早期介入及前期物业管理服务内容.docx

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早期介入及前期物业管理服务内容

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早期介入及前期物业管理服务内容

早期介入及前期物业管理服务的具体内容可参照相关章节。

在制订此部分内容的方案时，需要依据物业的实际情况和工程进度、存在的隐患或问题进行编制，并对工作计划进行合理安排，使方案能够全面真实地反映物业管理在早期介人和前期物业管理中起到的重要作用。

如在物业项目的管理方案中，早期介入及前期管理方案的内容主要包括物业管理前期介人工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、人驻准备预案、二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工

程的前期介入管理等。

8．常规物业管理服务综述

在编制常规物业管理服务综述中需要把握的重点是将各项管理服务内容的工作要求、重点、运行管理及应急方案、计划等进行详细阐述，对于招标人或招标物业有特殊性服务需求的要进行突出的描述。

如某物业项目，招标人在招标文件中要求投标企业将常规物业管理服务需求内容中房屋及共用

改进意见；

　　（4）就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。

　　2．方法和要点

（1）参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议。

（2）帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险。

设计上的预见性可以减少后续的更改和调整，为建设单位节约投资。

　　（3）从确定的目标客户的角度考虑问题。

在设计上，比较物业建设、使用、维护的成本与目标客户的需求及经济承受力，使业主、建设单位与物业管理企业的目标利益相统一。

　　（4）要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性。

　　（5）对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见。

　　【案例】物业项目的基本情况同上例。

在规划设计阶段，物业管理企业参与了多次论证会，就规划方案提出了多项建议，并得到建设单位的采纳，受到建设单位和业主的好评。

建议的具体内容如下：

（1）考虑到项目较大，且为分期开发，在设计方案时，建议采用分组团的布局，且各组团相对独立和封闭。

这样对不同组团就能按服务对象的特点提供不同的服务内容，确定不同的收费标准，满足不同层次消费者的需求。

（2）对智能化系统的设计、商业配套设施的建设、中心会所及休闲区域的布局、会所功能的设置、幼儿园的设置等提供了主导性意见。

由于物业管理企业在实际运作方面有丰富的经验，所以实施后深得建设单位和业主的好评。

　　（3）物业管理的基础条件，如管理办公用房以及物业管理企业员工宿舍、食堂、休息室、仓库和清洁车停放场地等，在规划设计时就得以落实。

　　（4）根据前期物业管理总体策划方案的思路，制订了详细的物业管理方案，确定了实施进度表，包括人员的编制及招聘、培训计划、费用测算等，这些都得到了建设单位的支持和认可。

　　（三）建设阶段

　　1．内容

（1）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案。

（2）配合设备安装，确保安装质量。

　　（3）对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见。

　　（4）熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。

　　2．方法和要点

（1）派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议。

（2）仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据。

　　（3）物业管理企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作。

　　【案例】物业项目的基本情况同上例。

在建设阶段，物业管理企业跟踪了整个过程，参与了多次专题讨论会，提出改进意见（其中一次就提出了18项整改意见），这些意见大部分都在建设中予以采纳。

典型的内容如下：

（1）对生活垃圾的收集、清运和处理方式提出了具体要求。

确定了垃圾桶的规格、数量和放置位置，提供了垃圾场地设计方案，要点是采用瓷片砖地面、配备清洗水源和污水集排设施。

（2）提供了单元门的安装意见。

既便于安装可视对讲系统，又便于安装信报箱，还注意到美观实用和便于维修。

　　（3）在进行绿化带施工时，事先考虑灌溉管道的铺设。

　　（4）在施工过程中发现部分室外基础工程质量不好，而该区属填海区，易发生不均匀沉降，导致此处的埋地管网发生断裂，因此建议重新施工。

　　（5）安排机电技术人员全程跟踪机电设施设备的安装，累计提出了200余项改进意见。

　　（6）提请建设单位留下一部分特殊的装饰材料（彩色地砖、镀膜玻璃、涂料等），以便于将来的维修和更换。

　　（7）为前期物业管理做准备工作。

陆续招聘物业管理企业员工并进行培训，组织编写各类管理服务文件和规章制度，准备业主入住资料等。

　　（8）协助建设单位同供电公司、自来水公司、煤气公司等城市公共事业单位协商移交相应设施设备事宜，暂不能移交的则事先确定委托管理方式及收费标准。

　　（四）销售阶段

　　1．内容

（1）完成物业管理方案及实施进度表；

（2）拟定物业管理的公共管理制度；

　　（3）拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；

　　（4）对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；

　　（5）派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；

　　（6）将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案。

　　2．方法和要点

（1）准确全面展示未来物业管理服务内容。

有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是。

在销售物业时应根据物业管理的整体策划和方案进行，不应为了促销而夸大其辞，更不能作出不切实际的承诺。

（2）征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据。

　　【案例】物业项目的基本情况同上例。

其在销售阶段的介入内容为：

（1）在销售前，整理并全面完成物业管理方案，将各项应使购房业主了解的内容，以书面文件的形式纳入有关《公约》、《协议》中；

（2）在销售前对售楼人员进行物业管理培训，使他们对物业管理的基本概念和基本知识有所了解，对将来该小区的物业管理内容和模式有统一的理解；

　　（3）在售楼现场安排专职的物业管理咨询人员，接受购房者的咨询；

　　（4）为使业主或未来业主对物业管理有所了解，在销售时，就在售楼处、样板房等处展开规范的物业管理工作（如清洁、绿化、安全保护等），使业主对物业管理有良好的印象。

　　（五）竣工验收阶段

　　竣工验收是指工程全部建成后为检查工程质量而进行的一项工作程序。

按照国家建设部关于建设工程质量控制的有关规定，任何建设工程在竣工后都必须进行竣工验收。

　　1．内容

　　这一阶段的介入内容主要是参与竣工验收。

在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收；在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收；在工程全面竣工后，参与综合竣工验收。

　　2．方法和要点

　　物业管理企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。

在参与验收时，应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。