酒店管理系统需求规范说明书.docx

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酒店管理系统需求规范说明书

酒店管理系统需求规范说明书

项目组长：

　xxx

项目组员：

　　xxx

xxx

　　xxx

日期：

　　2012-04-15

目录

1.引言4

1.1编写目的4

1.2项目背景4

1.3术语说明4

1.4参考资料5

2.总体概述6

2.1产品标识6

2.2软件属性6

2.2.1系统属性6

2.2.2开发背景6

2.2.3层次方框图6

2.2.4顶层数据流图9

2.3用户的特点10

2.4运行环境10

2.4.1硬件要求10

2.4.2软件要求10

2.5限制与约束11

3.功能需求12

3.1功能划分10

3.2功能描述13

4.外部接口需求21

4.1不同用户的界面21

4.1.1登陆界面21

4.1.2管理员界面21

4.1.3员工界面21

4.1.4日住登记界面21

4.1.5续住界面21

4.1.6退房结账界面21

4.1.7杂费现金入账界面22

4.1.8查询栏界面22

4.2硬件接口23

5.性能需求24

5.1数据精度24

5.2时间特性24

6.软件属性需求25

7.其它需求26

8.数据描述27

8.1静态数据27

8.1动态数据27

8.3数据库描述27

8.4数据词典28

8.5数据采集33

9.附表35

任务分配:

#

任务

负责人

1

引言,总体概述,功能需求

xxx

2

外部接口需求,性能需求,软件属性需求

xxx

3

其它需求,数据描述,附表

xxx

1引言

1.1编写目的

当今宾馆住宿行业飞速发展，宾馆规模不断扩大，各个方面的管理难度不断增加。

所以对酒店宾馆管理软件的开发需求也就越发的强烈。

优秀的酒店管理软件能显著地提高酒店的服务水平和工作效率，规范酒店的业务流程，帮助酒店管理者及时、全面地了解经营信息，做出更加准确的决策，从而有效地提高酒店的经营效益。

现在越来越多的酒店都已使用或准备使用酒店管理软件来进行管理，但真正能发挥出管理软件应有全部效益的酒店还不是很多。

其中一个很重要的原因就是没有足够重视酒店管理软件的选择。

1.2项目背景

项目名称：

酒店管理系统；

通过该项目应该达到让项目组成员了解并熟悉酒店管理系统，对软件工程这门课程有更加全面和深入的认识。

1.3术语说明

1）、未洁房：

客人退房后或由于某种原因未打扫的房间，也叫脏房

2）、住客房：

客人正在住的房间

3）、钟点房：

客人按小时计算入住的房间

4）、预抵房：

客人预订后，到预订日期，即将入住的房间

5）、催缴房：

当酒店的住店人员的押金小于酒店所规定的金额时，需要通知客人补交押金或费用的房间

6）、长包房：

客人长期入住的房间

7）、预离房：

客人预计的入住期已到，即将离店

8）、维修房：

房间由于某些原因需要维修或是正在维修的房间

9）、联房：

酒店管理软件中的联房是指一个客人预订或登记了多个房间，可以一起来，也可以分批来，和团队有些区别

10）、制卡：

酒店管理软件中的制卡包括制房间卡、续住卡、换房卡、会员卡等对卡类的操作

11）、服务：

酒店管理软件中的服务包括提醒和关注，提醒服务是指需要我们操作或需要我们做的事件的提醒，关注指的是留言及提醒里面需要处理事情的处理

12）、礼宾：

酒店管理软件中的礼宾包括保险箱和寄存部，保险箱是记录客人租用保险箱的情况；寄存部是记录客人寄存行李的情况，以方便客人领取行李

13）、临时取钞：

酒店管理软件中的临时取钞是便于管理者规范管理，对经理或管理者需要从收银临时取钱急用时的登记

1.4参考资料

http:

//www.sr-

2总体概述

2.1产品标识

软件名称:

酒店管理系统

软件版本:

1.00

2.2软件属性

2.2.1系统属性

本系统是一个独立的酒店管理系统，具有客房预定系统、前台接待系统、前台收银系统、账务系统、管家系统、电话系统、客历系统、合约系统、经理系统、总经理系统、密码管理系统、报表系统、账务报表系统这12个子系统。

