新入职员工企业文化培训材料.docx
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新入职员工企业文化培训材料
新入职员工企业文化培训
一、中南院企业文化介绍
进入知识经济时代，企业之间的竞争，实际上是企业文化的竞争。
企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。
中南院建院60多年以来，积淀了较为深厚的文化底蕴，提炼形成了“拓新致远”企业文化体系，但面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须坚定不移的做好企业文化建设。
1.中南院的文化发展历程
第一阶段（1949年-1983年）中南院文化萌芽阶段
中南院成立于1949年，与新中国同龄。
在该阶段中南院作为国有事业单位，工作目标是完成国家下达的各项任务。
面对建院初期的不利条件，中南院人发扬“不畏艰难，无私奉献”的精神，表现出了强烈的责任感和拼搏精神，广大职工在院的不断发展中积淀了对企业深厚的感情。
中南院文化开始萌芽。
该阶段形成的主要文化因子有：
艰苦奋斗、严谨务实、团结协作、奉献、忠诚、责任。
案例：
“不畏艰难，无私奉献”----王三一院士
上个世纪70年代至80年代初在环境和物质生活条件十分艰苦下，中南院人在贵州岩溶地区勘测设计了获得国家工程勘测设计金奖的乌江水电站。
坝址附近有一个叫老虎嘴的悬崖，几百米高。
当时作为工程副设计总工程师的王三一和同事为全面准确地了解建坝环境，就通过一条绳索向崖顶爬去。
王三一手脚并用，奋力攀援，在绳索摇晃间，突然一块大石头从上飞落下来，他头一偏，石头从眼前划过，他的两手紧紧攥住绳索，才保住性命。
像这样惊心动魄的场面，他一生经历了多次。
在几十年的工作中，王三一院士养成了严谨踏实的作风。
在工作上他从不拒绝小事。
他搞过测量，拿着杆子天天跑点；他做过水文分析，每天几次测量水位，通过一个断面测量河流的流量，还有雨量、集雨环境、范围等都要研究；他还做过流域规划，需要经过对流域的全面考察观测，确立整个一条河的全面开发。
一个长长的乌江考察，他挑着扁担从源头走到江尾，一根扁担行千里。
撅根树枝当筷子，河滩当床睡一觉，甚至忍饥挨饿都是常有的事，但是王三一从无怨言。
第二阶段（1984年-2002年）中南院文化雏形阶段
该阶段，随着国家一系列大、中型水电工程相继设计和兴建，中南院开始逐步探索企业化、社会化的道路，中南院开始由传统的事业单位向现代企业转变。
对外广泛开展新的工作项目，参与市场竞争，对内推进人事制度改革、优化资源配置，实行目标管理。
企业逐渐摆脱危机，步入良性发展的轨道。
该阶段形成的主要文化因子有：
高效、开拓进取、规范、市场意识、危机意识、大局意识、以人为本、创新。
案例：
小步走、不断线----龙滩工程
龙滩工程勘测设计始于上个世纪50年代中期，直到2008年年底初期工程基本建成，历时半个世纪。
几代建设者们呕心沥血，为之献出了毕生的心血和智慧。
龙滩水电站在勘测设计设计前期，正好是中南院在企业转型初期最为艰苦的阶段。
承担该项目设计任务的中南院由于当时投资主体没有明确，因此院里也没有继续开展项目设计的经费。
如果放弃该项目，则意味着中南院很有可能就会发不出工资，企业面临人才流失而“慢慢死”，为了从根本上改变中南院当时面临的发展困境，开拓企业发展的新局面，当时的院领导班子敢于冒险一搏，决策将院办公大楼作抵押从银行贷款500万元坚持开展龙滩工程的勘测设计工作，指导原则就是：
小步走、不断线。
在这种情况下，承担龙滩水电站勘测设计工作的人员挑灯夜战、加班加点；承担野外测量作业的人员则深一脚浅一脚地穿行在崇山峻岭之中，他们被当地人看成了野人，在老乡家借宿时打过地铺、睡过棺材……他们的信念只有一个，那就是让龙滩工程早日开工。
开拓不是纸上谈兵，在艰苦的条件下，简单的两个字，蕴含着的是一种简单而深沉的热爱，体现出的是对企业发展的执着与不舍。
