礼仪概述详解.docx

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礼仪概述详解

“礼仪是你最好的名片！

”

为什么要学礼仪呢？

我们可以说是为了形象、为了效能、为了服务等等，但如果概括成一个字，学礼仪就是为了“美”，为了个人拥有一种美好的形象，为了组织享有一种美好的声誉。

　　“美”至少有三个力量：

　　第一个力量是能吸引眼球。

有人把当代经济称之为“眼球经济”、“注意力经济”。

“美”能吸引别人的注意力，使自己得到更好的评价。

　　第二个力量就是能获得帮助。

行为学家曾经做过一个测试，他让一位女演员扮演了五个不同的角色，站在马路边拦车。

第一个角色是一位白领女性，穿着时装，他在马路边等了一分半钟，过了60多辆车后，有人让她搭车。

第二个角色是一位孕妇，他等了两分多种，过了100多辆车后，有人让她搭车。

第三个角色是一位老年妇女，她等了五分钟，过了200多辆车后，有人让她搭车；第四个角色是一位女西皮士，穿得破破烂烂的，她等了十五分钟，过了350辆车后，才有人让她搭车；第五个角色是一位时髦女郎，穿着有线条的服装和高跟鞋，打扮得非常得体、时尚，她等了30秒钟，就有人让她搭车了。

