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商务礼仪
第一章 商务礼仪概述
v
v【学习要求】
v1、掌握礼仪的基本含义、基本原则；
v2、掌握商务礼仪的基本理念及其功能；
v3、明确学习商务礼仪的重要性。
礼仪一词最早进入英语时，它的含义是“人际交往的通行证”。
指谦恭有礼的言谈举止、教养和规矩、仪式和典礼、习俗等。
在中国：
温、良、恭、俭让；仁、义、礼、智、信
我想请二位同学说说，在走亲访友中你用到的礼仪。
v1、 应当讲究“酒满茶半”
v2、饭桌转盘应当顺时针方向旋转
v3、“拱手抱拳礼”双手有高低（左在上，右在下）
可见，礼仪中有大学问！
第一节礼仪
一、礼仪的起源和发展
远古时期：
人类由群居氏族社会氏族部落；然后形成共同的社会习惯（习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。
殷商：
社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成
周代：
制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦”
《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼”
礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想
东汉：
礼，履也，所以事神致富也。
——许慎《说文解字》
有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇
然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措
——《易》
自然法则家庭伦理政治伦理
（父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信
西汉：
树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范，礼礼仪（等级制度）
“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”
“仁、义、礼、智、信”——董仲舒的三纲五常
宋代：
封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家
庭，家礼由此而兴。
“在家从父，出嫁从夫，夫死从子”；
“妇德、妇言、妇容、妇功”——三从四德
明代：
礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣
之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展
二、礼仪及商务礼仪的内涵
（一）礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称
1、礼貌
人们在商务活动中表示尊重和友好的行为规范，展现得体的风度和风范
2、礼节
人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范
3、仪表
人的容颜、服饰、姿态、风度等
4、仪式
在一定场合举行的、具有专门程序、规范的活动，常用于较大或较隆重的场合
（二）商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和
体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富。
三、礼仪的构成要素
礼仪行为，它不是一个单一的、独立的行为。
它是一种情感互动的过程，得到社会的广泛认可，有系统性。
从内容讲，由四项基本要素组成。
礼仪的主体：
礼仪活动的操作者和实施者（个人或组织）
2、礼仪的客体：
又叫礼仪的对象，是礼仪活动的具体指向者和承受者
3、礼仪的媒体：
礼仪活动所依托的一定的媒介
4、礼仪的环境：
礼仪活动得以进行的特定的时空条件
礼仪在施予的过程，总要依据一定的对象和范围，因而按行业划分为政务礼仪、商务礼仪和服务礼仪；按交往范围分可分为社交礼仪和涉外礼仪。
第二节商务礼仪
一、什么是商务礼仪？
在商务场合下，为维护企业形象和个人形象，对商务人员在与客户和交往对象沟通中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。
意义
Ø树立企业形象与产品形象
Ø获得客户的信赖与认同
Ø人际关系的润滑剂
Ø个人职业的推荐信
二、商务礼仪的功能
1、规范行为
2、塑造形象
3、沟通与协调
4、传递信息
5、展示价值
三、商务礼仪的基本特征
1、规范性
2、继承性
3、差异性
4、发展性
第二章 酬世礼仪规范
v【学习要求】
v1、掌握介绍、名片、握手、电话、座次礼仪常识和技巧；
v2、掌握递接名片、握手的操作方法；
v3、明确相关礼仪在商务交往活动中的重要性。
第一节 介绍礼仪
v一、引入新课
举例说明自我介绍、介绍他人无处不在，如何才能得体。
v二、自我介绍
在很多的社交场合，我们需要正确地进行自我介绍，不仅可以让人认识自己，还可以进行自我宣传。
v1、介绍应注意的礼仪
1）仪态大方，表情亲切
2）选准机会
3）把握分寸
4）掌握基本程序
5）内容要准确、恰当
2、常见的几种自我介绍
v应酬式的自我介绍
问：
“您好，我叫张强。
”
答：
“您好，我是李波。
”
v工作式的自我介绍
问：
“您好，我叫张强，是蓝天公司的销售经理。
”
答：
“您好，我叫李波，我在北京大学管理系教人力资源。
”
v交流式的自我介绍
问：
“您好，我叫张强，我在蓝天公司上班。
我是李波的
老乡，都是江西人。
”
答：
“您好，我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学管
理系，我教电子商务。
”
v礼仪式的自我介绍
“各位来宾，大家好！
我叫张强，我是蓝天公司的销售经理。
我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。
”
v问答式的自我介绍
问：
“先生，你好！
请问您怎么称呼？
（请问您贵姓？
）”
答：
“免贵，姓王。
”
3、介绍的技巧
v举个例子，你在舞场上，你在宴会桌上，你想认识一个异性或者想认识一个长辈，你上去愣头愣脑的问人家你是谁啊？
你认识我吗？
这都是不礼貌或者比较唐突的话，你足够聪明的话，你上去做自我介绍算了。
“很高兴地跟您认识，我是XX单位的XXX，不知道您在哪儿高就？
”先把自己情况说了，然后再问人家，绝大多数情况下，你把自己情况一介绍，对方就会跟你合作了。