第三阶段（2003年——至今）中南院文化成长阶段
进入新世纪，中南院按照现代企业制度的要求，推进战略管理和卓越绩效管理，谋求扩大市场份额和经营转型，并积极探索国际业务。
提出了“西进、走出去、转型”的经营战略，形成了“拓新致远”文化体系，确定了“秉责创新卓越”核心价值观，以及致力建设成为以技术和工程管理为核心竞争力的国际型工程公司的愿景。
该阶段的文化因子主要有：
精细、规范、严谨务实、敬业、团结、创新、人本、拼搏进取。
文化体现：
这一阶段中南院坚持以常规水电工程勘测设计为主导，紧紧围绕抽水蓄能、风电、光伏发电、水务和环境工程、市政、工民建、工程总承包、工程投资、国际工程、机电设备成套等新的业务发展领域，逐步实现了新业务的规模化发展，转型发展、多元化发展，院经营格局从水电的单一专业发展到了包括风电、太阳能、环保、市政、交通等综合领域。
企业市场应变能力与抗风险能力已显著增强，企业发展走上了良性循环的轨道。
此阶段，院提出了努力建成“以技术和工程管理为核心竞争力的国际性工程公司”的企业愿景。
为努力实现企业愿景，以及推进企业文化建设的需要，我院在这一阶段以社会主流媒体为载体，加大了企业文化宣传，着力打造企业知名品牌，提升企业的影响力。
案例：
在2011年2月至5月期间，我院结合“利比亚撤侨”行动及时抓了典型人物和典型集体的舆论宣传。
先后借助新华社、中央党建网、凤凰网、《湖南日报》、《潇湘晨报》、《长沙晚报》、《湖南工人报》、《中国电力报》和湖南卫视、湖南经视、新浪网、红网等媒体，对我院驻利比亚项目安全撤离过程中，为了集体、为了大家，涌现出的李勇、高晓林、吉建福等一批不顾个人安危、在危急时刻勇挑重担的杰出员工等给予了大量的、及时的正面报道，同时，我院在水电、风电、太阳能、环保等绿色新能源领域所做出的贡献与成果也得到了充分的体现和反映。
通过媒体，加强了中南院企业文化的传播，对外塑造了中南院良好的企业形象。
2.“拓新致远”文化理论体系
（1）使命：
心系工程，追求卓越，提升价值
心系工程
心系工程，是指充分调动、整合一切可以利用的资源打造精品工程，为客户提供项目咨询、设计、融资、采购、施工乃至项目综合管理的全方位一体化服务。
例如：
崔家营航电枢纽---工程设计咨询项目，崔家营航电枢纽位于汉江中游丹江口至钟祥河段，湖北省襄樊市下游17km处，是湖北省内汉江干流9个梯级开发中的第5级，是以航运为主，兼顾发电、灌溉、水产、养殖、环保和旅游等综合开发的项目。
总装机容量88MW，年平均发电量为4.13亿kW·h。
2005年12月，工程开工。
2009年3月16日，试通航成功。
黑麋峰抽水蓄能电站---设计，黑麋峰抽水蓄能电站位于长沙市北郊的黑麋峰风景区，紧邻湖南电网用电负荷中心长沙、株洲、湘潭地区，是湖南省开工建设的首座抽水蓄能电站。
电站主要由上水库、下水库、输水系统和地下厂房四部分组成。
电站上、下水库均为新建水库，一次建成。
电站总装机容量1200MW，分两期建设。
一期工程装机容量为600MW，安装2台单机容量为300MW的混流可逆式水泵水轮发电机组。
2005年4月，黑麋峰抽水蓄能电站主体工程开工，计划2009年工程全部完建。
桃源水电站---投融资，总承包，设计。
桃源水电站位于湖南省桃源县县城上游，规划阶段初拟水库正常蓄水位39.5m，装机容量128MW，年发电量59544万kWh，项目静态总投资184636万元，总工期51个月。
追求卓越
追求卓越，就是我们的技术、管理都以卓越为标杆，每一个工程、每一次服务都要做到卓越，实现项目资源综合利用和整体利益达到最优，最终实现企业的卓越发展。
体现：
国际碾压混凝土里程碑荣誉：
龙滩碾压混凝土重力坝是迄今世界上已建、在建最高的碾压混凝土坝，其高碾压混凝土坝一直是科技攻关的重点。
高碾压混凝土重力坝应力计算方法和承载能力、施工期坝体温度应力分析方法和温控防裂措施，以及高温多雨条件下大坝连续施工技术等，都是设计和建设中的关键技术问题。
