幸福长者汇.docx

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幸福长者汇

幸福长者汇

长者汇理念：

欢迎您来到幸福长者汇！

我们希望在未来的日子里服务于您，对于每位长者我们致力于让您“老有所养、老有所为、老有所乐”。

对于活跃长者，幸福长者汇提倡的核心服务理念是“家的氛围”。

幸福长者汇集园区活动、机构服务和康复护理医疗机构三位一体。

长者汇借鉴国际先进的养老新模式，为中国首席康复+医疗+临床护理+养老护理的养老品牌，丰富的园区活动、娱乐、餐饮、医疗配套等功能“一站式”服务来满足您的养老需求。

整个园区的各项服务内容和服务细节都竭力的为您营造“家的环境”“家的氛围”。

生活在长者汇之中，您即用有自己私人专属的“小家庭”，又有充满关爱和欢笑的“大家庭”。

对于需要护理的长者，我们倡导的核心服务理念是“在生活中康复，在康复中生活”。

长者汇有老年志愿者对、健康管理、养生服务、护理康复和医院医疗五大平台来支撑以上服务理念；并且通过营养师配餐的营养膳食，私人定制的康复计划，无处不在的康复活动，专业的康复团队以及专业的医疗康复手段五个层面来实现长者汇的服务理念，希望通过定制的康复计划能使您逐渐恢复身体的各项肌能，达到延年益寿，健康养老的标准。

长者汇的生活，您的享老生活规划专家！

生活照料：

幸福长者汇完整引入日本的养护管理、操作模式，在长者汇内集中提供包括独立生活、协助照料、失忆照料护理、传统养老观念相结合，注重个性化服务、维护个人尊严，为长者提供身心全方位照护、创造现代健康养生、养老生活方式，开启中国复合式养老服务的新理念。

幸福长者汇，既拥有家庭养老的亲情和舒适，又拥有园区养老的丰富多彩，还具有机构养老的专业化服务，不仅为长者实现健康，更保障长者在持续的健康状态中充分享受生活的快乐。