　　由此专家得出一个结论：

当我们遇到困难的时候，不是只有年轻才会获得帮助，美丽更容易得到帮助。

　　第三个力量就是能增进人际的吸引。

一个具有良好形象、修饰得体的人，会更令人感到可亲、可敬、有魅力、有能力。

我们往往会发现这么一个有趣的现象：

孩子们都希望自己的母亲是美丽的，父亲是能干的。

　　有一位教体操的老师，给他上高中的女儿去送雨伞，周末女儿回家跟母亲说，她感到很自豪，因为她的妈妈漂亮、有气质，同学们都很羡慕她。

在工作当中，我们也希望自己的上司、同事是一个美丽、能干的人。

　　所以，美能增进人与人之间的吸引与沟通。

我们经常说“出门看天气，进门看脸色”。

在办公室工作，应该掌握一个工作方式，有人进办公室来，就应该站起来去迎接，走的时候还是要站起来目送。

为什么要这样做呢？

因为虽然有的事情办不成，但通过友好的态度和行为可以弥补对方心中的遗憾。

这是一种工作方法。

　　当然，美的力量还能让你更好地展示才华，令人尊重等等。

说到底，我们学礼仪就是为了从某些方面提升我们的形象。

　　从个人的角度讲，礼仪是个人顺利进入社会的一把钥匙。

礼仪作为一种规范，是人们进行社会交往时必须遵循的一套行为规则，是人们参与社会生活的行为指导，它告诉人们什么场合应有什么样的行为表现。

　　礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。

礼仪不公是人际沟通的纽带和重要手段，而且是个人的内在修养和精神风貌的外在体现。

学礼仪，有利于人们恪守社会行为规范，有利于塑造良好的个人形象和整体形象，有利于建设社会主义精神文明，有利于树立社会主义荣辱观和以德治国重要举措的全面落实。

因此，学礼仪常识，遵守礼仪规范，是现代人文明生活的基本要求。

　　有些人认为：

礼仪不过是一些小节、细节，无碍大雅。

然而，举不盛举的事实证明，就是这些小节，往往决定了事情、事业的成败，分辩出了人的文明教养程度。

　　不能不承认，无论身份高低，人们依然在内心根据一个人的举止是否展示礼仪来判断他的修养、教养、涵养以及是否可以合作的潜在利益。

不论你有多少财富，也不论你有多少成就，教育程度有多高，资历有多深，你的仪容、仪表、言谈、举止都会一笔一画地勾画你的形象，有声有色地描述着你的过去和未来。

　　在现代社会中，人们常常把礼仪看作一个民族，一个企业的精神面貌和凝聚力的体现。

学礼仪，遵守礼仪，可以净化社会风气，提升个人、企业、社会的精神品味，展示良好形象，推动精神文明建设，促进社会的和谐与发展。

•随着社会的发展和发达，古代先贤“海内存知己、天涯若比邻”的艺术夸张，被现代智人演变成了现实。

当下，社会交往的半径加长、频率加大，而要交往就少不了礼仪，在商务活动中，商务人员就必须遵循商务礼仪。

•你会拨打和接听电话吗？

•你会递交和接受名片吗？

•你会陪客人出入电梯吗？

•你会和他人正确握手吗？

你会着装吗？

你会吃饭？

关于电话

例：

谁先挂?

主叫者先挂？

还是对方挂？

商务礼仪：

地位高者先挂!

如在公司职场：

上司先挂；

在公务部门：

群众先挂；

与客户通话：

客户先挂……（家）

4、关于名片

例：

怎么索取名片？

“嘻嘻！

刘老师好，你有片子吗？

”

交易法（将欲取之，必先予之）收到

联络法（希望以后能保持联系）

婉拒法（以后还是我联系你吧）

5、关于搭电梯

例：

谁先进？

谁先出？

商务礼仪：

陪同者先进后出

出于安全、方便的考虑与风车搏斗

6、关于穿着

例：

正式场合露脚趾、脚跟，合适吗？

非正式场合穿凉鞋，能穿袜子吗？

正式场合穿西装的“三色原则”和“三一律”

鞋子、腰带、公文包颜色一致，首选黑色本命年

7、关于用餐

例：

要不要给客人夹菜？

长辈给你夹菜是一种关爱。

商务礼仪：

让菜不夹菜派送一口唾沫；恨不得连筷子一起吃了

举出你接触到的或者见到的不讲礼仪或不礼貌的情景

曝光：

网民集中议论“观博七宗错”

第一宗：

不排队，爱插队。

在等候的人群中，常常发生推挤、插队、叫骂等乱象，给人们的印象是管理失序，观博者没有耐心。

网民记录道：

“一位老兄突然从口袋里摸出5元钱，低头向边上的志愿者贿赂，要求不排队走后门……被当场拒绝！

”

第二宗：

随手扔垃圾、随地小便。

在展馆外的排队等候区域里，常常可见垃圾满地。

一个小女孩甚至在德国馆门口小便，网民在旁边写道：

“去过的人都知道，世博会最不缺的是厕所，这是谁家的小孩？

”

第三宗：

进入展馆后大声喧哗。

即使是在播放影片的空间内，人们也在大声嚷嚷，手机声此起彼伏。

第四宗：

假冒残疾人，走绿色通道。

大家感叹道：

“瞧瞧！

好好的人，硬是把自己变残了。

”

第五宗：

找到任意空间，就能躺下睡觉。

有人对此写了一首打油诗：

“天作被来地作床，仰面朝天大头梦，欲与板凳比身材，曲来拐去陋习惯。

”

第六宗：

为求留影，见缝插针。

对于摄影爱好者，网友们找出了诸多陋习：

大人爱爬大雕塑，小朋友则爬到非洲馆的展品“豹子”身上；背着相机的人则喜欢不顾一切地挤缝隙，甚至不合时宜地在演出过程中打闪光灯……

第七宗：

踩踏草坪。

开园时还绿油油的草地，很多已经出现了“荒漠化”的迹象。

“看的人在笑，可花花草草们却在哭。

花草被糟蹋了，花盆被踩坏了，没坏的也被顺手牵羊了，看了真心痛啊！

”

三、如何学“礼仪”？

＊孔子：

“礼者，敬人也。

”

＊“礼”即尊重，“仪”即表达。

＊“礼”为基础，“仪”要得体。

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁-------荀子

孔子：

“礼者，敬人也。

”