湖南省省长质量奖：
湖南省人民政府对企业推行卓越绩效管理及质量奖的评审十分重视，为引导和激励企业采用先进质量管理方式，增强自主创新能力和竞争力，于2010年设立了最高质量荣誉奖“湖南省省长质量奖”，每年评选一次。
评审经历了企业申报、资格审查、资料评审、现场审查、顾客满意度测评、评审委员会评审和社会公示等环节，评审严格，难度大，竞争激烈。
我院荣获2011年度湖南省省长质量奖（全省四家），奖励50万元。
Be全球创新奖：
自2004年以来，通过Be创新奖大赛，展示了全球众多基础设施项目在设计、施工和运营中的卓越创新。
Be创新奖是独一无二的，它是唯一一项在全球范围内开展、类别广泛的活动，囊括了所有类型的基础设施项目。
2012年11月13日—14日在荷兰阿姆斯特丹举行的全球Be创新奖大赛中，我院参赛的“抽水蓄能三维标准设计及应用”项目，击败了SouthernCompany（美国南方电力公司——美国最大的电力企业之一）等强劲对手，荣获了发电领域Be大奖，这是中国水电行业所获得的第一个Be国际大奖！
另外我院由于在快速推广和应用基于MicroStation平台的三维可视化协同设计系统表现卓越，获得Be创新特殊荣誉奖！
（2）愿景
致力建设成为以技术和工程管理为核心竞争力的国际工程公司
愿景描绘：
未来的中南院将成为核心技术领先、管理能力突出、市场面向世界、项目遍布国内国际，树立了良好的国际化专业品牌形象，全面提供工程规划、设计、工程管理和工程监理（工程咨询）、工程营运全过程服务，并具有较强的投资开发能力的国际型工程公司。
3.企业核心价值观
秉责 创新 卓越
秉责
秉责，是我们做每一件事都要秉持责任之心。
秉责不仅体现了我们对企业负责，也体现了我们对社会负责的态度。
体现：
服务地方“两型”建设
积极服务我省清洁能源和环境事业。
作为中央在湘企业，中南院在过去的几十年中为湖南省的水电建设事业做出了巨大的贡献，上个世纪分别勘测设计并建成了湖南柘溪、凤滩、东江、五强溪、凌津滩等数座水电站。
进入本世纪后，中南院设计了长沙黑麋峰抽水蓄能电站，正在建设当中的桃源水电站，以及即将开建的安化、平江等抽水蓄能电站。
中南院承担了湖南省风电场规划，开展了仰天湖、鲁荷金、桃花山等风电场的勘测设计工作。
2008年起，中南院开始全面探索发展水务环保产业，在湖南省内投资运营了郴州第三污水处理厂、桂阳污水处理厂、永兴县城污水处理厂、衡阳松木污水处理厂等污水处理厂；积极参与湘江流域重金属治理领域，并承担了湖南省启动的第一批重金属污染治理项目——郴州市北湖区新田岭矿区治理项目。
2009年起，中南院进入太阳能市场，获得湖南省第一个太阳能国家示范项目——博远屋顶太阳能光电建筑应用示范工程，并承担了湖南省太阳能发电中长期规划。
积极和热心参与社会公益事业
自觉参与公益支持，积极开展各种社会公益事业是中南院的优秀传统，院建立了中南院扶贫济困爱心基金。
积极组织参加湖南省“慈善一日捐”、“金秋助学”、“义务助残”、“扶贫帮困”、“救灾募捐”、员工义务献血等公益支持活动。
构建和谐稳定的劳动关系，维护职工的经济权利
院坚持平等协商、集体合同制度。
院工会与院行政分别签订了第一轮、二轮、三轮中南院《集体合同》。
维护了院和职工双方权益。
开展丰富多彩的文体活动
每年都举办一系列的文体活动，包括篮球赛、排球赛、羽毛球赛、足球赛、冬春季长跑比赛、棋牌比赛、歌咏比赛、文艺汇演、职工联欢等。
“强龙杯”足球赛连续举行27届，强——五强溪，龙——龙滩，为庆祝五强溪、龙滩上马而创立。
“一个也不能少”——利比亚撤侨
2011年2月20日至22日，我院利比亚房建项目受到当地骚乱人员三次武装抢劫。
通过我院前后方人员长达7天昼夜不停的艰苦努力，我利比亚分公司、利比亚项目部共计841名员工胜利撤回。
此次撤离工作中，成立了临时党支部，一批优秀职工和骨干员工火线递交了入党志愿书。
