销售人员基本礼仪.docx
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销售人员基本礼仪
销售人员基本礼仪1
“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动.您要有适当的仪表，公司产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它.与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力.
立姿：
错误的站立姿势
1、垂头
2、垂下巴
3、含胸
4、腹部松驰
5、肚腩凸出
6、臂部凸出
7、耸肩
8、驼背
9、曲腿
10、斜腰
11、依靠物体
12、双手抱在胸前
正确的站立姿势
1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴.
2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松.
3、收腹.收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”.
4、收臀部，使臀部略为上翘.
5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧.
6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽.
7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上.
坐姿：
不美坐姿
1、脊背弯曲.
2、头伸过于向下.
3、耸肩
4、瘫坐在椅子上.
5、翘二郎腿时频繁摇腿.
6、双脚大分叉或呈八字形：
双脚交叉;足尖翘起：
半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去.
7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类.
正确坐姿
1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声.
2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念;太重给人粗鲁不雅的印象;太轻给人谨小慎微的感觉.应大方自然.不卑不亢轻轻落座.
3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中.
4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象.
5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上.
6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右.
7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短;也可使用手势，但不可过多或过大.
走姿：
错误的走姿
1、速度过快或过慢
2、笨重
3、身体摆动不优美，上身摆动过大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭动臂部幅度过大
◇正确的走姿
1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力.
2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗.
3、上身挺直，挺胸收腹.
4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度.
5、男性脚步应稳重、大方、有力.
6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度.
眼神礼仪
眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来.
第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为.
第二、与新客户的谈话，眼神礼仪是：
眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”.
第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的.
第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣.
第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻涪不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”.
第六、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：
“亲密注视”.
手势礼仪
很多手势都可以反映人的修养、性格.所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等.
手势礼仪之一，大小适度.在社交场合，应注意手势的大水幅度.手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行.一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复.
手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离.
手势礼仪之三：
避免不良手势：
1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上.
2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势.
3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作.
4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大.
手势礼仪之四，标准礼仪握手应是：
1、场全：
一般在见面和离别时用.冬季握手应摘下手套，以示尊重对方.一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意.
2、谁先伸手：
一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们.但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握.见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意.见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等.
3、握手方式：
和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）.时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下.
4、握手力量轻重：
根据双方交往程度确定.和新客户握手应轻握，但不可绵软无力;和老客户应握重些，表明礼貌、热情.
5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方.
总之公司销售人员应尽量避免不良动作.
公司销售人员着装要求：
进行销售工作时，男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤.女士最好穿白衬衫和裙子.总的着装要求是：
公司销售人员应按公司规定着装.
1、在销售工作中，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然、大方，穿在身上自我感觉舒服.
2、服装应当适合自己的年龄.
3、服装应适合自己的职业和身份.
服饰应体现一种礼貌.在销售工程中，应选择符合环境和礼节的服饰.
西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服.西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体，它们彼此之间的统一协调，能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒.