1、外塑形象

2、内强素质

荀子说：

“礼者，养也。

”，强调的是礼仪是每个人皆须具备的为人处事的基本素养。

作为大学生应注重礼仪的修养。

然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。

　　人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在品质，这才是人生命美的长青树。

比如，有的人尽管穿着高级的名牌衣服，但他的内在涵养不高，整体效果也显示不出美的效果；有的人礼仪语言的表达很动听，即使他着装很俭朴，但给人的感觉依然是美的。

因此，大学生在学习社交礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。

　　大学生社交礼仪的内在修养主要包括以下三个方面：

（一）伦理修养

　　伦理修养是指一个人的意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，同时也是指达到一定的境界。

有德才会有礼，缺德必定无礼，伦理是礼仪的基础、现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。

因此，只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。

（二）　文化修养

　　风度是人格化的表征，是精神化的社会形象，它是人们长期而又自觉的文化思想修养的结果。

有教养的人大都懂科学、有文化。

他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。

相反，文化修养较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。

因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。

　　（三）艺术修养

　　艺术是通过“叛徒”具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。

艺术作品蕴藏着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和价值取向。

因此，我们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家的人生观、世界观、价值观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华。

思想也得到了启发，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。

因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。

3、增进交往

亚里士多德：

“一个人若不与他人交道，他不是神，就是兽。

”

良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上

1.针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%；

2.某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%；

3.根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。

（一）奴隶社会：

礼仪正式形成。

形式：

符合奴隶社会政治需要的礼制，并专门

定了系统完备的礼的形式和制度。

如：

周代《周礼》、《仪礼》、《礼记》

“礼学三著作。

“礼仪三百”“威仪三千”。

特征:

单纯的祭祀→全面制约人们行为的领域。

目的:

不断地强化人们的尊卑意识，以维

护统治阶级的利益，巩固其统治地

位。

对后世的治国安邦、施政教化、

规范行为、培养人格，起到了不可

估量的作用。

（二）封建社会的礼仪

形式：

尊君的观念→“君权神授说”的完整体系。

即“惟天子受命于天，天下受命于天子，

天不变，道亦不变”。

并将“道”具体化为“三纲五常”。

“三纲”：

“君为臣纲”、“父为子纲”、“夫

为妻纲”。

“五常”：

即仁、义、礼、智、信是五种

封建伦理道德的准则。

特征:

进入了一个发展、变革的时期。

将人们的

行为纳入了封建道德的轨道，形成了以儒

家学派为主导的正统的封建礼教。

礼仪在

这一时期成为了制约人们思想自由的精神

枷锁。

宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰

形式:

出现了以程颢、程颐和朱熹理学为代表

的天理论。

“三从四德”成为妇女的道德

礼仪标准。

“妇言”“妇容”“妇功”。

特点：

“家教”兴盛，道德和行为规范是这

一时期封建礼教强调的中心。

明、清二朝延续了宋代以来的封建礼仪，并有所发展，家庭礼制更进一步严明，将人的行为限制到“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”的范畴，从而使封建礼仪更加完善。

三、中国古代礼仪的内容及特点

（一）中国古代礼仪的内容

（1）宗教信仰仪式（原始社会礼仪）

（2）典章制度（如：

国家机构设置及官吏考

选、君臣等级等）

（3）礼节仪式（如:

“吉礼”“嘉礼”“宾礼””军礼”

和“凶礼”等五种礼仪）

（4）道德规范（如：

“三纲五常”、“三从四德”等）

（二）中国古代礼仪的特点

（1）礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主。

（2）强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。

（3）强调男权思想，歧视妇女。

（4）压制民主，扼杀个性，实行强权统治。

礼仪的特点

时代性：

不能用古礼要求现代人

地域性：

十里不同俗，百里不同风

北方“大姐”和南方“小姐”“靓妹”

东北“老板娘”和广西“阿妹”

