联想销售话术.docx
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联想销售话术
Y330触控板温度问题
针对顾客反映Y330机器触控板发热量大，怀疑是机器散热不好的问题。
首先：
Y330机器的散热是没有问题的，触控板虽然有点热，但并不是因为散热不好造成的，而是因为触控板下方是笔记本的硬盘，为了保护硬盘，我们特地在硬盘的外部加上了一层金属的保护壳，由于硬盘高速运转肯定会发热，而金属板是导热的，这更显得我们产品从内到外的做工精细，设计周到。
而且经过测试，触控板的表面温度是不会超过35度的，对您的笔记本散热是没有任何影响的，可以放心使用。
联想新100分学校
为了能让孩子全面学习，家长一般都会给孩子请家教，这些家教多是是在校大学生，但家教究竟能力有多强？
对还孩子的帮助有多大很多家长都很没底，而我们联想新100分学校增加这个模块，正是解决了很多家长当前的难题和遗憾，而且是有很多知名家教帮助孩子解惑答疑，让家长不仅省钱，而且对孩子的学习帮助更加全面，相信您选购这台电脑肯定为您孩子添置了一个学习的好帮手！
！
L3000H产品话术
L3000H采用了侧面板前置散热口，实现了硬盘与CPU的双重散热，散热效果更好，即省电，又延长了硬盘与CPU的使用寿命，其它同类产品都是侧面板后置散热，只能实现CPU散热，而不能达到硬盘与CPU的双重散热。
打击竞品上网本小硬盘
您可以看一看其他品牌的这种小本硬盘都只有80G或120G，对您来说就相当于只有一个卧室的房子非常不方便，而我们的S10是160G的，而且出厂时还预装正版XP，以后有了问题只要简单的一键恢复，而其他品牌还要花费很多钱买光驱。
HP产品硬盘分区问题
HPCQ机型中250G硬盘在分区时C区最小只能分到100G,但一般使用者都会将文件存入C区以外的分区,避免机器中毒或其它问题时重做系统,C区过大资源浪费,相当于使用者的安全可用空间缩小了,而我们的硬盘可随意分区,做到了资源最大化.
打击HPDV4
HP的DV4系列笔记本看起来很靓很上档次，但是你可千万要注意一点，这种笔记本就像千金小姐一样矜贵，它的钢琴烤漆面是最容易划伤，它的金属面板外壳轻轻一按就会陷下去，买这样的本子，您能放心么？
针对华硕电脑2年全球联保应对话术
经常有客户来到联想的专卖店说华硕的电脑售后服务好，还带有2年全球联保，如果店员遇到这样的情况可以如此应对：
一华硕是全球联保没错，可是您知道具体的保修细节吗，它只是在一个国家只有一个维修站点，比如美国，只在内华达州有一个维修站，如果你在别的州使用出现问题，你要少者几个小时，甚至要十几个小时才能赶到那，还不如拿路费的钱就近找一个维修点花钱修，还节约时间，所以他的全球联保的服务站形同虚设。
二他并不是所有的配件都提供2年的全球联保的，大部分配件还是一年，主要配件是很少能出现问题的，再说，它的电脑只有指定的机型才可以联保，您看的那款根本不在那个范围之内，联想无论那个系列都是三年的。
三联想的服务立足本土，是咱民族的品牌，您是在国内用的多，还是在国外用的时候多呢，与其看到那些莫须有的东西，还不如享受现在服务，联想给您的是真正的实实在在的好电脑
联想处处为客户着想话术
现在CPU的型号层出不穷，很多型号客户都无法分清，如：
T3200,T2410,T5750,T5800,P7350都是2.0的主频，它们之间的好坏和差异化客户都无法把握，更有一些经销商以此来蒙骗客户，而联想的彩页把所有的参数都写得清清楚楚，什么主板芯片，二级缓存，前端总线等等，让客户明明白白消费，其它品牌的彩页都写得十分模糊，这个其实就是一种对客户不负责的表现。
U330双显卡切换的优势（扩展到电源管理功能的优势）
双显卡热切换您可能是第一次听说，举个简单的例子:
就像您平常用洗衣机一样，就只洗个袜子,您就选轻柔模式就成了,省电又省水,但您要洗床单,就得切换到加强模式这样才以洗的干净.
