在家居建材市场的实习报告.docx

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在家居建材市场的实习报告

在家居建材市场的实习报告

　金东山家居建材广场——金东山旗下的又一大专业市场，于5月19日盛大开业，成为了建材总代理大本营。

她位于宜昌开发区港窑路与珠海路交汇处，主要经营国内外知名陶瓷、卫浴、橱柜、地板、门、整体衣柜、灯饰、玻璃饰品、油漆涂料、材板等，并配备了装饰公司打造最贴心的服务，真正为广大消费者提供了鄂西北经营面积最大、品种最全、服务最好的“一站式购物”基地。

其“服务立市、规范管理、共赢发展”的经营理念、“先期赔付差价返还自由退换”的率先承诺，都让金东山建材广场散发出无限魅力。

　今年暑假，我有幸进入金东山家居建材广场，成为金东山的一员，在行政办公室实习一个半月的时间，是提高我工作经验，丰富社会阅历的千载难逢的机遇。

领导的悉心关怀，同事的热心帮助都让我感动于心，短暂的实习期间里，他们指导我参与市场日常管理工作，认真地完成了各项临时安排的工作以及行政部门的内勤工作，让我学到了许多书本中没有接触到的知识，在此，我谨从自己的视角谈一点粗浅认识。

　企业文化成为市场开拓的金钥匙

　“财富不能创造文化，文化却能创造财富”，这是国外企业流行的一句名言。

初入金东山，我被眼前的景象震憾：

商铺鳞次栉比，商品琳琅满目;人流、车流接踵而至，人声鼎沸，一幅买卖两旺的动人场面。

她的繁荣是否也因企业文化的掘起而使得生意更红火呢?

　八月底，金东山家居建材广场隆重举办的灯饰文化节给了我明确的答案。

灯饰文化节开幕前夕，广场上已摆出了大幅，制作精美的展板，展示灯饰的发展史，介绍灯饰行业中最优秀的品牌，最有潜力的企业。

同时，电视、网络、报纸等众多媒体的各种广告、宣传滚动出击，让商家了解最优秀、最有潜力的品牌与企业，让消费者了解最有个性、最有创意的产品。

活动期间，金东山家居建材广场要求灯饰城各经销商拿出两到三款灯饰打折促销，发放活动宣传单，并举行节能灯义卖，积极提倡低碳生活，并将义卖筹集的善款捐给舟曲灾区。

特别是在文化节期间举行的“灯饰行业全面升级研讨会”将本次文化节推向高潮，正是这一张张周密、人文、朴实的文化牌，才赢得了金东山家居建材品牌的效应，才树起了它在老百姓心中良好的社会形象。

　金东山家居建材广场就是这样为经销商创造良好的经营氛围，积极为广大经销商宣传造势，与众多媒体建立联系及合作关系，打造“买建材去金东山”的良好口碑。

　规范的管理谱写了万商云集的新篇章

　金东山不断完善管理体系，用优秀的市场管理方式吸引了众多多的经销商。

在短短的三年时间内，这片土地从昔日荒芜之地到如今行业商圈，从人烟稀少到商贾云集，金东山家居建材广场创造了建材行业的神话。

　很多成功的企业都有一个优秀的团队,一个团队在任何队列里都是非常重要的,团队创造出意想不到的奇迹,那不是神话,是合作精神创造的结晶!

在金东山家居建材广场也有着这样一支优秀的团队，他们尽职尽责，无论对经销商还是企业内部员工的管理，都体现得精细入微。

在每一次的市场巡视中，不仅要维持好经营秩序的，同时要妥善解决经销商之间的纠纷。

金东山要求每一位员工在处理过程中控制情绪、保持冷静，对双方进行反复、耐心、细致的协调。

翻开《金东山员工手册》，明晰的岗位职责，体现了常规管理规范化、严密化，责任明确到人，不互相推诿，无论遇到什么问题都能及时找到相应的人处理好相关事情。

　记得一品牌洁具在进行店面升级装修时，由于作业时防护不慎，喷漆飘落到相邻的其他品牌商铺内，客服部区域经理在第一时间赶到现场，在征得商户同意后对被污染的洁具进行清洗，及时挽回大部分损失。

