物业环境卫生维护的岗位职责与培训考核办法.docx

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物业环境卫生维护的岗位职责与培训考核办法

物业环境卫生维护的岗位职责与培训考核办法

一、环境卫生维护人员岗位职责

1、遵守国家的各项法律、法规以及公司的各项规章制度及本部门管理规定。

2、按时上班、不迟到、不早退，不旷工。

作息时间为—。

3、请病假、事假必须写好请假条并请上级批准。

4、工作时间不得擅自离开工作岗位，如有事离开，必须经主管同意后方可离岗。

5、上班必须身着整洁的工作服，佩带工作牌，不得浓妆艳抹，不许留长指甲，长发必须挽起，不能穿背心、短裤、拖鞋、高跟鞋上班。

6、服从安排、服从调动，不私自调班换岗。

7、工作时间不做私事，不打私人电话，不私自会客。

8、不得在办公区大声喧哗、攀抱、逛打、说笑。

9、不得将环境卫生维护用的托把、推尘器扛在肩上行走。

10、不得甩动环境卫生维护用的毛巾行走。

11、爱护和保管好所使用的环境卫生维护工具与物品，发扬节约风气、控制好物料消耗。

12、不得私拿公物，有意损坏或丢失环境卫生维护工具者，照价赔偿。

13、要随时保持销售大厅空调、办公室的整洁，接待客户的桌椅要随时调整，物品摆放整齐，日常垃圾要及时清理，不能外露垃圾兜，更不能散落在地。

14、临时增设的卫生间要随时保持洁净。

15、要负责客户接待桌玫瑰花的更换，清毒、杀菌、灭蚊虫，随时保持销售大厅的空气清新。

16、严格按操作程序搞好本人所负责区域的日常环境卫生维护工作和环境卫生。

17、禁止做一切有损公司利益、损坏本物业形象的事。

二、环境卫生维护专业培训

在自主管理模式下，物业管理公司应负责环境卫生维护员工进行充分的专业知识培训。

培训可采用外请教师或选派技术骨干外出接受培训后再对其他员工进行培训，或在条件允许的情况下由本公司的业务主管或技术人员对员工进行培训。

1、环境卫生维护培训内容

⑴常用环境卫生维护设备的使用及日常保养培训；

⑵环境卫生维护常用的药剂的分辨及使用方法；

⑶室内公共区域卫生维护的培训；

⑷室外公共区域环境卫生维护的培训；

⑸地面清洁保养培训；

⑹高空操作的培训；

⑺消杀服务的培训；

⑻安全操作的培训；

⑼其它环境卫生维护知识的培训；

⑽外出参观学习。

物业管理公司每年也应有计划地选派一定的员工外出参观学习：

一方面可以激发员工的积极性；另一方面也让员工发现自己的不足及别人的长处，及时改进自己的工作。

2、培训频率

全面的专业知识培训，每月至少进行一次，并确保培训质量。

物业环境卫生维护知识培训至少每年举行一次，时间由公司统一安排。

对骨干管理人员和技术人员的培训应每周进行一次，可采用总结或针对管理中出现的问题的方法进行，要加强主要管理人员和技术骨干的管理意识与服务意识。

3、培训记录

为了使培训系统化，同时为了跟踪培训效果，每次培训及考核完毕，都应由部门主管填写培训记录表、培训成绩登记表，作为员工绩效考核、工资或工作调动及晋升依据。

上述两表要长期保存，直至员工离开本公司。

三、环境卫生维护员考核办法（以某小区物业环境卫生维护为例）

1、工作态度（10分）

⑴保持制服整齐清洁，仪容仪表干净利索，精神饱满。

若不注意个人卫生，衣着邋遢，扣2分；萎靡不振，扣2分。

⑵每日上班须在左胸前佩戴工作证。

若未戴工作证或佩戴部位不正确，第一次扣2分，二次扣5分。

⑶文明用语，礼貌待人。

若粗言秽语，扣2分。

不在工作区内相互嬉笑取乐；不饮酒、打瞌睡、吃零食、看报纸、织毛线闲聊等。

否则，一经发现，扣2分。

2、工作质量（40分）

⑴服从领导的工作安排与临时的调派，完成自己的岗位职责，否则，违者扣5分。

⑵每日按规定做好岗位区域的清扫、值扫，至少维护两次或整天进行维护。

要求达到“六不”、“六净”标准，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净。

若检查发现有未达标准之处，一处扣2分。

⑶每日按规定做好公共楼道、扶梯的环境卫生维护工作，至少清扫一次公共楼道，楼梯扶手清抹一次，并环境卫生维护。

若发现有未达到标准之处，一处扣1分。

⑷每日小区内绿化带，如草坪，花木灌丛、建筑小品等清扫一次。

若发现有不符合要求之处，一次扣2分。

⑸保持小区喷水池清凉，无杂物。