对方一般会明白这个道理，来而不往非礼也，他也会把他的情况介绍给你。
一般情况下，你要想做自我介绍，实际上就是说想了解对方的情况，想了解对方的情况时作为一种交换，你就首先要让对方了解你的情况。
（这就是所谓的将欲取之，必先予之，来而不往非礼也）
二、介绍他人
为他人做介绍，专业的讲法又叫第三方介绍，就是人家两拨人不认识，你出来把这两拨不认识的人做一个介绍，为他人做介绍有三大要点你要注意，
v
（一）介绍人（谁来做介绍人最合适）
v1、女主人
v2、专职公关礼宾人员（如专职接待人员、秘书、办公室主任、公关人员等）
v3、双方的熟人
v4、职务最高人员
v
（二）介绍他人的礼仪原则
1、首先要了解双方是否有结识的愿望
2、注意介绍次序
v尊者居后原则
男士→女士 年轻→年长 地位低→地位高
未婚→已婚 客人→主人 晚到者→早到者
关系亲密→关系疏远
3、介绍人做介绍时，多用敬辞
4、注意手势和表情
第二节 名片礼仪
v一、引入新课
名片是一个人的身份象征。
现代社会，人们越来越注重名片的使用。
联系业务，结交朋友，互留名片似乎成为初次相识时不可缺少的程序。
然而在人际交往中，这些小小的卡片却往往会使人们不知所措，名片上面究竟印什么比较得体？
面对大人物，该如何索要名片？
交换名片时，又该注意些什么？
下面我们一起来学习名片礼仪
二、讲授新课
v
（一）、名片的重要性
1、名片上有个人的信息，方便日后联系。
2、能更快的进行交流，不易忘记对方。
3、更易于双方的认识，无须顾忌太多。
4、无须见面亦可传递相识的信息。
v
（二）、名片的递送
1.递送名片
v
（1）递送名片的时机
①希望认识对方。
②被介绍给对方。
③对方向自己索要名片。
④对方提议交换名片。
⑤打算获得对方的名片。
⑥初次登门拜访对方
v注意：
遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片。
①对方是陌生人而且不需要以后交往。
②不想认识或深交对方。
③对方对自己并无兴趣。
④对方之间地位、身份、年龄差别悬殊。
v
（2）递送名片的方法
①递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方。
②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。
v③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。
④与多人交换名片时，应讲究先后次序。
或由近而远，或由尊而卑进行。
位卑者应当先把名片递给位尊者。
v注意：
①不要用左手递交名片
②不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方
③不要将名片举得高于胸部
④不要以手指夹着名片给人
v（三）名片的接收
1、他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。
2、接受名片时，双手捧接，或以右手接过。
不要只用左手接过。
3、接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。
4、最后，接受他人名字时，应使用谦词敬语。
如：
“请多关照”“欢迎前来拜访”。
（四）名片交换的顺序
v1、按照职务高低顺序
比如这边是五个人，王总经理，李副总经理，部门经理张，秘书何，是按照职务高低走，
v2、由近而远
谁离我近我先给谁，我不能跳跃式，比如你们现在八个人，我手里只有三张名片我先给谁啊，谁离我最近我给谁。
v3、顺时针方向旋转
如果是个圆桌，一般吃饭会客室里面，四周围一圈，就是要顺时针方向旋转，按照表针走的方向。
一般的话，不逆时针走，因为逆时针走一般是追悼会遗体告别，是不吉利的方向。
v（五）名片的索取
1、互换法：
向对方提议交换名片。
2、主动法：
主动递上本人名片。
3、暗示法：
委婉地索要名片
①向尊长索取名片，可以这样说：
“今后如何向您老请教？
”
②向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：
“以后怎样与您联系？
”
4、当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。
可以说：
“对不起，我忘了带名片。
”或者：
“抱歉，我的名片用完了。
”若本人没有名片，又不想明说时，可以用这种方法表述。
v（六）名片的存放及管理
v1、名片的置放
（1）在参加商务活动时,要随时准备名片。
名片要经过精心的设计，能够艺术要表现自己的身份、品位和公司形象。
（2）随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。
公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。
（3）接过他人的名片看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。
v2、名片的管理。
及进把所收到的名片加以分类整理收藏，以便今后使用方便。
不要将它随意夹在书刊、文件中，更不能把它随便地扔在抽屉里面。
存放名片要讲究方式方法，做到有条不紊。
推荐的方法有：
（1）按姓名拼音字母分类。
（2）按姓名笔划分类。
（3）按部门、专业分类。
（4）按国别、地区分类。
（5）输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法。
名片是一个展现自己的小舞台，一定要充分认识和发挥它的功用。
另外，在它的设计上最好也多花一点心思。
使别人对您的名片喜欢多一点，印象深一点。
第三节 握手礼仪
v握手，是见面时最常见的礼仪。
因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。
行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。
作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。
一、握手的意义
v握手，是人类在长期交往中逐渐形成的一种重要礼节，最早可以追溯到“刀耕火种”的原始时代。
那时，人们以木棒或石块为武器，进行狩猎或战争。
狩猎中遇到不属于本部落的陌生人，或敌对双方准备和解时，双方就要放下手中的武器，伸出手掌，让对方摸一下手心（摸手礼），以示友好。
这种习惯后来演变成现代握手礼。
握手不仅用于见面致意和告辞道别，在不同场合、不同情形里还可以表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢等多种意思，是沟通心灵、交流感情的一种行之有效的方式。