再回到电脑上,您平时只是听个音乐上个网,就可以用集成显卡,省电节能噪音小机器还不烫.要是玩起游戏来,集成显卡显然满足不了您的需求,您轻松切换成独立显卡就可以了.这样能合理分配资源,保证物尽其用,让您使用电脑的时候觉得更顺手.
联想键盘三级调节卖点话术
联想电脑有很多人性化的设计，像联想家用机的键盘，采用了三阶坡度调节功能，一般的键盘只有两个调节方法，一个是平放，一种是把支脚搬下来，形成一定的角度。
而不同的客户身高和使用的习惯也不一样，只有两种角度显然满足不了客户的需求。
联想的键盘在支脚的位置上又增加了一个较小的支脚，这样就形成了第三种角度，适用于需要的客户，就好比高档轿车的驾驶员座椅，可以按照人的形体的不同而调节和方向盘的距离，虽然只是几千元的电脑，却有和十几万汽车一样的功能，联想电脑真的是处处为客户着想，是咱自己的品牌。
针对HP、
Haier显示器应对话述
顾客：
为什么HP,Haier的显示器都有外屏，而且颜色亮度还不错。
回答：
的确，在牺牲液晶寿命的前提下，提高液晶的亮度，会使画面的颜色显得很好，但毕竟电脑是您来使用。
顾客：
海尔还有润眼屏，看时间久了也不会眼涩，对保护视力有好处。
回答：
书，没有辐射，看久了也近视，所以良好生活习惯比任何东西都重要，看两个小时休息一下，这才有助视力。
亮度上去了，饱和度势必下降，边缘锯齿现象更为突出，看大片，玩游戏，画质特别差。
再有，商场的光照是家里的近十倍，您在这看到的跟您在家使用的是不一样的。
和电脑一样，显示器也强调整体，亮度，对比度，饱和度，缺一不可。
顾客：
联想是如何解决这些的？
回答：
联想内置的炫彩技术，“关爱中心”将为您自动调节亮度。
各方面均衡搭配，真正做到画面清晰，真实。
在卖场里销售电脑，有时货不一定很齐全，如果你只是高配产品有货，或只有低配产品有货，如何应对？
低配:
一般买笔记本电脑都是家用，刚才您也说过其实您对笔记本电脑的配置要求不高，所以我看您选择这款笔记本就行，完全没有必要跟潮流,什么酷睿2迅驰2的,那些机器好是好,对咱用处不大不也是一种浪费吗.我给您举个例子:
给您一辆法拉利跑车,您上下班儿在北京三环内能跑起500马力来吗?
既然咱不用跑那么快,咱买个捷达就行,价格便宜还实用.买笔记本电脑跟这是一个道理.
高配:
这买电脑就是选配置,您选择这款高配的笔记本电脑,不管做什么速度都相当快,您看同时打开七八个窗口都不带卡的,所以说,买电脑就得尽量买个高配点儿的,现如今这软件对电脑的要求是越来越高了,当年的XP要求内存512M就运行的很流畅了,现在的这个VISTA有2G内存才能达到顺畅的效果.如果说买低配的买的是够用,那买高配的买的才是好用.