销售人员基本礼仪2
一、什么是礼仪
礼仪的概论
礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则。
“礼仪”一词中的“礼”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：
“礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家道德准则；“仪”，原意是指“礼”的形式，包括一些礼节、仪式等。
随着社会的发展，礼仪早就不再局限为一些墨守成规的礼节仪式，它渐渐演化成人们在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范等，包括在不同时间、场合、地点得体的着装、优雅的仪态、落落大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。
换句话说，礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。
因此，礼仪早已不仅仅是达官贵人们的专利，也不仅仅是在正式场合才需要注重的，任何人都应该在日常生活中讲究礼仪。
销售人员更应如此，在待人接物时做到文雅而和善，以宽广博大的胸怀和从容淡定的心态来处事。
只有当树立了有内涵、有修养的形象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。
另一方面，作为销售人员，是代表公司与顾客接触，有责任维护公司在顾客心目中的美誉度，一言一行都要对公司的社会形象负责。
公司在社会上有健康良好的形象，顾客才愿意接受公司的产品。
更重要的是，优雅的礼仪还会使自己成为一个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人。
这是一份终身受益的财富。
二、着装和仪容
（一）云想衣裳—着装
爱美之心，人皆有之。
自古女子就非常向往往犹如天边的`彩云一样飘逸的轻纱罗裳，因此有“云想衣裳”一说。
其实，得体的着装不仅可以使自己显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。
西方的服装设计大师认为：
“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。
”“先看罗衣后看人”。
又有推销专家称：
“推销的成功如于推销自己。
”可见，对于销售人员来说，要有效地推销自己，进而成功地销售产品，掌握一定的着装技能是非常有必要的。
着装的基本要求是干净整洁，既要能符合时尚美感，又要能恰当地体现个性的风采。
穿出得体的服装首先需要了解自身体型的特点，在着装时扬长避短，展现自己的最佳外形。
在服装在款式方面，建议销售代表挑选款式简单的服装，因为这样的服装比较容易搭配，也会显得落落大方。
对于过于新潮、夸张而又不适合自己的款式，还是避免为妙。
色彩的深浅会给人不同的感受，比如说，深色服装会让人们产生视觉上的收缩感，穿上去会显得庄重严肃一些；而浅色的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。
色彩还有冷暖色调之分，分别给人式稳重或轻盈的视觉效果。
比如，冷色调的宝蓝色可以给人沉稳的感觉，而暖色调的橙色往往可以带给人热情奔放的印象。
因此，可以根据自己的不同需要进行色彩的选择和搭配。
总之，干净整洁、搭配和谐、适合自己的着装，会在举止之间流露出自然的美感和迷人的魅力。
想学会穿衣之道，还需要讲究一下着装的TOP原则。
TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（place），即着装应该与当时的时间、所处的环境和地点相协调。
1、时间原则（Time）——着装要随时间而变化
如果在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面，建议着装要正式，以表现出专业性；而晚上、周末、工休时间与顾客在非正式的场合会面，则可以穿得休闲一些。
因为在工作之余，顾客为了放松自己，在穿着上也较为随意，这时你如果穿得太正式，就会给顾客留下刻板的印象。
但是如果参加较正式的晚宴，则需要遵循场合原则，穿正式晚宴装了。
每年有春夏秋冬四季之分，每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装，如果冬天穿得太薄，顾客会看得不舒服；而夏天穿质地厚重的衣服，顾客会感觉保守及不合时宜。
因此，在着装时要选择与气候相适应的服装。
着装除了随时段和季节而变以外，还应该顺应时代的潮流。
虽然一味地跟着潮流走不一定会产生好的效果，但是悖离当今的时代特点和大众的审美观，也会使自己与别人格格不入。
2、场合原则（Occasion）——着装要随场合而变化