各个系统具有自己独立的功能，这些系统组成一个完整的管理系统。

2.2.2开发背景

随着旅游业的民展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。

为此，国家建设部已于最近做出明确规定：

凡星级在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。

一个成熟的酒店管理不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能认工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方式。

2.2.3软件功能

表1.软件功能图表

序号

功能名称

功能需求标识

优先级

简要描述

0

客房预定系统

A

高

1

散客预定

A01

高

单个客户的定房

2

团体预定

A02

高

团体客户的定房

3

客房预定

A03

低

包括散客预定和团体预定

4

预定未到处理

A04

高

定房到期未到

5

预售查询

A05

高

可查当天及之前30天客房预售情况

6

前台接待系统

B

高

7

散客入住登记

B01

高

单个客户登记

8

合约入住登记

B02

高

与酒店有签约的单位及个人入住登记

9

团体自动入住和手动入住

B03

高

团体客户登记

10

填补客单

B04

高

输入客人有关信息

11

修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言

B05

高

修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言

12

预定客房查询

B06

高

查询已被预订客房

13

可售客房查询

B07

高

查询可售客房

14

前台收银系统

C

高

15

记账

C01

高

记下每一笔帐单

16

埋单

C02

高

记下客户付账记录

17

限制客人消费

C03

高

限制客户最大消费额

18

退房

C04

高

受理客户退房

19

押金加入

C05

高

客户埋单时加入押金

20

查帐

C06

高

查询总客户帐、总收入帐、总消费帐

21

转帐

C07

高

把消费帐单从一个账号转入另一账号

22

设置跑单

C08

高

记录逃单客人信息

23

客用保险箱管理

C09

高

管理客用保险箱

24

团体埋单及退房

C10

高

团体客户付账和退房记录

25

帐务系统

D

高

具有收银系统功能，还有纠错、报表等功能

26

管家系统

E

高

27

设置净房、脏房、坏房以及取消坏房

E01

高

设置房间状态

28

设置SKIP房、SLEEP房

E02

高

设置SKIP房、SLEEP房状态

29

查询净房表、脏房表、坏房表

E03

高

查询干净的房间、脏房间、坏房间

30

房间状态

E04

高

每个房间状态

31

新入住查询

E05

高

查询当天住入的房间

32

电话系统

F

高

33

自动计费

F01

低

自动计算客户消费

34

夜审系统

F02

高

夜间审核当天经营情况

35

客人信息查询

F03

高

客户的个人信息查询

36

动态房态查询

F04

高

查询房间状态发生改变的房间信息

37

房间明细帐查询

F05

高

查询房间内各种消费详细情况

38

收银员报表

F06

高

帐务报表

39

当日入住客人报表

F07

高

当天入住酒店客人的报表

40

客历系统

G

高

41

客人资料手工自动查询

G01

高

查询客人的资料

42

客人资料查询与修改

G02

高

查询和修改客人的资料

43

黑名单

G03

高

有不良记录的客人

44

入住客人自动查询客历

G04

高

住入的客人查询以前的入住资料

45

入住客人自动归入客历

G05

低

将本次入住资料归入客历

46

客历合并

G06

中

客户入住载入客户入住的历史资料中去

47

合约系统

H

高

可对与酒店签约的单位和客人资料进行操作

48

经理系统

I

高

49

修改客房定价

I01

高

修改客房价格

50

增加、删除、修改各级密码

I02

高

对各级密码进行操作

51

修改特别客单

I03

高

修改VIP客人客单

52

设置系统参数

I04

高

对系统参数进行设定

53

内部银行系统

I05

高

内部人员一卡通系统

54

数据整理

I06

高

整理各项数据

55

自我诊断

I07

高

数据安全诊断

56

数据备份

I08

高

备份各项数据

57

总经理系统

J

高

58

住店客单查询

J01

高

查询酒店的客单

59

查询客房状态

J02

高

查询客房的状态

60

查询可售情况

J03

高

查询客房是否可售

61

客房占用统计

J04

高

统计已用客房的数量

62

帐务查询

J05

高

查询帐务

63

万能查询

J06

中

超级权限查询

64

报表输出

J07

高

输出报表

65

密码管理系统

K

高

管理系统各级密码

66

报表系统

L

高

67

客房占用表

L01

高

被占用的客房表

68

转房改租表

L02

低

房间改租的表

69

预定未到表

L03

高

预定到时未入住表

70

客房取消表

L04

高

退房的表

71

房租分析表

L05

高

分析房租信息的表

72

经营统计表

L06

高

统计经营状况的表

73

可售情况表

L07

高

空房表

74

房间状态表

L08

高

记录房间不同状态的表

75

坏房报告表

L09

高

记录坏房的表

76

日租统计表

L10

高

当日出租情况统计表

77

合约销售表

L11

高

通过合约关系出租的情况表

78

帐务报表

M

高

79

收入报表

M01

高

详细收入帐单的表

80

消费报表

M02

高

客户详细消费表

81

顾客帐户

M03

高

顾客帐户详情

82

交班报表

M04

高

交接班情况统计表

83

信用卡报表

M05

高

使用信用卡消费的详细表

84

结帐报表

M06

高

客户结帐时详细表单

85

应收报表

M07

高

应收取的费用表

86

催帐报表

M08

高

到时未结帐的客单表

87

转帐报表

M09

高

帐单从一个帐户到另一帐户的表

88

借贷总表

M10

高

客户借贷款的总表

89

联网消费

M11

高

用信用卡

90

酒店总表

M12

高

酒店总的收入、支出表

2.2.4层次方框图

图1层次方框图

2.2.5顶层数据流图

图2顶层数据流图

2.3用户的特点

本软件的最终使用用户单位的职工，操作人员一般分为两类，一般操作人员无须具备很多的电脑知识，进行一些简单的培训后，懂得基本电脑操作即可。

系统维护人员需具备一定的数据库方面的知识和技能，可以对数据库进行维护。

2.4运行环境

2.4.1硬件要求：

电脑

服务总台需已安装Windows2000（含）以上操作系统的电脑一台，并将该软件安装在此电脑中；若酒店客房数量超过100间，可分配多个工作站。

打印机

每个工作站须安装1台打印机，用于打印各类凭证和报表；针式打印机或喷墨打印机均可。

试用阶段您也可以安装虚拟打印机，预览打印效果。

有关打印的更多内容请参考关于打印。

打印纸张

小票纸张规格为210mm*99mm。

若用针式打印机，小票纸张应采用带复写功能的；否则，可将一张A4纸平均分成三份。

报表使用A4纸，规格为297mm*210mm。

若用喷墨打印机，可将小票空白纸张固定在纸匣中，需要打印报表时再放入A4纸。

2.4.2软件要求：

软件设置包括客房数据设定、打印选项、超时计费标准、用户名管理、以及酒水商品信息由管理员完成。

客房数据设置

管理员对系统的房间基础数据进行初始化，及客房数据的日常维护（添加和删除房间、修改房间类型和收费标准），请参考设定客房数据。

管理员设置

设置打印选项、设定超时计费标准、添加和删除操作员、以及对酒水品名和单价的管理，请参考管理员设置。

2.5限制与约束

开发工具：

MyEclipse5.5.1.GA

开发语言：

java、html、

数据库：

MYSQL5.0

Mysql数据库，Mysql使用方便。

因此，系统的软件开发平台已成熟可行。

硬件方面，科技的飞速发展使硬件的更新速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越来越低，其硬件平台完全能满足此系统的需要。

