保安服务工作计划书保安工作计划专业完整版.docx
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保安服务工作计划书保安工作计划专业完整版
保安服务工作计划书
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）
一、物业人员素质标准4
二、保安服务工作方案•…5
三、保安处置突发公共事件预案.…..8
四、日常管理服务标准及服务质量控制11
物业保安资料汇编
一、公司保安员人员基本条件….15
二、人员培训•…...15
三、岗位职责..…..17
四、基本行为规范..…..18
五、值勤规定..…..19
六、岗位纪律..…..20
七、卫生制度..…..21
八、服务标准....21
九、服务标准承诺和质量控制标准....21
十、紧急事件及处理原则22
十^一、建立和遵守应急预案机制....22
十二、紧急集合方案....23
服务宗旨
您的需要我们的责任
您的满意我们的追求
公司理念
客户是朋友人才是根本
服务是核心质量是生命
团队精神
企业的命运就是个人的命运
企业的发展就是个人的发展
质量方针
坚持服务为本完善作业规范
建立高效机制强化持续改进
、物业保安人员素质标准
一、中级保安人员素质标准
（一）年龄20-35周岁；
（二）无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录；
（三）参加过特保岗前培训、接待礼仪、重点守卫、消防知识、处突能力、及相关法律培训，有较好的礼仪接待、语言表达能力和特保勤务工作能力；
（四）形象较好，身体健康无各种疾病，身高175公分以上；
（五）反应机敏，品行端正，组织纪律观念、安全守法意识强；
（六）有参加大型文体、娱乐、高端人士护卫、企业开盘庆典活动经验。
二、初级保安人员素质标准
（一）年龄55周岁以下；
（二）无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录；
（三）参加过保安员岗前培训或其它法律培训，有较好的文字识读、语言表达能力和保安勤务工作能力。
（四）形象较好，身体健康无各种疾病，身高170公分以上；
（五）反应机敏，品行端正，组织纪律观念、安全守法意识强；
（六）初中以上学历。
二、保安服务工作方案
为做好甲方的安全保卫工作，维护辖内良好的秩序。
根据国家有关法律法规
和《保安服务管理条例》，结合现场勘查情况和各岗位勤务职责，拟制定安全服务工作方案如下：
指导思想
认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》，认真遵守甲方和诚祥物业保安的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。
任务目标
做好安全保卫工作，维护辖内正常秩序、门卫人员车辆物质管理、治安巡逻、处理突发应急事件，预防和制止违法犯罪活动。
服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制（标准）》
（一）保安服务的内容
保安人员通过门卫、守护、巡逻等方式所进行的安全保卫的相关服务，包括预防火灾、偷盗时间，破坏事故以及对突发事件的处理等服务，维护好秩序安全，配合甲方应急响应工作，保障正常的生产、生活秩序。
（二）保安服务岗位及具体职责
1、保安员职责
（1）熟悉甲方的概况、平面布局、消防安防设施设备分布情况，
（2）保持保安员个人仪表仪容，树立良好的精神风貌。
（3）做好人员、车辆、物质出入公司的管理工作。
（4）熟悉保安消防的才做规程及报警设施的使用方法。
（5）做好本岗位的交接班工作。
（6）负责回答解答顾客及来访人员提出属于本岗职责内的问题。
（7）对任何有损甲方的财产的行为，及时进行规劝和制止。
（8）对监控中心的指令迅速配合处理发生的突发事件。
2、门卫、固定岗位职责：
（1）重点岗位严格查验出入人员的证件，严格履行登记手续，严禁无关人员入内；
（2）对出入人员和车辆携带、装运的物品进行严格检验、核查，禁止私自将违禁物品和危险物品带入，严防客户单位物质流失；
（3）疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区内无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序；
（4）协助客户单位管理做好职工考勤工作，配合好有关部门做好来访接待和传达工作；
（5）协助客户单位发现治安隐患，堵塞漏洞，建立安全防范制度，提高安全防范能力，主动配合公安保卫部门的工作。
3、巡逻岗职责：
（1）以检查治安保卫、消除疑点为主要目标，预防在先为只要知道思想，确保重点为主要原则。