场合可以为分正式场合和非正式场合。
在正式场合，如：
与顾客会谈、参加正式会议或出度晚宴等，销售人员的衣着应庄重、考究。
男士可穿质地较好的西装，打领带，女士可以穿正式的职业套装或晚礼服。
在非正式的场合，如：
朋友聚会、郊游等，着装应轻便、舒适。
试想一下，如果一位女士穿着高跟鞋、窄身裙搭乘飞机，将会发现给自己带来诸多不便。
同样的，如果穿便装去出席正式晚宴，不但是对宴会主人的不尊重，同时也会令人自己颇觉尴尬。
3、地点原则（Place）——着装要入乡随俗、因地制宜
地点即所处地点或准备前往的地点。
如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁；如果是去顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲阴；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出郊游可以穿得轻松休闲一些；而到酒店拜访，并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时，刚宜穿得轻便的服装，因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品，不仅在示范操作时碍手碍脚，也有可能会令别人排斥，感到你不属于他们这个圈子。
总之，穿着打扮应该与时间、场合、地点保持和谐。
这样不仅能令自己感觉舒适、信心十足，也能给顾客留下良好的第一印象，唤起顾客对你的好感与共鸣，乐意与你交谈，在无形之中使双方的关系变得融洽、亲和，否则，就会显得和这个环境格格不及，甚至滑稽可笑。
⑴男士穿衣学问
与顾客见面时可以穿有领T恤和西裤，使自己显得随和而亲切，但要避免穿着牛仔装，以免显得过于随便。
如果是去顾客的办公室，则一般要求穿西装，因为这样会显得庄重而正式。
在所有的男式服装中，西装是最重要的衣着，得体的西装穿着会使你显得神采奕奕、气质高雅，内涵丰富、卓尔不凡。
这里，我们就将要和大家讨论男士最讲究的正式服装——西装。
西装：
选择西装，最重要的不是价格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的许多细节。
在款式上，应样式简洁，注重服装的质料、剪裁和手工。
在色彩选择上，以单色为宜，建议至少要有一套深蓝色的西装。
深蓝色显示出高雅、理性、稳重；灰色比较中庸、平和、显得庄重、得休而气度不凡；咖啡色是一种自然而朴素的色彩，显得亲切而别具一格；深藏青色比较大方、稳重，也是较为常见的一种色调，比较适合黄皮肤的东方人。
另外，西装的穿着还要注意与其它配件的搭配。
如，西裤的长度应正好触及鞋面。
领带：
懂得自我包装的男士非常讲究领带的装饰效果，因为领带是点睛之笔。
除了颜色必须与自己的西装和衬衫协调之外，还要求干净、平整不起皱。
领带长度要合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。
衬衫：
领型、质地、款式都要与外套和领带协调，色彩上注意和个人特点相符合。
纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。
注意领口和袖口要干净。
袜子：
宁长勿短，以坐下后不露出小脚为宜。
袜子颜色要和西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
鞋子：
鞋的款式和质地的好坏也直接影响到男士的整体形象。
在颜色方面，建议选择黑色或深棕色的皮鞋，因为这两种颜色的皮鞋是不变的经典，浅色皮鞋只可配浅色西装，如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。
休闲风格的皮鞋最好配最好配单件休闲西装。
无论穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干净，光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。
男性穿着西装三忌
许多男士误码率以为穿线条松垮、有大垫肩的西装，才能撑得起男子汉的架势。
其实，一套西装要穿得体面，最为重要的就是合身。
在合身的前提下，再综合考虑自己的脸型、身高和肩宽等因素来选择西装。
②忌塞满物品
西装讲究线平顺，穿西装时口袋里的东西尽量精简为佳，最好只装一个钱包。
切忌在西裤上别着传呼机和手机、大串钥匙，这会破坏西装的整体感觉。
③忌袜子搭配不当
在西装的搭配中，袜子也是体现男人品位的细节。
袜子的质地应为棉质。
标准西装袜的颜色是非曲直黑、褐、灰、蓝，以单色或简单的提花为主。
要注意使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。
