文明服务试题.docx
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文明服务试题
文明服务
[判断题]
1、拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。
参考答案：
对
[判断题]
2、出租汽车驾驶员运营过程中应当按规定服从有关部门执法人员和出租汽车企业的管理、调配。
参考答案：
对
[判断题]
3、服务性是出租汽车驾驶员职业道德特性之一。
参考答案：
对
[判断题]
4、参与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的应对工作，是每名出租汽车驾驶员的义务。
参考答案：
对
[判断题]
5、出租汽车行业作为社会文明的窗口，培育和践行社会主义核心价值观，是承担社会责任，树立行业形象，加强道德修养的一个重要体现。
参考答案：
对
[判断题]
6、出租汽车驾驶员因内急，不可随地小便，可寻找绿化带或大树旁小便。
参考答案：
错
[判断题]
7、驾驶车辆遇到行人横过人行横道的情况，要算准时间差，抢在行人之前通过。
参考答案：
错
[判断题]
8、驾驶出租汽车遇行人通过人行横道应该提前减速并停车礼让。
参考答案：
对
[判断题]
9、驾驶出租汽车遇行人通过人行横道应该从行人前后绕开即可。
参考答案：
错
[单项选择题]
10、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（）。
A.拾金不昧
B.适当绕路增加收益
C.少收乘客费用
参考答案：
A
[单项选择题]
11、（）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。
A.道德
B.教育
C.制度
参考答案：
A
[单项选择题]
12、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）。
A.盈利的方法
B.挑选乘客的慧眼
C.精湛的驾驶技术
参考答案：
C
[单项选择题]
13、社会主义道德要以“（）”为核心。
A.个人主义
B.为人民服务
C.利己主义
参考答案：
B
[单项选择题]
14、出租汽车驾驶员内急，若忍无可忍随地小便，该行为属于（）。
A.可理解
B.实属无奈
C.不文明行为
参考答案：
C
[单项选择题]
15、出租汽车驾驶员内急，可寻（）解决内急。
A.大树旁
B.公厕
C.屋檐下
参考答案：
B
[单项选择题]
16、驾驶出租汽车在居民区遇到车辆前方有行人，应（）。
A.紧跟其后行驶
B.连续鸣喇叭示意
C.保持必要的安全距离
参考答案：
C
[单项选择题]
17、行车中遇列队横过道路的学生时，应（）。
A.提前加速抢行
B.停车礼让
C.降低车速、缓慢通过
参考答案：
B
[单项选择题]
18、驾驶出租汽车遇行人闯红灯横穿道路，应（）。
A.连续鸣喇叭示意其停止横穿
B.停车避让
C.抢在行人之前通过
参考答案：
B
[判断题]
19、出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。
参考答案：
错
[判断题]
20、出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。
参考答案：
错
[判断题]
21、当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。
参考答案：
错
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[判断题]
22、出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。
参考答案：
对
[判断题]
23、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。
参考答案：
错
[判断题]
24、乘客随车携带大件行李，出租汽车驾驶员可以另收费用。
参考答案：
错
[判断题]
25、外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。
参考答案：
错
[判断题]
26、车辆启动前，驾驶员应检查车门是否关好，提醒乘客系好安全带。
参考答案：
对
[判断题]
27、出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
参考答案：
对
[判断题]
28、出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。
参考答案：
错
[单项选择题]
29、出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？
（）
A.醉酒后丧失自控能力但有人陪同的
B.携带危险化学品的
C.在繁华的路段要求乘坐的
参考答案：
B
[单项选择题]
30、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？
（）
A.乘客携带易燃、易爆等危险物品时不予载客的
B.问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的
C.被要求做出违反出租汽车管理规定行为时不予载客的
参考答案：
B
[单项选择题]
31、出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志？
（）
A.载客途中
B.车辆故障临时停车时
C.交接班时
参考答案：
A
[单项选择题]
32、出租汽车内的乘客之间交谈时，驾驶员应当（）。
A.参与乘客的谈话
B.要求乘客保持安静
C.专心开车，不插话
参考答案：
C
[单项选择题]