技术类话术
摸到电脑机箱为什么有麻手的感觉？
您好！
电脑在正常使用时，机箱上会带有的110伏电压，但由于电流几乎为零，所以不会对人体造成危害；如果计算机电源良好接地了，机箱上的110V电压就由接地导走，就不会出现在接触到主机时有麻手的感觉；所以电脑上的电源线是三相插头，其插头上面的那根插线就是为了连接地线的；如不良好接地，除麻手外，还会产生电磁干扰，影响到计算机的正常使用，不可避免的会出现死机、篮屏或无法开机的问题。
技术类话术
我用软件测CPU温度为什么这么高？
您的顾虑我很理解，如果换成我，我也非常留意CPU的工作温度，以免造成CPU损坏；由于CPU的型号不同、制作工艺不同，其发热量也就不相同。
厂家在设计、生产CPU的时候已经考虑到CPU发热的问题，而且也内置了过热，降频或关机的功能，该功能实时监测CPU的内部温度，只要存在CPU过热的情况，CPU将会做出报警、降频、关机等自保护功能；同时联想还专门为CPU的散热匹配了联想专有的温控风扇技术，会针对CPU的温度动态调整风扇转速，加快CPU的散热，确保CPU不会出现过热损坏；我刚才通过主板监控程序查看了cpu的温度，目前cpu工作在正常范围以内，请放心使用。
技术类话术
光驱怎么没用几次就挑盘了，有的能读有的就不能读，而家里的DVD机用好几年都没事？
您的问题非常好，虽然光驱和家用的DVD的工作原理都相同，使用的基本技术也相同，但毕竟他们是两种产品，其制造工艺和要求都有所不同的，使用的方式也有不一样的地方；首先电脑使用的光驱，比家用DVD的工作速度要高很多，目前达到了16X或更高，而家用DVD达到基本的速率即可满足需要，正常情况下是以2-4倍速运行，故电脑光驱挑盘的机率就变了；光驱的关键部分就是光头，而电脑开机时，光驱也属于加电待机状态，相关电路就会老化；就电脑和家用DVD比较，电脑的使用频率肯定要高，同时要经常保持清洁；这些都造成了，光驱比家用DVD更容易老化或出现故障的机率要高；建议对于需要长时间使用光驱的文件或光盘，可以光盘映像文件放在硬盘中读取，避免长时间使用加速光驱的老化，机器在不使用的时候建议做好防尘措施，以免灰尘影响光驱的读盘性能
技术类话术
怎么CPU风扇声音一会儿大一会小的？
随着CPU技术的不断升级，CPU的发热量也不断变大，散热问题也就成了困扰全球所有CPU生产商的头疼问题；联想的计算机为了有效的降低CPU的温度，同时不影响机器的性能和用户的使用，采用了联想专用的温控散热技术，可在机器运行简单任务，而CPU发热量低的时候，CPU风扇低速转动，相应的CPU风扇声音也就小点；反之执行复杂任务，发热量大的时候，提速CPU风扇转速，加大散热，相应的CPU风扇声音也就大点；在不同的使用情况下，采用最合理的散热方式，这样在保证散热的同时，还可以省电；联想出厂的机器都经过严格标准的检测，都达到了国家标准，能可以放心使用；
技术类话术
怎么你们的电脑USB接口总是不认usb硬盘？
您好，您的问题主要是外接USB口设备所需电压高于USB口所提供的工作电流，主机USB接口只能提供500毫安电流，而您现在所用的USB硬盘需要1A的电流，由于电流不足导致usb硬盘工作不正常，建议您使用带有外接电源的移动硬盘盒，保证usb硬盘正常工作。
Usb硬盘在使用过程中，建议不要热拔插USB硬盘，这样会由于瞬间电流过大而损坏USB硬盘，应该先在“安全删除硬件”里面先把USB设备停用再拔出。
（主板四个USB口均可以提供额定功率为5V/500mA的电源供USB设备使用，前置口比后置口余量少应属正常现象，同时外接USB硬盘也一般都有“尽可能将USB硬盘直接连到计算机的主板USB口上。
如果你选用的硬盘工作电流超过了500mA,你必须使用外接电源向USB硬盘供电。
）
技术类话术
怎么我的笔记本电脑发热这么大？
您的顾虑我非常理解，由于笔记本体积小，电脑所用的元器件集成度高、可用空间较少，所以笔记本个别地方成为散热源，温度稍微偏高。
联想笔记本采用经严格测试的散热系统和保护系统，确保笔记本散热正常、系统良好运行。
您所使用的笔记本发热在正常范围以内，请您放心使用。
（笔记本发热量过大，电脑会自动关机，并不能启动。
（1）、温控散热风扇会自动调整转速，在转速慢的时候导致笔记本发热大；
（2）、发热超出正常范围，系统会报警或采取关机等措施）
联想台式机的品牌优势话术
现在经常能听到顾客这么讲：
品牌机其实跟攒机一样,都是把部件买过来组装的.所以我觉得都差不多.听到这种论调,我们可以这样应答:
先生,您的观点也有道理,联想电脑的主要配件的确是不是自己生产的,是买过来的.但是不是台式电脑就是简单的把配件攒一攒就能好用呢?