生活照料项目介绍：

1.健康管理：

为入住长者建立健康档案定期更新；提供每年一次免费基础体检；定期进行日常生活活动能力评估；并定期开展健康科普教育。

2.紧急救助：

24小时全天候护理人员值班并由专业人员监控；提供各种紧急情况的应急处理（如跌倒、擦伤、火灾、烫伤等）；提供协助送医服务（合作医院）。

3.生活照料：

协助入住长者移动、如厕、穿衣、用餐；督促并协助入住长者做晨、晚间护理；定期协助或督促入住长者洗澡（夏季每周一次；冬季每周一次）。

4.心理支持：

提供新入住长者适应服务，对入住长者每日致电问候，定期访视访谈，有必要时每日由医护巡房；鼓励长者参加活动，并适时安排长者参加长者汇全体活动。

5.药物管理：

遵医嘱为长者发放药品，并药物指导，包括药物的服用方法，不良反应，注意事项，副作用及有效期监测等。

6.专业护理：

提供血糖监测，生命体征监测，胰岛素注射及静脉治疗的管理；老年慢性病，晚期疾病的护理，提供悉心关怀。

7.康复服务：

对入住长者的运动功能提供持续评估，根据入住长者状况制定个体文化康复计划并实施。

物业及配套服务：

8.康体健身服务：

设有健身器械、台球、乒乓球、舞蹈空间、瑜伽空间等，向长者开放并为长者提供相关的康体健身服务。

9.生活会所：

生活配套设施。

整个园区提供全面的生活配套服务，包括超市、商务中心、美容美发、家庭会客厅。

10.文化生活服务：

艺术活动区域，设有各种适老化得养生养性的文化活动，并提供相应的教学或娱乐服务、专业服务团队每月组织园区内的主题活动。

11.物业维修服务：

为长者提供装饰设施、家私、家电、厨房设备、排水供水、供电、供暖、空调制冷、通信设备的综合维修以及楼宇电梯、门禁系统、监控系统、消防系统等的维修。

12.房务保洁服务：

提供清扫、房间整理和卫生间打扫等室内保洁服务，提供入室垃圾清理及床上用品换洗服务。

13.安全保服务：

提供24小时全天候安保服务，包括安防监控、消防监控、园区安全巡视等。

14.其他：

园区设置银行ATM服务点、超市，提供外出班车服务。

营养餐厅

餐厅中所有的食谱，针别针对敏感体质人士，设计低糖、低脂肪、汉方药膳、流质与半流质营养餐。

特配专门送餐车，为不便前往餐厅用餐的人士提供免费送餐服务。

健康管理

长者汇的健康管理服务是怎么做的？

医疗护理部的全科医生和护士会为每位长者建立个人的健康档案，由护士按照长者的实际情况对其进行日常活动能力的评估，并将评估结果记入健康档案。

每年会由全科医生和护士为长者提供每年一次的基础体检，体检结果也将记入长者的健康档案。

健康档案由专人保管，保护长者个人隐私。

长者出现紧急情况应该怎么办？

迅速按下或拉响最近的紧急呼叫器，呼叫中心会接收到信号，并快速做出反应，全科医生和护士会准备好急救用品，赶往长者所在区域进行救助。

医疗护理团队如何为长者进行药物管理？

医生及护士会为园区内所有的长者提供药物指导，包括用药的种类、剂量、服药时间、服药次数及服药注意事项。

对于园区内不能自行进行正确药物管理的长者，医生和护士会根据长者的情况进行药物分发并督促正确用药，确保用药安全。

对生活不能自理的长者，园区会提供什么样的生活护理？

护士和护理员团队会为这一类型的长者保持个人卫生，按照规定定期为长者清洁，包括个人头发、面部、口腔、四肢、身体及隐私部位的清洁，并会为其定期更换清洗衣物。

如长者需如厕或洗澡而又不能自行移动，护理人员还会通过专业的设备将长者转移至相应区域。

特殊的长者，医疗护理部会给予哪些专业的护理？

护士会根据医嘱对长者进行注射治疗；对于长期卧床的长者医护团队会定期为长者翻身预防压疮的出现，如已出现压疮医护团队会根据压疮的分期为长者进行处理；如长者因各种原因生命垂危，医护团队也会付出百分百的爱心、细心和耐心，对长者进行悉心关怀。

康复服务有哪些具体的内容？

康复治疗师首先使用专业的评估器材和评估方法对长者的运动能力进行评估，并根据评估结果制度详细而科学的康复目标和康复方案。

再依照方案指导长者进行康复训练，直至达到康复目标。

在康复训练中出现意外或特殊情况，康复治疗师会随时修正康复目标并修改康复方案，以达到最佳的康复效果。

幸福长者汇服务亮点

4大块特色服务模块：

五星级享老度假服务、酒店餐饮，科学搭配、梦幻艺术体验、养老养生长寿之道。

（1）五星级享老度假服务：

A星级酒店式服务：

规范的酒店服务管理，全星级国际适老化硬件设施配置，为长者提供适老化星级酒店服务环境和体验。

B酒店餐食，科学搭配：

配有专业的国家注册营养师，针对各类不同身体条件的长者进行专业的配餐指导。

C长者旅游计划：

有专业的旅行公司对接长者汇，量身为长者定制适合长者身体状况的免费周边出行计划，例如幸福长者汇囊括了棋盘山风景区、东陵、植物园、市内各大公园等1日游出行项目。

（2）梦幻艺术体验

A强大的各类师资资源：

幸福长者汇将与当地有名的师资机构合作丰富老师资源。

例如沈阳市老年大学、省书画摄影协会等机构签订了战略合作互助协议。

长者汇定期邀请相关专业导师，举办包括音乐、美术、摄影棋艺等方面专业培训班，帮助有这方面兴趣的长者在短期内有稳固的提高。

B丰富的艺术活动

长者汇定期举办包括棋牌、麻将、摄影、书画、歌舞等娱乐艺术活动，并会定期举办各类小型长者汇演出、才艺比赛等活动，极大地丰富了长者生活。

（3）养老养生长寿之道

A“私人定制”健康管理方案：

为每一位客户建立电子健康档案，根据不同身体状况提供详尽的健康养护建议方案（包括日常饮食建议、疾病预防、生活习惯干预措施等），针对个人情况做健康及疾病风险评估报告。

