管理咨询的方案设计.doc

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如何做好员工培训

一、背景

企业培训是企业发展的动力源泉，员工是企业进行生产、创造利润的基础，所以提高员工整体素质对企业的发展显得至关重要，因此必须对员工进行培训，对于企业来讲，人力资源战略与管理离不开培训体系的建立，良好的企业管理人员培训体系，才能使企业更好地发

展。

进入新经济时代，企业组织生存的环境变得更加纷繁复杂与快速多变，来自全球一体化信息网络化知识与创新投资者组织的速度与变革等各种力量的挑战和冲击，都对人力资源培训与开发提出了新的要求现今的竞争环境要求企业在具备战略眼光的同时，也要关注战术性的回报否则，企业根本等不到战略目标实现的那天就已经不复存在了。

因此，培训将成为企业解决问题的手段。

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尤其是在当前金融危机的环境下,在选人、用人、育人、留人中,对员工进行培训有极高的价值。

一方面,可以提高其技能,为企业创造更多的利益;另一方面,有助于员工自我实现,提升自己在企业内外部的竞争力。

二、主要问题

企业最重要的资源是人,提升人力资源素质是提高企业各方面品质、生产力及竞争力的利器,而提升人力素质最直接的方法,就是教育训练。

人力资源管理职能的目标是使企业所有员工有效地工作和获得良好的发展机会,并使用其所有与工作相关的技能达到工作效率的最大化。

人力资源管理实践的结果所关注的一定是企业和员工根本利益的同时实现。

而员工真正需要的是什么?

更高的薪酬?

更好的福利?

晋升?

还是工作环境的改善？

在谈到培训与开发的时候，经常能听到这么一句话可能我们支出的每一元钱培训费中，至少有一半浪费了，但是我们不知道浪费在什么地方，培训开发体系之所以收效甚微，关键在于其没能够将培训开发项目与日常业务和运营运作有效地结合，造成了培训内容缺少针对性，培训效果不佳，培训流于形式的后果，这是一个很普遍的现象，尤其在国有企业中尤为突出。

那么，培训开发体系是否能够真正成为企业培养和发展人才的手段?

培训开发对员工个人职业生涯发展有何帮助?

将从何处入手去增加员工接受培训的机会并且改善培训效果?

培训是指组织为了实现组织自身和工作人员个人的发展目标，有计划地对全体工作人员进行训练，使之提高与工作相关的知识、技艺、能力，以及态度等素质，以适应并胜任职位工作。

其主要内容大体上可分为知识培训、技能培训和心理素质培训三种。

所以，要切实搞好企业员工的培训工作，全面提高全员综合素质。

三、问题分析

企业的发展离不开人力资本投资,很多企业或多或少的做了一些培训，然而培训效果差强人意,原因如下：

从企业的角度讲,在我国,培训业务发展并不充分，企业高层领导者对培训尚未形成系统的认识。

其一，培训在短期内不会给企业带来直接的经济效益,而管理者往往更加青睐于投资那些能够取得立竿见影效果的项目。

其二，尽管有些企业能够意识到培训的重要性，但是还不能将培训与企业的战略经营目标很好地联系起来。

培训目的模糊,即便想重视也不知道从哪里入手，就像是给培训支了一个空架子，培训计划随意性很强，培训什么，怎样培训等没有明确的规划。

其三，有些管理层认为培训是给竞争对手做嫁衣，担心员工培训后跳槽，得不偿失。

从员工的角度讲，大部分员工没有自身的职业发展规划，一些员工日复一日地工作，但是业绩没有得到改善，然而他们并不清楚自己业绩停滞不前的原因,更不懂得如何做培训需求分析，也就无法向企业提出合适的培训需求，因此企业制定的培训开发计划与员工的需求不能相互匹配，难以起到良好的培训效果。

从培训的过程和结果角度讲，人才培养是一个系统工程，要做好系统规划；在具体行动上，领导的重视不单停留在口头上，更要身体力行。

然而,企业领导者对于培训推动力不足,忽视对培训过程的管控;另外,缺乏对培训效果的评估和反馈，因此不能为下阶段的培训提出参考性意见。

四、解决方案

一、建立科学的培训系统和有效的培训计划　　

培训要想获得好的效果，培训形式的选择至关重要。

培训的形式很多，企业在选择具体方式的时候不必因循守旧，固执地套用已有的既定模式。

培训的最终目的是使员工综合素质得到提高，因此，企业应结合其资源优势、员工特点及培训内容，合理选择适合本企业所需的科学的培训系统和有效的培训计划，以便达到最终目的。

