海南旅行社团购业务发展探讨.docx

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海南旅行社团购业务发展探讨

海南大学

毕业论文（设计）

题目：

海南旅行社团购业务发展探讨

学号：

姓名：

年级：

2008级

学院：

旅游学院

系别：

专业：

指导教师：

完成日期：

摘要

近年来，网络团购以其经营成本低、交易方便快捷、直接化和全球化等特点，逐渐发展成为一种新兴的电子商务模式,团购产品的覆盖范围也已日益广泛。

随着旅行社业信息化的不断深化，海南旅行社必须积极适应并运用信息化技术完成自身的变革和提升。

随着海南“建设国际旅游岛”战略的确定，海南将在旅游业方面进行更宽领域、更高层次、更多政策的对外开放，更多的国外旅行社也将进驻海南，竞争更为激烈。

海南旅行社的微转型已是势在必行。

而海南旅行社发展网络团购业务是现阶段旅行社旅游电子商务的重点话题。

本文综合阐述了旅行社和网络团购的概念和各自的业务特点，分析了海南旅行社发展网络团购的必要性，总结海南旅行社发展网络团购的现状，明确存在的诸多问题，从海南旅行社发展网络团购业务的可行性、成本及赢利等各方面对海南旅行社发展网络团购业务前景进行探讨，最后，在理论分析的基础上对海南旅行社网络团购业务的开发提出了建议，旨在为海南旅行社发展网络团购业务以及旅游业的可持续发展提供参考策略。

关键词：

旅行社团购旅游电子商务

Abstract

Inrecentyears,networkgrouppurchasehasbecomeanewmodeofE—Commence,foritslowoperatingcosts,convenienttransaction,featuresofglobalizationanddirection.Thegoodsofgrouppurchasearebecomingmoreandmorevarious.Alongwiththeadvancementofinformatization,theHainan’stravelagencymustactivelyadaptandapplyinformationtechnologytocompleteitstransformationandupgrading.WiththestrategyofbuildingHainanas"InternationalTourismIsland",Hainanwillopenuptotheoutsideworldinawiderfield,higherlevel,andmorepolicies.Moreover,moreandmoreforeigntravelagencieswillcometoHainan,whichwillleadtoafiercercompetition.ThemicrotransformationofHainan’stravelagencyisimperative.ThedevelopmentofHainantravelagency’snetworkgrouppurchaseisnowthepriorityofelectroniccommerceintourism.

Thearticlewillexpoundthedefinitionoftravelagencyandnetworkgroupbuying,andtheirrespectivebusinesscharacteristics,andanalyzethenecessityofdevelopingnetworkgroupbuying,andsummarizethecurrentsituationofnetworkgroupbuyinginHainan’stourism.Thearticlerecognizestheexistingproblems,anddiscussestheprospectofnetworkgroupbuyingfromtheaspectsoffeasibility,costandprofit.Atlast,advicesonHainan’snetworkgrouppurchasebusinesswillbeputforwardonthebasisoftheoreticalanalysis,whichaimsatprovidingpracticalproposalstonetworkgrouppurchasebusinessofHainan’stravelagencyandthesustainabledevelopmentofHainan’stourism.

Keywords:

TravelAgencyGrouppurchaseTourismelectronicbusiness

目录

一、引言1

（一）旅行社与网络团购相关概念1

（二）网络团购业务的相关概述3

二、海南旅行社发展网络团购业务的必要性4

（一）树立企业形象5

（二）降低运营成本5

（三）改变传统促销方式,提高营销效益5

（四）适应现代旅游者散客化和个性化浪潮5

三、国内上海春秋旅行社团购业务经验分析6

（一）积极利用先进技术，快速介入旅行社电子商务6

（二）推出精品线路，开辟新的网络营销模式6

（三）积极寻求伙伴，不断扩大规模6

（四）提高服务质量，塑造企业形象7

四、海南旅行社发展网络团购业务的现状及问题7

（一）海南旅行社发展网络团购业务的现状7

（二）海南旅行社发展网络团购存在的问题8

五、海南旅行社发展网络团购业务前景分析9

（一）海南旅行社采用网络团购模式的可行性分析9

（二）旅行社旅游产品销售与网络团购的属性分析9

（三）旅行社发展网络团购业务的成本分析10

（四）旅行社发展网络团购业务的赢利分析10

六、海南旅行社网络团购业务的发展策略11

（一）政府层面11

（二）大力培养旅游信息管理和旅游电子商务人才12

（三）加强旅游电子商务的普及性宣传教育12

（四）企业层面12

结语13

参考文献14

致谢15

一、引言

随着海南“建设国际旅游岛”口号的提出，意味着海南旅游业将全面与国际接轨，海南将在旅游业方面进行更宽领域、更高层次、更多政策的对外开放，更多的国外旅行社也有机会进驻海南，按国际惯例，先进的电子商务手段是国外旅行社占领其他国家旅游市场份额最常用、最有效的手段，海南旅行社在面对着与国际接轨带来的挑战、网络团购在价格上带来的冲击下，海南旅行社的微转型已是势在必行，而海南旅行社发展网络团购业务已经成为了现阶段旅游电子商务行业的热点话题。

