大英死海旅游电子商务发展策略.docx

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大英死海旅游电子商务发展策略

大英死海旅游电子商务发展策略探析

作者姓名：

向超指导老师：

丁莉

摘要：

在电子商务和旅游业日益发展的今天，电子商务对大英死海景区的旅游业将产生极其深远的影响。

基于电子商务的旅游景区服务是当期旅游景区发展的新模式，它在满足游客个性化需求、增强信息及时性、有效性等方面都有巨大的实际意义。

大英死海景区可以借助政府和相关政策的支持，在完善配套设施的基础上，搭建电子商务平台，通过互联网渠道进行宣传推广，创新旅游产品，引起游客对景区的关注，从而塑造独特的景区品牌，使得景区获得更好更快的发展。

本文阐述大英死海景区发展电子商务的背景，重点分析了景区行业环境、消费市场、战略定位等方面内容，并在此基础上提出了大英死海景区发展电子商务的策略，就其电子商务网站的优化做出了方案。

关键词：

大英死海景区旅游电子商务发展策略

AnalysisoftheDeadSeatourismelectroniccommercedevelopmentstrategy

Abstract:

Intheageofgrowingdevelopmentofelectroniccommerceandthetourismindustry,electroniccommercewillhavefar-reachingimpacttoDaYingDeadSeaArea.Ithasgreatrealisticsignificanceinmeetingtheindividualneeds,enhancingthetimeliness,andeffectiveness.DaYingDeadSeaareacandevelopbetterbythesupportofgovernment,andrelevantpolicy.Basedontheperfectionofsupportingfacility,e-commerceplatform,andpropagandizingandpopularizingbyinternet,tourismproductofDaYingDeadSeaareacanbeinnovated,andmoreandmoretouristswillpaymuchattentiontoDaYingDeadSea.Inthisway,uniquebrandofthescenicspotcanbecreated.Inthisthesisthebackgroundinformationaboute-commerceofDaYingDeadSeaAreawillbestated,andthepointistheanalysisofIndustryenvironmentofthescenicspot,consumermarket,andstrategicpositioningandsoon.Basedonwhatstatedbefore,theauthormakesproposalsofe-commerceforDaYingDeadSeaArea,andsomeschemesaremadetooptimizee-commercewebsiteofDaYingDeadSeaArea。

Keywords:

DaYingDeadSeaScenicAreaTourismE-commerceDevelopmentstrategies

大英死海旅游电子商务发展策略探析

1引言

在经济日益发展的今天，电子商务已经列入国家战略型新型产业的重要组成部分，是下一阶段信息化建设的重心，大英死海景区是遂宁市发展旅游业的重点区域。

在这样的背景下，为了更好地发展大英死海景区，吸引游客前来游玩，实现飞跃式的发展。

这就需要借助相关政策的支持，促进大英死海景区发展电子商务。

到目前为止，大英死海景区有专门的官方网站，但对景区的介绍，仅限于对景区的地理位置、交通、住宿等方面的信息，远不能满足游客对景区详细信息了解的需求。

本文分析了大英死海景区发展电子商务的背景，重点分析了景区的行业环境、消费市场等，并在此基础上提出大英死海景区发展电子商务的策略，就其电子商务网站的优化方案进行了详细说明。

为大英死海景区实施电子商务提供一定的理论依据，弥补大英死海景区在这方面的空缺。

2大英死海景区发展旅游电子商务的背景

大英死海景区位于四川省遂宁市大英县，是一个形成于一亿五千万年前的地下古盐湖，其盐卤资源的储量十分丰富，由于其盐含量类似中东的“死海”，人在水中漂浮不沉，故誉为“中国死海”。

死海旅游度假景区是经国家工商行政管理总局（2003）第274号批准的全国唯一一家以“死海”冠名的旅游度假公司，工程总投资10亿元人民币，结合现代水上运动、休闲、度假、保健等要素的水文化旅游度假胜地，大英死海园区占地2000亩，规划控制地5000亩。

