行为观察量表.doc

行为观察量表.doc

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l行为观察量表

某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：

（1）能有效地保证票款的收取；

（2）微笑服务，礼貌用语；

（3）注意仪表，形象良好；

（4）熟悉相关线路的中转情况；

（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。

请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。

设计方案时需考虑各因素权重的不同。

答：

1．表格设计中考虑行为发生频率。

2．表格设计中考虑权重。

3．计算总分的。

4．设计总分所对应标准的。

售票员行为观察量表

1．能有效地保证票款的收取权重

从不偶尔有时经常总是

1分2分3分4分5分50%

2．微笑服务，礼貌用语

从不偶尔有时经常总是

1分2分3分4分5分20%

3．注重仪表，形象良好

从不偶尔有时经常总是

1分2分3分4分5分10%

4．熟悉相关线路的中转情况

从不偶尔有时经常总是

1分2分3分4分5分10%

5．熟悉沿途的重要设施的分布情况

从不偶尔有时经常总是

1分2分3分4分5分10%

总分=

不足尚可良好优秀

1-33-44-4．54．5-5