组织的知识管理程序.docx

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XXXXX电子科技有限公司

SEG0206-2017

组织的知识管理程序

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实施

拟制

批准

组织的知识管理程序

SEG0206-2017

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1

目的

为了符合ISO9001：

2015第7.1.6条款，实现企业知识在内部的共享、积累、有序传

递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。

2

适用范围

适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控

制。

3

定义

3.1

知识管理：

组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享

交流和提供应用的一系列规范的活动。

3.2内部知识：

是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

内部知识主要包括，但不限于：

企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。

3.3外部知识：

是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

外部知识主要包括，但不限于：

外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。

4

职责

4.1总经办负责公司知识管理的协调工作。

知识管理的总责任人为总经理。

4.2总经办负责公司所有制度文件和资料的管理。

4.3总经办负责公司无形资产的管理。

4.4总经办负责信息系统的建设与管理。

4.5工艺、质量及研发部负责技术文件、工艺文件及各级标准及专利的管理与控制。

4.6市场部负责市场信息的收集。

4.7销售部负责顾客相关方信息的收集与管理控制。

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4.8各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。

5

程序

5.1内部知识的积累与交流

5.1.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累、客户资本、知识产权五大

类。

（1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口。

（2）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、PPAP等）与工程应用的经验教训积累。

（3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。

（4）客户资本是指所拥有的客户数量、质量以及忠诚度。

（5）知识产权是指公司专利、公司版权以及公司商标。

5.2.2公司信息由各部门负责收集、整理，并交由总经办发布。

5.2.3专业技术知识为研发、技术知识，由市场部-研发负责收集、整理与发布，每个研发人员都有责任主动完善该信息库。

5.2.4项目积累由各相关部门负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。

5.2.5客户资本由销售部负责收集、整理与发布，每个销售部人员都有责任主动完善该信息库。

5.2.6知识产权由总经办负责收集、整理与发布。

5.3外部知识的积累与交流

5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：

（1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客

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意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。

（2）市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等5.3.2外来资料由市场部负责收集、整理与发布。

市场部应要求知识相关责任部门提供

协助。

相关部门有责任主动完善该信息库。

5.3.3外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。

引用资料需经总经办审核批准后方可公开与使用。

其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。

5.3.5所有外来资料均需表明出处。

5.4知识的收集、提供、发布

5.4.1知识的积累与保存分部门、分责任人按公司文件控制程序的格式进行保存。

文字版本资料需按规定保存到相应的部门。

5.4.2所有电子资料应按《电子档案管理程序》要求注明保存人、保存日期、有效期等信息。

5.4.3保密文档不得擅自发布。

5.4.4组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、橱窗、内部网络等方式进行发布和分享。

5.5知识的整理、更改

5.5.1相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。

5.5.2相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理。

5.5.3一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。

5.6知识的公开、限制与保密

5.6.1相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任

部门制定。

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5.6.2任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。

5.6.3知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限。

6、相关文件

《文件控制程序》SEG0601-2017

《电子档案管理程序》SEG0603-2017

7、记录

7.1《知识资产清单》

SEG0208-001-2017

XXXXX电子科技有限公司组织知识清单一览表SEG0208-001-2017

获取路径

部门

过程

信息与知识

获取/来源

储存方式

保管人

位置

（电子or书面文档）

管理体系

体系管理文件

收集

电子版和书面文档

市场经理

电脑/文件柜

设计手册、任务书、可行性分析报告、相关资料

收集、制作

电子版或书面文档

研发主管

电脑/文件柜

设计过程

国家标准、行业标准、现行标准、废除旧标准

收集、制作

电子版或书面文档

研发主管

电脑/文件柜

新产品试制总结、科研成果、行业年会资料汇编

收集、制作

电子版或书面文档

研发主管

电脑/文件柜

市场部

供应商选择

供应商资料库

调查/收集

《合格供方一览表》

采购主管

电脑/文件柜

原料验收标准

收集/质量

《进货检验标准》

质量主管

电脑/文件柜

采购合同范本和质量协议

收集

电子版或书面文档

采购主管

电脑/文件柜

采购实施

采购周期标准

收集

电子版或书面文档

采购主管

电脑/文件柜

采购策略知识、议价技能

书籍/培训

电子版或书面文档

采购主管

电脑/文件柜

管理体系

管理体系标准

收集

电子版和书面文档

制造经理

电脑/文件柜

制造部

生产计划

产能/负荷状况信息

调查/收集

电子版或书面文档

制造经理

电脑/文件柜

生产图纸

工艺

电子版和书面文档

工艺主管

电脑/文件柜

工艺流程

工艺、质量

电子版或书面文档

车间组长

电脑/文件柜

生产过程

操作指导书

员工培训记录

车间

书面文档

车间组长

文件柜

生产经验

实操总结

书面文档

车间工序

文件柜

来料检查标准

质量

电子档和书面文档

来料检

电脑/文件柜

检测过程

来料检检验指导书

质量

电子档和书面文档

来料检

电脑/文件柜

质量知识

产品性能培训资料

收集

电子档

质量主管

电脑

过程质检培训资料

作业标准知识

收集调查

电子档和书面文档

质量主管

电脑/文件柜

持续改进

测量仪器知识

收集

电子档

质量主管

电脑

数据统计分析成绩表

收集调查

电子档

质量主管

电脑

质量改善案例

分析/改善报告

收集

电子档或书面文档

制造经理

电脑/文件柜

产品标准（精益生产项目）

仓库管理知识（数据、培训教材、化学品管理知识、

收集

电子版或书面文档

仓库主管

电脑/文件柜

消防知识）

仓储管理

仓库进出仓管理文件

部门制定

电子版和书面文档

仓库主管

电脑/文件柜

相关法律法规（消防法、固废标准）

收集

电子版或书面文档

仓库主管

电脑/文件柜

生产设备清单

收集

电子版和书面文档

设备主管

电脑/文件柜

设备管理

检验设备清单

收集

电子版和书面文档

设备主管

电脑/文件柜

工夹具清单

收集

电子版和书面文档

设备主管

电脑、文件柜

管理体系

管理体系标准

收集

电子版和书面文档

文件

电脑/文件柜

招聘

招聘需求表/面试测试表

收集

电子版和书面文档

人事

电脑/文件柜

员工培训

培训教材

收集

电子版或书面文档

培训

电脑/文件柜

环保、安规文件

采购部

电子版或书面文档

文件

文件柜

环保、安规

相关法律法规

收集

电子版或书面文档

文件

电脑

体系转版

总经办

ISO新员工培训

收集

电子版或书面文档

培训、文件

文件柜

培训教材

内审员培训（文件规范、基础知识）

培训计划及记录

收集

书面文档

培训

文件柜

审核报告

各体系外审审核报告

收集

书面文档

文件

文件柜

管理评审

管理评审报告

收集

电子版和书面文档

文件

电脑/文件柜

内审资料

内审报告

收集

电子版和书面文档

文件

电脑/文件柜

外审资料

ISO9001

收集

电子版和书面文档

文件

电脑/文件柜

客户信息

收集

电子版

销售经理

电脑

展会方案及总结报告

收集、制作

电子版

销售经理

电脑

与顾客有

销售部

样本书资料

收集、制作

电子版

销售经理

电脑

关过程

市场开拓、维护经验总结

收集

电子版

销售经理

电脑

客户反馈信息

收集

电子版或书面文档

销售经理

电脑/文件柜