高尔夫球场会所前台奖惩制度1.docx

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高尔夫球场会所前台奖惩制度1

高尔夫球场会所前台奖惩制度

一、总则

1、为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。

2、对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

本制度适于高尔夫球场前台。

二、奖励

1、设立如下奖励方法：

（1）晋升提级；

（2）通报表扬；

（3）奖金奖励。

2、对下列表现之一的员工，应当给予奖励。

（1）遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；+2

（2）一贯忠于职守、积极负现，廉洁奉公，全年表现优秀；+2

（3）完成计划指标，经济效益良好；+1

（4）积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；+2

（5）全年无缺勤，积极做好本职工作；+2

（6）维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；+2

（7）维护公司纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；+1

（8）节约资金，节俭费用，事迹突出；+1

（9）领导有方，带领员工良好完成各项任务；+2

（10）坚持自学，不断提高业务水平，任职期内进修取得本科以上学历或获得其他专业证书；+2

（11）其他对公司作出贡献，公司领导认为应当给予奖励的。

+1

员工有以上表现符合《晋升制度》规定的，给予晋升提级。

三、处罚

如其过失严重引致高尔夫球场或客人的财物遭受损失，该员工除被纪律处分外并须负责赔偿一切损失。

一个自然年度内，员工被书面警告累计三次，将扣罚月工资的5%，员工被最后警告一次，将扣罚月工资的10%。

部门内有员工一个月内受到书面警告达到两次，或当月部门受到客人有效投诉两次的部门主管扣罚当月绩效工资的5%，部门经理扣罚当月绩效工资的10%。

所有违纪处分须由部门经理签署，在经行政部和总经理核查并由员工本人签署后即行生效。

所有处罚记录将保存在员工个人档案里。

日常工作同一件事不改正，连续三天，将填写事故报告单口头警告一次。

前台人员如违反前台的规章制度将受到纪律处分，视过失的情节严重程度，将按下列不同形式给予如下违纪处分：

1、口头警告；

2、书面警告；

3、最后警告；

4、解除劳动合同。

（一）口头警告并扣除1分

1.无故迟到或擅离职守；

2.在禁烟区或当班时吸烟；

3.在公司内行为不俭，大声喧哗；

4.仪表不整洁，当班时未佩戴工牌衣装不规范或当班时未穿制服

5.当班时在非指定区域吃东西、喝饮料或嚼口香糖；

6.在上班时间服务区内长时间接待私人访客，接、打私人电话、发信息；

7.下班后或休息期间在球会范围逗留游荡；

8.在公司外穿制服（除服务客人需要特殊情况不可配带工牌）；

9.未经批准而使用会所正门进出或在本人工作区域外游荡；

10.未经批准而使用客用设施，如更衣室、客用卫生间等；

11.擅自动用公司内的设备或物品；

12.不卫生行为，如乱扔杂物等；

13.不与同事合作；

14.拒不执行保安条例，如进出公司时拒绝向保安人员交验包裹，不按规定登记；

15.不遵守安全守则；

16.违反员工设施的使用规定；

17.违反考勤制度或离岗十分钟以上；

18.不按照球会要求进行定期体检；

19.散布有损其他员工的谣言；

20.在公司与顾客、客户关系暧昧；

21.未热情而礼貌地迎送客人；

22.破损的设施未及时申报更换或修复；

23.用工作餐时间过长；

24.向客人或同事兜售商品；

25.不安全、不卫生的操作方法；

26.部门内直属领导检查中发现未直接影响到客人但未达到工作标准的问题，现场更正并给予当班人员口头警告一次。

（二）书面警告并扣除2分

1.随意摆弄消防或安全器材；

2.使用粗言秽语，出言不逊或恐吓、威胁、欺负他人；

3.当班时做未经许可的事或个人私事，如：

