配送主管及配送员岗位职责考核指标.doc
《配送主管及配送员岗位职责考核指标.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《配送主管及配送员岗位职责考核指标.doc（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
岗位说明书
岗位名称
配送主管
岗位编号
所在部门
京东便利店
岗位定员
1
直接上级
运营经理
直接下级
配送员
所辖人员
人
岗位分析日期
岗位概要：
全面负责配送中心的管理工作，完善配送中心管理制度，优化运作流程，合理控制各项费用，确保配送工作正常高效的运作。
职责描述：
1.负责配送中心管理制度的制定和实施、配送中心运作流程的优化和完善。
2.负责配送团队的运作管理，确保配送工作正常高效运作；确保配送工作质量，并不断根据业务量做优化调整。
3.负责配送中心运作指标的管理，对配送员服务质量、及时率等一系列指标进行考核，达成运营指标。
4.负责配送团队人员的培训和日常管理，保证配送中心的工作顺利开展。
5.负责合理控制各项物流费用；
工作协作关系：
内部协调关系
店长及员工，运营管理人员
外部协调关系
配送客户等
任职资格：
教育背景
大专以上学历
培训经历
工作经验
2年及以上仓储管理、配送管理、分拨管理工作经验；
技能技巧
具备较强的谈判技巧和车辆管理知识，熟悉O2O、B2C等行业的仓库管理、物流管理、团队管理等流程和标准。
个人素质
具有良好的组织、沟通、计划管理能力
其它：
使用工具/设备
电脑等办公软件、运输车辆等
工作环境
室内和室外
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
考核指标：
配送总量、配送管理费用控制、客户满意度、配送及时率、配送差错率、配送损坏率
上级确认签字：
执行人确认签字：
备注：
薪资构成：
底薪2400+绩效1600*绩效得分+提成
提成标准：
月配送件数
提成标准
300单以下
无提成
300-999单
提成500
1000-1999单
提成1000元
2000-2999单
提成2000元
3000单以上
提成3000元
绩效考核表：
员工绩效考核表配送主管岗
被考核人：
考核日期：
所在部门：
考核项目
考核内容及标准
权重
上级考评得分
客户满意率
客户打分/调查总数
配送满意率90%以上满分，90%到60%之间每个差距点减一分（90%-实际满意率=差距点），满意率60%以下此项0分。
30
配送及时率
按时送货次数/配送总数
配送及时率90%以上满分，90%到60%之间每个差距点减一分（90%-实际及时率=差距点），及时率60%以下此项0分。
20
配送总量
配送总量3000单以上每多10单加1分，2000-3000单此项满分，1000-2000单扣5分，300-1000单扣10分，300单以下此项0分。
20
配送差错数
差错一次扣2分
10
配送损坏数
每损坏一件商品扣2分，并安排责任人照价赔偿
10
员工管理
考核期内团队员工绩效考核平均分80分以上此项满分，80-60分扣5分，60分以下此项0分。
10
被考评人签字：
考评人意见：
合计：
考评人签字：
考评人意见：
岗位说明书
岗位名称
配送员
岗位编号
所在部门
京东便利店
岗位定员
直接上级
配送主管
直接下级
无
所辖人员
人
岗位分析日期
岗位概要：
负责及时、准确的将货物完好的配送至客户手中
职责描述：
1、检查所配送货物的数量、包装情况，办理相关配送手续;
2、根据客户要求和公司安排，合理安排配送路线和顺序，确保配送工作按时完成;
3、在货物运输途中，根据货物特性对其进行保管，保证货物安全无损的送到客户手上;
4、进行货物验收，与客户及时签单，并将签收依据带回。
工作协作关系：
内部协调关系
店长及员工，运营管理人员
外部协调关系
配送客户等
任职资格：
教育背景
无要求
培训经历
工作经验
有过快递、物流工作经验优先
技能技巧
具备车辆管理知识
个人素质
具有良好的协调、沟通能力
其它：
使用工具/设备
运输车辆等
工作环境
室内和室外
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
考核指标：
配送总量、客户满意度、配送及时率、配送差错率、配送损坏率
上级确认签字：
执行人确认签字：
备注：
配送员薪酬标准
底薪
补助
提成标准
综合薪资
1500元/月
7、8、9月高温补贴200元/月，11、12、1防寒补贴200元/月
2+1元，2元为基本配送费1元参与绩效考核
3000-5000元
工作时间：
早9点-晚7点
员工绩效考核表配送员岗
被考核人：
考核日期：
所在部门：
考核项目
考核内容及标准
权重
上级考评得分
客户满意率
客户打分/调查总数
配送满意率90%以上满分，90%到60%之间每个差距点减一分（90%-实际满意率=差距点），满意率60%以下此项0分。
30
配送及时率
按时送货次数/配送总数
配送及时率90%以上满分，90%到60%之间每个差距点减一分（90%-实际及时率=差距点），及时率60%以下此项0分。
30
配送差错数
差错一次扣2分
20
配送损坏数
每损坏一件商品扣2分，并安排责任人照价赔偿
20
被考评人签字：
考评人意见：
合计：
考评人签字：
考评人意见：
其他相关规定：
因为配送延迟，商品破损造成的投诉罚款50元，服务性质的投诉罚款100，发生口角的，经核实投诉成立，罚款200元，并上门致歉！
情节更为严重的劝退！
升级会员 