B中西医养生之道：

长者汇提供社会知名老中医，国家注册营养师定期举办养老养生长寿培训班，配合长者汇现场各类适老化设施，还需要有相关知名中医保健推拿师定期进行医疗保健护理，同时配合有水疗、足疗、中医推拿、针灸等中西医养生养护方案。

C专项身体机能康复：

长者汇通过聘请专家顾问定期为长者看诊、提供医疗服务。

例如长者汇聘请了盛京医院专家，由日本知名康复专家郭丹博士组成的专业康复团队为长者提供更加专业特有的病术后康复解决方案。

术后恢复

长者汇由美国引进的全套术后恢复解决方案，为各类手术后身体机能康复提供国内首创的专业术后恢复训练，包括感知技能训练、水下康复、身体技能康复等多个专业版块。

病后恢复

根据不同长者病后体质，特制定相应的恢复方案，包括中西医理疗安排、水下身体机能康复等。

护理服务理念：

幸福长者汇中的护理中心，致力于打造全国首个“居家式康复医疗养护体系”，为广大长者提供专业的、系统的、先进的康复医疗养护体系。

同时引进日本的康复护理服务管理体系，通过“逆循环康复”3重照护理念、4阶生活、5大平台、“人性至上”6项创新服务、7类服务承诺，8名专家医疗康护团队；、标准化、技术化、专业化的“多对一”整体护理模式得护理团队等多项保障体系，开辟中国长者幸福的新概念。

A“情景—康复—逆循环”3重照护理念：

护理中心的目标是让长者在生活中康复，在康复中生活，尤其对于级别较高的长者，通过长者汇打造的专属“8名专家团队”的康复护理使长者维持或者逐渐恢复自理或半自理能力，使身心全方位健康逆循环，重新回归独立长者幸福的甲子生活。