尤其是伴随着信息技术的飞速发展，信息化成为各国旅行社普遍关注的一个焦点，在旅游业信息化体系建设中，旅游电子商务又成为整个信息化中的关键。

海南旅行社建立、完善、运用旅游电子商务系统，是一种世界性潮流，也是海南国际旅游岛建设和发展的必然趋势。

因此，本文尝试从网络团购模式角度，通过网络团购业务与海南旅行社电子商务的内在相关性分析，探讨了适合海南旅行社网络团购业务的发展策略，明确旅行社网络团购业务的发展道路，避免发展过程中的弯路和重复建设，将成为研究的首要问题。

（一）旅行社与网络团购相关概念

1.旅行社的产生和定义

（1）旅行社的产生和发展。

旅行社诞生于19世纪中叶的英国。

1845年，被尊为世界旅行社之父的托马斯库克在莱斯特正式成立了托马斯库克旅行社，并开始专门从事旅行社代理业务，从而成为了世界上第一家专职的旅行代理商。

此后随着库克旅游公司的发展壮大，越来越多的人意识到了旅游需求蕴藏的巨大旅游市场潜力和机会，在世界各国尤其是发达国家中类似的旅游组织和机构不断的出现，也有以下其他的组织和机构开始拓展业务，进入旅游经营领域。

特别是第二次世界大战以后，世界局势相对稳定，给旅游业的发展创造了条件。

旅游业的发展与繁荣也为旅行社业的发展提供了前所未有的机遇，到了20世纪80，旅行社的业务范围不断扩大，管理水平和服务质量明显的提高，产业规模和营业额大幅度增长，旅行社业也开始从成长阶段向成熟阶段过渡其显著的标志是旅行社产业的集中化趋势不断加强[1]。

（2）旅行社的定义。

所谓旅行社，有许多的定义。

如日本人习惯把旅行社称为旅行社业。

《日本旅行社业法》中规定所谓的旅行社业，是指收取报酬，经营为旅客提供运输或住宿服务，代理签证等事业[2]。

其中世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。

旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。

”的行业机构。

在国内有关于旅行社的定义，最初很多人将其英文翻译为“TravelAgency”而这个翻译通常会被国外旅游学者误解，因为TravelAgency在英文中是旅行代理的意思。

在我国，旅行社有其专用的词汇，即Travelservice。

根据我国1996年颁布的《旅行社管理条例》中指出：

旅行社是指有营利为目的，从事旅游业务的企业。

其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，找徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

从广义上说，旅行社是在旅游销售渠道中，各种旅游企业组织和个人的总称。

狭义上说，旅行社是指旅游公司（TourOperators）、旅游批发商（TourWholesalers）、旅游代理商或者旅游经纪人（TravelAgencies）。

3.旅行社主要业务和业务特点

（1）旅行社的主要业务

（2）旅行社的业务特点主要有：

①旅行社是密集型与工作分散流动型于一体的企业，旅行社是设计、组合并销售现成旅游产品的中介机构，其业务实际上是一种组织和服务的工作，主要是由一批管理、采购、销售、翻译和导游人员组成，直接或间接地为旅游者提供服务；②旅行社是集体依附程度强、协作难度大为一体的企业。

旅行社作为旅游中介是不能独立地进行业务活动的，它必需依赖海内外客源市场旅游商来销售其组合产品，所以它必需拥有自己的客源引进网络是十分重要的，而这一网络的形成是与国内外一批地区上分布合理、数量充足、关系稳定的客户紧密相连的。