看书、睡觉、酗酒或其它不良行为；

4.不良工作表现，经常迟到、早退，不服从上级的指令或擅自缺勤；

5.违反公司规章制度、工作规范或特定指示；

6.进行或怂恿、纵容对顾客、客户或同事的恶意损害；

7.擅自更改排班表，接到加班安排通知后无故缺席；

8.未经允许擅自行走办公室或更衣柜；

9.有破坏行为，如在墙面、电梯或公司财物上乱涂乱画；随地吐痰；

10.因疏忽损坏公司财物；

11.对于客人或员工的财物丢失、受损或拾到客人或员工的财物未立即报告；

12.对客人、同事、供应商有任何形式的种族、性别、宗教、国籍、年龄及残疾的歧视行为或其它类似违反公司政策的行为；

13.擅自动用公司的运输工具及机器设备；

14.涂改或毁损公司或部门告示栏中的通知、通告；

15.无法达到工作职责及指示中所要求的标准；

16.故意偷工懈怠；

17.在公司内隐藏或企图将酒类或成瘾性药品带入球会；

18.在办公室盗打私人电话；

19.未保管好客人的打球用品，如球杆套、球杆、消费卡等；

20.被客人投诉服务不好，经调查属实；

21.擅自安排客人的打球场地；

22.一个月内无故旷工一次；

23.未经请假擅自外出，或外出办理个人私事；

24.擅自更改客人开球时间；

25.未经允许擅自下场打球；

26.擅自更改客人打球收费；

27.擅自安排自己的朋友在练习场免费练球或免费使用租鞋、租杆等；

28.将球会物品挪作私用；

29.随意浪费公司财物；

30.违反工作手册或操作规程，使公司财物受损或招致客人投诉的行为；

31.遇到紧急突发事件不及时上报擅自处理；

32.在球会拉帮结派；

33.对下属员工的错误隐瞒不报或袒护；

34.经两次以上教育后仍不按工作规程工作；

35.对公司或上司部门的规定执行不力；

36.服务客人时与客人顶撞；

37.对于公司领导及客人的有效投诉处以书面警告。

（三）最后警告，解除劳动合

1.在同一个月内得到两次过失单或收到最后书面警告后再次违纪；

2.向主管上级或同事挑衅斗殴，恶意顶撞上级或在球会内斗殴；

3.当班时酗酒、服用毒品或类似性质的其它药品；

4.聚众闹事、煽动和参与斗殴、集体怠工、罢工等活动；

5.拒不执行所指派的任务或违反工作程序；

6.导致公司蒙受重大经济损失的行为；

7.未经许可泄露公司机密，使竞争对手或他人获益，而使公司、客人或其他同事利益受损；

8.故意的不诚实行为，如偷窃、涂改各种原始记录，或超额收费，或提供假证明、假信息等；

9.盗窃或私吞客人、公司或员工的财物；

10.未持有部门负责人签署的同意单而将球会物品，如：

食物、饮料、水果、鲜花等带出球会。

11.窥视客人隐私，如：

偷看或监视客房、更衣室。

12.一个月内旷工二次或一年中累计旷工达七个工作日；

13.在公司内发动或参与任何形式的赌博、彩票或其它投机活动或进行私人交易；

14.以金钱或其它为目的，在球会内有淫荡或不道德的行为；

15.未经许可在公司内携带武器、爆炸物品或凶器；

16.在任何级别的员工中从事不道德、非法的活动；

17.作为公司正式员工，未经公司管理当局批准或进行兼职或其它商业活动；

18.触犯中国的法律和法规；

19.接受或赠送任何有价物品作为获取提升或寻求更好工作环境的手段；

20.擅自在公司内向客人索取财物或进行募捐活动；

21.恶意损坏或不维护公司利益及名誉的行为；

22.向客人索取小费；

23.在球场上未保管好客人的贵重物品，且被怀疑有偷盗行为；

24.拾到客人财物不交回球会；

25.擅自让自己的朋友免费下场打球；

26.私下与客人换汇、炒汇；

27.球会管理层认可的其他严重违规行为。

四、相关指引

高尔夫球场行政部有权对高尔夫球场员工实施本制度的惩罚措施。

体育公司可根据个人不同的违规情况要求相应的经济赔偿及降职处分。

若某些过失在本制度中未提及，在给予纪律处分之前，应与行政部商讨，报总经理批准后实施。

五、上诉

如果员工对纪律处理有意见，可在违纪单签发后三个工作日内向行政部提出书面申诉。

由总经理、副总经理和行政部负责人组成纪律委员会，对其上诉进行核实并做出最终决定。

六、本制度由高尔夫球场行政部负责修订、解释。

七、本制度自发文之日起执行。