在面临生死考验的危机关头，向全国和世界展示了危急时刻中南院人的坚强意志，体现了中南院对国家、对社会、对员工高度负责的央企形象。
我院驻利比亚项目部还积极协助中国驻利比亚、突尼斯大使馆开展工作，协助其他中资公司撤离，获得了相关方的肯定和好评，外交部领事保护中心通过集团公司专门向我院发来了感谢信。
中青报、湖南日报、湖南工人报、潇湘晨报、三湘都市报、今日女报、新华网、新浪网、搜狐网、网易、凤凰网等数十家平面媒体报道，凤凰卫视、政法频、中国网络电视台等电视媒体也先后进行了报道。
案例：
秉责模范——李光明
我院测绘公司员工李光明是一名多次被院、顾问集团、电建集团评为优秀共产党员、劳动模范的优秀员工。
他身上的闪光点很多，其中一点就是他是一个责任心很强的人，只要是院和测绘公司交代下来工作，即使将遇到不可预知的困难，他也总是会想方设法克服一切困难，很好地去完成。
今年3-5月，整整三个月的时间，为完成柬埔寨农村土路工程测量，这段公路有208公里需要测量，刚开始准备用GPS来测量，到了工地才发现，要测的地方很多是原始森林，GPS根本用不上，先进的设备施展不开，只能按照原始的方法，每20米测一个断面，208公里需要测一万多个断面，十万个点，李光明带领他的同事就是这么一步一步地把数据测出来且整理好的。
为了抢时间出成果，他们早出晚归，没有哪天是晚上12点以前就睡觉了的。
为了参加中国电建集团今年8月举办的测量与计量职业比赛，他每天六点就出现在院西区食堂附近练技能，坚持利用业余时间练习。
本次大赛设团体赛和个人赛，共计27个参赛队，135名测量技术选手参加，分别取团体前六名、个人前十名。
有李光明参加的我院测绘工程公司代表队最终喜获团体赛第二名，我院代表队在参赛中充分展示了良好的精神风貌和技术实力，得到了现场参赛人员和组委会的一致好评。
创新
创新，指不断开创新的发展空间。
新的空间包括新的领域、新的模式、新的观念等方面。
范集湘董事长在2012年11月2日《在中国电力建设集团有限公司市场经营创新研讨会上的讲话》说：
“创新是一个相对概念，要重视，但不要把创新神秘化，看得高不可攀。
改变自己的现状，带来效率的提高和市场营销额的有效增长就是创新。
”
案例：
创新型集体——水情水调工程公司
水情水调工程公司始终把科技创新作为促进专业发展、提升传统水文分析研究的保障，致力于打造“理念新、水准高、成果精”的创新型集体。
在院“西进、走出去、转型”战略的深入推进下，公司自营项目市场已经从单一的水电站水情自动测报系统设计与建设领域，扩大到电网公司水调自动化集控中心设计与建设、水电站优化调度、农业水利、水环境、自动监控、太阳能利用等相关行业的自动化建设领域，业务范围得到了明显扩大。
水情公司在2010、2011连续两年承办了商务部组织的发展中国家水情自动测报系统设计与建设研修班，为我院积极拓展国外市场奠定了良好的基础。
近年来伴随我院成功拓展的水务市场，水情公司不断加大技术创新的力度，相继建成了湖南桂阳县污水处理厂自动监控系统和郴州市第三污水处理厂自动监控系统，并且开发了在长沙国水公司水务信息中心对处理厂的远程实时监控系统。
不仅如此，水情公司还组织了高素质的科研团队成功研发了高寒地区河道冰层自动监测站，填补了水利行业冰层自动监测的空白，开发生产了智能型太阳能路灯产品，并在院内得到了成功的应用。
开发并投产了太阳能资源自动监测站，研制了ZNY.XNZ-1型可再生能源建筑应用示范项目数据监测系统，对院博远大楼太阳能发电示范项目实施自动监测。
目前正在开发旱情自动监测系统设备与软件也将有很广阔的市场空间。
依靠技术进步，技术创新，水情公司成功开拓了新的市场。
自动监控技术与产品的推出，得到了院和湖南省环保厅、建设厅的高度重视，有望在地方环保、水务市场在线监测系统建设市场获得新的市场份额。
智能型太阳能路灯产品具有一定的竞争力，可望分享部分太阳能路灯市场份额，太阳能资源自动监测站也具有广阔的市场应用前景。
卓越