④旅行社是集体业务季节性和地区性强、外部制约敏感、经营效益不稳定为一体的企业。

旅游业具有旅游季节变动这一特点，旅行社业具有相同的特点。

旅游者对外出旅游时间的选择，使得旅游接待企业经营上也表现出了明显的淡、旺季节的差异性。

⑤旅行社是集接触广泛性、知识广博性为一体的企业。

旅行社接待的对象——旅游者来自不同的国家与地区，他们在性别、年龄、性格、文化程度、职业、兴趣、社会地位、受教育程度及经济实力等方面存在较大的差异。

（二）网络团购业务的相关概述

1.网络团购的概念

网络团购（OnlineGroupShopping）是指一定数量的用户通过互联网渠道组团，以较低折扣购买同一种商品的商业活动[3]。

2.网络团购业务的发展历程

纵观网络团购的发展历史，2008年11月由美国Groupon团购网站兴起的团购模式，从2010年前后悄然引入国内，短短的四到六个月就出现了团购高峰，网络团购的发展速度实在惊人，2010年，团购网站在中国遍地开花。

我国第一家团购网站叫“满座网”，诞生于2010年1月。

从2010年3月开始，我国的团购网站数量迅速增加，直到在2010年5月，团购网站呈现井喷之势。

2010年，中国的专业团购网站有数百家，市场规模高达10亿多元。

截止2010年6月底，国内团购网站数量已经突破400家，数据显示2010年7~9月的三个月，网络团购购买金额增长超过100%，而从半年的数据显示，这种增长甚至突破了240%。

团购的鼻祖Groupon的市值也已经达到了64亿美元的规模。

国内已经出现了部分公司专门分设了分管团购的销售部门，出现了一大批提供团购平台的团购网站，部分企业的销售收入已经有半数是由网络团购实现的[4]。

3.网络团购业务的主要模式

网络团购的模式主要有三种，一是由消费者自己发起的（自发团购），二是由第三方发起的（商业团购），三是由销售商（生产商、零售商）发起的（网络团购营销）。

现阶段出现最多的模式就是由第三方（团购网站）发起的。

而商业团购的运作模式主要有两种，一种是团购网站仅仅作为一种信息的中介，为消费者与商家牵线搭桥。

另外一种是全过程的参与。

4.网络团购业务的特点

（1）降低成本。

参加网络团购能够有效降低消费者的采购成本。

团购实质相当于批发，团购价格相当于产品在批发一定数量时的批发价格。

通过网络团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买，所以购买同样质量的产品，能够享受更低的价格和更优质的服务。

（2）方便客户。

参加网络团购能够彻底转变传统消费行为中因市场不透明和信息不对称而导致的消费者弱势地位。

消费者通过参加团购更多地了解产品的规格、性能、合理价格区间，并参考团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价，在购买和服务过程中占据主动地位，真正买到质量好、服务好、价格合理、称心如意的产品，达到省时、省心、省力、省钱的目的。

（3）直接化。

电子商务大大简化了商品流通环节，劳务的提供更加便捷，提高了交易效率，降低了交易费用;通过互联网，企业和客户可以实现直接的交流，通过网络下定单、电子货币支付货款、邮寄或通过网络下载，从而完成产、供、销全过程。

网上交易记录变得更加隐藏。

（4）全球化。

电子商务跨越了时间和空间，是跨地区、跨国家交易的最佳途径。

跨国经营不再只是大企业、大公司才能做到的，只要一台电脑、一根电话线、一只“猫”，任谁都可以在大洋彼岸建立一个网站，经销产品或接受不知国籍、不知地方的人兜售的产品。

二、海南旅行社发展网络团购业务的必要性

海南建设国际旅游岛已上升为国家战略，在此背景下海南旅游产业的发展面临的不是规整，而是转型发展。

旅行社的发展也面临新的挑战。

而网络团购作为一种新兴的电子商务交易模式在各个行业的应用已经相当的广泛。

网络团购与旅行社业的结合，也许是未来旅行社大发展的一个主要方向，它将会极大地扩大旅游产品的消费需求，改变旅行社业的运作方式，提供旅游者与旅游产品供应商直接交易的经济模式。

因此，将目前发展的火热的团购业务应用到旅行社业具有十分重要的意义。

（一）树立企业形象

在现代旅游市场竞争中,良好的企业形象对旅行社的生存起着至关重要的作用。

旅行社通过在国际互联网上建立自己的团购网站,可以把企业自身的优势充分地展示出来,把旅行社的管理、经营理念和策略向客户很好地进行宣传,及时调整企业经营策略,建立适合旅行社自己的网上促销模式、完善游客的网上咨询和旅行社的售后服务为顾客提供受欢迎的旅游产品和优质的服务。

同时,利用网络团购这个平台充分了解顾客,加强与顾客的沟通,与旅游者建立良好的合作关系,这一切都将在公众中留下深刻的印象,从而树立起旅行社的良好形象。

（二）降低运营成本

互联网研究与发展中心发布的《CH中国电子商务指数报告》测算结果表明,利用电子商务的网络团购模式比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。