3功能需求

3.1功能划分

一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。

随着它的深入，将带动企业的运作，为管理和决策提供支持。

本项目在经过对各酒店软件进行分析和研究后，参考先进酒店软件管理思想，结合酒店的实际特点，认为可将整个酒店管理系统细分为五个子系

统：

（1）前台管理系统

（2）消费管理系统

（3）收银管理系统

（4）客房服务系统

（5）系统维护

3.2功能描述功能需求

表2软件需求功能表

功能编号

1

功能名称

客房预定系统

所属部门

调查者

调查时间

审核人

功能

描述

能处理散客预定、团体预定、客房预定，还可以进行预定未到处理，和预售查询。

输入项

姓名性别预付押金付款方式入住类型证件类型和号码地址联系电话预订入住日期和预离日期宾客人数当前时间

处理

描述

客户预定后存储用户的信息如姓名，性别等，更新数据库中预定记录，并分配一个独立的ID号，以方便进行各种查询及更新操作和身份识别。

根据用户输入的时间，查询数据库显示可售房间信息。

根据当天时间，查询数据库中的预定记录显示预定未到报表，并对预定未到的房间为可售房间。

输出项

酒店个人押金凭证酒店团体押金凭证酒店预售一览表可售房间数以及某房间的预订情况

功能编号

2

功能名称

前台接待系统

所属部门

调查者

调查时间

审核人

功能

描述

散客入住登记、合约入住登记、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、转房、调房、设置房态、预定客房查询、可售客房查询

