产品质量知识竞赛试题含参考答案.docx

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产品质量知识竞赛试题含参考答案

产品质量知识竞赛试题（含参考答案）

产品质量知识竞赛试题（含参考答案）

一、判断题：

1、追求卓越绩效是21世纪质量管理发展的重要趋势。

（）2、质量是指产品满足顾客需求的程度。

（）3、诚信是企业参与市场竞争最基本的商业道德。

（）4、工业产品许可证制度和ISO9001质量管理体系认证的性质不同，工业产品许可制度是强制性的，ISO9001质量管理体系认证是自愿性的。

（）5、美国质量管理专家克劳斯比认为质量是指符合性，就是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。

（）6、企业的社会责任是指企业依法经营，不生产伪劣产品。

（）7、在企业中，实施质量改进的主体可以是员工个人，也可以是团队。

（）8、了解顾客需求和测量顾客满意度的方法，都应适应组织的战略规划及发展方向。

（）9、GB/T19001标准中，“产品”是指产品实现过程输出的预期结果。

（）10、按照卓越绩效模式，可以对组织的管理成熟度进行评价。

（）11、在我国市场上销售的进口产品，在其包装上可以不用中文标识标注。

（）12、未经加工、制作的天然形成的产品，如原煤、石油以及初级农产品，不适用《产品质量法》。

（）13、当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会发生波动。

（）14、产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品，然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

（）15、国家实行强制性质量认证的产品，未加附质量认证标志，将不允许进入市场。

（）16、ISO9000国际标准把产品分成了四大类，即硬件、软件、服务和流程性材料。

（）17、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。

其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。

（）18、按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。

（）19、教育和惩罚相结合是最有效的预防出现质量差错的方式。

（）20、运用控制图，可以找出质量问题的主要原因。

（）二、单项选择题：

21、质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出，“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是（）A．企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的B．质量是设计和生产出来的，不是检验出来的C．在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证D．人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的22、供应商绩效考核应当包括（）的目标。

A．质量、价格、交付、服务、社会责任B.质量、价格、交付C．质量、交付、服务D.质量、交付、服务、社会责任23、一批产品分一、二、三级。

其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（）。

A.1/3B.1/6C.1/7D.2/724、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工具。

A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.为组织做符合性评价25、对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算出它的工序能力指数Cp=1.65，Cpk=0.92。

这时，应该对生产过程做出下列判断（）A.生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。

B.生产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可。

C.生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大。

D.对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能做出判断。

26、一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。

最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障，为此该企业支付了一大笔费用免费维修。

从质量成本的角度看，这笔费用属于哪类质量成本？

（）A.内部质量成本B.外部质量成本C.预防成本D.鉴定成本27、当一组自变量X1,X2,…,Xn都有相应的因变量Y1,Y2,…,Yn与之对应，要研究这两组变量的关系可采用（）A.排列图B.散布图C.直方图D.因果图28、日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是（）。

A.必须特性B.魅力特性C.固有特性D.线性特性29、朱兰的质量管理三部曲是指（）。

A.质量策划、质量组织、质量控制B.质量组织、质量领导、质量控制C.质量策划、质量控制、质量改进D.质量组织、质量控制、质量改进30、对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：

以下陈述不正确的是（ ）A.过程出现异常B.分布中间的部分数据肯定被剔除了C.数据可能来自两个总体D.考虑的对策为对数据分层31、确定企业的使命、愿景，制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的（）原则中体现出来。

A.持续改进B.与供方互利关系C.以顾客为关注焦点D.领导作用32、精益生产中的生产节拍是指（）A．生产周期B.与顾客需求相一致的生产节奏C.周期时间的代名词D.完工时间33、通常把（）当作全面质量管理活动的“第一道工序”。

A.标准化工作B.质量教育培训C.质量信息工作D.计量工作34、控制图和（）被合称为统计质量控制的两大支柱。

A.回归分析B.统计抽样C.正交试验D.方差分析35、某企业的最高管理团队欲制定一个5年的企业发展战略规划，他们选择了水平对比法来评价本企业的创新能力并制定战略目标。

此时，他们选择的对比对象应是（）。

A.国内外同行业创新能力最强的企业B.同行业大型企业C.发达国家的制造企业D.亚洲的同行业企业36、最早提出全面质量管理概念的质量管理专家是（）。

A.戴明B.休哈特C.费根保姆D.朱兰37、贯彻（）的原则是现代质量管理的核心思想。

A.预防为主B.质量体系认证C.产品质量监督检查D.质量检验38、超过保质期的食品（）。

A.可继续销售B.可降价销售C.可做处理品销售D.不能销售39、（）是企业质量安全的第一责任人。

A.安全部门负责人B.生产部门负责人C.法人代表D.总经理40、生产线员工对设备进行日检点，属于全面设备维护中的（）。

A.计划保全B.自主保全C.质量保全D.逐项改善41、电热水器不能漏电，属于（）方面的质量特性。

A.性能B.安全C.心理D.经济42、社会团体、中介机构对产品质量做出不实承诺，给消费者造成损失的，与产品生产者、销售者承担连带责任。

“连带责任”是指（）A.民事责任B.行政责任C.罚款D.理事责任43、保护消费者的合法权益是（）的共同责任。

A.工商局和消协B.质量主管部门和消协C.全社会D.社会团体和消协44、质量方针应由组织的（）制定发布。

A.最高管理者B.管理者代表C.全体员工D.工分组织45、顾客原来认为质量好的产品，因为消费欲望的变化而不再认可。

这说明质量具有（）。

A.广义性B.等级性C.时效性D.随意性46、认证是保证产品或管理体系符合技术法规和（）的合格评定活动。

A.标准化法B.质量法C.消费者权益保护法D.标准47、对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动是（）。