我认为不是这样的,就跟咱平时炒菜一样,并不是把鸡丁\花生\大葱\油等往锅里一放就能出来一道宫保鸡丁,为什么大厨炒出来的菜就比我们自己炒的要好吃,这就是技术了.联想就像一位特级厨师,特级厨师是专业做菜的,联想是专业生产电脑的,所以联想电脑非常值得您的信赖.
LED背光屏话术
HP及其它品牌的液晶屏最多也就是加了一块玻璃板就叫“镜面”、“高清”、“润眼”，其实都是挂羊头卖狗肉，加了块板只是提高了亮度，使液晶屏更清楚，这样即费电又有损液晶屏的寿命，而联想的LED背光液晶屏即省电（比LCD节省20%）、环保（无汞），而且液晶屏的寿命又长，这才是最新最好的液晶屏，您使用拥有这样屏幕的笔记本能给您带来多少好处呀！
例如：
惠普的高亮屏就是把基础亮度调到最高，再加个玻璃板就显的很清晰，但您把背景换成浅色图片时，图象就会变的非常不清晰而且失真，这就是把显示器调高的后果，而且会减少显示器的寿命!
消台
联想电脑双温控散热技术，降低电脑的温度，就像家里的变频节能空调一样，可以自动的测量电脑内的温度，温度过高时可以自动的降低温度。
同时也可以节约资源。
针对HP
MIni小本触模板左右按键设不合理：
触摸板的左右按键一般都设计在触摸板的下方，这样我们在操作时也会非常方便手指也不易疲劳，但是HP的按键设计在触摸板的左右两边，这样在操作时我们的大姆指需要向两边分散使用起来会感觉很不适应,，让你的操作变的更加麻烦，而且在打字时大姆指根部会经常按到左右键这样增加你输入的错误率,让你的工作事倍而功半.
竞品分析
Pict
绿色环保话术
最近食品老是出事，又是奶粉又是鸡蛋的，这都是“免检”惹的货。
联想电脑通过国家CCC，美国FCC，欧盟ROHS认证，这年头，有证的用着才放心。
竞品话术
“蹩脚的设计？
”
上网笔记本有用心之作，也不乏发鱼目混珠的产品，其中惠普有一款名为Mini1000的上网本，它虽有三个USB接口，其中一个却只能用来连接他自家的特制优盘，由于这个古怪的接口，HP不惜牺牲了非常重要的VGA接口，没有了VGA您想链接液晶电视看个大片变成为一种奢望，更夸张的是这款机器的麦克风和耳机的接口合二为一，当你想戴耳机聊天的时候你就会郁闷的顿足捶胸，其实上网本功能并不一定如此单一，您不是真的希望买一个名副其实的只能上网的“上网本”吧！
那还是请看看我们联想的这款本子吧！
话术
音箱质量不在于声音大小，在于音质的感受，HP音箱好比手机市场的“山寨机”，让人感受的只有噪音，没有音质的音箱让您毫无享受可言。
联想杜比音效及五音场设计能带给您充分的听觉享受，更能突显您的品味。
针对偏重国
外品牌的顾客
是的，国外品牌是有它的优点的，但是很多国外的品牌电脑都是在国内组装的，它是不可能空运那么多电脑到中国的，况且要交很多税，这些税还不是消费者在交，您说对吗？
您看联想作为06年冬奥会和08奥运会的TOP赞助商所有的IT产品都实行了“0故障”，这些电脑不仅咱们中国人在用，外国人也在用呀，现在您购买联想电脑所享受的服务都将会是顶尖的（联想服务优势的详细讲解），您还有什么好犹豫的呢？
赶快把它抱回家吧！
打击非联想签约
渠道串货话术
老师，您说有的店给您开的价格比我们低500，我承认有这种情况。
但是您想想，同样的电脑城里同样的东西为什么差价那么大？
为什么我们贵500还能卖出去？
您购买电脑的时候一定要上联想官网查询一下那个店是否是联想的正规店面（结合演示合作伙伴查询系统）。
