企业文化规范.docx

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企业文化规范

企业文化规范——企业宣言

我们遵循诚信之道。

诚实做人，诚心做事，理解人，关心人，以真诚赢得忠诚，以信誉赢得信任。

无论是回报社会、服务客户，还是团队合作,我们都将恪守诚信之道，并努力发扬光大。

我们愿和各界朋友共同创造，共享未来.

我们倡导团队协同。

精诚团结，坦诚沟通,真诚合作，目标统一是我们持续发展的根本。

我们依靠团队的力量充分满足客户需求，超出客户期望，创造卓越的成就，并由此赢得世人的尊重。

我们崇尚学习创新。

爱护员工的创造热情，珍惜员工的首创精神,提高员工的学习力和创造力是我们信奉的准则。

我们深知：

创新是企业发展的不竭动力，学习是企业活力之源。

我们注重员工成长。

员工是我们最宝贵的财富，尊重个人权利和促进个人价值的实现是我们一贯坚持的原则.我们力求每一位员工都有充分发挥自己才干的机会和空间,并能分享自己通过努力所获得的成功.我们致力和谐自然。

我们的产品源于自然，我们的企业源于社会,和谐自然、兴企报国是我们发展之道。

保持企业与自然和谐共生是我们的承诺，促进企业与社会共同繁荣是我们永恒的追求。

做大、做强、走远，追求卓越，基业长青是我们的愿景。

任何艰难险阻,都动摇不了我们的信念.因为我们拥有“坚韧不拨、众志成城、特别能战斗”的精神；我们拥有厚德载物、自强不息的处世心态。

我们坚信：

明天一定会更美好！

企业文化规范——理念识别系统

1、企业使命

致力为社会进步提供充分的优质产品服务企业使命回答的是“本企业是个什么企业”。

它是企业进行战略决策的依据，是企业决定优先顺序、策略、计划及工作配置的基础.只有明确企业的使命，才能制定出明确适宜的目标。

同时也是企业可持续发展的基本保障;“致力”体现了本企业谋求持续发展的决心和高度的社会责任感；为充分满足社会的需求，我们必须做大、做强企业；同时我们不能以牺牲现在或未来的利益来谋求发展，我们必须尊重客同时也是企业可持续发展的基本保障“致力”体现了本企业谋求持续发展的决心和高度的社会责任感；为充分满足社会的需求,我们必须做大、做强企业;同时我们不能以牺牲现在或未来的利益来谋求发展，我们必须尊重客观规律，做到和谐自然，造福社会，才能为社会的良性进步提供支持.

2。

核心价值观

诚信协同创新

诚信：

崇尚信用、追求信誉、诚实守信。

对客户、对合作伙伴、对出资人，以信用、信誉和真诚赢得尊重，获取支持；对同事、对员工、对人才资源，以诚实、责任和业绩集聚能量，求得认同.倡导诚实做人，诚心做事，诚意经营。

尊重人、理解人、关心人.

协同：

精诚团结、坦诚沟通、真诚合作.企业是一个有机的整体.对内，员工之间、部门之间、上下级之间要目标统一，协调一致，相互支持，同心同德，充分激发群体智慧和力量，保持企业内部运行有序，良性互动。

对外，必须拥有足够的以变制变能力，以更加开放和真诚的态度共同协作,和谋发展。

创新:

崇尚学习、大胆探索、敢为人先。

首先要把学习作为安身立命之本，持续创新之基，融汇先进之要。

通过勤奋扎实的个体和团队学习,改变思考问题的方式，创新思想观念；其次,鼓励创新，容忍失败，放宽和优化创新环境；第三，勇于反思，敢于突破，持续改进，不断提高，追求完美.