*再现人性化家式生活氛围

*生活中康复，康复中生活

*身心灵全方位健康逆循环

B持续照料4阶生活

*分时度假生活，活跃长者生活区

*独立长者生活区

*协助生活区

*专业护理生活区及记忆康复生活区

C健康逆循环“5”大平台

*健康管理平台：

长者汇从长者入住之时就为其建立健康档案，档案中包含身体评估、康复计划、身体指标跟踪、日常护理记录、寻访记录等方面的表单跟踪记录长者的详细情况。

这些细致的记录也成为我们进行健康管理、慢病管理和营养管理的主要依据。

*医疗服务平台：

长者汇内配有自己的医疗机构——长者汇与盛京医院合作，配有7*24小时救护车。

并与盛京医院建立了“绿色就医通道”。

此外，我们聘请了沈阳市业内最知名专家，他们会每周轮流来长者汇为长者提供讲座、诊疗和咨询服务。

*养生服务平台：

生态环境优越，里面种植的各种树木、花草达到百余种，是名副其实的“百草园”；同时，还有万株百年以上的灌木丛。

长者汇内的“中医养生会”，。

可向长者提供中医膳食和中医理疗服务，包括艾灸、中医SPA、养生茶、养生斋菜等特色服务。

紧邻长者汇旁的百亩“养生农庄”也即将开放，通过趣味耕种、采摘、认养维护活动达到颐养长者身心的作用。

*老年俱乐部平台：

长者汇内配有功能齐全的健身运动场所和艺术场所。

包括棋牌、健身等，并配有专业教练指导长者进行康复运动。

艺术场所开业后有老年大学、书法、戏曲、茶艺、插花、泥塑等几十家社团组织和义工进驻，每天都有各种丰富多彩的活动和课程。

*长者汇提倡的理念是“生活中康复，康复中生活”，就是要让各种活动融入到老年的生活中，内设置了康复作业和治疗区，该区域内配有各种康复训练工具。

根据每个长者制定的康复护理计划进行康复训练。

康复人员多为医学院校临床康复专业毕业，并全部持有国家卫生部颁发的康复资格证。

D人性至上的“6”项创新服务

*三重给药管理：

开药、配药、用药由三组护士分别负责完成，避免了传统养老机构“药不对人”的事故发生。

*创新动物疗法：

动物疗法可让人血压降低,稳定三酸甘油脂值,可减轻人神经性方面的症状,如头痛,失眠等。

在心理层面,有动物相伴,能减少长者的寂寞感。

在社交方面,有动物相伴的长者情绪稳定、较活泼开朗,易和同龄人打成一片。

动物疗法已经被医学界所肯定、认可。

*爱心时间储蓄银行：

义工、志愿者、来访客户或其子女到长者献爱心，如进行爱老服务、捐助爱老设施设备等，即可换积分存入长者汇“爱心服务银行”，积分可用于冲抵消费、兑换入住时间或纪念品。

*四大营养体系：

1.平衡营养2.四季食疗3.中老年常见疾病食疗4.特殊治疗膳食

*人性化家庭情景再现：

长者汇内模拟“家的环境”营造“家的氛围”。

护理中心从硬件上打破了传统养老机构的布局，规划了宽敞的中央活动空间，包括起居室、会客厅、图书室、中央厨房等。

并将每段每一层长者组建为一个大家庭，由长者们自己选择家庭的主事，然后以“家庭”为单位来组织和安排活动。

*“身心灵”至尊照护：

该项服务意在关怀长者的精神生活，针对不同长者需求特别设置了静心康复、怀旧记忆康复、心理专家康复、农庄养生康复。

E“7”类服务承诺

*中医养生：

三大主题，14项养生特色服务

长者汇精心打造打造的“中医养生会”，可以提供中医膳食和中医理疗服务，包括艾灸、中医SPA、养生茶、养生斋菜等特色服务。

毗邻长者汇的养生农庄亦可为长者提供户外种植、采摘的场所。

*活动：

四类长者康复活动

根据不同长者身体情况及兴趣不同，制定科学、合理、适度的娱乐活动，涵盖体育、知识、娱乐、艺术类等各类休闲娱乐活动。

*生活：

20项生活服务承诺

1.保持房间没有异味，每天清扫房间及通风一次，保持空气清新。

2.根据需要为住户定时提供各类饮食（流质、半流质食物等），定时或不定时喂水。

3.鼓励住户到餐厅吃饭，送饭到住户身边，协助或喂住户吃饭。

4.了解住户的生活状态及身体状况，并将每日房间内的护理工作做好详细的护理记录，与家属沟通交流。

5.每天为住户做好晨间护理和晚间护理，保持住户身体无异味，

6.定时为住户三短九洁

7.视天气情况而定,带住户到户外活动或接受日光照1-2小时。

