商务礼仪中的称呼.docx

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商务礼仪中的称呼

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商务礼仪中的称呼

　　篇一：

商务交际中的称呼礼仪是什么？

　　称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。

在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。

　　在商务交际活动中，特别是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多而时间又比较短暂的场合中，容易发生把称呼弄错的张冠李戴现象。

这样不仅失礼、令人尴尬，而且还会影响交际效果。

那么如何避免这种事情的发生呢？

　　如何做到不失礼

　　首先，要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响。

在一次经济技术开发洽谈会上，一方的负责人竟连续发生称呼张冠李戴的现象，引起了另一方的注意，觉得这样的合作者头脑不清晰，生产经营能力不可信赖，从而取消了合作的打算。

可见，对张冠李戴的现象必须引起注意，因为它是交际活动的障碍。

　　第二，事先要有充分的准备

　　交际刚开始时，一般双方都要互相介绍，但比较简略，速度也快，印象难以深刻。

因此事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解，做到心中有数。

这样，经过介绍后，印象就比较深刻。

必要时，在入室落座或会谈、就餐前，再做一次详细介绍。

有条件的，交换名片则更理想。

　　第三，要注意观察对方的特征，掌握记忆方法

　　介绍，要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等，特别注意突出特征或个性特征。

对统一着装的人，要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等。

　　第四，注意掌握主要人物

　　商务交际场合，人员一般都较多，有时一下难以全部记住，那么这时你要首先注意了解和熟悉主要对象（带队的负责人）和与自己对等的对象（指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者）。

现在，一般都不太讲究主客、主从关系的礼节，单从行止、座位的位置上判断是不准确的。

如有的人把来客中的司机当成了经理，弄得经理很难堪，那将会十分尴尬。

　　称呼的分类

　　在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。

它的总的要求，是要庄重、正式、规范:

（1）职务性称呼：

以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

（2）职称性称呼：

可只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）

　　（3）行业性称呼：

如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。

　　（4）性别性称呼：

对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”。

　　（5）姓名性称呼：

在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

　　1、商务会面中的正式称呼

　　在商务会面中，正式的称呼有三种：

行政职务、技术职称、泛尊称

　　行政职务只称呼职务。

如：

“董事长”

　　职务前加姓氏。

如：

“王总经理”

　　职务前加姓名。

如：

“王海总经理”

　　仅称职称。

如：

“教授”

　　技术职

　　在职称前加姓氏。

如：

“李教授”

　　称

　　在职称前加姓名。

如：

“杨振宁教授”

　　男性称“先生”，女性未婚称“小姐”

　　女性已婚或不明确其婚否称“女士”

　　泛尊称

　　在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧等地方，这种称呼较通用

　　2、商务会面中不适当的称呼

　　不适当的称呼有四种：

无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼

　　无称呼在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为不适当的俗有些称呼不适宜正式商务场合，切勿使用。

如：

“兄弟”、“哥

　　称们儿”

　　不适当的简

　　如：

“南航”

　　称

　　有些称呼，具有很强的地方色彩。

　　如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，但是

　　地方性称呼

　　在南方人看来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”就好像“打工仔”

　　篇二：

《商务礼仪》试卷及答案

　　《商务礼仪》测试题及答案（A卷）

　　一、单项选择题

　　1.标准站姿要求不包括（D

　　）

　　A端立

　　b身直

　　c肩平

　　D腿并

　　2.穿着套裙的四大禁忌不包括（\c\

　　）

　　A穿黑色皮裙

　　b裙、鞋、袜不搭配

　　c穿白色套裙

　　D三截腿

　　3.女士穿着套裙时，做法不正确的是（c\

　　）

　　A不穿着黑色皮裙

　　b可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

　　c袜口不能没入裙内

　　D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

　　4.对手部的具体要求有四点：

清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（A\

　　）

　　A腋毛不外现

　　b不干燥

　　c不佩戴繁琐的首饰

　　D以上都不对

　　5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（D\

　　）

　　A单位、部门、职务、电话

　　b单位、部门、地址、姓名

　　c姓名、部门、职务、电话

　　D单位、部门、职务、姓名

　　6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（c\

　　）

　　A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

　　b介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

　　c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

　　D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

　　7.握手时（D\

　　）

　　A用左手

　　b戴着墨镜

　　c使用双手与异性握手

　　D时间不超过三秒

　　8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：

（A\

　　）

　　A先伸手者为地位低者；

　　b客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

　　c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；

　　D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

　　9.以下不符合上饮料的规范顺序的是（c

　　）

　　A先宾后主

　　b先尊后卑

　　c先男后女

　　D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料

　　10.送名片的方式是（\A

　　A双手或者用右手

　　b双手

　　c右手

　　D左手

　　11.以下做法不正确的是（\A

　　）

　　）

　　A一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

　　b一女士把自己的名片递给一男士。

该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：

“王经理，很高兴认识您！

”