33、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。
A.让乘客下车
B.按乘客意见行驶
C.按自己意见行驶
参考答案：
B
[单项选择题]
34、有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该（）。
A.要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失
B.尊重乘客乘车选择
C.要求乘客乘自己的车
参考答案：
B
[单项选择题]
35、乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法是错误的？
（）
A.提醒乘客带好随身物品
B.在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车
C.按计价器显示金额唱收唱付车费
参考答案：
B
[单项选择题]
36、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（）使用空调。
A.季节气候
B.天气情况
C.乘客需求
参考答案：
C
[单项选择题]
37、出租汽车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当（）。
A.向乘客提前解释
B.直接绕行
C.免收绕行距离的费用
参考答案：
A
[单项选择题]
38、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（）同意，不得另载他人。
A.企业
B.乘客
C.执法人员
参考答案：
B
[单项选择题]
39、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于（）。
A.甩客
B.倒客
C.故意绕道行驶
参考答案：
C
[单项选择题]
40、（）是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。
A.强行拼客
B.宰客
C.拒载
参考答案：
A
[单项选择题]
41、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。
A.拒载
B.宰客
C.甩客
参考答案：
C
[单项选择题]
42、出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应（）。
A.按顺序排队
B.视情插队及时载客
C.雇人协助揽客
参考答案：
A
[单项选择题]
43、乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。
A.向乘客问好
B.帮乘客提拿行李
C.询问乘客目的地
参考答案：
C
[单项选择题]
44、出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是（）。
A.使用暂停运营标志
B.使用空车待租标志
C.关闭计价器
参考答案：
A
[单项选择题]
45、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，一时无法找到失主时，正确的做法是（）。
A.按规定及时上交
B.自己留用
C.寻找失主索要酬金
参考答案：
A
[单项选择题]
46、车载智能终端面向车内的显示屏不显示的信息是（）。
A.驾驶员姓名
B.驾驶员联系电话
C.服务监督电话
参考答案：
B
[判断题]
47、出租汽车驾驶员可以自行在车内张贴商业广告。
参考答案：
错
[判断题]
48、出租汽车应按规定张贴车辆审验合格标志、环保标志、保险标志。
参考答案：
对
[判断题]
49、出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等，应在车厢内外显著位置明示。
参考答案：
对
[判断题]
50、车载智能终端面向车外的显示屏应能显示空车、暂停、电召状态。
参考答案：
对
[判断题]
51、出租汽车驾驶员出车时应携带身份证、驾驶证、从业资格证、行驶证、道路运输证，避免在运营中因证件不齐而受处罚。
参考答案：
错
[单项选择题]
52、如图所示，按照有关规定车身未喷涂的标识是（）。
A.车属单位
B.行业自编号
C.监督电话
参考答案：
C
[单项选择题]
53、如图所示，车载智能终端显示屏左侧，显示有4种亮灯情况，分别是空车、载客、暂停、电召。
空车时，显示是（）灯；暂停时，是（）灯。
A.红色；黄色
B.红色；绿色
C.黄色；红色
参考答案：
A
[单项选择题]
54、出租汽车车内明显位置可以张贴的是（）。
A.商业广告
B.寻人启示
C.价目表
参考答案：
C
[单项选择题]
55、如图所示，空车标志应（）显示。
A.面向车内
B.面向车外
C.面向驾驶员
参考答案：
B
[单项选择题]
56、出租汽车车辆号牌应（）。
A.定期更换
B.适当遮挡
C.清晰、固定
参考答案：
C
[单项选择题]
57、下列哪一项不属于出租汽车车容车貌相关规定？
（）
A.车窗玻璃密闭良好
B.座椅牢固无塌陷
C.计价器铅封有效
参考答案：
C
[单项选择题]
58、下列哪一项不属于出租汽车服务标志？
（）
A.顶灯
B.防窃防盗设备
C.空车待租标志
参考答案：
B
[单项选择题]
59、出租汽车车厢内的整洁不包括（）。
A.座椅靠背保持固定不动
B.清除车内杂物
C.车窗玻璃清净明亮
参考答案：
A
[判断题]
60、乘客在乘坐出租汽车过程中因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车的，驾驶员可不予理睬。
参考答案：
错
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