（2）熟悉巡逻区所有通道、重点要害部位及设施，熟悉和掌握巡逻区域消防设施及使用方法。
（3）善于观察，做有心人，及时发现设备实施故障、事故苗头和隐患，注意可疑情况或可疑、违法人员。
（4）检查各出口出安全状况，设施状况。
（5）发现保火警，要沉着冷静，迅速赶赴现场，弄清及采取必要控制手段进行扑救，并及时报告消防监控中心。
（6）巡逻时拾到贵重物品，应及时交物业保卫处。
（7）认真填写执勤记录及交接班记录。
组织领导
我公司成立安全保卫领导小组，项目部经理为组长，保安队长为副组长。
保安班长及骨干员为主要成员，全利以赴确保甲方良好的治安秩序和安全内部的绝对安全。
安保措施
（一）严格执行制定的岗位工作流程和职责任务，全面流程化标准化管理。
严格执行根据《保安服务管理条例》和甲方保安服务技术要求，结合实际情况制定出门卫、巡逻、出库、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班、队长查岗等内容的《保安管理流程》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责；规范日常工作、生活、管理和勤务秩序、做到人员到位、制度到位、职责分明。
（二）建立建全培训制度，强化保安员素质，树立窗口单位保安良好形象。
我公司将继续把保安队伍培训放在重要的工作位置，每月25号前，须呈交
下个月培训计划和工作计划，每周不少于3小时的培训（含每周1次班务会，每月2次例会，每年不少于2次大型消防演习，）树立服务业主安全，服务安保工作的大局意识和责任。
文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量，树立诚祥物业保安良好品牌形象和甲方单位良好的形象。
（三）做好安全检查工作。
保安队做好每月例行1次安全大检查工作，于次月5号前上报工作总结和安全记录检查表。
详细记录防火、防盗安全设施情况，及时发现和排除安全隐患，对发现的隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。
特别是在重大节假日和对客户单位的办公楼、财务室、物质仓库、配电室等要害部位，要反复检查，不留死角。
（四）开展好处置突发事件的防范演练。
一是每年至少组织两次大型消防安全演习，2次安全大型安全宣传活动。
二是开展好每季度的保安员以防火、防盗、防暴为主要内容的处突演练，提高保安人员处置突发事件的能力。
保护客户财务和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。
（五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。
保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。
因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行诚祥物业保安管理制度，加强保安员物品点验，严格保安全政审和信息比对。
保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。
（六）加强保安服务质量监督检查
为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量和监督检查工作。
队长每天至少查岗2次，每天上报工作情况，保安纠察队每月现场检查4次（夜查2次），公司主管领导每月到保安岗明察暗访1次，每月征求客户意见1次。
甲方提出改进保安工作的意见，我公司主要领导3日内对工作意见给予正式书面回复。
从而保障服务质量的持续改进。
三、保安处置突发公共事件预案
为切实做好甲方安全防范工作，我公司根据项目实际，在发生火灾、爆炸、
地震等公共突发事件时，为保障客户单位和人民群众的生命财产安全，最大程度
减少伤亡和损失，特制定处置公共突发事件应急预案如下：
、组织领导
我公司成立保安队伍处置公共突发事件领导小组，客户单位安保工作主管领导为总指挥，我公司主管经理为副指挥，保安队长为现场指挥，各执勤和备勤保安员为主要成员。
在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，根据此预案，及时有序的组织保安人员，具体实施处置公共突发事件工作。
、工作任务
全体保安人员在处置公共突发事件工作中，要始终贯彻“预防为主，防治结合”的原则。
有针对的经常组织保安人员进行处突演练，提高处置公共突发事件的可操作性和实效性，不断提高处突能力，积极做好相关防范工作，保障客户和人民群众生命财产安全。
三、工作措施
保安员是处置公共突发事件的主要力量，具体负责对突发事件的防范处置工作。