在协调过程中，区域经理与商户经多次协商，终于用诚心达成完美和解。

　真诚的服务引导金东山人再铸辉煌

　服务立市是大市场一切工作的出发点和基石，在金东山创建之初就定位于服务型市场，全心全意为经销商和消费者服务。

每次接到顾客投诉时，总是在维护经销商合法权利的同时，及时解决各种棘手问题，能解决的矛盾当场解决，不能解决的问题会同相关部门分析发生投诉的原因后，提出合理的解决方案。

同时，金东山市场也服务于各经销商，为商户营造良好的市场经营环境，积极构建“亲商、安商、富商”的宜商环境。

　各位领导、各位业户代表：

　我叫××，根据县局工作的需要负责××工商所工作。

现将XX年履行职责情况和党风廉政建设情况向领导和同志们作简要汇报：

　一、工作职责履行及工作目标完成情况

　作为工商所所长，《工商行政管理所条例》第五条明确规定：

“工商所实行所长负责制”。

即负总责，主持全面工作，领导和带领全所工作人员贯彻执行党的路线、方针、政策，以及国家的法律、法规，保证完成《工商行政管理所条例》第三条规定的基本任务和上级局年初下达的各项工作目标任务及各个阶段的具体工作任务，还有当地党政安排的其他工作任务。

　XX年度的主要工作目标任务是：

以邓小平理论和“三个代表”为指导思想，领导和带领全所干部加强市场监管，依法行政，保证正常的市场经济秩序，促进地方经济健康有序的发展。

做好企业年检和个体工商户验照帖花工作，保护合法经营，打击非法经营活动，维护消费者合法权益。

同时，上半年收取规费7万余元，罚没款0.15万元。

　1、强化市场监管;我所开展打假、打劣、打欺的违法行为，保护消费者的合法权益。

上半年共计市场专项检查8次，查处过期变质食品、药品21种，价值XX余元，受到处罚的经营户10户。

　2、规范市场行为，取缔非法经营。

我所制定了食品市场岗位责任监管，责任到人，把监管人和监督人的相片和举报电话对外公布。

在我所辖区内建立消费者投诉站3个。

让消费者举报方便快捷，使消费者放心消费。

　3、执法办案;上半年我所共办理案件10起，法没款0.15万元。

完成目标任务的百分之五十。

　4、年检、验照帖花。

积极督促、指导辖区内企业、个体工商户年检、验照帖花工作。

此项工作任务已按时完成，该验照的达百分之百。

上半年新发展个体工商户25户，企业变更3户，个体歇业15户，经济户口和监管档案全部建立。

　5、“阳光收费”。

自开展“阳光收费”工作以来，成立“阳光收费”领导小组，上半年收取规费7万余元，完成全年目标任务的百分之七十。

　6、积极配合当地党政和有关部门的工作，充分发挥工商所党支部的积极性。

　二、加强法律、法规、业务技能的学习，努力提高全员综合素质。

　今年以来，我所的工商管理工作，以不断提高全体工作人员思想政治素质，依法、执法水平，工商业务技能和信息化应用能力的提升为基准点，积极参加上级组织的法律、法规学习，并参加登记注册、监管执法、案件办理、微机操作等业务技能培训。

我所还自行组织职工学习《行政许可法》、《城乡个体工商户管理暂行条例》、《公司法》、《消费者权益保护法》、《工商行政管理所食品安全监督工作规范》和《党风廉正建设》等常用法律、法规。

通过学习提高了自己和全所工作人员的思想政治素质，为履行岗位职责、搞好工商行政管理工作打下了良好的思想、业务技能基础。

　三、自我职责履行情况

　XX年初，根据县工商局的工作安排，我调入××工商所主持工作，在上级组织的领导下和同志们的大力支持下，以党的路线、方针、政策、和国家法律、法规为准则，坚持实事求是，一切从实际出发的工作作风，充分发挥组织领导和带头作用，克服困难，勤奋工作，完成县局下达的各项工作目标任务和当地党政交办的其他工作。