袜口不可以暴露在外。
⑵女性着装建议
保持衣服平整
皱巴巴的衣服会让人觉得你很邋，而平整的衣服使你显得精神焕发，所以应保持衣服熨烫平整。
建议购买服装时咨询服装店员，多选择一些不易皱的衣料。
袜子以透明近似肤色或与服装搭配得当为好。
夏季可以选择浅色或近似肤色的袜子。
冬季的服装颜色偏深，袜子的颜色也可适当加深。
女性销售代表应在皮包内放一双备用丝袜，以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换，避免尴尬。
在此提醒各位女士注意，切勿穿着勾丝的丝袜，那会使你的小脚非常“显眼”。
饰品要适量
巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。
但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。
佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。
佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。
女性穿着两忌
①忌穿着暴露
夏季，有的女士会穿着“清凉”的服饰，这些服饰的确为炎热的夏日增添了一道亮丽的风景。
但是，这样的服装并非适合所有的场合。
在正式场合如果穿着过露、过紧、过短和过透的衣服，如：
短裤、背心、超短裙、紧身裤等，就容易分散顾客的注意力，同时也显得你不够专业。
除此以处，还要注意切勿将内衣、衬裙、袜口等露在外衣外面。
②忌“内衣”外穿
穿着居家便服很舒适，但是在公共场合这样穿着则显得非常失礼了。
在家里或宾馆的房间里接待来宾和客人时，绝对不要只穿睡衣、内衣、短裤或者浴袍。
这样对男士也同样适用。
总之，穿着职业服装必须做到整洁、笔挺、在方。
所谓整洁，是指服装必须搭配合理，衣裤无污、无油渍、无异味；所谓笔挺、是指衣裤不起皱，上衣平整、裤线笔直；所谓大方，是指衣服款式简练、高雅，线条自然流畅。
（二）。
花想容—仪容
除了向往“云一样的衣掌”外，人们还非常希望自己有“花一般的容貌”。
于是人们就发明了很多化妆技巧来修饰容貌，以妆扮出自己最理想的形象。
因此，销售人员应该对自己进行恰恰相反到好处的化妆，使自己看起来更加自信和神采飞扬。
化妆也要遵循TOP原则
时间：
白天是工作的时间，宜化淡妆，这样会显得清雅大方；夜晚因为光线的原因，可适当加重妆容。
场合：
在与顾额会面时，宜化淡妆，这样既庄重又不至于分散顾客的注意力；参加正式的社交活动，如晚宴时，可以化晚宴妆以配合灯光的效果，同时可以打扮得隆重一些来配合妆容。
地点：
在自己家里，如果不会客，可以根据个人喜好化妆或不化妆，但如果要会客的话，还是应该适当化妆以显示对客人的尊重。
应尽量避免在公共场所当众化妆或补妆。
重视个人形象是一件好事，但是一有空闲就旁若无人地对镜修饰，则显得比较失礼。
男士仪容重在“洁”
男性在日常工作和生活中无需化妆，但是需要保持健康、整洁的仪容。
试想，如果你脸色苍白、嘴唇黯淡地去会见顾客，会给顾客造成什么印象？
——你会显得信心不足，又可能令顾客担忧的健康状况，进而怀疑你所销售的营养保健食品的功效。
更何况，在现代社会，男子美容已经呈现出大众化的趋势。
由于生理因素和活动量大，男性皮肤比较粗、毛孔大，表皮容易角质化，同时，汗液和油脂分泌量也较多，会使灰尘和污垢积聚，堵塞毛孔，引起细菌感染，皮肤发炎。
因而，男性销售代表更应该注意“面子问题”。
总之，男性仪容重在“洁”即干净整洁。
如果注意以下几方面，就能让自己倍添信心，并以最佳的仪态面对顾客。
干净、整洁、大方
人们都不喜欢与邋遢、不拘小节的人交往。
由于男性皮脂分泌较多，汗腺也较发达，容易产生异味，故应该更加注意讲究卫生，勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服，随时保持身体干净卫生，避免烟味太浓。
整体格调健康舒适
这里是指胡须、头发等对外观有影响的因素。
不是说男性不能留胡须或长发，而是要根据自己的性格及外形条件决定是否留胡须或长发。
无论是否留胡须，都应保持干净，力求将整洁大方的仪容展现给顾客，而不要总让人有“沧桑感”；如果留长发，请注意保持干净整洁。
这里建议男性不留长发，发尾不超过耳根，发式以线条简洁、流畅、自然为好，给人以健康舒适的感觉。
养成自我保健意识
男士平常也应使用基本的扶肤品，特别是在容易引起皮肤干燥的秋冬季节。
如果你皮肤干裂、嘴唇脱皮在向顾客销售护肤品时，何来说服力呢？
只有当你皮肤光洁、嘴唇滋润时，在销售雅姿护肤品时才能给顾客信心。
因此，男性要养成自我保健的意识。
女士仪容重在“雅”
除了要具备男性仪容之“洁”以外，女性在仪容上还要体现出“雅”来。
古语说“形诸于外而神于内。
”“雅”是一种由内至外散发出的高雅气质。
具体说来，你可以在修饰仪容时参照以下几方面：