非联想签约渠道的经销商为了压低成本会做一些违法的勾当，例如会把笔记本的原装硬盘、原装内存都换成廉价货甚至翻新、返修的货。
这样他们节约出来的成本有时候甚至能有上千块！
表面上便宜了不少，但实际上您吃了大亏！
而且他们不是正规签约渠道，出了问题联想也无法帮助您维权。
而我们正规店面就不存在这个问题，就算出了问题我们也逃不了。
因为联想集团把客户利益放在第一位，签约店面出了问题联想集团可以追究我们的责任，也会还客户一个公道。
买台电脑几千块钱，您肯定要买个放心不是？
打击兼容机话术
联想电脑好比原装车，使用安全，性能更优，品质好，售后服务有保证。
兼容机就是组装车，办不了照不允许上路所以没有安全可言，更不用谈售后服务了
桌面展示
桌面是顾客在逛店的前面停留时间最多，能够关注到最多的的一个空间。
在非联想的重点促销时期，店面可以根据自己的库存及促销情况制作自己的桌面促销壁纸，如又图所示，这种制作的桌面急和奥运期间火炬传递结合起来，体现公司实力做公司及店面的宣传又能起到促销信息的传递，充分利用任何空间给客户传递公司的势力，产品的方案和促销的信息。
这种效果非常好。
打击竞品
HX新品笔记本CQ40、CQ45系列为了节约成本，居然全系列不带摄像头，这绝对不仅仅是像他们商家所说的送一个摄像头能解决的问题，很难想象当你出差在外的时候想和家人视频聊天或者因为工作需要视频会议的时候，你还不得不千里迢迢的背个摄像头，那将会是一件多麻烦的事情啊。
S9/10一键拯救系统
你要小的本子,现在有的型号有很多种,但是我们要找到最划算最方便的,小本子一般都不带光驱,有光驱就会重,没有光驱会遇到一种情况,如果系统死翘翘了,怎么办,传统情况是找到光驱找到系统盘装系统,但是我们刚刚说了小本了一般不带光驱,怎么办呢,联想S9/S10特有的一键拯救系统,不用光驱就能让系统恢复,这是联想特有从LEOS下恢复,真正的从根目录下恢复,不会恢复顽固病毒.多方便,其它品牌要么不能恢复,要么恢复的不彻底,还有一些顽固病毒无法解决,没有什么恢复意义.
Y430散热系统话术
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购买兼容机请注意
购买兼容机请注意：
昨天中央二套播放了一期关于洋垃圾的节目，其中就涉及到电脑的部分。
在节目中很多国外的废旧电脑主机、演示器等各种部件被翻新等操作后流入兼容机市场，普通人很难区别出是否是新货还是有问题的洋垃圾翻新的产品。
您要是买电脑，请一定注意。
也欢迎您选购品牌电脑，有需要随时为您服务。
S10
您带上我们的S10去旅游，就相当于带了一个无限大的存卡在身边。
您可以随心所遇的拍摄您的照片，然后用S10无线上网，上传到网络相册就好了！
再也不需要考虑存储卡满了！
服务
我们的每款家用电脑里都配备了Pccare这么一个软件，它就像您的家庭医生一样，可以随时监控您电脑各方面的情况，而且只要您觉得您的电脑在哪方面生病了，可以很方便的请教这位家庭医生，而不用劳神费力的带着它进医院去排队检测了，为我们的家庭用户提供了最便捷的解决方法。
ESATA接口
Y650虽然只有两个USB接口是因为它增加了一个ESATA接口，你知道USB2.0接口的传输速度是480Mpb/s，1394接口是400Mpb/s而ESATA传输速度能达到3Gpb/s。
它是一个主流趋势，以后的高档电脑都会有这个接口，而联想先给您配备上了。
经常会有顾客问到,联想又不会生产配件,跟别人一样联想笔记本也是买别家的配件来组装的,为啥卖的那么贵?