主要做法是：

（一）、发挥班长带头作用

　1、勤于思考，从实际出发，用制度管人管事。

一是制定了XX年工作目标责任制，按照县局的工作制度，制定了阶段性的工作安排，制定了工作人员岗位责任制。

二是工作阶段性布置，阶段性抓落实，阶段性检查，阶段性总结。

三是严格财务管理制度和考勤制度。

　2、大局意识强，工作稳中求进。

自觉做到“四个服从”，保证政令畅通。

坚决执行上级决策。

本人的一惯作风是无论县局直接领导还是业务领导，凡是安排办理的或要求执行的都认真去办理或执行，做到有令必行、有禁必止。

在工商所，作为所长对整个工商所的影响还是很大的，工商所长的一言一行，一举一动，无论是对所内干部还是对社会都将产生很大影响，要求同志们做到的自己首先要做到，要求同志们遵守的自己首先要遵守。

身先士卒，率先垂范。

（二）、市场巡查

　1、市场监管工作。

　坚持上市场巡查。

二是带头做巡查笔录。

三是带头收取市场管理费。

四是带头执法办案，和其他同志一起书写现场笔录，询问笔录，调查取证。

上半年共办案10起，有7起我亲自参与查办工作。

　2、验照贴花工作。

　一是带头宣传解释，二是乡下逐户排查，跑遍了辖区的山山岭岭，收到良好的效果，圆满地完成了验照贴花任务。

　3、办案收费工作。

　一是带头摸底了解实际情况，组织评费、定费，推行“阳光收费”工作，发放“阳光收费”手册。

二是带头执行定费规定，从不擅自做主，随意升级定费额。

三是带头征收两费，将辖区内的欠费户、纳费户时常计在心上，以便安排职工去分组完成。

不论是巡查发现还是举报查办，本人都能身先士卒。

　4、配合当地党政工作

　一是坚决服从当地党政领导。

二是主动向当地党政汇报工作。

三是认真配合当地党政的具体工作，如煤矿管理工作。

我们尊重、服从当地党政领导，同时工作上以获得他们的大力支持。

　5、坚持出满勤，超出勤，坚守在工商工作的第一线。

　四、自学情况。

人活到老就要学到老，不断加强自身的业务学习，如《无照经营查处取缔办法》、《贵州省消费者保护条例》等，提高政治理论水平和业务水平。

时常注意国家大政方针，了解和分析局势发展，把握工商行政管理机关在不同时期的工作切入点。

教育所内干部自觉做到“四个服从”。

　五、自廉从政情况

　工商所是工商局的派出机构，工商局的荣辱就是工商所的荣辱。

一是带头学习党风廉政建设和反腐倡廉及中纪委七次全会精神，提高拒腐防变的能力。

决对服从县局和当地党政指挥，因为工商工作本身就是政府工作的一部分，其目的就是为了通过维护健康的市场经济秩序来促进经济的发展，维护诚信公平的市场交易秩序。

总之，我们始终将工商工作融入政府的整个工作中，收到较好效果，工作稳步推进。

时常调整工作思路，争取工作上的主动和成功。

二是不贪小便宜，从不在管理服务对象中贱买、赊欠物品，严格执行国家工商行政总局“依法行政、文明执法”六项禁令。

做到请吃不到、送礼不要。

三是带头为群众办好事，解决困难，为经营者伸张正义，在市场管理中遇到困难帮一把等等，极大的融洽了干群关系，有力的促进市场监管工作，树立了良好的社会形象。

　XX年，是对农村食品安全重点整治的一年，我所接受上级局的多次检查。

在县工商局和当地党政的领导下，在全所干部职工的辛勤工作和大力支持下，向上级交出了一份满意的答卷，上半年两费收入完成任务的百分之七十，案件完成任务的百分之五十。

但是离上级组织的要求及人民群众和同志们的期望还有一定的差距，因为工作无限，职责也无止境，今后在县局的领导下，在同志们的帮助下，开拓创新，与时俱进，尽心尽职把上级组织赋予的各项工作干得更好。

　感谢领导和同志们!