因此保安队伍要认真履行职责，严格安全防范，不断提高保安人员的专业技能和处突意识，不断完善安全措施和应急预案。
（一）保安班队要经常组织保安员学习相关的消防、防爆和防震等处突知识，并做好对内部人员消防、防爆灯知识的宣传教育。
保安人员还要熟悉甲方内部的防火、防爆环境’要对本单位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。
保证一旦发生突发事件，能够迅速及时的到达突发事件现场。
（二）保安员要定期对单位内部进行防火、防爆、防盗等形式的安全大检查，并根据实际情况制定相应的防范措施。
对发现的安全隐患要及时上报客户单位尽快解决。
（三）保安员要经常性对客户单位的防火、防爆器材进行检查，保证器材性能完好无损。
（四）保安班队要结合项目部和辖区周围实际情况，经常性的组织保安员进行防火、防爆、防地震等处置公共突发事件的处突演练。
不断提高工作的针对性和实效性，不断提高保安人员应付和处置突发事假的能力，保证一旦发生突发事件保安队伍能够在第一时间内迅速到位，处置得当。
四、处置突发事件程序
当接到处置公共突事件情况后，保安班队长立即向客户单位汇报并组织全体备勤保安员，携带防火、防爆扥器材，在第一时间迅速赶到事故现场，按照应急处突预案，将保安人员按分工进行分组开工，所有保安人员根据分工进行报警、抢救、疏散、警戒等工作。
（一）及时报警。
当勤保安员发现火灾，爆炸和地震等紧急情况时，根据事故现场时间情况立即向队部、客户单位、我公司和当地警方报告。
报告的内容包括突发事故的地点、时间、有无人员伤亡、贵重物品损坏情况等。
（二）紧急疏散物资和群众。
接到突发事件报告后，由项目部处突现场指挥安排保安人员及时疏散被困人员和周围无关人员。
（三）立即现场扑救。
由现场指挥安排一组保安人员对突发事件现场立即进行扑救，防火事态进一步扩展，并负责现场贵重物品和易燃易爆物品的转移、隔离、看护。
对受伤人员进行初步救治，安排受伤群众撤离。
（四）做好警戒工作。
由队长安排一组保安人员对事故现场设置警戒线，保证处突正常进行。
防止无关人员近日，扰乱处突工作。
五、工作要求
（一）所有保安人员在处置突发事件过程中要服从命令，听从指挥，全力抢救客户财产，全力保护人民群众生命财产安全。
（二）各组人员要听从总指挥分配工作任务，携带相应的防护装置和处置器材
按责任分工进行处置。
以捍卫客户和人民群众的生命财产安全为己任，充分发挥保安队人员在处突工作中不得相互推脱，更不能临阵退缩。
（三）处突现场指挥在处突工作指挥中，要根据突发事件现场情况和保安队伍人数，合理调整保安力量，做到科学部署，合理统筹、及时有效、有条不絮。
（四）在处置公共突发事件时，各级保安人员既要发扬不怕艰苦、几只勇敢、无私奉献的大无畏精神，又要做好自身的安全防护工作，按要求佩戴好防护器材,尽量避免不必要的伤亡。
四、日常管理服务标准及服务质量控制
检杳项目
序号
检查标准
第一次
责任
第二次+管理责任
管理
15分
1
每月5日前，须呈交上月总结及考勤报表、本月培训计划和工作计划
一处不符合要求扣队长班长
5分
2倍处罚，扣项目经理2分
2
每周不少于2小时培训
3
按时参加甲方保安会议，及时上报公司情况，做好会议记录
着装
6分
4
按规疋穿着制服，佩带齐全、正确、装备佩戴正确
一处不符合要求扣2分
2倍处罚
5
制服整洁无污物、挺直干净无破损、不缺衣扣
6
统一制装，颜色差异较大的制装不得新旧混穿
仪容
7
保持良好的形象和精神状态，注意仪容仪表，
一处不
2倍处
仪表
24分
礼节礼貌
合格扣
3分
罚
8
站姿良好：
立正、跨立两种站立姿势：
立岗为标准军姿
9
保持良好的巡逻姿势：
军人齐步、跑步的动作要领
10
坐姿良好，保持上身正直，不东摇西晃、弯腰驼背、半躺半坐、背靠它物
11
举止文明、大方、端正、保持良好仪表，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹于腋下
12
精神振作‘姿态良好。
不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋
13
不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不敲桌椅或玩弄其他物品
14
不佩戴饰物
服务态度
27分
15
态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎
一处不合格扣
3分
2倍处罚
16
与甲方、来宾相遇或面对时，主动问候、致意
17
访客来访起立相待，主动打招呼，做到有问必答，有力有节，不可怠慢不理
18
征求访客的意见时，表情要诚恳
19
热情认真回答访客的咨询，不得敷衍了事，
20
文明，使用礼貌用语，言语交换多体现敬语、问候语
21