3、企业精神

坚韧不拔众志成城特别能战斗

“坚韧不拔”就是对正确目标的追求矢志不渝，勇往直前，勇于探索,敢于突破，不断创新。

“众志成城”就是倡导团队精神，目标一致，团结奋斗，心往一处想，劲往一处使。

“特别能战斗”就是要做到德才兼备,脚踏实地，不断学习，不断掌握新知识、新技能，攻坚克难，不屈不挠，适应变化和竞争的需要，出色地干好每一件事。

4、工作理念

今天要比昨天好明天比今天更好

这一理念体现一种追求，一种渴望，一种责任,一种工作态度，一种团队的氛围，一种超越自我的信心和勇气。

首先，工作要做到有计划、有目标。

把实现目标当作一种追求,一种享受。

其次，要拥有一种正确的心态，相信只有更好没有最好,工作要不断创新、不断改进，不断优化，做到精细工作。

第三，要不断学习，不断提高自身素质和技能，不断超越干好工作所需要的能力。

第四，每天都有进步。

停滞不前是倒退,进步慢也是倒退,只有超越过去，超越他人，才能永不言败.第五,营造一种尊重、和谐、奋进的工作氛围，激发工作的主动性、创造性，实现快乐工作.只要工作一天比一天好，日积月累，尽显竞争优势,就会达到事业常兴，企业长青。

5、学习理念

企业是学校岗位是课堂

发展企业，要以人为本，实现员工与企业同进步共成长。

员工个人发展，最大的资本是知识和技能，最根本的途径是学习.通过学习,员工个人在企业成就事业理想,实现人生价值，如此，企业也就能获得最大程度的发展。

各级组织、所有单位、每个团队要切合实际，从员工进入企业的第一天起，采取各种行之有效的方式，组织学习和培训，不断提高员工科学文化素质和思想道德修养，把企业建设成一座学校，培养有益于企业、有益于社会、能够自我成长的优秀员工.尤其要立足员工工作岗位，强化专业技能、实用技术的培训，使岗位成为员工学习的最好课堂，有效提高工作本领,从而促进各项事业发展进步。

每一名员工都要以提高岗位技能、工作本领为目标,把工作当作学习的殿堂，坚持不懈地向书本学、向他人学、向实践学，通过持续学习、学以致用,不断突破自我，提高工作的效率效益，成为一名学习型、知识型、创新型员工，成为企业需要的有用之才，从而在工作中放飞梦想，在岗位上成就自我!

6、人才理念

胜任岗位就是人才

成功的企业，是由训练有素、经验丰富、胜任岗位的员工队伍组成的.员工对岗位的胜任力量，就是企业的竞争力量、成功力量。

所以，职业不分高低，岗位不分大小,每一名胜任岗位的员工，都是有益于企业的有用人才,都是发展企业的宝贵财富。

作为企业，造就胜任岗位的人才，要注重员工的学习和培训，提高员工科学素质、业务技能，增强员工胜任岗位的能力;要平等对待每一个岗位，营造有利于人才脱颖而出的良好环境,建立公开、公平、公正的人才成长通道，激发员工岗位成才的旺盛热情，催生员工岗位进取的无限潜能，让胜任岗位的人才竞相迸发.作为员工，要认同企业、忠于职守,这样才会怀爱岗之情、尽敬业之心；要精技强能，在学习中提高技能，在实践中提高才干，不断增强履职能力，能够契合岗位要求，承担本职工作;要重在执行,严格执行制度、纪律,认真完成任务、部署。

对每一项工作、每一件事情，都要精益求精,都要干出样子、干出实效；要不断创新，善于用新思路、新方法提升工作.想别人未想之策、做别人未做之事,就能成为别人无法取代之才;要自动自发,把岗位当作发展的平台，把事业看作人生的享受，对工作永远持之以恒、勤勉主动、全力以赴，在工作中活出生命的意义！

7、经营理念

求真务实灵活高效

“求”是追求、探求；“真”是指事物发展过程中内在的本质规律；“务”是从事、致力；“实"是真实、实在.“求真务实”,就是要求我们不断探索企业内、外经营管理的真谛和规律，实事求是，一切从实际出发,把握客观规律，尊重客观事实。

脚踏实地、真抓实干。

在具体经营管理决策中,不唯书、不唯上，只唯真、只唯实。

“灵活高效”是指机制灵活，对环境变化反应敏捷。

审时度势，战略定位准确，避免任何形式的浪费,实现高效率、高效益回报。

在具体经营管理实践过程中，要求各个层面必须立足实际,精细管理，勇于创新，强化责任,突出效率,注重效益,激发一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力，不断优化对产品、质量、成本、服务和结构的管理，这样才能真正做到求真务实、灵活高效。