2018年信息科并入企管科，在科内我主要负责厂信息化和质量体系建设和管理工作。

一年来，在厂领导、公司信息中心的指导帮助和同志们的积极支持和配合下，积极开拓创新，较好地完成了各项工作。

现公开报告如下并提请大家监督，提出批评指正。

1、信息化工作开展情况

一年来，我厂认真贯彻落实中烟公司工作会议精神，认真学习和领会《江西中烟工业公司信息化工作暂行管理办法》等四项规章制度，按照企业年初工作思路，紧紧围绕“严格规范，创新管理”为着力点，通过狠抓信息化项目管理，降低费用；狠抓系统维护、培训和流程梳理，促进管理规范，提高系统运行效率。

在江西中烟工业公司和企业信息化工作的统一部署下，进一步完善企业新的运行机制条件下的信息化管理工作，促进了企业年度信息化工作目标的实现。

1.1、重新调整了信息化工作的组织领导，制订了《井冈山卷烟厂2018年度信息化工作目标和计划方案》、信息化日常工作列入了年度和月度部门绩效考核指标，从而使我厂信息化建设工作在内部组织、人力资源、计划控制、持续改正和制度激励上得到了根本保证。

1.2、结合公司信息化工作管理要求，重新梳理和完善了信息化工作各项制度。

考虑到与公司信息化管理接轨的需要，结合我厂制度规范安排和质量体系建设的要求，将国家烟草专卖局行业卷烟生产经营决策管理系统几个操作文件纳入了企业贯标管理。

另外，为加强企业网络安全与信息管理，适应行业改革与发展机制的需要，企业除执行国家、行业和公司有关信息网络管理法律法规和制度外，内部制订和修订了一系列规章制度（包括方案和管理办法），这些制度建设主要包括：

《江西中烟井冈山卷烟厂计算机和网络信息系统管理办法》、《井冈山卷烟厂信息科网络中心机房管理制度》、《井冈山卷烟厂办公自动化设备和it耗材管理办法》、《井冈山卷烟厂行业生产经营决策管理系统安全运行应急预案》、《井冈山卷烟厂计算机信息网络保密管理规定》等，作废了XX年以来实施的但目前已经不适宜的12项制度。

从而使我厂信息化建设工作在制度上得到了根本保证。

1.3、突出网络系统安全重点，认真抓好日常系统运维和检查工作。

一是日常加强了国家局行业生产经营决策管理系统、公司和企业内部办公系统、生产管理系统、公司用友erp—u8财务等信息系统的后台与日常维护管理工作。

组织日常网络问题排查和故障处理；二是每季度开展了一次针对主要系统网络的安全巡检。

三是结合企业职业健康安全管理体系建设要求，对供电体系、雷电防护体系缺陷、计算机的安全保护，信息泄露、数据备份、病毒或黑客入侵等危险源进行了认真的辨识，对二级以上危险源都制订了预控措施，明确了各岗位的岗位职责并对相关职责抓好落实。

1.4、重点抓好信息化工程相关项目建设和行业“三项检查”日常工作。

按年初预算和公司批复，配合公司实施了国家局行业卷烟生产经营决策管理系统运维项目。

内网信息安全基础环境主要是针对网络线路清理和网络供电保障。

另外，从网络信息安全角度出发，部署了网络防毒墙，扩容并升级了企业瑞星网络版杀毒软件，新增和更换了ups供电电池，完善了网络雷电防护体系，开展了中心机房安全监控、火灾报警系统应用，更好地改善升级了企业内部安全网络。

这几个投资项目，经过后期再调研和厂投资委员会，专业组再讨论，正式纳入《井冈山卷烟厂2018年度信息化工作目标和计划方案》及年度、月度部门绩效考核，按照行业“三项检查”规范要求，有计划、有步骤，规范有序地开展工作，上半年就提前完成了各个项目选型、招投标、合同的签订和组织实施工作。