遂宁市作为中国旅游优秀城市，旅游业是遂宁市支柱产业之一，政府对旅游业支持很大。

在传统旅游模式不再满足消费者的需求，他们更倾向于体验式的消费。

这就需要在出行前通过网络对旅游景区做一个全面的了解，于是旅游电子商务应运而生，其不仅能给消费者提供体验式的消费，还能给消费者更好的服务，对于景区的服务质量也有很大提高。

2.1大英死海景区发展旅游电子商务的必要性

景区电子商务网站具有良好的展示作用和服务效果，所以越来越多的旅游景区开展电子商务，它将进一步促进旅游景区的发展。

电子商务技术在大英死海景区中的运用有它的必要性。

（1）发展旅游电子商务是大英死海景区旅游发展的新动力。

遂宁旅游业在科学技术飞速发展的今天，要想继续保持高速度发展，必须依靠高科技的力量。

大英死海近年传统旅游也趋饱和，增幅趋缓，要想启动新一轮的消费需求增长，高科技的有效利用无疑是最有效的措施之一，而发展电子商务对大英死海旅游增长显得尤其重要。

（2）发展旅游电子商务是以消费者消费方式趋势发展所决定的。

旅游者在旅游产品消费过程中对旅游地的选择便显得异常小心和谨慎，在旅游地选择过程中，好多由于信息不完整而放弃旅游。

旅游电子商务就可以很好地解决这一问题。

景区的经营和管理者可把旅游信息以各种形式通过网上发布出去；旅游消费者可通过网上查询、浏览，选择性购买自己所需要的旅游产品。

旅游电子商务在旅游市场宣传方面具有独特作用。

（3）发展旅游电子商务是遂宁旅游业适应国家经济发展趋势的战略。

电子商务是网络化的新型经济活动，正以前所未有的速度迅猛发展，已经成为主要发达国家增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段。

电子商务可以提高商品交易效率,降低销售成本,并利用因特网本身巨大户资源拓展市场,所以它具有强大的优势，必将传统商业的面貌,大大促进全球经济一体化的进程。

电子商务这一工具也将促进旅游业的空前发展。

旅游业和电子商务的相互结合一定会使遂宁旅游业走向世界的舞台,在一个更大的空间展现其动人的魅力。

大英死海景区有丰富的旅游资源，旅游业正蓬勃发展，旅游电子商务对大英死海景区旅游业发展有非常大的促进作用。

2.2大英死海景区旅游电子商务发展现状

发展电子商务是一个长期坚持的过程，大英死海景区在电子商务方面已取得一些成效，但也暴露出些问题。

（1）景区应用的主要旅游电子商务模式。

大英死海有专门的官方网站，主要采取的是B2C模式，可以实现网上订票，现场取票模式，不支持网上直接购票。

也可预订酒店，支持个性化定制。

（2）景区主要网上销售渠道

大英死海景区旅游业的电子商务发展也取得了一些成效。

有政府主导的的官方网站，以大英旅游局旗下的大英死海景区网（）为代表。

其主要功能是为游客提供第一手旅游咨询以及在线酒店预订、门票预订、景点查询等服务,努力打造成为大英死海景区最专业，最本土的旅游网站。

还有是专业的旅游交易平台，如同程网（）。

旨在为旅行社、酒店、景区、航空、票务在内的近10万余家旅游企业搭建起一个交流、交易的平台。

大英亦有多家旅行社在此平台上构建自己的网店，在全国范围内招揽游客。

（3）景区电子商务发展中存在的问题

大英死海景区由于旅游电子商务起步晚，没有形成完整的系统，面临着诸多问题:

对景区的宣传和促销力度不够；信息化水平低；旅游资源的开发和整合力度不够；经济制约；网上交易安全问题；人才缺失等等问题。

3大英死海景区旅游电子商务市场分析

现代旅游消费的发展趋势呈多样性发展，旅游需求由众需求向个性化需求转变消费这需要体验多样化的、期望值高的个性化旅游经历。

消费者参与旅游信息及旅游产品设计的需求越来越高，他们想要自己参与进来，旅游决策也越来越随意。

旅游电子商务市场的发展，也正是消费者需求的体现。

3.1大英死海景区旅游电子商务行业分析

大英死海景区有丰富的旅游资源。

传统旅游业已趋成熟，有着几十家旅行社，呈快速发展中。

而旅游电子商务方面则有所欠缺，尚处于起步阶段。

大英死海景区现目前旅游电子商务规模小，硬件与软件设施不够完善，许多旅游电子商务网站才刚建设或未建设。

旅游电子商务占旅游业比重少，大多数旅游还是由传统旅游进行，有很多旅游电子商务相关产业不够完善。

大多旅游信息不是由网上发布，游客在网上不能及时完整地了解大英死海景区的旅游信息。

电子商务在大英甚至是遂宁地区的普及不够，消费者熟练运用电子商务，并在网上消费的方面还不是很多。

如图1是遂宁市城区电子商务普及调查论文随机调查100人所做的调查图表：

图1遂宁网购经历调查

不过，近年以来,县委、县府进一步加大旅游营销力度，创新宣传营销方式，实施旅游整合营销。

市旅游局积极引导和指导各旅游企业充分利用会展、博览会、节庆活动等各类宣传平台，开展区域合作，多形式、多措施强化宣传营销，大英死海景区旅游知名度和美誉度得到整体提高，有力地促进大英死海景区旅游再上新台阶，使旅游电子商务能够快速发展。