8、发展理念

遵循规律和谐发展

企业是改造自然、改造社会的主体之一，具有能动作用，可以提高生产力发展水平，促进经济、社会进步.世界万事万物的发展都有自身的客观规律,不以人的意志为转移。

企业要在不断发展变化的实践中，孜孜探索各种规律,洞察生产经营管理的真谛,有效运用、驾驭各种客观规律，促进自身发展、壮大。

要树立科学发展观，把握发展的本质规律和内在要求，正确处理速度、质量和效益的关系，改善经营方式，优化发展模式,提高发展质量.要在开展工作、处理问题时按照科学规律办事，求真务实、实事求是，不虚浮、不冒进、不保守、不想当然。

要在追求利润的过程中，运用发展的、联系的辩证观点，科学协调各方关系，统筹处理各方利益，做到安全与生产和谐发展，企业与自然相融共生，经济效益与社会效益同步提高,为员工、为客户、为股东、为社会创造价值，实现共进共赢。

9、企业宗旨

共同创造共享未来

企业作为经济组织，追求利润最大化是最原始的本能，但真正优秀的现代企业总是从可持续发展的角度考虑，给予用户、股东、员工和社会更多的关注。

和谋发展，共同进步是企业最理想的境界。

为客户创造价值，需要提高产品质量，营造价格优势,完善营销服务，满足客户需求，建立和发展长期稳定的战略伙伴合作关系，实现共赢互胜同兴,致力于顾客利益最大化;为出资人创造价值，需要我们提高效益，增加回报，保证资产增值，致力于所有者权益的充分实现；为社会创造价值,需要着眼于企业的可持续发展，创造更多价值，履行社会责任，推动社会进步,和谐自然,造福社会，致力于为社会发展作出贡献。

为员工创造价值,需要为员工提高待遇，改善环境，尊重个人创造，帮助实现生活目标和个人理想,让员工活出生命的意义,致力于员工与企业共同成长，共享企业发展成果；

10、企业愿景

做大做强走远追求卓越基业长青

近期目标

中长期目标：

实现途径：

11、企业战略

战略思路：

战略框架：

12、企业人生信条人标准

诚实守信爱岗敬业

善思好学攻坚克难

团队协作求实创新

志存高远勇创一流

诚实守信：

具有履职意识，切实按照岗位职责和标准的要求,按时按质按量完成好本职工作。

对上级的任务安排，不推脱、不扯皮，按照要求执行好、完成好；具有规则意识，严格遵守、执行国家和企业的法律法规、方针政策、规章制度，保证政令畅通,行为规范,做一名遵章守纪的合格公民和员工;具有坦诚意识，在与人交往中，树诚心，讲实话，信守承诺，善待他人。

爱岗敬业：

具有强烈的工作责任心，用恭敬严肃的态度对待工作、对待企业、对待用户，勤奋努力，尽职尽责，用心工作，精益求精；具有实效观念,反对办事拖拉、敷衍了事，对待工作雷厉风行、迅速准确。

不断提高业务技能技术，保证质量,避免失误。

善思好学:

树立“学习成就自我”的理念，以实现公司愿景和战略，增长个人价值和实现自我为动力，自觉学习，终身学习.通过学习，增强发现问题、分析问题、解决问题的能力；善于结合公司的发展实际和工作重点，时刻反思工作和学习情况，不断改进工作作风、技能和方式,提高工作效果；坚持学以致用，立足岗位开展学习，掌握、运用新知识、新技能，持续增长岗位价值。

攻坚克难：

善于发现问题、敢于暴露问题,对问题不畏惧、不回避。

对工作中出现的问题和难题,以“咬定青山不放松”的胆魄和勇气,发挥“螺丝钉"的钻劲和韧劲，积极寻求解决思路和办法，不解决问题不罢休；以正确的心态对待改革,自觉维护改革方针，执行改革政策,积极破除改革中出现的疑难问题；敢于承担艰巨任务，勇于挑战更高目标，始终保持向上的精神状态和旺盛的工作激情，不断在工作中取得新的更大的成绩。

团队协作：

具有团队精神，自觉把自己融入到公司这个大家庭中,不搞帮派，不拉山头，在工作、生活、学习等各个方面，主动团结他人,尊重他人,支持他人；具有协作意识，善于与他人交流沟通，合作共事，共享资源,不独断专行、制造壁垒、闹无原则纠纷；具有责任意识，敢于负责,对待工作中出现的问题、造成的损失，不包庇，不掩盖，不搪塞，不推脱，能够秉公除私，勇于负责,敢于担当。