具体性：

休闲或商务，场景不同，以人为尊

可操作性：

灵活机动，VIP的特殊待遇

理智性：

要用头脑

礼仪运用的三个场景

社交、商务、休闲

社交场景包括：

介绍、拜访、交谈、宴请、馈赠、社会禁忌；

商务场景包括：

会务礼仪、外交礼仪、职场礼仪、服务接待礼仪、商务洽谈礼仪、与人相处礼仪、各种商务仪式礼仪；

休闲场景包括：

习俗礼仪、日常活动、风俗节令。

礼仪的基本内容

第一章商务礼仪概述

第二章商务着装（男装、女装、化妆）

例：

戴首饰讲究“少而精，重协调”

少而精：

体现品味满城尽带黄金甲？

重协调：

同质同色

远看圣诞树，近看杂货铺

职场人员着装有六忌：

1、过于杂乱2、过于鲜艳（要遵循三色原则）

3、过于暴露4、过于透视

5、过于短小6、过于紧身

第三章商务用语（交谈、演讲、电话）

2、沟通技巧

什么该说，什么不该说

不该说的不能说，该说就要说

例：

个人隐私最好不说；

收入问题忌谈；

年龄忌谈。

第四章商务往来（邀约、接待、访问、派对、娱乐、礼品）

第五章商务仪式（谈判、签约、开业、剪彩、庆典）

第六章商务用餐（中餐、西餐、自助餐、酒水）

运用礼仪时的“三个基本理念”

（1）尊重为本（尊重他人是教养，尊重自己是自信）

尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，

尊重客人是常识，尊重对手是风度。

（2）善于表达

缺乏表达容易引发误会。

（3）形式规范

讲不讲规范是个人

素质问题；懂不懂规范

是教养问题。

商务礼仪的特征

规范性——商务人员待人接物的标准化要求；（国际标准、惯例）

男人看表，女人看包

女人看头，男人看腰

问题：

如果在销售过程中需引入上司与客户见面，先介绍谁呢？

（原则：

不分男女、不分老幼、不分尊卑，遵循客户至上原则，客户有优先知情权）

对象性——区分不同对象注意礼仪运用，尊重为本原则

入乡随俗（菊花菊花、数字）

问题：

引导客户行进，谁先谁后？

答案：

第一次接触，客户不认路时，销售人员在左前（内高于外原则）

再次接触，客户认路，销售人员在后（前高于后原则）

技巧性——应使客户跟随你的节奏

招待客户喝饮品，应以封闭式问题，不问开放式问题。

例“喝什么？

”或“喜欢什么饮料？

”易点出你提供不了的。

应该问“您喝茶还是喝咖啡？

”

四、商务礼仪中应当遵循哪些规则？

1、相互尊重原则

例：

惹火的低腰裤

讲的是对待他人的态度。

这种态度要求承认和重视他人

的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有

的权力和利益。

尊重他人在社交场合要注意三点：

给他人充

分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；给对方永远留

有余地.

2、诚实守信原则

诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正；守信是指人说

话算数，言行一致。

古人云：

守礼者，定知廉耻，讲道义。

礼

仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心

表现出对他人的尊重、友好，表里如一。

3、自律原则

商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没有任何监督

的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、

对照自我、自我反省、自我检点。

在商务交往中，言语不失

礼、行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，“非礼勿视，

非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。

4、宽容原则

例：

待人就像照镜子

宽即宽待，容即相容。

宽容是待人的一般原则，也是

商务礼仪所必须遵循的基本原则。

宽容原则，就是既要严

于律己，更要宽以待人。

隔空几万公里的神之撞衫啊!

一个在北京，一个在曼彻斯特，1983年的范佩西与1973年的郭德纲居然神撞衫了，同样都穿了一件金黄色的羽绒衣，同样还都是咖啡色的毛领，胸前还都有俩袋子，更让人神乎的事儿，这两人还都喜欢解开拉链披着，