卓越，就是在工作中做任何事情都不打折扣，以其作为衡量标准，打造卓越的技术、卓越的服务、卓越的团队和卓越的绩效。
体现：
乌江渡水电站岩溶处理技术、东江水电站泄洪消能技术、龙滩大坝碾压混凝土施工处理技术、龙滩高边坡处理技术等顶尖技术。
案例：
“突破难点，创就第一”——科技攻关硕果累累
龙滩水电站：
由我院勘测设计的龙滩水电站创造了当时的4项世界之最：
———规模最大的地下厂房。
厂房长388.5米，宽28.5米，高76.4米。
———最高的碾压混凝土大坝。
最大坝高216.5米，坝顶长832米，后期坝体混凝土方量715万立方米。
获得了国际碾压混凝土大坝里程碑奖。
———提升高度最高的升船机。
全长1800多米，最大提升高度179米。
———单机容量最大的全空冷水轮发电机，机组单机容量700MW。
向家坝水电站：
向家坝水电站是由我院勘测设计并已建成的又一巨型水电站，电站总装机6400MW。
主要技术特点和关键技术问题：
一是大坝深浅层抗滑稳定。
向家坝水电站挡水大坝为重力坝，最大坝高162.00m。
坝址区基岩主要为三迭系上统须家河组河湖沼泽相砂岩，坝基存在构造成因和原生沉积形成的软弱夹层，局部岩体完整性相对较差，岩层倾向下游，大坝深浅层抗滑稳定为工程关键技术问题之一。
二是高水头、大单宽流量泄洪消能。
向家坝水电站最大泄洪流量为48660m3/s，最大下泄总功率约40000MW，消力池内最大单宽流量为225m3/s，消力池入池流速达42m/s。
三是世界跨度最大的地下厂房。
四是采用变顶高尾水隧洞替代尾水调压室。
五是一级垂直升船机。
通航建筑物设计为一级垂直升船机，其提升高度达114.2m，设计标准船队为500t×2一顶二驳船队，年货运量112万t。
经多年的调研、科学论证，并借鉴国内外成功经验，决定采用全平衡齿轮爬升螺母柱保安式升船机，其规模和技术条件复杂程度均属世界最高水平。
六是世界规模最大的沉井群。
七是国内规模最大的人工砂石系统和长距离带式输送机。
八是二期导流采用了底孔与缺口双层泄流，纵向围堰在布置和结构上采取了与冲沙孔坝段、升船机等永久建筑物结合、沉井挡土墙与纵堰结合，混凝土结构与土石结构共存等综合措施，解决了窄河谷、深覆盖层地形、地质条件下的分期导流。
九是二期纵向围堰柔性结构导水段是修建在60m—75m覆盖层深上的钢筋石笼堆砌、加筋碾堆石的柔性挡土、抗冲结构，设计挡土高度35m，抗冲流速6.0m/s，2009年6月建成运行。
为国内水电建设中的首例。
（4）核心价值观指导下的相关理念
【人才理念】人才为本，团队至上
【安全理念】关爱生命，科学规范
【环境理念】绿色，和谐，共融
【服务理念】专业，诚信，精细
【工程理念】安全经济环保，铸造精品工程
3.制度文化
（1）中国水电顾问集团中南勘测设计研究院基本行为规范（暂行）
第一条，诚信负责。
这是我院自建院以来的不懈追求，从未发生动摇。
在历经半个多世纪江河耕耘、风雨洗礼的过程中，我院始终以在产品上精益求精、质量上严格管理，服务上诚信周到的工作作风和以技术追求先进、设计追求最优、努力使业主满意、对社会诚信负责的企业精神，打造出了具有一定美誉度和知名度的水电设计与咨询的“中南院”品牌和企业。
同时，我们也形成了对“诚信负责”的独特而深刻的理解，我们稳健经营，扎实工作，谋求与客户的长期共赢，谋求与社会的共同进步，谋求企业的持续发展，谋求员工的长远利益。
如此丰富的内涵是中南院发展过程中所总结出的宝贵经验，也是我们的核心优势所在。
每一位中南院人都将十分珍视我们“诚信负责”的企业形象，恪守“诚信负责”的行为要求。
第二条，拼搏拓新。
中南院的历史就是拼搏的历史。
到如今，虽然我们的日子好过了，但是面对日益激烈的市场竞争，更加需要拼搏的勇气。
不仅如此，我们还要智慧地去拼搏，不断拓展新的业务领域和经济增长点，奠定企业长远发展的基础。
拼搏拓新既是对我们优良传统的继承和发扬，也是我们面对新形势的必然选择。