A.质量审核B.过程鉴定C.质量检验D.质量检测48、在5S管理中，对现场物品进行清理分类，明确区分要用的和不用的、并把不用的清除出现场的活动是（）。

A.整理B.整顿C.清洁 D.自律49、在企业现场管理中，广泛采用的目视管理的原则不包括（）。

A.视觉化B.透明化C.界限化D.形式化50、在企业推行全面生产维护时，应以（）为基础。

A.全员培训和自主保全B.现场管理和安全环境C.5S管理和目视管理D.全员参与和小组改进51、QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（）。

A.攻关型课题B.现场型课题C.创新性课题D.管理型课题52、QC小组活动起源于（）。

A.日本B.美国C.瑞典D.中国53、按照六西格玛改进的路径，以下安排正确的顺序是（）。

其中，①代表改进，②代表界定，③代表测量，④代表分析，⑤代表控制。

A.①-②-③-④-⑤B.②-⑤-①-④-③C.②-④-③-①-⑤D.②-③-④-①-⑤54、在职业健康安全管理体系中，发生了事故后应进行处理，处理目的是（）。

A.采取预防措施B.采取纠正措施C.减小因事故、事件或不符合而产生的影响D.进行纠正55、企业质量管理中常用的检查表主要用于（）。

A.数据采集B.数据整理和分析C.过程分析D.原因分析56、因果图的作用是（）。

A.寻找产品质量的主要问题B.分析两个变量间的相关关系C.寻找影响质量的主要原因D.显示质量波动分布的状态57、（）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。

A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证58、计量的（）是指测量结果与被测量真值的一致程度。

A.溯源性B.一致性C.准确性D.法制性59、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）。

A.可靠性B.经济性C.寿命D.性能60、控制图的主要用途是（）。

A.评价工序的质量特性B.显示质量波动分布的情况C.及时反映和区分正常波动和异常波动D.及时发现不合格品三、多项选择题：

61、现代质量管理经历了（）三个发展阶段。

A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.质量改进阶段D.全面质量管理阶段62、每个过程都有顾客和其相关方，某产品电镀生产过程的顾客和相关方包括以下哪些？

（）A.产品的使用者B.该企业的竞争对手C.该企业所在的社区D.该生产过程的操作人员63、在绘制流程图时，应避免以下哪些行为？

（）A.在确定过程的开始和结束点后，观察整个过程，识别过程中的步骤并进行绘制B.由项目团队的某个骨干成员绘制流程图并形成正式文档C.在现有过程的基础上，凭借团队智慧绘制并调整流程图D.团队成员应就流程图进行充分沟通并达成一致64、质量管理中常用的5W1H包括有（）。

A.人、机、料、法、环B.采取措施的时间C.采取对策的地点D.分析质量问题的地点65、通常来说，QC小组的特点包括（）。

A.自主性B.群众性C.趣味性D.科学性66、根据ISO90001的定义，质量是一组固有特性满足要求程度。

在此，要求的主体包括（）。

A.顾客B.员工C.竞争者D.供应商67、在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。

他可以应用的管理工具有（）。

A.头脑风暴法 B.亲和图C.网络图D.排列图68、在精益管理中，下列哪些行为被认为是典型的浪费？

（）A.过度生产B.由操作人员完成过程检验C.返修D.停机等待69、六西格玛管理（）。

A.起源于摩托罗拉公司，发展于通用电气等跨国公司B.其DMAIC改进模式与PDCA循环完全不同C.是对全面质量管理，特别是质量改进理论的继承性发展D.可以和ISO9001、卓越绩效模式等管理系统整合推进70、企业和供应商建立战略合作伙伴关系的方法包括（）。

A.高层互访，订立并实施长期合作伙伴或战略联盟协议B.联合设计新产品，联合攻关及联合采购，共享其成果C.共同制定双方的总体战略和战略目标D.分享组织文化和战略以及各类知识，提供技术、管理和财务等方面的双向支持71、在下列项目中，属于防错设计（Poka-Yoke）的是（）。

A.带有防盗器的汽车停车后，车主未锁车前，防盗器发出警报声B.Word文件在退出Word时，询问是否保存文件C.打印机卡纸后不工作D.微波炉在门打开时不工作72、在ISO9001质量管理体系运行和审核中，记录的作用是（）。

A.追溯已发生的事实B.指导作业人员操作C.作为审核的准则D.为验证预防、纠正措施提供依据73、下述（）质量管理工具可以配合头脑风暴法的使用，用于产生和收集团队的想法？

A.树图B.亲和图C.矩阵图D.关联图74、在全面质量管理中。

“顾客”的概念包涵（）A.产品购买者B.上道工序员工C.下道工序员工D.产品的最终用户75、企业选择单一供应商，有利于（）。

A.分散供应风险B.双方深度合作C.降低采购成本D.控制产品质量76、企业实施精益生产的两大支柱是（）。

A.自働化B.快速换模C.准时化生产D.看板管理77、《食品卫生法》规定必须先取得卫生行政部门发放的卫生许可证方可从事生产经营活动的，是针对下面场所中的（）。

A.食品生产厂B.食品摊贩C.餐厅D.集贸市场78、当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下（）说法正确。

A.不合格品率不变B.对过程能力无影响C.不合格品率增加D.过程能力指数减小79、某消费者在商场购买的一台电视机，使用三个月后发生故障。

在“三包”有效期间经两次修理，仍不能正常使用。

该商场解决此问题的适宜方法包括（）。

A.消费者要求退货时，应无条件退货B.要求消费者交付折旧费后退货C.消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品D.要求消费者支付折旧费后调换同型号产品80、在生产过程中，提高过程能力指数的途径有（）。

A.对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B.调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量C.在必要的情况下，调整公差范围D.调整计算方法，扩大样本抽样量