求实创新：

坚持实事求是的原则，工作中一切从实际出发，既不虚浮，也不冒进,而是脚踏实地，真抓实干,追求实效；具有敢试敢闯、敢为人先的进取精神，不为陈规所束缚,不为旧习所禁锢,以创新的态度和行动完美工作;具有开放的思想和胸怀，积极借鉴、吸收、运用先进的科学知识、生产技术和管理经验，做到工作不止,改进不停,创新不尽。

志存高远：

加强个人思想修养，认同并坚定信仰集团公司价值观，以此升华精神境界，塑造优秀人格；自觉把人生的理想和目标统一到实现企业的发展目标上来，正确处理个人与集体的关系，以企业发展为己任，信任企业，忠诚企业,忠于事业，坚持与企业共成长、同进步,在实现企业价值中实现自我价值；实际工作中，具有敢于超越、突破自我的勇气,不满足既有的成绩和进步，时时为自己提出更严的要求，设定更高的目标,做出更大的贡献；具有奉献精神,以事业为重、集体为重，不损公肥私、见利忘义,做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑。

勇创一流:

发扬“坚韧不拔众志成城特别能战斗”的企业精神,对待工作认真负责、执行有力、协作进取，争塑一流的工作作风；不断提高自身素质和技能，超越干好工作所需的能力,从点滴做起,从细微做起，持续改进，不断创新，出色完成工作和任务,争创一流的工作业绩;自觉以集团公司价值观规范言行，对内对外举止合规,待人有礼,服务周到，热情大方.

13、员工训导词

我们——

诚实守信,爱岗敬业;善思好学,攻坚克难;团队协作，求实创新;志存高远，勇创一流.

14、广告语及其它

15、企业品牌：

企业文化规范——行为识别系统

一、6s行为修养

1、整理seiri

●保持必需品、非必需品的分离，清除不必要的物品

●所有物品固定放置场所，寻找必需品时间为零

●所有物品按规定的放置方法摆放

●所有物品要进行明确的标识

2、清洁seiketsu

●保持环境责任区、工作场所整洁干净无垃圾

●保持所有设备、工具整洁完好

●保持个人衣着整洁，举止大方

3、准时sharp

不迟到、不早退、不脱岗

按时完成工序作业和工作任务

4、标准化standardization

每人、每事、每天、每处都有标准

按照标准操作,实现过程和结果的标准化

5、安全safety

●遵守操作规程，不违章

●消灭重大机电事故和人身伤亡事故

6、素养shitsuke

●持续前面5S并养成习惯

●坚决执行所有层次的规章制度及岗位标准

●言行文明，待人接物诚恳礼貌

●勤奋好学，不断提高自己的业务水平和技能

●团队合作，增强服务精神

●工作精细化，每天改进一点点（IME），不断提高工作质量

●保持良好的工作状态

二、基本行为规范

（一）职业道德

品德优秀，行为规范;

爱岗敬业，尽职尽责;

诚实守信,勇于创新;

团结协作,善思好学；

谦逊不骄,忠诚企业。

（二）行为准则

1、员工基本职责

⑪热爱祖国，热爱企业，遵守国家法律、法规,坚决执行企业各项规章制度；

⑫维护企业利益，爱护企业荣誉，勇于同损害企业利益的言论和行为作斗争；

⑬以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活；

⑭不断创新，探索新思路和新方法，创造性地开展工作;

⑮积极学习理论知识、专业知识和科学文化知识,不断提高思想水平、文化素质和工作能力；

⑯服从上级命令，听从上级指挥，团结同事，按质按量完成上级赋予的各项任务；

⑰精通本职业务,熟练掌握工作和生产技能,积极负责地做好本职工作;

⑱严格保守国家和企业秘密,遵守安全规定；

⑲厉行节约，爱护公物;

⑳积极参加各种集体活动，倡导健康、文明、向上的生活，做到不迷信、不赌博、不打架斗殴、不酗酒闹事、不盗黄传黄。

2、基本行为准则

⑪乐于进取,勤奋学习，不断优化知识结构，提高知识技能；

⑫保持良好积极的心态，乐于与他人合作，尊重他人的知识、技能和经验,经常交心沟通，不自以为是;