3.2大英死海景区旅游消费者分析

旅游消费者是指在旅游过程中为生活消费需要，购买、使用商品或者接受服务的个人或单位。

旅游消费者的产生首先要具有支付能力，其次是具有闲暇时间，此外还受到科技发展水平、政府鼓励政策等社会因素，身体状况、家庭状况等个人因素的影响和制约。

大英死海景区的消费群体特征研究有重要意义。

从《旅游网络消费者旅游需求特征及营销对策研究》的研究结果中可以得出如下信息：

（1）旅游电子商务消费者的年龄主要分布在18—35岁之间，占整体的86.2%。

（2）旅游电子商务消费者的学历普遍较高，本科以上占到了53%。

（3）旅游电子商务消费者的收入普遍较高，主要集中在2000—3999元之间，占整体的43.1%。

（4）旅游电子商务消费者乐于选择个性化的旅游方式，喜欢追求刺激，对原始地比较感兴趣。

同时又渴望体验不一样的生活方式，所以休闲旅游对其的吸引力很大。

景区主要有大英死海景区神奇漂浮、黑泥洗浴、大英死海景区温泉三大游玩工程最受欢迎。

中国大英死海景区是一个即水上运动，健身、保健为一体的休闲度假村，娱乐工程涵盖面非常广。

这些工程对于年轻人最有吸引力，并满足各种人群的需求。

根据以上分析，大英死海景区主要面向的是18-35岁的年轻人人群，以及家庭游玩。

大英死海景区周围交通便利，位于重庆与成都两个大城市之间。

成都与重庆都是有名的休闲之地，周末休闲、近郊旅游、自驾出行，已经成为两地市民的一种生活方式。

根据分析大英死海景区主要消费者来源与成都与重庆及周围地区。

3.3大英死海景区竞争者分析

当今旅游业竞争日趋激烈，不了解旅游市场情况，不认清竞争对手，就意味着会降低胜算的机率。

因此确定竞争者，并分析竞争者是十分重要的。

（1）确定竞争者

从目前来看，大英死海景区的主要竞争者是国色天乡和欢乐谷。

主要原因如下：

三者的娱乐设施都是其一大特色。

距离目标市场都很近。

针对目标人群都相似。

（2）竞争者分析

与竞争者的对比如表2-1所示：

表1大英死海景区主要竞争者对比

比较工程

国色天乡

大英死海景区

欢乐谷

景区特色

水上世界

休闲避暑、盐池、解压

体验旅游

收益模式

门票、景区服务、食宿、纪念品

门票、食宿、商务服务

门票、纪念品、食宿、特色活动

是否有官方网站

有

有

有

3.4大英死海景区市场综合SWOT分析

战略定位和战略分析对景区的生存和发展有着决定性的影响，大英死海景区负责人对景区现状的认识和对未来的远景规划决定着大英死海景区未来的发展状况。

在大英死海转型和快速发展的关键时期，认清大英死海景区的外部机会和威胁以及自身的优劣势，是确保景区稳定、快速发展的重要步骤。

图2大英死海景区的SWOT分析

3.4.1优势

旅游景区电子商务服务是当前旅游景区发展的新模式，给传统的经营模式带来了重大的影响，与传统的经营模式相比有明显的优势。

（1）用高科技手段，比传统的经营模式更具优势，更具吸引力。

（2）有一定的知名度和独特的旅游资源。

中国大英死海景区位于四川省大英县，是一个形成于1.5亿年前的地下古盐湖，盐卤资源的储量十分丰富，其海水（盐卤水）来源于3000公尺的地下，出口温度高达87摄氏度，含盐量超过了22%，以氯化盐为主，类似中东“大英死海景区”，人在水中可以轻松的漂浮不沉。