对于旅行社而言,最大限度地降低运营成本是提高竞争力的重要策略。

通过网络团购的方式可以降低旅行社的交通与通讯费用、减少企业办公费用和人工费用支出,从而大大的节约生产成本。

（三）改变传统促销方式,提高营销效益

旅行社企业营销活动实际上是一种信息收集和传递的活动。

信息化对于提高旅行社营销效益有着直接、明显的作用。

网上促销的宣传面广泛、网页设计图文并茂、表现手法灵活、内容容易更新、成本低廉,而且可以与上网者进行双向信息交流,以满足不断变化的市场需求。

因此,可以随时给用户提供最新、最实用的旅游信息,以便吸引更多的旅游客源,提高营销效益。

（四）适应现代旅游者散客化和个性化浪潮

散客潮的出现、个性化旅游给旅行社的价值链带来了极大的挑战。

传统旅行社凭借其占有的旅游产品信息,向旅游者出售包价或半包价旅游产品,旅游者在旅游产品购买和消费的过程中,只能被动的接受旅行社对市场要素组合之后形成的“旅游成品”,很大程度上抹煞了旅游者的个性需求。

互联网技术的广泛运用,使这一涉及面广泛、需求复杂的个性化旅游产品得以实现。

旅行社可以利用因特网向旅游者分类提供超大量的旅游信息,旅游者在网上查询自己感兴趣的有关旅游产品各类要素的信息,旅行社提供必要的组装指导服务,就可以形成因团而异、因人而异的时尚旅游产品。

三、国内上海春秋旅行社团购业务经验分析

上海春秋旅行社是我国最大的旅行社集团之一，是一家已经成立20多年的综合性旅游企业，业务设计旅游、酒店预定、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，曾经多年荣获国内“旅游百强”之首，被授予上海市旅行社中唯一着名商标企业。

2004年上海春秋旅行社倍受权为目前世界最热门赛事——F1赛事中国站境内外票务代理，同时它还是第53届世界小姐大赛组委会指定接待单位。

上海春秋旅行社的成功主要是他在旅行社电子商务的应用上有一套完整的发展体系和策略。

（一）积极利用先进技术，快速介入旅行社电子商务

春秋旅行社很早就已经认识了信息技术在旅游业中的重要性。

早在1994年，它就率先在国内建立了较有影响的电脑实时预订系统，通过该系统的使用，成功地降低了营运成本，提高了工作效率，在内部运作中很快显示出了准确、迅速、方便的规模化统一操作优势，从而不断吸引着代理商的加盟。

目前春秋旅行社已经在全国建有31个直属机构，拥有网络代理800多家。

网络代理商的发展也使春秋旅行社总社逐步迈入了旅游批发商的行列。

春秋总社注重用新型的规模化的旅游产品吸引代理商的视线，例如，通过旅游包机合作降低成本。

仅2001年就购买十多条航线的旅游包机2500个航次，运送游客人次近10万。

（二）推出精品线路，开辟新的网络营销模式

在旅游电子商务发展初期，许多旅游网站往往生搬硬套其他网站的商务模式；同时为了避开网上支付和物流配送的两大瓶颈，他俩往往只作商务订房、订票等标准化产品，或者只进行景点介绍，大多不做旅游线路产品。

（三）积极寻求伙伴，不断扩大规模

　　在旅游企业网站中，大多数仅仅以发布地方信息和本企业信息为主，服务范围也局限于企业所在地，这样互联的优势难以体现。

对网站来说信息覆盖面减少，将会影响网上服务品质的下降，影响地方信息的可操作性和可延伸性。

（四）提高服务质量，塑造企业形象

旅游网站作为旅游服务行业的业务后台，其服务质量非常重要。

在这方面，春秋旅游网非常注重网上服务的内容，范围和品质上的含金量。

在网站信息服务方面，春秋旅游网在研究上网旅游者需求后，认为其服务对象是简化生活型和网上尝试型两类人。

这两部分人的共同要求是明确详尽的信息和便捷的预订流程。

于是，春秋旅游网对于每条旅游线路，都标明了具体的开班日期和该日的价格，写明相应的旅游安排和服务项目，并将涉及的旅游内容连接到图文并茂的景区景点介绍上，使旅游对旅游线路的方方面面一目了然。

