光纤入户安装流程.docx
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光纤入户安装流程
1.20M客户端安装流程
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2.客户端ONU安装介绍
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2・客户端ONU安装介绍
g进网许可
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光纤接头
设备接口专用工具
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客户回执书
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*1•核查电话号码性能：
1根据需割接小区的全部电话号码，核查出每部电话的业务开通情况（如：
来电显示、彩铃）、电话的状态（如：
停机）。
2提前调出局配线备份（割接完成后局配线需要撤旧,且割接后局配线数据将被删除）。
*③割接需提前半个月上报。
*2申请IP地址及物理号：
*如：
上一步未调出局配线，可在此时调出。
*3•申请圈图：
*①申请上联位置，搭通光路。
*②在用户侧进行测试：
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*4.入户割接：
*①布放白皮线到位，并做好接头；
*②将接头按要求插入ONU设备光纤接口；
*③将客户端设备插好电源，等待设备灯稳定
（TEL1/LAN1/PON/POWER常亮）
*④确认设备物理号正确。
*⑤请用户签定协议（客户回执）
*⑥将用户的电话号码与物理号绑定（不可更改）
PS:
ONU客户端需24小时供电，其一年电费约为30元，断电后，电话、宽带业务将不能正常使用。
客户端设备不建议随意挪动，光纤容易折断。
*5•报账（达到入户要求）
①拆除旧的局配线
*②保留回执存根，并上交局内留存回执
3.客户端ONU割接注意事项
编号1
PON
LOS
1
熄灭
熄灭
PON终端被上层设备禁用
未连接
2
快闪
熄灭
PON终端正在与上层设备建立连接
建立连接
3
常亮
熄灭
PON终端与上层设备已经建立连接
连接正常
4
熄灭
慢闪
PON终端接受光功率地狱光接收灵敏度
光弱
5
快闪
快闪
PON终端发光异常。
光強
指示灯状态
状态
4.割接工具准备
*切刀，米勒，开光皮线的钳子，冷接头工具（专用），酒精棉，客户回执，水晶及水晶头钳子、鞋套、办胸卡、统一的工作服、电话线（平行线）。
*割接工具包括但并不局限与以上工具。
*PS：
提前贴好通知单，盖局章。
*1•严格遵守《中国联合网络通信有限公司北京市分公司入户服务规范（试行）》有关条款。
水2.严格执行《关于通信光纤入户升级改造的客服解释口径》
*3.入户割接的工作人员必须熟知关于20M光纤入户的优点（网络拓展性强、网络速度快包括下载和上传、能实现联通公司即将推出的基于光纤技术的增值产品等）O
*4.入户割接的工作人员需要着装统一，服装有联通标识，佩戴工作证件，从而取得用户的信任度，以便方便与用户沟通。
*5•尽量根据用户需求，设置用户家ONU设备的安装位置，避免割接后用户改变ONU设备的安装位置。
用户自行改变ONU设备位置，有可能造成快捷连接器的光纤断裂，出现障碍（提前告知用户）。
*6.用户室内的光皮线尽量绑扎整齐、美观，避免用户自行整理光皮线时，将皮线挝死、折断（提前告知用户）。
*7.割接完成后，确认用户ONU设备已被绑定，防止出现异地费用（防止用户帐号被盗）。
*8•用户签订客户回执后再将逻辑号（电话号码）绑定到ONU设备上，否则用户终止割接，将光纤还原回实线状态，需要很长时间，这一过程中产生的费用由施工单位承担。
*8•割接完成后提醒用户ONU设备上不要覆盖影响设备散热的物品，ONU设备下不要放置发热的电器。
ONU设备温度过高有可能烧毁设备。
*9.割接过程中，先将快速连接器与ONU连接，再给ONU设备供电。
10.割接过程中，避免发生ONU设备断电，防止设备损坏。
水11.割接未成功，ONU设备需要收回，尽量不要放在用户家中避免日后出现纠纷。
*1•光纤接口处纤芯中断：
单个用户割接完成后，用户在使用过程中移动ONU设备时，会造成皮线与快捷连接器之间的光纤断开，从而造成通信阻断。
*2光皮线中纤芯中断：
用户在整理室内光皮线时，有可能造成光皮线弯曲半径过小，导致光皮线内纤芯中断。
ONU断电
；3.ONU断电时间过长，恢复供电后可能出现接打电话、上网异常：
因现在用户使用的ONU设备需要24小时持续供电，有可能用户家的ONU设备断电时间过长，再次供电后，用户可能无法接打电话、无法上网的情况。
需要后台利用MAC地址重新激活设备。
*4.ONU断电时，用户接打电话、上网异常：
*用户家ONU断电后，将无法提供正常的通信功能。
帐号密码错误
*5•用户在使用上网功能时，出现登录密码错误无法上网的情况：
用户在割接后发现密码错误。
可以通过拨打联通客服电话（10010）进行密码重置（1次/h）,排障人员在后台重新将用户的密码绑定到该用户MAC地址下的设备上。
割接完成报竣
*6•用户语音呼入功能异常：
用户在使用过程中发现，语音功能只能呼出不能呼入。
用户割接完成后，第一时间进行报竣（在后台系统进行），根据8位物理号核实与逻辑号（电话号码）进行核实无误后，进行报竣操作。
ONU异常
*6.ONU状态异常：
在割接操作过程中，使用激活过的ONU设备可能出现ONU状态指示灯异常。
此时，需要更换未被激活过的新设备继续进行割接操作。
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