8.每天早晚为长者进行口腔清洁护理。

9.每周为住户洗澡1-2次。

10.每周为住户洗头1-2次，并根据需要提供床上洗头服务。

11.每周检查住户零食有效期，保证食品安全。

12.每周住户房间物品整理、消毒一次。

13.床上用品每周更换及随脏随换。

14.为住户随时提供衣物清洗、晾晒。

15.根据需要提供床上便器使用和大小便清理。

16.根据需要为住户起卧、穿脱衣裤、鞋袜。

17.为卧床住户定时翻身、变换体位、检查皮肤受压情况、定时按摩、协助长者做床上运动。

18.根据住户需要陪同购物

19.每天陪住户聊天，消除孤独感

20.每月长者汇为住户举办生日聚会。

*饮食：

四大营养饮食服务

特聘请营养师针对部分功能退化的老人、患有常见老年病的长者、健康长者等不同身体需求，提供营养调理餐、中医食疗、均衡营养配餐、四季养生中医膳食的营养配餐。

*医疗：

20项医疗服务承诺

1.坚持以住户为中心的服务宗旨，牢固树立为住户排忧解难、方便住户就医的服务理念。

2.佩戴胸牌上岗，遵守劳动纪律，不迟到，不早退。

3.对住户态度和蔼，语言亲切，文明礼貌，服务热情。

4.认真听取住户的意见和建议，耐心解释妥善处理。

5.尊重住户，对住户一视同仁。

热情优质服务，关心体贴住户。

6.严格执行收费标准，常用收费项目公开，明码标价。

7.接受住户或家属医疗费用查询，耐心解释。

8.及时准确填写门诊病历。

9.实行首诊负责制，加强医患沟通，尊重患者的知情同意。

10.确保绿色通道畅通无阻，急住户所急，解住户所难，急诊住户接诊后优先处置。

11.执行急诊住户抢救时，先抢救，其后办理交费手续，努力提高急诊住户抢救成功率。

12.依法行医，维护住户的合法权益。

13.严格遵守医德规范，不出具假诊断、假证明。

14.严格执行各项诊疗技术规范和标准,合理检查、合理治疗、合理用药。

15.提供医药咨询服务及健康咨询、检查单释疑。

16.廉洁行医，不收受住户或家属的“红包”。

17.留观住户根据病情需要，由护理人员护送到住户房间。

留观住户仿病房化管理。

18.执行住户选医生制度,尊重住户的选择,努力提高住户对医疗服务的满意度。

19.药品来源明确，无假冒伪劣及不合格药品。

20.药品管理严格，过期药品及被污染药品及时处理。

*护理：

10项护理服务承诺；无缝动态护理监测记录表

1.建立住户健康档案，制订个性化照护计划，并根据住户健康状况进行及时更新。

2.根据需要护士为住户免费测量血压，体温或住户个人可随时到援助站免费测量血压、体温。

3.定期为住户进行日常生活活动能力评估。

4.医护人员每日房间巡视。

5.24小时专业护士监护及紧急救助

6.紧急状态下协助住户外出就医检查或住院，并及时通知监护人。

7.专业护士为住户进行药物管理，

8.护士长每日巡房。

9.每年一次健康体检，发现疾病及时治疗。

10.定期组织专家社区义诊。

*康复：

30项定制化康复计划；50项康复活动/每周；70项康复设施

E专业8人专家团队

在护理中心，我们是由“8人专家康复团队”来负责每个老人的生活和康复。

1、生活照料师2、心理康复师3、责任护师4、私人营养师5、责任医师6、康复护理师7、康复治疗师8、康复活动策划师

建议：

免费试住人群范围

倘若您有意愿入住幸福长者汇，且您渴望有医疗专业人士为您提供护理、康复服务，请与我们联络。

经过我们医疗护理部对您进行健康评级，达到介助级或介助级以上护理级别，您可以申请免费来长者汇体验入住。

免费试住入住规则

入住申请人需提供一年内体检报告，并经过长者汇护理等级评估中心的评估，评估结果达介助级及以上者。

入住人需提供保证人信息，并缴纳保证金2万元（以备紧急情况的不时之需）,试住结束后保证金以转账形式全额返还。

免费试住时间为7天，免费试住结束后客户继续试住，按长者汇原试住规定执行。

试住期间的饮食、日常生活照料、日常护理服务、康复活动免费；医疗及耗材费用自理。

试住客户需签订免费试住协议，协议由试住人、家属签字即可。

试住后签约客户优惠政策

针对免费试住期间或试住结束后七天内正式签约的客户，可享受首月护理服务费减半优惠。