春秋旅游网在旅游预订操作中强调一次输入后的全套服务，也就是游客输入预订信息后，网上付费、上门收费、送票、签合同由旅行社专人负责跟进，绝不让游客有累赘的感觉。

四、海南旅行社发展网络团购业务的现状及问题

（一）海南旅行社发展网络团购业务的现状

海南建设国际旅游岛已上升为国家战略后，在此背景下海南旅游产业的发展面临着转型，由数量型向效益型转变。

2010年海南国际旅游岛旅游电子商务发展研讨会上，政府鼓励海南发展旅游公共商务平台并且采用直销的模式，它的开通将为海南旅游企业解决客源资源问题，并摆脱岛内外各种中介垄断的格局。

在旅行社业，随着新兴的电子商务新模式网络团购业务的蓬勃发展以及普及，海南的旅行社也意识到了网络团购在未来发展的重要作用。

在受到当前的新兴的电子商务新模式网络团购带来的价格冲击下以及经济效益的驱使下，旅行社也发展了微转型，逐渐重视并且开始涉足并开展网络团购业务。

目前在海南的电子商务网站就以“椰子旅游网”为代表，而作为纯粹的团购网站则有“窝窝团”、“海南团购网”、“拉手网”等这些团购网都在做网络直销，在旅行社行业方面，海南的国际旅行社在网络团购业务上算是走在了前列，但其网络团购业务也只是初步的发展。

另外像三亚立达旅行社则是通过专业的团购网站平台去直销本旅行社的旅游产品。

在旅行社中，做网络团购的也只是少数的，而且做的商品大多数也只是集中在旅游景点门票、精品游、散拼成团等形式。

（二）海南旅行社发展网络团购存在的问题

虽然海南旅行社网络发展在省政府政策、资金的支持扶助和国外大旅行社的压力下有了一定发展，但和目前国内网络团购在各个行业以及国外发达国家相比较，还存在以下几个较为突出的问题。

1.旅游电子商务观念落后导致网络团购发展停滞不前

由于旅游电子商务网络团购的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大，网络团购的蓬勃发展并成功地融入一个地区乃至全国，人们的观念是个不能忽视的问题。

而海南仅仅发展没有经过工业化洗礼，信息化程度低，消费者电子商务消费意识远远落后于内地，在一定程度上阻碍了海南旅行社网络团购业务的发展。

2.缺乏行业标准，维权尚无机制

参加网络团购能够有效降低消费者的采购成本，面向的客源基数大，对一些追求旅游的个性化旅游者或者散客都是一个很大的平台电子商务平台。

以及在网络团购在给家电等行业带来了巨大利益的驱使下，海南旅行社也开始注意到了网络团购业务的发展。

甚至有些完全没有经过策划，没有确定网站的盈利模式就跟风上线。

由于目前海南旅行社发展网络团购项目单一，同等商品在价格上也存在了比较激烈的竞争。

为了避免各个旅行社蜂拥而上，盲目的开展网络团购业务以及促进海南旅行社网络团购业务的发展，应该制定相应的行业标准，建立相关的维权机制。

避免各个旅行社为了满足自己的利益，在旅游产品上夸大原价、信口折扣、商品与实际不相符以及用户受欺瞒等问题的出现[5]，要坚决杜绝此类的恶性竞争，给网络团购业务的发展带来了负面的影响。

3.海南旅游信息技术本身发展上的不成熟

一是网络基础建设薄弱，上传速度、带宽限制等问题得不到很好地解决；二是各方面还没有在建设利用互联网络、开发网络团购上形成有效的分工协作，重复建设严重，很少能形成规模经济，宣传力度小，形象不突出；三是网上交易安全性和交易法律关系方面存在缺陷。

在电子信息技术的发展过程中，由于国际互联网发展本身的不完善，许多网络团购的网站遭克隆，用户被钓鱼现象以及网上交易业务的保密性和网上交易法律关系的确立难以得到保证。

4.暂时的市场需求不足导致恶性循环

我国本身是发展中国家，来海南旅游的游客网络购买力相对不高，而相对于国外的旅游者客源，旅行社网络团购业务的发展水平或者投资又达不到标准。

从而制约了网络的发展空间，再加上许多旅行社对新兴的电子商务新模式——网络团购的认知不够，不愿意在做过多的投资或者只是开发单一的旅游产品，致使部分想通过网上交易完成购买行为的旅游者无路可寻；同时部分已经投资的旅行社看到收效甚微、甚至入不敷出，便减少投资或终止投入。

5.电子商务网站专业性差

基本上整个海南旅游电子商务网站都是一些图片和文字的展示，很少利用视频功能来展示旅行社旅游产品或者海南旅游的魅力，即使那些开通了酒店、机票、线路的在线预订等服务的网站，好比海南国旅、携程、拉手网等也多处在“在线预订、