（3）市场定位较为明确。

主要的目标区域定位于成都、重庆及周边地区，主要的目标人群定位于18—35岁的年轻人。

3.4.2劣势

大英死海景区在近年虽发展很快，但相对东部或成都重庆等城市有较大差距，经济不够发达是制约大英死海景区旅游电子商务发展的重要因素。

（1）对景区的宣传和促销力度不够。

当前网上关于大英死海景区的宣传和促销信息很少，而且影响力不大，导致大英死海景区的知名度不高。

（2）信息化水平低。

当前大英死海景区对电子商务不够重视，导致景区信息化水平低，大英死海景区在电子商务方面还有很大的提升空间。

（3）旅游资源的开发和整合力度不够。

大英死海景区虽旅游资源丰富，但名气不够，旅游业起步晚，各种旅游设施、旅游业产业链也不够完善，很多旅游资源没有开发完全，开发和整合力度不够。

当地从事旅游业方面的人少。

与周边城市有雷同景观，还未形成一套个性化的旅游方略。

3.4.3机会

想要发展好一个地区，一个景区。

机会是一个非常重要的因素（可遇而不可求），大英死海景区搭建电子商务平台遇见的机会如下：

（1）广阔的客源市场。

2014年1月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国已成为互联网大国，用户规模世界第一。

截至2013年12月，我国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。

互联网普及率为45.8%，较2012年底提升了3.7个百分点，普及率增长幅度与2012年情况基本一致，整体网民规模增速持续放缓。

更主要的是这些网民中绝大部分是消费能力较高的城镇居民。

网络在我国聚集着大多数受过高等教育的人士，受过高等教育的人士又是旅游市场的主力军。

因此，争取这些网民对大英死海景区而言有着重要的意义。

（2）电子商务的日益发展会带来大量电子商务方面人才。

人才拉动经济，经济发展带来更多人才。

西部地区有大量的劳动力资源，可以为大英死海景区旅游的发展提供动力。

人们消费观念也会随着经济的进步而发生改变，越来越多的人会选择或者说愿意选择电子商务的消费方式。

电子商务模式的不断完善也会推动大英死海景区旅游电子商务的不断进步。

（3）大英死海景区周边交通网络的建设为旅游业发展带来便利。

达成铁路：

横贯境内，在蓬莱设县级火车站两座，分别为达成铁路老线大英站（位于江南路）；达成铁路改造成遂段（双线）大英东站（位于城东红旗乡）。

沪蓉高速公路：

贯穿大英县，遂宁服务区设于距县城5公里的隆盛镇。

成渝环线高速公路：

与沪蓉高速公路纵横相交，携大英而抱遂宁。

205省道、乡镇公路：

县内绵阳至重庆、乐至至桂花两条省级公路和五条出境公路全部贯通，16条乡镇公路和省级县级公路纵横交错，四通八达。

（4）国家政策与政府支持。

遂宁市地处西部城市，并把旅游业作为大力发展的目标，对于遂宁旅游电子商务来说是个机遇。

大英死海景区作为遂宁市著名景区代表当然会优先享受国家对基础设施等方面的公共投资，尤其是西部大开发系列政策给我市旅游文化产业带来了新的发展机遇，旅游文化产业作为拉动内需的优势产业，也将获得国家和各级政府的大力支持，这些都将有助于提升和改善旅游文化基础设施和工程的陆续建设，将形成新的旅游文化热点和吸引力，刺激旅游文化需求的增长。

政府政策大力扶持旅游相关产业的发展，遂宁不断发展的经济也为旅游业发展提供支持，大英死海景区也得到了巨大的发展。

3.4.4威胁

大英死海景区旅游在快速发展中既有机遇当然也面临许多威胁，既有外部大环境尤其是市场经济发展的影响，总的来说威胁大英死海景区旅游市场发展的因素主要有以下几个方面：

（1）经济制约。

大英死海景区所处地区经济发展程度低，对旅游业基础投入的精力有限，相关旅游基础配套设施不够完善，市场狭小，旅游景点接待力小。

（2）网上支付安全问题。

网上支付安全也威胁着旅游电子商务市场的发展，这直接导致了人们对旅游电子商务产生不信任的感觉，同时网上个人信息安全也是一个威胁。

（3）电子商务人才缺乏。

随着旅游业的快速发展，电子商务方面的人才短缺和经营管理者水平有限，尤其缺少具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才。

旅游电子商务方面人才的缺失也是大英死海景区旅游电子商务的劣势之一。

技术上不能够与发达地区相比，旅游电子商务尚处于起步阶段。

旅游电子商务网站少，在互联网上没有足够多的旅游资源信息。

4大英死海景区旅游电子商务发展策略

4.1加强政府引导和支持

旅游业是政府主导的产业，大英政府有关部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者，从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。

（1）针对知名度不够高问题

大英政府加强对旅游电子商务的宣传，可以试点运行，开始找一个行业龙头企业带头大力发展旅游电子商务，对其他企业其带头作用。

加强各种传媒宣传，增加知名度，提高名气。

（2）针对法律法规支持

大英政府应从多方面应对旅游电子商务的发展予以支持，加强经济上的支持，完善旅游电子商务的软件、硬件设施和法律环境。

把降低上网费用作为突破口，并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。

同时加强Internet的基础建设，尽快使宽带上网覆盖全国。

其次，要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。

对旅游电子商务给予相关法律法规的支持。

4.2资源整合和提供个性化旅游服务

资源整合和提供个性化旅游服务，对于大英死海景区发展旅游电子商务有很大促进作用。

4.2.1资源整合

（1）资源整合。

这不仅是旅游业发展的趋势，更是促进大英死海景区发展的重要步骤。

大英死海景区应该针对自身的情况，借助于网络平台进行资源整合，进行集团化、网络化经营，从而实现大英死海景区资源优势互补和增强景区竞争力。

（2）集团化。

大英政府和行业协会要一起合作，发挥行业协会的民间组织作用，推动大英死海景区旅游资源的整合，加快旅游电子商务的标准体系建设，实现旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、公安的信息系统之间应能实现互联互通，建立一个完整的大旅游电子商务系统。

传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合是大势所趋，也就是旅游电子商务模式，是大英死海景区旅游电子商务的出路与增长点。

在旅游电子商务网站的发展中，最受制约的莫过于资源整合问题，旅游网站必需依靠传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机，因为旅游业涉及的范围太广，包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。

