绩效考核表(前厅经理).doc
《绩效考核表(前厅经理).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效考核表(前厅经理).doc（3页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
前厅经理考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
日常检查
5%
检查员工日常工作的仪容仪表，工作时间内员工着装规范，礼仪良好
检查考核90分以上5分
80分以上3分
80分以下0分
2
重要客人参观陪同
20%
组织前厅对酒店产品销售和接待服务工作；亲自处理需要特殊安排的订房事宜，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
陪同参观率达成100%，客户满意度
达到90%以上20分
达80%以上10分
80%以下0分
3
检查监督
20%
掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况，密切注意客情；保证前厅提供高效优质的服务，使客房销售达到最佳状态
操作失误为0，客户满意度
达到90%以上20分
达80%以上10分
80%以下0分
4
销售报表报送
10%
负责将客房与前厅销售收入报表报送驻店专员
报表准确率达到100%10分
报表有误差0分
5
顾客回访的分析改善
10%
密切保持与客人的联系，经向客人征求意见、了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策
每月客户回访不低于20家，每月20号前，提交分析报告，采纳度
70%以上10分
50%以上5分
50%以下0分
6
紧急事件的处理
5%
掌握监控和酒店安全状况动态信息，负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件；
及时做出适当响应，并上报；公司品牌市场美誉度在80分以上，
客户满意度80%以上5分
客户满意度65%以上3分
客户满意度65%以下0分
9
培训及活动
5%
参加公司的企业文化活动及制度培训
出勤率100%，考试合格5分
出勤率50%，考试合格3分
出勤率低于50%或考试不合格0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
商业保密
25%
1级：
明知商业技术及信息的范围及要点
2级：
工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
3级：
不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
4级：
维护公司商业机密并有实际案例
5级：
影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
领导力
25%
1级：
任命员工合理
2级：
能正确评价员工付出与回报协调性
3级：
对员工业绩与态度进行客观评价
4级：
掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：
影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
承担责任
25%
1级：
承认结果，而不是强调愿望
2级：
承担责任，不推卸，不指责
3级：
着手解决问题，减少业务流程
4级：
举一反三，改进业务流程
5级：
做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
团队合作
25%
1级：
尊重他人，接纳不同意见，合理和包容
2级：
直言，分享他们的观点和信息使团队前进
3级：
支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见
4级：
愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：
跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=
考核人
签字：
年月日
升级会员 