输入项

姓名性别预付押金付款方式入住类型证件类型和号码地址联系电话入住日期和预离日期宾客人数入住方式当前时间所需修改信息

处理描述

客人登记入住后，存储客人信息（姓名、性别、预付押金等），分配IC卡，IC卡中记录客人房间、消费等与酒店相关的信息。

客人可在前台申请转房、调房等操作，并更新相应的消费和客房信息。

客人还根据自己的预定信息和需求，查询客房状态。

输出项

客人相关信息团体入住相关信息修改后的用户信息显示预订相关信息或者是无结果空闲房间号

功能编号

3

功能名称

前台收银系统

所属部门

调查者

调查时间

审核人

功能

描述

记账、埋单、限制客人消费、押金加入、退房、查账、转账、设置跑单、团体埋单及退房

输入项

姓名性别证件号

处理描述

客人从预定房间起,客人的账号就自动产生,初始化客人的IＣ卡，并将客人的消费记入ＩＣ卡，更新数据库中的数据。

并检测客人的状态，满足一定的条件，客人才能进行相应的业务。

如客人账户余额为零，客人账号为空，保险箱钥匙归还才以退房。

客人根据自己的信息（姓名、证件号、性别）在前台进行相应的业务，如增加押金、退房、查账等，前台服务员对数据库中的客户账户资料（如押金，余额，消费额）进行修改。

输出项

当前消费酒店消费清单

功能编号

4

功能名称

账务系统

所属部门

调查者

调查时间

审核人

功能

描述

根据数据库的数据和客户的业务输出一些相关报表，并处理一些数据中的错误

输入项

用户信息或房间号

处理描述

根据用户提供的身份识别信息（如ID号、用户身份证号等），对数据库中客户的各种消费信息进行处理，并打印该信息给客户。

输出项

显示用户消费信息输出新的查询信息

功能编号

5

功能名称

管家系统

所属部门

调查者

调查时间

审核人

功能

描述

设置净房、脏房、坏房、及取消坏房，设置SKIP、SLEEP房，查询净房、脏房、坏房表，房间状态，新入住查询

输入项

房间号

处理描述

读取数据库中的客房状态，并派相应的工作人员整理房间。

整理房间后及时更新数据库中的数据。

如将脏房打扫后设置成净房，记录新入住房间。

输出项

显示房间状态

功能编号

6

功能名称

电话系统

所属部门

调查者

调查时间

审核人

功能

描述

自动计费，夜审系统，客人信息查询，收银员报表，当日入住客人报表

输入项

客人信息房间号输入具体日期

处理描述

对客户房间的电话进行自动计费，并记入客人的消费信息，更新数据库。

夜审系统定时客人的消费业务和各种报表进行汇总，以方便客户和酒店管理人员进行查询。

输出项

客人消费明细帐单和日营业报表客人相关信息或者房间状态收银员报表或当日客人入住报表

功能编号

7

功能名称

客历系统

所属部门

调查者

调查时间

审核人

功能

描述

客人资料手工输入、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历，客历合并

输入项

客户信息

处理描述

在客历系统中保存入住客户的信息（如姓名、性别、身份证号等客户个人信息），并在客户资料变更时进行更新。

查询客历系统（根据客房的身份证号），如果是老客户，根据现在的信息，修改客户的旧资料。

客人可根据相应的客历资料进行查询和更新。

如客户有不良消费记录，将其列入黑名单。

输出项

显示客户入住新信息输出客户历史纪录

功能编号

8

功能名称

合约系统

所属部门

调查者

调查时间

审核人

功能

描述

可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询、修改和删除。

凡合约单位或个人入住，均可自动填单。

系统还可以自动打印合约单位或个人来往的函信等。