二、企业培训要取得成效，重点要把握以下要点：

要切实把握好“三性”。

（1）、系统性：

根据企业现状及发展目标，系统制定各部门、岗位的培训发展计划。

企业管理者必须对培训的内容、方法、教师、教材和参加人员、经费、时间等有一个系统的规划和安排。

培训内容的适当与否是培训能否有效的关键因素，为此必须作好培训前的需求分析。

个人分析就是找出某一员工现有的技能水平与要求的技能水平的缺口。

培训就是要填补这一缺口，雪中送炭。

（2）、前瞻性：

企业培训不仅仅是为了目前的需要，更要考虑将来的长远发展。

（3）、针对性：

要“有的放矢”，把握好培训的主方向、主目标，不能“漫无目的”的所有项目一起上，一定时期内，还需主题明确、中心突出。

第二，要有广泛的员工参与。

认清员工的需求，针对不同的培训对象，采用适当的主题、深度及培训形式是很重要的，但更重要的是对管理者和普通员工一样，进行全面培训。

企业应把所有那些合乎条件、渴望学习的员工都纳入培训的范围，尤其是企业的高级主管人员应首先接受培训。

真正影响培训和开发效果的人不是培训人员，而是受训人员的直线管理者，如果他们没有这方面的意识和技能，培训与开发的措施往往落空。

　第三，要有反馈与交流。

每次培训结束后都要做培训效果评估，对培训内容本身的可实践性、对员工工作绩效的影响程度进行全面的评价，为以后的培训具有更好的效果奠定基础。

三、搞好企业员工培训应处理好两个关系　　

1、近期效益和长远效益的关系　　

一个企业要想在竞争中获胜，应该从长计议，设计员工教育的方案。

从世界上成功的组织或企业看，可以发现，他们开始并不急于求成，而是注重发现、组织和运用好企业的人力资源，要求员工通过学习、创造、挖掘、发挥自己的潜力。

在一些发达国家，尤其是在日本、德国等一些比较重视企业员工团队精神、敬业精神的国家，企业历来重视员工培训教育，为了提高员工的综合素质，他们在教育上的投资从不吝啬。

上海航空公司曾因更新飞机，有约一年半时间成为“无机公司”，面对极大的经济压力，当时有人建议将技术工人劳务输出，赚一笔钱，也有人提出让一部分职工待岗回家，省一笔线。

但是公司最终没有赚那笔钱，也没省那笔钱，却投入资金搞全员培训，把公司变成了一所大学校，从而为迎接一流飞机、提供一流服务，作了人才、智力准备。

从长远眼光看，这是最终出高效益的手段。

2、在岗员工的职业教育与员工的职务、职称升迁的联系　　

企业开展员工职业培训教育，不是纯粹为教育而教育，其最终目的是根据企业的发展目标，提高员工整体素质，挖掘、培养人才、调动、激励员工的上进心和责任感。

将在岗员工接受职业教育与其职务、职称升迁联系起来，是及时“兑现”企业和员工教育投入的重要环节。

因此，要把企业的职业教育与企业的人事管理作为一个系统，设计一个“学习——提升”的闭环结构。

即企业员工的每一次提升，都须经过相应等级的培训，而每一项培训，都是为学习者的进一步发展作准备，这样循环重复，螺旋式上升，使受教育者不断地从接爱教育中得到激励，明确自己的发展定位。

四、制定适合企业的培训方法与技术　　

人员培训是一项在时间和金钱等各方面花费都比较大的工程，在企业实际工作中，对不同人员的素质提高也有轻重缓急，同时，企业培训的对象主要是成年人，且成年人一般都具有一定的社会经历及成熟的思维能力。