　　c一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

　　D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

　　12.在没有特殊情况时，上下楼应（\A

　　）行进

　　A靠右侧单行

　　b靠左侧单行

　　c靠右侧并排

　　D靠左侧并排

　　13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后（\c）

　　A单行、前、男

　　b并排、后、男

　　c单行、前、女

　　D并排、后、女

　　14.以下做法错误的是（\D

　　）

　　A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

　　b一男一女上楼，下楼，女后，男先

　　c一男一女在公司门口迎候客人。

一客人至。

男女主人将其夹在中间行进。

至较狭之处，令客人先行

　　D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

　　15.公务用车时，上座是:

（\A\

　　）

　　A后排右座

　　b副驾驶座

　　c司机后面之座

　　D以上都不对

　　16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（D

　　）

　　A后排左座

　　b后排右座

　　c副驾驶座

　　D司机后面的座位

　　17.对于座次的描述不正确的有（\D

　　）

　　A后排高于前排

　　b内侧高于外侧

　　c中央高于两侧

　　D两侧高于中央

　　18.会客时上座位置排列的几个要点是（\A\

　　）

　　A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

　　b面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

　　c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

　　D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

　　19.以下不属于会议室常见的摆台是：

（b

　　）

　　A戏院式

　　b正方形

　　c课桌式

　　Du型

　　20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（\D

　　）

　　A先问清对方是谁；

　　b先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；

　　c先问对方有什么事；

　　D先告诉对方他找的人不在。

　　答案：

　　《商务礼仪》测试题及答案（b卷）

　　二、多项选择题

　　1、仪容的自然美包括：

（）

　　A、体现不同年龄阶段的某些自然特征

　　b、保持个人面容的独特性

　　c、男士接待贵客要着西装

　　D、保持面容的红润、光泽

　　e、要适当化妆

　　2、仪表对人们形象规划的作用包括（）

　　A、自我标识b、修饰弥补c、包装外表形象D、表明审美情趣。

　　3、在正式场合男士穿西服要求：

（）

　　A、要扎领带

　　b、露出衬衣袖口

　　c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

　　D、穿浅色的袜子

　　e、穿西服背心，扣子都要扣上。

　　4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）

　　A、下面1个b、中间1个c、上面1个D、三个都扣e、三个都不扣

　　5、商务会面中正式称呼即（）

　　A、行政职务b、技术职称c、地方性称呼D、泛尊称

　　6、自我介绍应注意的有（）

　　A、先介绍再递名片

　　b、先递名片再做介绍

　　c、初次见面介绍不宜超过5分钟

　　D、初次见面介绍不宜超过2分钟

　　e、先介绍自己，再让对方介绍

　　F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

　　7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。

下列说法不正确的是：

（）

　　A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

　　b、介绍双方时，先卑后尊。

　　c、介绍集体时，则应当自卑而尊。

　　D、以上说法都不正确

　　8、介绍两人相识的顺序一般是：

（）

　　A、先把上级介绍给下级

　　b、先把晚辈介绍给长辈

　　c、先把主人介绍给客人

　　D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

　　9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:

（）

　　A、食指b、拇指c、掌心向上D、手掌与地面垂直

　　10、在与人交谈时,双方应该注视对方的（）,才不算失礼。

　　A、上半身b、双眉到鼻尖,三角区c、颈部D、脚

　　11、名片使用中以下描述错误的是：

（）

　　A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。

　　b、向他人索取名片宜直截了当

　　c、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

　　D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

　　12、握手有伸手先后的规矩：

（）

　　A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

　　b、男女同事之间握手，男士应先伸手。

　　c、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

　　D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

　　13、双方通电话，应由谁挂断电话（）

　　A、主叫先挂电话

　　b、被叫先挂电话

　　c、尊者先挂电话

　　D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

　　14、电话通话过程中，以下说法正确的有（）

　　A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。

　　b、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。

　　c、为了尊重对方，不边看资料边打电话。

　　D、以上说法都不正确。

　　15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（）

　　A、选择恰当的通话时间

　　b、通话目的明确

　　c、安排通话内容

　　D、