们要对客户进行分类，按照展会上谈的程度进行分，分别进行跟踪：

1.上面所说的那种客户，很有意向，产品了解的非常细致，要了价格，谈了付款方式，甚至进行了讨价还价，但是却没有最终成交，这类是重点跟踪客户，跟踪方法上面已说！

2.第二个等级的客户，来了展会，停留了一段时间，了解了产品，要了价格，要了付款方式，但是却没有进行下一步洽谈；这类客户，你就要思考一下，你的展台在什么位置，客户从哪个方向过来，他那个方向过来会不会有同行，这些都是___战，你必须去了解的，同时找机会瞅一瞅客户手里有没有同行的样册。

因为如果这个方向有同行，说明他已经了解了同行的价格，他拿到价格，却没有进行讨价还价，是不是你的价格根本不具备竞争性，客户失去跟你讨价还价的兴趣？

或者，只是跑了几家，还想了解其他供应商的价格？

如果他对你的产品不感兴趣，不会那么专业，如果没有购买意向，不会特意跑一趟过来！

所以这类客户，必须重视，当场就要留下他现在用的手机号码，也要在客户离开后把报价单发给他，到了晚上给他打电话，问他是否可以再见面聊聊之类，顺便打听一下他今天看的效果，我会直接说，您转悠了一天了，肯定比较了各方的offer，不知道您什么想法。

客户或许会说，你的价格太高之类，ok，我给你申请，明天打电话给你，看看能否给您申请到更优惠的价格。

第二天开馆之后，立马打电话问他在哪，问他能否再过来一趟，我申请了一个非常优惠的价格。

好，如果这几步你都没做，而是没有再跟进，再联系，回到公司一定及时把照片发过去，询问是否已经在展会采购，回到公司之后，公司特意为展会客户开出了优惠价格，价格是多少多少，如果您有意向，还在中国，可以来工厂考察。

3.第三个等级的客户，随便转悠了一下，不坐下，只是笑着看着你的简介，你说什么他都不表态，不支声。

这类客户，意向就非常小了，或许是以前听说过你的这个产品，正好看到了多看几眼；或许是来展会寻找商机，看看是不是可以拓展产品范围；或许是国外的制造商同行，了解一下信息……

对于这类客户，如果他们愿意给名片，拿到了，迅速判断是哪个国家的客人，并且主动说，我们这个产品在你们国家销路不错，主要用在什么什么领域之类，看对方的反应，如果对方愿意听你说，你就问几句，您现在经营什么产品？

是否了解过我们的产品？

好吧，如果这些工作，你展会都没做，回到公司，只能作为新客户开发了，因为估计客户对你们几乎没有印象！

那么回到公司你需要做的首先是打开你所接触到的所有客户的网站看一下，了解一下他们的公司的规模，经营范围等等内容之后，就要开始给这些客户分别发开发信了。

要多多保留客户名片以备联系，以后要多跟踪，这是唯一办法。

一般参展的时候，如果记录来访的客户是很关键和重要的，一般来说客户都会和你交换名片，并和你谈他有兴趣的一些产品和内容以及后续需要做什么事情和联络，这些信息当场就要写在客户名片的背后以及见面的时间，回公司后尽快发封感谢信给客户，感谢客户对你们公司产品的兴趣，并再次重点介绍一下你们公司的情况以及产品的情况，让客户对你们的产品加深印象。

发完邮件后或者传真后如果客户那边没有消息，隔几天后电话联系下客户看客户是否收到，建立起联系，后面就是跟踪了。

广交会结束了,很多人都在忙着对客户进行跟进,可是在面临众多的名片时却无从下手,即使有邮件发出去了,但有回应的却是可怜的几封。

以下是部分专业人士的展会后心得，供参考。

1.要分理出客户的层次比如根据在展览会上针对他们问题的回答。

展会上很多人由于时间关系,只能问问价格,有的是看看产品拿走你们的产品信息。

但是回去之后他们会研究的,所以不能落下你们在展览上所交谈的东西，要根据此作。

2.时间的跟进。

估计第一次的跟进是在展会结束后的那个星期,应该要把全部的客户资料一遍,这时候可能追求的是速度吧。

应该在对的时间发合适的邮件。

一般按照我们这边上班的时间全天可以跟进北美、南美的客户。

此外，从别的地域来看，上午可以跟踪澳洲、亚洲的客户,下午四五点的时候是欧洲客户的上班时间。

3.关于邮件的系统退信很多人都启用公司邮箱,但是发出去给客户名片上留下的邮件地址会收到退信,那是因为外国邮件系统___的邮件系统进行了设置。

如果你发给他们的邮件里面不能显示你的IP地址，就有可能会被他们列为垃圾邮件。

所以在第一次发邮件的时候尽量不要带附件。

很多客户会提供他们的Hotmail,你可以根据这个发邮件。

如果还不行的话,上他们的公司网址,找邮箱，记住称呼最好用客户名片上的名字，那样即使没有被本人看到，邮箱的管理者如果好心的话也会帮你转过去的。

4.关于主题大多时候,因为要看的东西太多,所以人们倾向于根据标题来选择是否浏览邮件。

所以你的标题要简略、醒目,一般建议用RE:

+产品名称。

我一般用RE:

SourcingFair:

iPodheadphone,方便的话再加个优先等级。

5.关于寄送样品后的跟进你可以跟据追踪订单号码,知道样品的进程。

然后在样品到达到后的一个星期内问问对方___。

因为很多时候，做产品检测需要比较长的时间。

6.耐心等待在邮件发出去后,要耐心等待。

因为很多买家都要在中国逗留一段时间,等他回国后看到你的邮件应该是一星期后了,所以不要着急。

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