因此，为了最大限度地提高培训的投资效益，就必须根据企业发展的需要和个人发展的具体情况，合理地确定培训对象和选择培训方法和技术。

归纳起来，笔者认为员工的培训应主要从以下几个方面着手进行。

1、在岗培训：

在岗培训是指员工不脱离岗位，利用业余时间和部分工作时间参加的培训，这是企业应用最普遍的培训方式。

（1）、根据新的技术和职业发展要求来调整、提高在岗员工的职业技能水平。

如资兴焦电股份有限公司为了提高管理人员的综合素质，从近两年来，花费大量的人力和财力，由党务工作部牵头，先后举办了的初级和中、高级管理人员培训班，每周利用一至二天的时间对车间副主任以上的初级管理人员和公司副部级以上的中、高层管理人员进行现代企业知识、管理知识、财务知识、人力资源管理、领导艺术和市场营销等知识进行了专题的培训。

（2）、满足在岗员工要求掌握更高技能的职业要求，为其成为中等专业人员及基层管理者（如中、高级工、技术员、班组长等）作好准备。

由于公司的发展，去年来，资兴焦电股份有限公司企业管理部、技术发展部和生产安全部联合在各分厂开展的员工岗位技能培训，利用工余时间对岗位员工进行了系统的岗位知识、质量管理和设备操作技能的培训，有效的提高了员工的综合技能，促进了公司各项工作的有序进行和公司的发展。

2、脱产培训：

脱产培训是指员工离开工作岗位，去专门从事知识或技能的学习。

如资兴焦电股份有限公司联合湘潭矿院举办的煤化工研究生班培训，集中时间组织相关人员脱产进行培训。

无论是何种培训，下面的一些方法和技术在日常开展的培训工作中也应用得比较广泛的，如课堂教学、视听技术（电视、录像、电影、录音带）、计算机辅助指导、情景模拟、学术会议与讨论、角色扮演、案例研计、高级游戏、讲座、多媒体技术、新员工培训等。

3、部门互动式培训：

设置培训主题后，根据部门员工特点，将培训内容分解到部门相关人员，各自进行学习；培训由大家共同参与，每位员工都是老师，各负责主讲部份内容，每讲完一部份，全体员工就其授课内容及方式展开集体讨论。

总结长处、改进不足，以不断完善；此种培训所产生的效果是多方面的，既可促使大家认真学习、努力掌握培训内容精要，又可提高授课者语言表达及文字组织能力，还可通过讨论阐述不同观点、帮助大家共同理解，从而使所有参与者获得。

通过互动式的培训，让员工在平常的生活与工作中不断积累知识，提高综合素质，以至于中央电视台记者在该公司采访时，赞叹该公司员工的整体综合素质之高，佩服该公司此种学习培训方法。

4、岗位复训：

在岗员工在从事一定时间相同的职业工作后，往往会渐生惰性，操作由熟练而变得机械、麻木，甚至将规定的程序简化“吃掉”。

因此，对于在某一岗位工作一段时间后的在岗员工进行岗位复训，以温故而新知，是必要的。

岗位复训应紧密结合生产实际，按需施教，根据实际工作中出现的问题和需要，缺什么补什么。

复训的内容包括:

规范的职业技能培训，职业道德培训，实际工作中存在问题的研讨。

每期复训，都应要求每位学员必须提出其在实际工作中遇到的具体案例（在实际工作中处理成功的、失效的事例）进行讨论交流，相互启发，从而不断积累岗位工作范例。

5、导师带徒：

此种方法主要适应于新员工和员工晋升、岗位轮换，当员工缺乏岗位经历或对岗位情况不熟时，可采用此种方法，通过其带岗者的言传身教，使员工获取实践经验，以尽快达到岗位要求。

6、专题案例讨论：

针对某一特定现象和案例，进行专题分析、讨论，主要用于分析问题、寻找差距、避免失误。

　　企业要想尽快建立学习型组织（团队），除了持续有效开展各类培训外，更主要的是必须通过各种手段在企业内部迅速建立起员工自发学习的组织氛围，帮助员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”培养员工自我提高的能力，通过员工价值的提升，以促使人力资源增值，从而最终实现企业的持续良性发展。

五、总结

培训是一种提高生产力的手段。

通过培训这种手段，来增强企业的管理、文化、专业方面的素质，从而形成一种比较有效的生产力。

然而很多企业并没有很好地把握好培训的三阶段，没有转化成生产力的措施。

应好培训后的实践（模拟实践）环节的监督和促进工作，只有将培训内容应用到日常的生活中，才能转化为日常工作中的生产力。

企业做培训计划的同时要考虑好培训的评估和反馈问题，将培训后的实践环节也应做好周密的计划和安排，作为培训计划的一个必要部分处理，而且要给予这个环节高度重视。

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