同时，根据“三项检查”工作要求，编制了2018年度各工程投资项目目录和文件管理目录、严格按规范的制度、程序组织实施各项目，每月、每季按要求认真填写了《工程项目投资专项检查汇总表》，按照“一项一档”要求，做好各项目档案管理工作。

从而，保证了这些项目的顺利完成，实现了年度、月度部门绩效目标。

除此之外，认真做好信息化设备低值易耗品计划、预算编制；严格进行信息化设备和低值易耗品的验收、分发及台帐管理。

1.5、抓好人员培训和系统演练，促进各系统正常有序运行。

除按照行业和公司统一安排的信息化专业人员的外派培训和网上培训外，我们主抓了企业信息化内部培训。

一是在上半年和下半年分两期，针对国家局行业生产经营决策管理和公司oa协同办公两个系统的操作和办公人员水平参差不齐的状况，企管科在6月份和10月份分别组织开展了打码机日常维护和出库扫描操作培训，oa系统二期建设应用，oa系统升级改进功能的操作培训。

在重新梳理了流程之后，制订和培训了《井冈山卷烟厂流程使用手册》并附《oa流程操作说明》和《流程使用说明》在oa系统与大家共享。

通过培训，进一步提高打码操作员和出库扫描操作员和oa系统办公人员的业务水平。

二是为确保3月修订实行的《井冈山卷烟厂网络及中心机房突发事件应急预案》和《国家局行业生产经营决策管理系统应急预案》得到强化和落实，按照企业职业健康安全管理体系文件要求，在下半年的10月和11月，内部分两期采取模拟信息网络及中心机房突发事件、发生网络中断等突发事件，以训带练的形式开展了这两个应急预案的演练。

由企管科牵头，安保科、生产、物管科等相关部门安排相关人员参加了这次预案的培训和演练。

培训和演练取得了预期目的。

2、质量体系建设工作开展情况

2018年，紧紧围绕并认真组织落实省中烟工业公司质量管理体系建设工作部署，以强化内审和持续改进为工作重点，大力开展质量体系内部审核和质量改进活动，确保质量方针的贯彻落实和质量目标的实现，质量体系保持了持续改进和有效运行。

圆满完成了iso9001：

2018标准版转版工作，于12月11日顺利通过了上海质量体系审核中心外审专家的现场审核并于取得iso9001：

2018版质量体系认证。

2.1、根据江西中烟工业公司贯标工作的统一部署和iso9001质量标准体系要求，按照中烟质量体系构建框架和中烟公司对第三层次文件编写要求，组织完成了本厂三层次文件和记录表格的梳理、编制工作。

2.2、以强化审核和持续改进为工作重点，组织开展了质量体系内审和改进工作。

一年来，共组织实施了6次企业内部审核，并配合省中烟公司完成了公司对本厂的监督审核。

对历次审核中发现的不符合项及整改项按部门建立了台帐，督促指导相关责任部门进行原因分析，制定实施相应的纠正措施，保持了质量体系持续改进和有效运行。

2.3、加强培训，提高认识和执行力。

一方面组织和督促各相关部门采用会议、培训班、板报等多种形式，组织开展gb/t19001标准、公司质量手册、程序文件和作业文件的学习培训，使全体员工提高了对质量管理体系标准知识的理解，掌握了本岗位质量体系运行要求，另一方面聘请专家对内审员进行现场审核指导和强化训练，取得较好效果，提高了内审员审核水平，培养了一批体系管理骨干人员。

2.4、为了全面提高干部职工对质量管理体系建设工作的认识理解，推动质量管理体系建设工作见实效、上水平，7月中旬，组织举办了一期质量管理体系知识竞赛，通过这次竞赛活动，强化了员工对质量管理体系要求及体系文件的理解，为体系有效运行奠定了基础。