我们可以通过举个例子纠正他的错误:
对,您讲的没错,联想的笔记本的配件是购买别的厂商的.但是进行笔记本的生产其实不像您想象的那么简单,把别家的配件买过来一组装就可以了.联想有专业的实验室对这些配件的兼容性进行实验,有专业的实验室对产品的稳定性进行实验,这本身就是很高深的科技.就像一个高级厨师,他做菜的的材料也不是自己种的,他也是从农夫手里买来的,但是在他手里这些萝卜茄子豆角就能变成一道美味.做菜要选好的材料,要掌握火候油温,调整咸淡,才做到色香味美.做菜尚且如此,那生产电脑就更讲究了,所以只有经过反复的实验才能生产出品质过硬的产品.
针对HP——TOUCH的攻击话术
1、触控屏的功能主要看用户是否需要，用户使用5分钟以上，肯定胳膊会很累，并不实用。
操作精度不高。
为了这种功能多花一千元不值。
2、好像这个功能适合老人使用，但老人真的一使，肯定用不了多久，就要去医院看胳膊了。
针对HP——TOUCH的攻击话术
触控屏用时间长了，表面会有明显划痕，就像很多触控屏手机一样，长时间使用肯定会影响用户视觉效果，一但坏了，更换成本很高。
针对HP一体机的光驱
光驱位置不在显示器正面或侧面，而是在背面，您要使用光盘时要起身，找到光驱再放盘播放，很麻烦。
对比联想，我们的光驱在侧面就方便多了。
AIO——
为什么使用NB产品的部件
1、NB产品的部件性能足够用户应用，看大片，玩游戏都很好，且这款产品有独立256MDD3的显存，性能非常强；
2、NB产品的部件更节能，噪声更小，更适合您放在家中卧室里摆放，非常安静；
3、硬盘应用串口、高速硬盘，读取速度非常快，保证了整机的性能。
4、联想独有的多风道智能散热技术，保证了机器长时间使用的稳定。
Handbag-JBL品牌音响，四条话术
JBL知识补充：
1、历史非常悠久，是全球500强中唯一一家从事生产音箱耳机类产品的企业；
2、JBL音箱的服务范围非常广泛，在专业领域上包括了，电影院、大型音响工程、大型流动演出、录音室监听、乐队用的音响，以至娱乐场所如迪士科、歌舞厅、卡拉OK、酒吧......
3、JBL为广大用户提供「原汁原味」、「不失真」、「不渲染」的原声。
4、JBL扬声器独占全球75%的专业电影院市场
针对HP——上门服务
新年过后HP高调宣传笔记本提供上门取送服务，如果有客户质疑可以这样解释：
联想是业界第一家在国内推出笔记本售后上门取送服务的品牌，但是08年又取消了这项服务。
这是因为：
1.实际使用该项服务的客户很少，客户认为上门取机不放心有风险。
2.联想的售后服务网点众多，客户去服务站很方便，还能和售后工程师面对面沟通，获得工程师的帮助。
所以联想才变更了服务，但这都是从客户需要出发，方便客户的行为。
就像这次把笔记本服务提升到整机2年全保，都是根据客户的返馈进行的，所以联想的服务才是最为客户着想的，最贴心的服务
针对惠普的高清的反击话术
HP经常说咱们的21.5液晶不是国际标准。
说他们的22寸液晶才是国际标准。
其实他们的显示器是1680×1050的，根本不是全高清，他们显示器上的HDMI也是摆设，一个显示器的分辨率都不是全高清，要全高清接口有什么用？
而且16：
10也不是国际高清标准，只有16：
9才是国际高清标准。
所以HP电脑根本就谈不上全高清。
而且他们高亮的显示器第一会缩短显示器寿命，第二对眼睛有很大伤害，就像人一直在盯着灯泡的感觉一样。
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