不同业务领域或旅游企业，旅游企业和相关网站，各种风格的旅游网站之间的重组，实现优势互补，增强旅游企业竞争力之间的不同比例。

要加强信息化建设与旅游业有关的企业，现代旅游网站只有在传统的资源之上可以稳固，旅游企业应该在电子商务中起重要作用。

（3）网络化经营。

各旅游网站要相互链接并与各级政府网站链接，与国际、国内着名搜索引擎链接，与国内大型旅游电子商务网站合作，开展连锁经营，设计旅游精品线路，突出特色。

旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力，而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚元素，适应市场的需求。

这就需要全面地收集、整合不同消费者的消费需求，并将这些信息加以细分，提供相应的产品和服务，使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等。

总之，旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础；信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键；网络访问量是旅游电子商务发展的市场指针。

4.2.2个性化旅游

大英死海景区旅游企业或经营大英死海景区旅游路线的旅行社必须在传统业务工程上努力创新，找到新方向，与时俱进，将传统的经营模式和电子商务的经营模式完美结合，开发新的服务模式，赢得更多的消费者群体，提高更多利润。

还要深入调查市场，了解消费者的需求，提供个性化、人性化的服务，提高旅游企业的业务宽度，扩展旅游网站的兼容性，增加旅游网站信息的丰富性和综合性，使消费者能自由选择旅游产品，享受全程的旅游服务。

更要顺应时代潮流，为消费者提供实时交互的服务，发展移动电子商务，动态地满足消费者的需求。

多做市场调查，了解消费者的新需求，把握消费者的消费心态，适时推出更符合时代需求的旅游产品。

比如：

举办形式多样、文化品位高的旅游节庆活动！

以“中国大英死海漂流”旅游度假区为主要内容的“大英死海景区旅游节”等。

4.3大力培养和吸引人才

大英政府对旅游电子商务相关人才要大力培养，加强对电子商务人才的培训，可以建立多家培训机构对电子商务的运营及消费习惯对普通民众进行普及。

建立完善旅游工程领导、旅游工程跟进、旅游工程督查、旅游工作考核、旅游市场培育工作机制，具体措施如下：

（1）大力培养人才。

可以通过“景校”合作的方式进行，与有旅游电子商务专业的高校合作，在高校中选拔具有往这方面发展意向的学生，对其进行“特殊”培养为大英死海景区发展电子商务培养人才。

（2）吸引人才。

可以通过提高人才的工资、待遇，为员工提供深造机会等来实现。

4.4加强网站付费安全性

旅游电子商务的发展与网上支付普及程度密不可分。

构建安全稳定的电子支付系统对于旅游电子商务的发展起促进作用。

网上电子支付安全是一个社会系统工程，它需要构建一个从上到下完整的安全体系。

这个体系的具体内容包括，完善的法律与制度、有效的管理与组织流程以及对风险与责任的合理分配，从而建立用户对支付的消费信心。

一方面，加强电子支付产业链的各参与方主体间的权利义务关系和风险责任分配机制，从产业链各个环节控制风险、强化安全。

消费者增强个人信息安全防范意识。

大英死海景区应该加强与财付通、支付宝等主流第三方电子支付服务商合作，提高游客使用电子支付的便捷性。

大英死海景区电子商务应构建高安全性的运营支付系统，由于涉及的层面非常广，需要在架构设计、系统稳定性设计、信息存储、保密设定等多方面采取措施。

另一方面，网上电子支付方面应强化监管机制，设立市场准入监管。

加强业务内容监管，包括强化安全技术。

此外要对第三方支付的账户进行规范；要求第三方严格区分自有资金和中转账户资金，不得随意挪用挤占，不得进行风险性盈利投资甚至投机；要求第三方在开户行存入保证金，一旦出现问题，银行可以抵御风险。

目前电子商务领域，尤其是电子支付方面的立法还有很大的空白地带，建立健全监管法律体系，加强内控防范与电脑犯