教案 公关.docx

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教案公关

成都信息工程学院社科系

教案

2005~~2006学年第1学期

教研室社会工作教研室

课程名称公共关系学

授课对象全院学生

授课教师代　曦

职称职务讲　师

教材名称《公共关系学》

2006年3月16日

公共关系学课程教案（文科）

第1周,第1次课

章节名称:

第一章公共关系概述

课堂讲授（3）,实践课（0）

教学时数

3学时

教学目标或要求：

要求学生正确理解公共关系学研究内容。

公共关系的表现形式，公关的定义，公关的构成要素，公众的概念及特征；公众的分类，公关的四大要素之间的关系，公共关系活动规律，公共关系学的研究对象；公共关系的学科归属。

授课内容的要点:

一、介绍公共关系概念的基本含义、定义、构成要素，以及公共关系与各学科的关系。

1．公共关系概念的基本含义

（1）“公共关系”一词的来源

（2）公共关系的表现形式

（3）公共关系的定义

2。

公共关系的构成要素

（1）公共关系的主体社会组织

（2）公共关系的客体社会公众

（3）公共关系的方法与手段管理职能和信息传播

3．公共关系学的研究范畴

（1）公共关系学的研究对象

（2）公共关系学的学科归属

（3）公共关系学是一门独立的科学

（4）公共关系学的研究范畴

二、公共关系的产生与发展

1．公共关系产生的条件

（1）商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础

（2）民主政治的发展是公共关系产生的政治前提

（3）大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件

2．公共关系的发展阶段

（1）早期公共关系

（2）中期公共关系（3）现代公共关系：

3．公共关系观念的产生与发展

（1）愚弄公众观念的时期

（2）单向灌输观念的时期

（3）公众导向观念的时期（4）各种公共关系观念的区别

4．公共关系发展趋势

（1）公共关系在中国的传播与发展

（2）国际公共关系发展趋势

5．现代公共关系观念的基本内容

（1）塑造形象的观念

（2）提高信誉的观念（3）服务公众的观念

（4）互惠互利的观念（5）协调沟通的观念（6）全员公关的观念

（7）立足长远的观念（8）注重效益的观念

三、公共关系的基本职能

介绍公共关系在经营管理中的基本职能范围

1．公共关系传播性职能

（1）采集信息，监测环境

（2）组织宣传，创造气氛

（3）交往沟通，协调关系（4）教育引导，服务社会

2．公共关系决策性职能

（1）咨询建议，决策参谋

（2）发现问题，加强管理，

（3）防患未然，危机处理（4）创造效益，寻求发展

四、公共关系的组织机构与从业人员

介绍公共关系活动的主体，即公共关系组织机构和公关人员的类型、性质、作用、特点及素质等问题。

1．公共关系组织机构的类型

（1）公共关系咨询公司的类型

（2）公共关系部门的类型

2．公共关系部门

（1）公共关系部门的存在与优势

（2）公共关系部门的基本职能与作用

（3）公共关系部门的设置原则和日常工作

3．公共关系咨询公司

（1）公共关系咨询公司的存在

（2）公共关系咨询公司的优势

（3）公共关系咨询公司的工作

4．公共关系从业人员

（1）公共关系从业人员的基本素质

（2）公共关系从业人员的工作内容

（3）选拔公共关系工作人员的原则

教学重点、难点：

公共关系的定义及构成要素狭义的公共关系，广义的公共关系，公共关系的基本内涵及它的五个层面，公共关系的研究对象与内容、学科性质，我国公共关系学研究的现实意义。

教学手段与方法：

讲授。

课堂讲授与课外辅导相结合、原理讲授与案例分析相结合的方法

课堂讨论题、思考题、作业：

参考资料（含参考书、文献等）：

第一章公共关系概述

1.《有效公共关系》〈美〉斯科特?

卡特李普、阿伦?

森特、格伦?