3、与时俱进，积极做好信息的采集、分析与交流。

本着“节奏要快，标准要高，工作要实，状态要好”的心态，日常在具体工作中，能够做到日事日清，日事日毕。

在认真组织完成各项工作的基础上，积极总结和开拓思路，把一些先进的管理理论、科学技术方法及先进现代管理手段灵活运用于实际工作中，形成团队互动交流、自主探究、勇于创新等能力。

平时积累上报咨询新闻28篇，其中大多列为《中国烟草咨询网》。

参与it调查与案例点评22件，参加行业和公司系统交流获奖论文1篇，发表在专业期刊上的论文3篇。

其中，《烟草企业质量体系信息化应用对策》收入中国统计年鉴数据库。

所在团队共同完成创新课题《提高oa办公系统运行效率》、《如何提高质量体系内审有效性》2个，专业性工作总结4个，调研报告《加快企业信息化队伍建设的思考》、《推进企业质量体系管理信息化》、《企业贯标的探索与实践》3个。

通过理论学习和业务总结和工作交流，进一步振奋了精神。

4、积极参加政治理论和业务知识学习，不断改造世界观和提高廉政修养，增强业务技能。

在学习实践科学发展观活动和公司企业组织开展的廉政建设等各项培训讲座活动学习中，通过平时积极参与，领略到大量的政治理论、专业技术、拓展训练和道德修养方面的素材，能够深刻解剖思想根源，做到时时解剖自己，分析自己，正视自己，全面提升自身素质。

在加强培训学习的同时，完成《学习实践科学发展观个人分析材料》、《用科学发展观统领我们工作》学习实践科学发展观活动个人学习体会和《关于我厂质量体系贯标实施效果的调查报告》。

在体验现代信息技术日新月异的变化中，我感觉需要学的东西很多，为此，缺什么学什么，从网络中学习，从实践中学习。

不懂的地方大家一起琢磨，一起把它弄懂吃透，然后应用到实际工作中去。

如此，加快了我的职业化塑造进程，12月，在《中国计算机用户》专业杂志上发表了我的文章《职业兴趣引我入行》。

在廉洁自律方面，我能够坚持以科学发展观重要思想为指导，认真检查、清算自己。

无论工作多么繁忙，我都要抽出时间认真学习党的各项廉政条规，尤其是开展科学发展观主题活动以来，我积极地进行学习领会，弄懂吃透，浸入脑海，时刻警醒自己，“廉”字当头。

在工作中，时刻保持高度的警惕，在与人、与钱打交道时，坚持原则，并充分发挥监督制约作用。

一是努力学习，提高认识，紧绷廉政这根弦。

二是自觉遵守规章制度行业“三项检查”工作要求。

三是经常检查督促部门工作，发现问题，及时提出改进意见，从而保证了各项工作的顺利、健康发展。

5、牢记宗旨，努力中践行本职工作。

烟草行业“两个至上”是对烟草专卖法立法宗旨最好的诠释。

只有自觉践行“两个至上”，才能真正体现出烟草专卖利国利民的本质要求，才能真正树立起烟草行业负责任的良好形象。

我们的网络是企业的生产与管理的支撑线，当人们在畅快地享受着信息之源所带来的喜悦时，也许并没有太多地意识到为此付出的辛劳与代价，而我们也从没觉得这样付出是怎样的高尚，“大象无形、大音希声”，让我们真正感受到那句：

平凡为真，简单是美。

面对如火如荼的行业改革，江西中烟工业公司顺应了行业改革趋势，我们也都在用自己的实际行动履行各自的本质义务。

由于网络的特殊性，为不影响企业办公和网络系统正常运行，诸如机房设备就位，软件安装调试，网络布线与现场整理整顿、安全技措小改小革实施等等许多工作，只有在下班以后或利用假日完成，当中经常加班加点，甚至通宵达旦、大家没有一点怨言。

总结一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但与上级和厂部的标准要求还有较大的差距，今后，我将一如既往，踏实做人，勤奋做事，时刻牢记职业本职。

对于主管的工作，还要进一步完善工作中的各项管理制度，制定科学可行的评估体系，使各项工作日常化、科学化、标准化。