站在崭新的高度，中南院人重新焕发出创业的激情与豪情，在实施“西进、走出去、转型”的经营战略过程中通过坚忍不拔的努力继续书写自己浓墨重彩的新篇章，以勇敢的拼搏和积极的拓新精神让青春在事业中闪闪发光。
第三条，大局观念。
我们认为中南院的事业发展是最重要的事情，是关系到全院员工的根本利益，关系到我院前途命运的头等大事。
因此，我们所有的工作将紧紧围绕“两型两化”战略展开，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。
部门工作、业务开展都在大局观念的引领下日益趋于积极、有序。
第四条，互助友爱。
我们的集体充满了关怀和友爱，在工作中我们建立起互助互帮的和谐氛围。
我们珍惜每一个一起工作的日子，留恋每一个共同度过的温暖瞬间。
在这个大家庭里，我们相互信任，相互尊重，相互学习，共同提高。
我们对同事的爱和帮助，不是体现在对同事错误的包容上，对个人利益的妥协上，而是体现在工作的进步中，体现在能力的提升中。
第五条，遵章守纪。
这里不仅指遵守国家的法律法规和我院的规章制度，还指要遵守技术规范、尊重客观规律。
我们所从事的事业性质决定了我们在工作中要万分慎重，认真对待每一张图纸，每一个数据。
规范和务实是我们一直采取的工作方式，也是我们的鲜明个性体现，更是工作中实现遵章守纪的重要途径。
第六条，乐观自强。
有一个乐观的心态，就有了健康、快乐的生活，也就有了工作中的激情。
乐观是自强的基础，是我们面对困难和挫折时候的强大心理支撑，我们要在乐观中自强不息，不断发展人生和企业的价值。
我们把乐观自强作为我们重要的行事和工作方式，对生活、对工作充满热爱和激情，在感染他人的同时，也实现了自我的进步和超越。
（2）中国水电顾问集团中南勘测设计研究院关键行为准则（暂行）
1.对企业忠诚，任何时候都要自觉维护企业的形象和利益。
2.对事业热诚，每天以饱满的工作热情投入工作。
3.严格遵守企业各项规章制度和工作规范，坚决执行组织各项决策。
4.一丝不苟，以严细的工作作风认真做好每一件事，努力为下游角色输出高质量的成果；有良好的主动服务意识，对待工作对象有良好的服务业绩。
5.不因小事而疏忽，不因难事而推脱，不因大事而退缩。
6.在自己范围内能解决的事情，快速、高质量完成，自己不能解决的问题应立即向有关人员汇报，绝不拖延。
杜绝问题石沉大海、有始无终。
7.敢于承担责任，勇于承认错误并改正不足。
8.及时准确表达自己的想法，并认真倾听他人意见，善于换位思考。
9.克服惰性，寻找能够激励自己的力量，设定自己所期望达到的职业高度。
10.结合工作实际，设定阶段性目标，目标切实可行并富有挑战性，循序渐进并经常检查。
11.追求在工作中的成就感，要做就做到最好。
12.勇敢面对挫折，保持思路清晰并在挫折中成长和改善。
13.以积极的心态面对问题，用智慧而不是情绪解决问题。
14.以吃苦耐劳的工作作风和忘我的工作热情服务客户，感动客户。
15.客户需求永远是我们拓新的动力源泉和方向所在。
16.遵循客观规律，不盲目跟风，不为了创新而创新，立足实际进行理性创新。
17.摒弃固步自封，突破旧有的思维定势和行为模式，以开放的心态接受改变和解决问题。
18.克服对新领域和新课题的恐惧感，用智慧和勇气将其转变成机遇；只要组织需要，能够及时进行角色转换，站在新的高度，承担起新的责任和新的任务。
19.对待他人的创新失败予以宽容的态度。
（宽容对待他人的失败）
20.紧跟企业变化，主动学习业务发展所需的国内外先进的技术、标准、理念以及运作模式。
21.坚持理论与实践相结合，基层和现场是最佳的学习场所。
22.不断改进工作方法，勇于创新，用最有效的办法提高效率和效益。
企业文化建设和管理是一个长期的过程，不仅需要全体员工的共同努力，甚至还需要几代企业领导人的共同坚持。
要实现基业长青的理想，必须对文化专注与坚持。
这种专注
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