什么时候与人握手？
v遇见认识人
v与人道别
v某人进你的办公室或离开时
v被相互介绍时
v安慰某人时
二、握手的基本要求
v1、掌握正确的时机
v2、距离适当，力度合适
v3、把握好正确的握手顺序
v4、适当说一些问候的话语
三、握手的样式
v1、男女握手式
v女士先伸手，男方轻轻一握；男方不可先伸手。
v2、好友重逢式
v彼此双方的双手交叠握在一起。
表示喜悦之情
v3、上级对下级、长辈对晚辈式
v4、下级对上级、晚辈对长辈式
四、行握手礼的禁忌
v我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。
1、不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的。
2、在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。
3、不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。
4、不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东
v5、不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。
6、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。
正确的做法，是要握住整个手掌。
即使对异性，也要这么做。
7、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
8、不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。
以免造成不必要的误会。
小结：
Ø手要洁净、干燥和温暖。
先问候再握手。
Ø伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，虎口相交。
一般握手3秒左右。
不要用左手握手。
Ø与多人握手时，按先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。
Ø若戴手套，先脱手套再握手。
切忌戴着手套握手或握完手后擦手。
（也不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈）
Ø握手时注视对方，不要旁顾他人他物。
Ø用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。
与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。
Ø为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。
Ø要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。
Ø要记住这个规则：
向男士伸手、向女士点头示意。
第四节 电话礼仪
v电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
一、拨打电话的礼仪
打电话时，需注意以下几点：
v1、要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
v2、要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
v3、要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
v4、要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
二、接听电话的礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
v1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：
“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
v2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：
“请问你是哪位？
我能为您做什么？
您找哪位？
”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：
“喂！
哪位？
”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：
“你好！
我是某某某。
”如果对方找的人在旁边，您应说：
“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：
“需要留言吗？
我一定转告！
”
v3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。
v4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生量好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
三、手机使用的礼仪
在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：
v1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
v2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。
如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
v3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码
v4、在见重要客户或商务谈判时，我们一定要关机（或无声状态且放在包里）或做到不响机。
v5、万一手机响了，也不应该接听（可即时关掉）。
必须接听的电话，接听前要跟客户打招呼。
v6、不出去接听电话。
去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给对方留下不好的感觉。
第五节 位次礼仪
v在商务活动中，位次的排列往往备受人们的关注。
因为位次是否规范，是否符合礼仪的要求，既反映了商务人员自身的素养、阅历和见识，又反映了对交往对象的尊重和友善的程度。
为了避免贻笑大方或造成负面影响，必须特别注意在不同场合的位次排列礼仪。
行进、乘车、会客、会议、谈判、签约、宴会等位次排列均有规范。