输入项

客户或团体信息

处理描述

根据客户或团体信息（如客户或团体与酒店签约的ID号或能识别客户身份的相关信息等），查询数据库中的合约数据，并打印相应信息。

输出项

显示并打印客户信息

功能编号

9

功能名称

经理系统

所属部门

调查者

调查时间

审核人

功能

描述

修改客房定价，增加、删除，修改各级密码，修改特别客单，设置系统参数，内部银行系统（即IC卡功能），数据整理，自我诊断，数据备份

输入项

房间号和新的房间价格选择用户角色及输入客户信息和账户信息以及新密码客户账户信息及密码输入密码

处理描述

通过身份验证（用户名、密码）后，可以更新数据库中的房价、密码等信息，对数据库进行备份。

输出项

显示修改后的新的房间价格显示操作成功显示消费信息显示整理或备份成功

功能编号

10

功能名称

总经理系统

所属部门

调查者

调查时间

审核人

功能

描述

住店客单查询、查询客房状态、查询可售情况、客房占用统计、帐务查询、万能查询、报表输出。

输入项

客户信息输入房间号当日具体日期

处理描述

查询的客单结果是身份证号,客房状态是占用和空,占用统计结果不小于零,否则报错.

输出项

客户的用户信息和消费信息等显示客房状态显示所有房间状态并统计被占用的房间总数公司总的营业额

功能编号

11

功能名称

密码管理系统

所属部门

调查者

调查时间

审核人

功能

描述

用来管理酒店工作人员及客户的密码。

输入项

选择用户角色和账户信息及操作类型

处理描述

当用户密码正确允许进入,错误时给出提示,要求重新输入

输出项

显示操作成功

功能编号

12

功能名称

报表系统

所属部门

调查者

调查时间

审核人

功能

描述

客房占用表、转房改租表、预定未到表、客房取消表、房租分析表、经营统计表、可售情况表、房间状态表、坏房报告表。

输入项

输入具体的日期输入客户信息旧房间号及新的房间号输入用户信息

处理描述

根据具体的日期，查询数据库的房间的可售情况表、房间状态表、坏房报告表、预定未到表、客房取消表等关于房间的报表。

输出项

显示所有房间状态并统计被占用的房间总数显示修改后的客户信息预定房间状态统计结果

功能编号

13

功能名称

账务报表系统

所属部门

调查者

调查时间

审核人

功能

描述

收入报表、消费报表、顾客帐务、交班报表、信用卡报表、结帐报表、应收报表、催帐报表、转帐报表、借贷总表、联网消费、酒店总表

输入项

输入用户信息员工号和当班时间段接班员工及密码输入具体日期或日期段

处理描述

通过身份验证后，打印相应的账务报表。

输出项

用户消费详单显示应上交的财务金额收入报表及酒店总表

4外部接口需求

4.1不同用户的界面

4.1.1登陆界面

组件：

下拉菜单；文本框；标准按钮

快捷键：

回车（Enter）

数据约束：

用户栏：

只能从下拉菜单中选择

密码栏：

六位以内的字符串

4.1.2管理员界面

组件：

选单；标准按钮；

快捷键：

系统管理（Alt+S）；办理手续（Alt+O）；每日已结（Alt+D）；统计报表（Alt+M）；

查看窗口（Alt+V）；打印表格（Alt+P）；帮助文档（Alt+H）

4.1.3员工界面

组件：

选单；标准按钮；

4.1.4入住登记界面

组件：

单选按钮;文本框；下拉菜单；标准按钮；

快捷键：

回车（Enter）

数据约束：

客户名称栏：

中文或英文字符串；

证件号码栏：

数字串或数字与字母混合串（位数未知）

单位地址栏：

中文、英文、数字混合串

4.1.5续住界面

组件：

单选按钮;文本框；下拉菜单；标准按钮；

快捷键：

回车（Enter）

数据约束：

备注栏：

中文、英文、数字混合串

4