若喷水池内长期不换水，水已浑浊不清，扣3分；若池内有杂物，扣2分。

⑹置于公共楼道、绿化带的垃圾杂物，且无法找到住户，应立即清理，并报告管理处，记入工作日志。

否则一处扣3分。

⑺每日应清洗垃圾桶和果屑箱。

若发现未清洗垃圾桶或果屑箱，一个桶扣2分。

⑻对住户存放在通道的杂物、材料要耐心劝说住户清理，保持共场地、通道的整洁、通畅。

若发现有杂物堆放在楼道，一处扣2分。

⑼每周定期将小区内的大门、路灯罩、指示牌、配电箱清擦一次，若发现有未清擦之处，一处扣2分。

⑽发现公共区域积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。

难以清理的地方，可暂时以沙土覆盖，阻止蚊虫繁殖。

若出现以上状况，未采取措施者，一次扣5分，二次扣10分。

⑾定期杀灭蚊虫。

否则，扣5分。

3、责任感（40分）

⑴为人正直诚实，作风廉洁，拾金不昧。

不假借公司名义或利用工作之便谋私利；否则，扣10分。

⑵所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏管理处财物，对各公物或公共设施有损坏，负责赔偿，并扣10分。

⑶积极向住户宣传“爱卫”知识，耐心劝告住户勿将垃圾袋置于公共楼道、绿化带等公共区域。

以免影响环境卫生和阻塞交通。

若因住户的不文明行为，而与住户发生争执，甚至使用不文明用语者扣5分。

⑷认真听取住户意见，积极向上级汇报、反映。

否则，扣5分。

⑸若有住户发生意外（如受伤、晕倒、摔倒等）需要帮助，应积极协助搀扶，并积极拨打120或110。

否则，扣10分。

4、出勤率（10分）

⑴按时上下班，不得无故迟到、早退。

否则，迟到一次扣2分，早退一次扣2分；迟到二次或早退二次，扣5分。

⑵严格遵守小区的作息时间。

遇有特殊情况需请假时，应事先取得小区管理处负责人同意。

否则，一次扣5分，二次扣10分。

环境卫生维护常用的药剂

一、环境卫生维护常用的药剂总体概述

⑴环境卫生维护常用的药剂多数以表面活性剂为主要原料，添加各种辅助剂制成，表面活性剂含有亲水和亲油两种性质兼备的物质，通过与污垢结合，降低污垢与物体的粘附力，从而使污垢易去除。

⑵环境卫生维护药剂与污渍的作用受多方面的影响：

①时间，时间越长，环境卫生维护药剂与污物结合越彻底；

②浓度，浓度越高，环境卫生维护药剂与污垢结合越多；

③温度，一般情况下，温度越高，环境卫生维护药剂与污垢的结合效果会成倍增加，但有一些环境卫生维护药剂的温度有限制，即超过60摄氏度，环境卫生维护药剂结构被破坏，清洁效果反而下降。

⑶环境卫生维护工作中使用的环境卫生维护药剂种类很多，不同环境卫生维护药剂，性质不同，用途也不同，使用得当，才能取得预期效果，使用不当，可能会损坏建筑装饰材料，造成不良后果。

⑷一般环境卫生维护药剂可分为酸性、碱性、中性。

二、环境卫生维护常用的药剂分类介绍

1、有机溶剂

⑴天拿水（香胶水），稀料

①是一极强的带异味的化学环境卫生维护药剂，主要用于洗抹金属或玻璃面油漆及胶渍。

例如：

门把手、门胶、门窗边的油漆，是高度易燃液体，必须小心使用，切勿用在任何塑料及橡胶质物体：

如墙纸、墙身、木门油漆、胶贴等。

②本品专门消除擦洗机、吸水机、自动洗地机等机械操作中产生的各种泡沫。

⑵静电除尘液

①静电吸尘剂利用静电具有吸附灰尘和沙粒的作用，增强尘推吸尘去污能力，能有效地避免在做地面推尘清洁时灰尘沙粒飞扬，提高工作效率。

②用法：

将本品均匀喷洒到干净尘推底部（水性静电吸尘剂打上要3—4小时；油性环境卫生维护药剂需停留约8小时以上）然后使用。

③注意事项：

a、本品不能吞食，不让非专业人员使用，喷洒不能过多。

b、不能喷洒在玻璃或塑料制品上，以免增加工作难度。

环境卫生维护常用的工具

一、环境卫生维护常用的工具概述

物业清洗环境卫生维护服务，必须辅之以相应的环境卫生维护工具才能够完成，通常环境卫生维护常用的工具有水桶、毛巾、扫帚、垃圾铲、白洁布、清洁垫、铲刀、尘推、拖布、尘掸等。

环境卫生维护常用的机器设备

一、环境卫生维护常用的机器设备概述

在所有的物业环境卫生维护行为中，科学地配置并使用必要的机器设备是提高劳动效率、提升环境卫生维护服务品质的重要工作内容，环境卫生维护常用的机器有单擦机、抛光机、吸尘吸水机、高压清洗机、升降机、全自动洗地机，地毯抽洗机等。

下面将对常用环境卫生维护设备进行逐一介绍。