⑬对本职工作全面负责，不揽功诿过，不怨天尤人；

⑭尊重他人,诚恳聆听他人意见，背后不议论别人长短,有意见当面坦诚提出；

⑮相互帮助、互相爱护，不拉帮结派，不搞小团体；

⑯经常进行自我反思，找出差距，及时改进，不断提高;

⑰言语文明，不搬弄是非，不闹无原则纠纷，不喊他人绰号;

⑱服务意识强，乐于帮助别人，不给他人制造麻烦；

⑲进入他人办公场所应先敲门，经允许后方可进入，开、关门动作要轻；

⑳工作人员服务要热情周到,待人文明礼貌，做到来有迎声，问有答声，去有送声；⑴要礼貌用语，说话时,眼要友善地注视对方头部，时间适宜。

⑵自觉遵守准军事化准则，不断规范自身行为.

3、工作行为准则

⑪对上级布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。

如果认为领导下达的任务有不妥之处，应及时向领导陈述自己的看法，并提出建议，在没有形成新的决策前，必须按原计划执行；

⑫完成任务后，要及时向领导汇报结果,重大事项必须做出书面报告;

⑬工作要积极主动、创造性地开展，诚恳接受上级和同事对自己的忠告；

⑭领导要给部下创造良好的工作条件和晋升机会，及时发现部下工作中存在的问题并提出忠告和建议，提供改正的机会;

⑮领导必须定期召开部门（单位）沟通会，认真听取并尽量采纳部下的合理化建议，确保下级建议渠道畅通；

⑯严格遵守各项工作制度、章程、规范和标准，做到不无故迟到、早退或旷工，因病因事不能按时上下班，必须请假.工作时间因需外出或离开办公室必须向领导请示或向同事说明去向；

⑰小班人员严格执行交接班制度，跟班干部严格履行跟班职责，值班人员严守工作岗位；⑱办公时间禁止用电脑玩游戏、打牌、上网聊天；

⑲各种资料摆放整齐有序，分类标识清楚，查找方便;

⑳上班时间不得串岗闲谈、办私事，不得大声喧哗；个人通讯工具应处于静音状态，优先⑴培养良好的工作作风，认真制定工作计划,养成工作日改进记录习惯，随时记录有益于工作的想法和思路；

⑵不得擅自带客人到重要车间、井下及其它重要场所参观.使用有线电话,低声通话；

4、仪容举止准则

⑪仪容

1仪容保持干净整洁，服装、鞋袜和全身不得有异味；

2要勤洗手、勤刷牙、勤修面、勤理发，保持面部干净清爽，男士不得留长发、怪发、染发或剃光头；

3按规定正确佩戴集团徽章。

⑫衣着

1着装要以合体、合规、合时和合礼为原则。

合体指适合自己的体型与个性，穿在身上感到舒服自信；合规指符合关于上班时仪容端正和方便劳动生产的规定;合时指着装符合社会流行时尚、体现当代精神风貌；合礼指着装要体现对其它员工的尊重；

2上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚；女士不得穿超短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装；

3如果公司有统一职业制服，必须按规定穿职业制服;

4在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

着短袖和长袖衬衣，下摆应扎于裤内。

西装内着毛衣时，下摆不得外露；

5衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观；

6保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整,保持表面光洁；

7穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。

⑬走路

1行走自然大方，目不斜视,不拥挤、不抢道；

2严格遵守交通规则,走路要走右侧人行道;

3不嬉闹、不蹦跳、不搭肩勾背，不做低级趣味动作。

⑭开会

1出席集体会议，必须提前5分钟有序入场，按指定的位置就座,遵守会场秩序，不迟到、早退。

散会时,依次退场；

2开会时，不得随意走动或与身边的人交头接耳；

3保持会场安静，手机关闭或置振动状态，接听电话要低声;

4当与发言者的观点有异议时，可会后提出，不得打断对方的发言或做出其它不文明行为；

5适时给予发言者掌声；

6坐姿端正，聚精会神，认真听讲，必要时要做好笔记。

5、礼仪行为准则

⑪电话礼仪

1接电话时要说“你好，请讲”,语言亲切。

如果遇到急事暂停通话，应道歉后放下话筒或按下锁音键；

2打电话时要说“你好,请（问、麻烦你„）”，说话要礼貌，不打啰嗦电话、戏闹电话

3只要人在,三声铃响必有应答；

4代接电话要以礼相待,所找的人在时，要说：

“请稍等„”；不在时,要说:

“对不起，他不在，需要我转告什么吗？

”，并且要尊重隐私，不随便问，不随便传；对方要求传达的内容要认真做好笔录，对方讲完后，应重复一遍，以验证自己记录的准确性，然后记录打电话人的电话、单位、姓名、通话时间及回电情况并及时传达到位;

5接听电话要轻拿轻放。

通话结束，要等地位高、主动打电话的先挂断后再挂机；

6来人或来客借用电话要主动拿起听筒说“请用”或“请便"；

7公共场所使用移动电话要放低音量，以免妨碍或打扰他人；

8办公时间不得用电话闲聊天;

9打电话要注意合适的时间，非重要情况尽量避免休息和吃饭时间；

10接到打错电话，要礼貌提醒对方。

自己打错电话，要说“对不起”.

宴请礼仪

1衣冠得体,准时到场；

2主动相互介绍身份;

3分明主次位子，等客人坐下后自己再坐到合适的位子上;

4使用餐具尽可能不发出声响;咀嚼时把嘴闭起来，不要发出大的响声，不能边嚼边说话;

5进餐时，招呼客人吃菜而不给客人夹菜；

6用牙签时，一般用左手把嘴遮住；

7用餐结束，要等主要客人离席后，方可依次离席；

8早餐、午餐禁酒，晚间饮酒适度，敬酒不劝酒,喝酒时不猜拳行令。

⑬涉外礼仪

1衣着整齐大方；

2尊重客人的信仰和所在地区、国家的习俗；

3主动热情上前问候;

4名片要相互交换，没有名片要说“没带"或“用完”，不应说“没有”。

接名片要用双手，接过名片后要认真通看一遍，然后放在上衣口袋或名片夹中,不要放在裤兜里或在手里玩弄;递名片时用双手，稍欠身，名片的字要正对客人，并按照由尊到卑或由远及近的原则递给，在餐桌上要按顺时针方向递给；

5握手用右手,应友好地目视对方，握手用力要适度，不可使对方感到不适。

需要握手时，上级先对下级伸出手；年长者先对年轻者伸出手;女士先对男士伸出手。

客人来时，主人先对客人伸手；客人走时客人先伸手。

握手时切忌戴手套和墨镜;

6介绍时应先将地位低向地位高的介绍，先把下级向上级介绍,先把男士向女士介绍，先把主人向客人介绍;

7初次交往时，谈话内容力求高雅，不向客人打听收入、年纪、婚姻家庭、健康、个人经历等涉及个人隐私的话题;

6、生活行为准则

⑪在公共场合不要有挖鼻孔、拨鼻毛、搓污泥、掏耳朵、剪指甲、打哈欠等不雅行为；

⑫不随地吐痰、乱扔废弃物；

⑬打喷嚏时应用手或纸巾捂住嘴和鼻，面向一旁;

⑭与人谈话时，不要用手向对方指指点点，不要打断别人讲话，注意力集中,不东张西望或做其它事情；

⑮坐姿文雅，站姿自然，不要斜靠或半躺在椅子上，也不能趴在桌子或躺在沙发里,不要晃腿,翘二郎腿时脚尖不要指着对方；

⑯公共场所禁止抽烟。

7、环境卫生准则

⑪单位、个人责任区要勤打扫、勤擦洗，保持无杂物、无烟蒂、无痰迹，做到窗明几净，四壁无积尘、无污迹;

⑫不随地吐痰、乱丢烟头、纸屑和其它杂物；

⑬维护保养好责任区的草坪和花木;

⑭不攀折花木、践踏草坪.

三、文明用语

1、问候语：

见面时说“你（您）好、辛苦了”

2、请托语：

需要他人做什么说“请（问、说、坐„）"

3、感谢语：

得到帮助要说“谢谢（多谢，非常感谢、没关系„）”

4、致歉语：

做了不妥之事说“对不起（请原谅、打扰了、很抱歉„）”

5、道别语：

分别时要说“再见（明天见、慢走、保重„）”

6、接洽语:

欢迎光临、请（进┅）

7、祝福语：

祝你成功、祝你晚安┅