①妆容配合气质
女性应该注意，化妆几格应该和自己的气质相近，这样才能更好地表现出自己的“神”和内在的“雅”来。
建议平时多留意一些时尚或化妆杂志，
多学习一些化妆手法。
②典雅不失清新
女性应化妆出典雅又不失清新的职业女性格调，表现出成熟、干练而又亲切的职业形象，让顾客感到你值得信赖。
③亮丽现时不俗气
推销日用化妆品的女性销售代表不妨把自己装扮得亮丽一些，令自己显得神采飞扬，以此来感染顾客。
但要掌握一个“度”，过度就会显得俗气。
④时尚兼具个性
时尚是在某一个时间段内，大多数人对美所达成的一种共识。
你要有敏锐的时尚触觉，并从中捕捉适合自己个性的元素，而不要轻易受潮流所左右，因为潮流不一定适合每一个人。
因此女性的妆容应该展现出既时尚又和谐自然的美感，这才是“雅”的体现。
总之，修饰仪容要讲究协调，即要与销售人员自身的外貌、气质、身份，以及外部的环境相协调，给人以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。
无论是男性还是女性，培养气质、加强自身修养都是形象好的重要部分。
高雅的气质源于内在的涵养。
建议平时多读书看服，给人知书达礼、善解人意的印象。
同时，还要注意言谈举止得体大方。
这样内外结合，相得益彰，才会显得气质高雅、魅力无究。
三、言谈举止礼仪
与顾客愿意跟你说话，态度就要谦逊有礼，让顾客觉得你很教养。
彬彬有礼的人才会受到人们的欢迎。
1、礼貌用语不离口
无论什么时候与顾客交谈，都要讲文明、讲礼貌。
要做到这一点，就请你务必记住，“请”和“谢谢”是人际交往中的礼貌金句。
2、尽量使用令顾客舒适的语言
如果顾客讲方言，而你又正好熟悉他所讲的方言，就可以用方言与顾客交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情；如果不熟悉顾客的方言，就用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会；若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，最好用普通话交流，千万不离旁若无人地与其中某一位讲方言，让其他人不知所云，颇觉尴尬。
3、多用通俗的语言
古人云：
“阳春白雪，和者必寡；下里巴人，和者必多。
”通俗易懂的语言最容易被大众所接受。
所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，少用书面化的语句。
如果故意咬言文嚼字或使用深奥的专业术语，会令顾客感到费解，这样不仅不能与顾客顺利沟通，还会在无形之中拉大你与顾客之间的距离。
4、说话把握分寸
与顾客交谈时，有的销售人员说到高兴时就忘乎所以、口无遮拦，说放没有了分寸。
要知道，这不但不礼貌，还非常有损你的专业形象。
切记，在交谈中，有些敏感的雷区是要小心避免的，所以，请留意如下事项：
当顾客谈兴正浓时，要倾心聆听，不与顾客抢话头。
对于你不知道的事情，避免硬充内行，以免说错了贻笑大方，给顾客留下不专业、夸夸其谈的印象；
不可在顾客面前谈论他人的缺陷和隐私。
爱飞短流长的人，在什么地方都不会受欢迎。
顾客听到这些谈论后会对你失去信任，因为他担心你到其它地方散布他的隐私；
不可谈论容易引起争执的话题，以免与顾客产生冲突；
说话时避免引用低级趣味的例子，以免令顾客感到尴尬，或觉得你没风度。
举止礼仪
相对于口头语言来说，行为举止是一种无声的语言，是一个人的性格、修养和生活习惯的外在表现。
你的一举一动直接影响着顾客对你的评价。
因此，有人称它为“动态的外表”。
具体说来，“动态的外表”展现在哪些方面呢？
1、坐如钟
所谓“坐如钟”，并不是要求你、坐下后如钟一样纹丝不动，而是要“坐有坐相”，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。
你到顾客家拜访时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会让顾客觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌。
如果是在自己家里，虽然可以随意一些，但还是需要注意自己的举止形象，以显未对客人的尊重。
如果你就座时注意以下事项，就不会引起顾客的反感：
入座轻柔和缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅乱响，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬；
坐下后，不要频繁转换资势，也不要东张西望；
上身要自然挺立，不东倒西歪。
如果你一坐下来就象滩泥一样地靠在椅背上或忸怩作态，都会令
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