乐于助人，服务意思强，服务周到做到热情笑脸脸迎
22
对甲方或员工的正当要求帮助、协助解决
23
态度和蔼、微笑服务，迎来送往要笑脸迎
工作纪律
24分
24
坚守冈位，执仃冈位责任制，按时交接班，严禁脱岗，缺岗误班
一处不合格扣三分
2倍处罚
25
值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西、禁止嬉笑、打闹、看书、听收音机、打瞌睡、不准做其它与值班职责无关的事
26
值班期间严禁向外打死人电话，接听私人电话时间不超过1分钟
27
值班期间不准在岗位上会会友、聊天、不当班人员不得在岗位上逗留；接待来访客不得谈与工作无关事项
28
工作岗位内不得存放与工作性质无关的小说、报刊、杂志等刊物
29
工作场所内不得穿着制服在公开场合内嬉笑、打闹会友、聊天等行为
30
工作场所内不得有收音机、烟头、烟灰
31
开门程序和闭门（含清场消防安全监察）程序按时进行
32
按规定时间替岗用餐
33
对人员进出严格管理
34
不得利用工作之便损害甲方利益
35
非上班期间定时检查大门办公室是否上锁
36
严格执行请、销假制度，外出请假制度落实
37
非工作人员未经主管批准不得进入值班室查看值班记录
应知应会
45分
38
熟悉岗位职责
不熟悉扣3分
2倍处罚
39
熟悉岗位操作规程
40
熟悉岗位内设备设施及正确操作使用
41
熟悉辖区域水、电、燃气、消防等重点防范措施、设施及基本操作
42
熟悉本辖区的基本情况熟悉辖区内环境（占地面价、建筑面积、绿化面积）
43
熟悉各种应及电话（火警、匪警、派出所、保卫处、消控中心、投诉电话、保安队长电话）
44
熟悉消防基本知识（灭火器使用操作、119报警程序、消防设施设备功能及使用、火情处理程序等）
45
熟悉保安管理及商业法则、政策等基本知识
46
安全防范设施（摄像头、电子门锁等）功能正常，投入使用
47
处理突发事件能力强，反应敏捷、集合迅速、装备齐全
48
辖区五安全隐患，再有可能发生事故处设有明显标志和防范措施
49
办公室对进入管辖区的外来各种人员按规定要求验证、登记
50
严格落实贵重物品搬出放行手续，物品放行应有放行单，方可放行
51
落实24小时周边巡逻制度，定时定点巡回巡逻，不存在漏点、迟到现象，巡逻认真，能及时发现问题并会妥善解决处理。
对巡逻检查监督有措施有落实
52
做好定期巡查、检查区域不安全因素及异常现象及时处理、汇报并做好记录，非对外开放时间对进出人员物品按要求做好验证、登记和区组。
表格记录6分
53
各种记录表格规范，按规定填写、字体工整
3分
54
各种记录表格按规定时间保存，保存完整、完好
车辆管理
56分
55
根据规划好停车场的区位布置，机动车车辆和非机动车车辆分开停放，且停放有序、排列整齐、完好
一处不合格扣
3分
2倍处罚
56
保证停车场应设置的各种标志不被偷到
57
停车场各种标志、标识、指示牌，安装位置明显，五破损：
车辆交通线清洗、完整。
58
车场配备的安全防范措施（管制性栏杆、防爆、消防设备等），功能完好
59
行车通道、消防通道、费停车车位禁止停车
60
各种车辆管理有序，五堵塞交通现象，不影响行人通行
61
车辆管理有措施，管理严格、出入登记、交接清楚
62
进入停车场的车辆，做好来访登记，并对其完好情况做好记录
63
非机动车辆集中停放，管理制度落实，停放整齐，场地整洁
64
在规定时间内做好不定时寻车情况，发现冋题能按规定处理妥善解决，并做好记录
65
车辆值班人员引导车辆指挥动作规范
66
车辆离场按规定要求进行核实、换证、登记
67
非智能车场出入有登记，记录未离场车辆与车场内停放车辆相符
68
智能车场电脑记载为离场车辆与车场停放车辆相符，当有IC卡丢失在办理手续后应及时做好电脑数据校对
69
不得私自扣留驾驶证、行驶证、拆车牌、或损坏车辆
70
停车场严禁停装载有易燃、易爆剧毒物品的车辆
71
严格执行车辆进出查验制度，营业性车场按要求做好车辆入场发卡，出场验卡放行
72
严格执行车辆管理制度，落实入选手续
73
对出入辖区的外来火车做好离场检查制度
74
严格控制外来人员计入车库，对非车主（司机）的作业人员应要求有明确的标识，停车场严禁修理
服务
质量
70分
75
有敏锐的目光，能及时发现可疑的人、事、物并能正确处理
一处不合格扣
7分
2倍处罚
76
能够安州岗位操作规程进行正确操作，操作行强，贯彻落实好
77
值班期间若发生突发事件能按有关规定妥善处理
78
无火灾、治安刑事案件、佳通事故等恶性时间的发生
79
器材装备管理使用不当损坏丢失的如对讲机、巡更器、围栏、铁马等如有损坏丢失须照价赔偿
80
不准与甲方、员工、客户发生争吵，或出现一起有效投诉
81
闭路监控中心的录像保存为1个月，且未经甲方同意擅自给他人查看录像的
82
发生有效报案一起的，后增加一起累计计算
83