必须认真学习和领会，并熟练掌握。
国际礼仪中的普遍性原则是“以右为尊”。
下面我们讲讲行进中的位次安排。
一、行进位次安排
所谓行进中的位次排列，指的是人们在步行的时候位次排列的顺序，在陪同、接待来宾或领导时，必须知道。
v 规则：
并行时，内侧高于外侧（路程短），中央高于两侧。
即要让客人或领导走在中央或内侧（外侧导引）；单行行进时，前方高于后方（抓镜头），没有特殊情况，应让客人或领导在前面行进。
例如：
1、陪同上司或客户步行应注意的礼仪
v人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。
v当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。
v如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。
若与人通行，你则应提物品走外侧。
2、陪同客人出入电梯的礼仪
出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出
3、上下步梯楼的礼仪
4、其他一些位次行进礼仪
v出入房门时应该让客人或者贵宾先入先出。
v在屋里就座的时候让长辈、客人先坐先起。
v平面电梯要单行右站，升降式电梯尽可能靠右站立，当遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿超短裙尤其是喇叭裙的女士，男士就不要谦让，应该走在前面。
二、座次安排
v座位排序的基本原则
v以右为上（遵循国际惯例）
v以左为上（中国政府惯例）
v居中为上（中央高于两侧）
v前排为上（适用所有场合）
v以远为上（远离房门为上）
v面门为上（良好视野为上）
（一）乘车座次礼仪
1、公务用车时，上座为后排右座
2、社交应酬中，上座为副驾驶座
3、接待重要客人时，上座为司机后面座位
有专职司机的座位次序
v1、有专职司机的，坐于前排者，大都应后上车，先下车。
v三排九座，一般应是低位者先上车，后下车，高位者后上车，先下车。
v乘坐多排座轿车，通常应以距离车门的远近为序。
上车时，距车门最远者先上，其它人随后由远而近依次而上。
下车时，距车门最近者先下，其它随后由近而远依次而下。
温馨提示：
v送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。
v如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。
v抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。
并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。
女性乘车礼仪
作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：
⑴上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。
开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。
依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。
继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。
略调整身体位置，坐端正后，关上车门。
⑵ 下车姿势
应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。
）
身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。
双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。
双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。
将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢
v 起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。
v避免太大力气
（二）宴会座次礼仪
v中为最大
v右尊左卑
v面门为上
v背门为主
中式餐桌座次
v主人背对门
v主客面对门
v其他宾客依序由主客
右侧开始坐
v男女成双不分坐
宴会中出现两张以上餐桌时，桌次排列居中为上，以右为上，以远为上（即离房间正门越远，位置越高）。
餐桌上的座次，面门居中者为主人，主人右侧者为主宾，主左宾右分两侧而坐（有时也可交叉安排）。
西式餐桌座次
v男女主人对坐两端或中间
v男主宾坐女主人右侧
v女主宾坐男主人右侧
v男女宾客分坐对面
v男女宾客尽量间隔坐
（三）会议座次礼仪
v首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。
v ★主席台座次说明：
中国惯例，以左为尊，即左为上，右为下。
当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。
v会客时，宾主对面而坐，面门为上，面对房间正门者为客位，背对房间正门者为主位；宾主并列而坐时，以右为上，客人应坐在主人的右边；难以排列时，可自由择座。
（四）其他一些座次礼仪
v双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。
谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方；谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。
v签字仪式的签字桌应横放，双方签字者面门而坐，宾右、主左。
双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧，前排高于后排。
v重要场合需要悬挂旗帜时，国旗与旗帜同时使用，则国旗必须居于尊贵位置（即居中、居右、居前、为高、为大）；中国国旗与其他国家国旗同时使用，如活动以我方为主，则外国国旗为上，如活动以别国为主，则中国国旗为上。
第六节 工作餐礼仪
v在日常生活里，人们经常上会碰到这样的情景：
几位衣着考究的商界人士，正坐在某一家餐馆里进行会晤。
他们面前的餐桌之上，菜肴与酒水往往并不一定非常丰盛，然而他们的神态却极其严肃而认真，并且津津有味地边吃边谈。
稍加注意一些的话，就
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