每月发案在2起以上的，后没增加一起要累加
84
车辆无损坏丢失
工作环境
10分
85
工作岗位整洁卫生，桌面、抽屉物品摆放有序、无杂物
一处不合格扣
2分
2倍处罚
86
工作岗位无乱拉电线、五放置有毒、有害、易燃、易爆物品
87
工作场所物件摆放整齐有序，个人制装、衣服置放于专门位置，无乱挂乱放
88
值班岗位内不存放垃圾筒，消防中心及监控中心值班室垃圾桶内无垃圾
89
地面清洁、墙面洁净、公共设施设备我明显灰尘、污垢、节水节电工作
物业保安资料汇编
一、我公司保安员人员基本条件
1、18-55周岁。
男性，身高170以上；女性，160以上
2、初中以上学历，身体健康，品行良好；
3、参加保安员考试，成绩合格
4、无刑事处罚、劳动教养、收容教养、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录；
5、退役军人优先
二、人员培训
（一）岗前培训
新录用的保安员上岗前，必须接受公司“应知应会”和岗前培训。
内容：
1公司基本知识，岗点的现状与未来展望；
2、公司的规章制度和与公司管理有关的政策、法规；
3、保安员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等；
4、安全保安服务的基础知识，包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识；
5、国家规定的法律、法规及其它有关知识。
（二）在岗培训
为继续提高保安员的履行能力，更好地掌握本质工作所需要的基本知识、技能方法，满足本岗位保安工作任务的需要，应组织保安员进行“合格”或“称职”的经常性培训与考核，内容包括：
1保安基础知识；
2、各类突发事件的处理原则和方法；
3、列队、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗防卫术等；
4、与保安管理和本职工作相关的法律、法规；
5、岗位专业知识。
（三）训练规定
目的：
培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的保安员队伍。
要求：
1每周二、四（周三、五）为训练日，每半月一次思想教育或业务知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于半小时。
2、各项目要严格考勤制度，认真做好考勤记录备查
3、列队训练着保安制服，黑皮鞋或着训练服，带训练帽，穿训练鞋。
4、严格要求，严格训练。
做到人员、时间、内容、效果“四落实”内容：
整治思想，消防安全知识，体能、列队、车辆指挥动作等。
（三）考核：
1新到职保安员必须进行七天队列训练和礼仪、理解等基础培训，由项目对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，在不合格者予以辞退。
2、培训部不定期到各项目抽查，每季度组织一次小教员集训，并视情况组织会操。
3、每季度进行一次综合性考核。
4、考核成绩60-80（不含）分为及格，80（含）-90（不含）分以下为良好，90（含）分以上为优秀，考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。
（五）培训方式
保安人员综合素质参差不齐，针对人员组成的特性，结合以往的培训经验，我公司在人员培训上主要采取以下几种方式：
1业务学习：
（1）集中培训方式；日常培训由各驻勤单位班队长组织，月、季培训由公司培训部统一组织安排。
公司培训对象主要是处从班队长抓起，每月定期组织班队长到公司进行业务技能和理论培训，提高基层管理人员的综合素质，不断提高班队长的管理和组织能力，集中培训公司要求各班组严格按照公司培训制度做好各项培训记录工作，杜绝走形式、走过场，使每次培训都能达到公司的培训目的和计划。
（2）分散培训：
此项培训主要为了将新老队员定期分开培训，目的能使新队员尽快进入工作状态，熟悉各项业务技能，同时在原基础上增加老队员的培训内容，如各类案例的分析和事件处理技巧等，分开的目的是为了避免长时间将新老队员参与一起培训使新队员跟不上、老队员不耐烦。
（3）另外，在以上两项培训方式的基础上，增加一些活泼可行的培训方式，避免队员对培训产生厌倦感，如提问式、座谈式、观看一些服务技巧录像等。
2、军事训练：
保安工作具有一定的特殊性，每一位保安员都能肩负着保卫单位内部安全的责任和义务，因此，对于保安员的体能及军事训练必须常抓不懈。
对于保安员军事训练我公司主要采用单兵训练和班组训练。
（1）单兵训练：
保安员在助勤单位日常单兵训练主要由班队长组织，培训内容
主要从基本队列开始，纠正队员形体，同时加入体能训练，如仰卧撑、仰卧起坐、
跑步、爬楼等;
（2）班组训练
升级会员 