布鲁姆著，汤滨、王彦、孙会良译，中国财政经济出版社，1988年版

2.《当代国际公共关系》郭惠民著，复旦大学出版社，1995年版

3.《公共关系学》余明阳著，广东高等教育出版社，1999年版

4.《公共关系学》熊源伟著，安徽人民出版社，1990年版

5.《公共关系学》李道平著，经济科学出版社，2000年版

6.《公共关系学》张在山著，台湾五南图书出版公司，1996年版

7.《公共关系学》教育部高等教育司，广东高等教育出版社，1999年版

8.《公共关系学概论》王乐夫著，高等教育出版社，1994年版

9.《公共关系学》汪秀英著，中央广播电视大学出版社，1997年版

10.《儒家学说与东方公关意识一东方公关论》权裕编著，陕西人民教育出版社，1993年第版

11．《中国传统公共关系初探》杨洪璋等编著，中国物资出版社，1991年第二版

备注:

公共关系学课程教案（文科）

第2周,第1次课

章节名称:

第二章　公共关系客体关系处理

课堂讲授（3）,实践课（）

教学时数

3学时

教学目标或要求：

公众的概念和特征、公众的分类、内部公众是公共关系工作的起点，外部公众是公共关系工作的重点，公共关系工作的10种类型，正确处理企业与顾客的关系。

授课内容的要点:

介绍“公众”概念、公众分类方法及公共关系的工作类型。

l。

公共关系工作对象的分类

（1）公众的概念和特征

（2）公众的分类

2．社会组织的内部公众

（1）内部公众是公共关系工作的起点

（2）内部公共关系工作的重点

3．社会组织的外部公众

（1）外部公众是公共关系工作的重点

（2）如何搞好外部公共关系

（3）正确处理企业与顾客之间的关系

教学重点、难点：

公众的概念、公众的分类及公共关系的工作类型。

教学手段与方法：

讲授。

课堂讲授与课外辅导相结合、原理讲授与案例分析相结合的方法

课堂讨论题、思考题、作业：

参考资料（含参考书、文献等）：

1.《公共关系教程》卡特里普等著，华夏出版社，2001年版

2.《成功的公共关系》米德伯格著，机械出版社，2002年版

3.《强势公关》萨菲尔著，机械出版社，2002年版

4.《知识经济的支柱——信息产业》左美云著，中国人民大学出版社，1998年版

5.《中国公共关系教程》翟向东著，中国商业出版社，1994年版

备注:

公共关系学课程教案（文科）

第3周,第1次课

章节名称:

第二章　公共关系客体关系处理

课堂讲授（3）,实践课（）

教学时数

3学时

教学目标或要求：

公众的概念和特征、公众的分类、内部公众是公共关系工作的起点，外部公众是公共关系工作的重点，公共关系工作的10种类型，正确处理企业与顾客的关系。

授课内容的要点:

4．公共关系工作类型

（1）宣传型公共关系

（2）交际型公共关系（3）服务型公共关系

（4）社会型公共关系（5）征询型公共关系（6）建设型公共关系

（7）维系型公共关系（8）进攻型公共关系（9）防御型公共关系

（10）矫正型公共关系

教学重点、难点：

公众的概念、公众的分类及公共关系的工作类型。

教学手段与方法：

讲授。

课堂讲授与课外辅导相结合、原理讲授与案例分析相结合的方法

课堂讨论题、思考题、作业：

参考资料（含参考书、文献等）：

1.《公共关系教程》卡特里普等著，华夏出版社，2001年版

2.《成功的公共关系》米德伯格著，机械出版社，2002年版

3.《强势公关》萨菲尔著，机械出版社，2002年版

4.《知识经济的支柱——信息产业》左美云著，中国人民大学出版社，1998年版

5.《中国公共关系教程》翟向东著，中国商业出版社，1994年版

备注:

公共关系学课程教案（文科）

第4周,第1次课

章节名称:

第三章　公共关系传播

课堂讲授（3）,实践课（）

教学时数

3学时

教学目标或要求：

新闻传播的特征。

新闻传播应用于公共关系工作时的三项工作。

新闻制造的基本要求及形式。

新闻准备应从四个方面进行的工作。

新闻价值的概念及其衡量标准。

选择新闻媒体的原则。

授课内容的要点:

1．新闻传播的特征

（1）新闻传播具有客观性

（2）新闻传播的免费性（3）新闻传播的可信性

2．新闻活动的开展

（1）新闻发现

（2）新闻制造（3）新闻准备

3．新闻媒体的选择

（1）选择新闻媒体的原则

（2）选择新闻媒体的依据

4．公共关系的传播的过程

（1）公共关系的传播的过程的基本环节　

（2）公共关系的传播的过程的实现程度

（3）造成原因

5．传播理论与模式

（1）拉斯韦尔的5W模式　　

（2）把关人理论　　（3）两级传播模式

（4）受众选择3S理论　　　（5）议题设置论

6．传播媒介

（1）单纯式媒介　　

（2）复合式媒介报纸与杂志

7．传播的原则

（1）自觉性原则　　

（2）双向性原则　　（3）真实性原则　　（4）文化性原则

（5）系统性原则　　（6）效益性原则

8．传播的主要策略

（1）科学引导的策略　　

（2）潜移默化的策略　　（3）因人适宜的策略

（4）客观自然的策略　　（5）欲扬又抑的策略　　（6）有效吸引的策略

（7）信息激活的策略　　（8）角色认同的策略　　（9）感情投入的策略

（10）加深印象的策略

教学重点、难点：

新闻传播的特征；新闻价值和新闻制造；选择新闻媒体的原则。

教学手段与方法：

讲授。

课堂讲授与课外辅导相结合、原理讲授与案例分析相结合的方法

课堂讨论题、思考题、作业：

参考资料（含参考书、文献等）：

1.《大众传播学》徐耀魁著，辽宁教育出版社，1990年版

2.《传播媒介管理学》郑瑞城著，三民书局，1994年版

3.《媒介经营管理学》邵培仁、刘强著，浙江大学出版社，1998年版

4.《媒体经营规划与管理实务》张宏源著，风云论坛出版社，1995年版

5.《媒介管理学》邵培仁著，高等教育出版社，2002年版

备注:

公共关系学课程教案（文科）

第5周,第1次课

章节名称:

第四章　公共关系工作程序

课堂讲授（3）,实践课（）

教学时数

3学时

教学目标或要求：

公共关系的工作程序，公共关系调查的准备，公共关系调查的主要内容，公共关系调查的主要方法，公共关系调查资料的分析与应用，公共关系计划的类型，公共关系计划的制定。

信息传播的基本类型和基本内容。

公共关系效果评估的主要内容。

授课内容的要点:

介绍公共关系工作的基本步骤、基本环节，即“四步工作法”。

1．公共关系调查研究

（1）公共关系调查．的准备

（2）公共关系调查内容

（3）公共关系调查的方法（4）公共关系调查资料的分析与应用

2．公共关系计划管理

（1）公共关系计期的类型

（2）公共关系计划的制定

3．公共关系信息传播

（1）信息传播的基本要素

（2）信息传播的基本类型

（3）信息传播的基本内容

4．公共关系效果评估

（1）公共关系效果评估的主要内容

（2）效果评估的基本形式

教学重点、难点：

公共关系调查研究；公共关系计划管理；信息传播的基本类型及基本内容。

教学手段与方法：

讲授。

课堂讲授与课外辅导相结合、原理讲授与案例分析相结合的方法

课堂讨论题、思考题、作业：

参考资料（含参考书、文献等）：

1.《策划家》孙黎著中国经济出版社1993年9月版

2.《点子大师》京华企业咨询中心中国商业出版社1994年9月版

3.《公共关系策划》，程旭兰主编宁夏人民出版社1995年4月版

4.《公共策划学》林汉川编著复旦大学出版社1994年9月版

5.《如何写企划案》郭泰著《生活、读书新知三联书店

6.《公共关系设计学纲要》严兴福等上海科学普及出版社

备注:

公共关系学课程教案（文科）

第6周,第1次课

章节名称:

第五章CIS战略

课堂讲授（3）,实践课（）

教学时数

3学时

教学目标或要求：

CIS战略的基本内含。

CIS战略与公共关系的联系与区别。

CIS理念工程、CIS行为工程、CIS视觉识别工程。

授课内容的要点:

介绍CIS战略的起源与发展、CIS战略的基本内涵和构成要素以及与公共关系的关系。

1．CI战略的起源与发展

（1）CI战略的起源

（2）CI战略的发展

2．CIS战略的基本内涵

（1）CIS战略的定义

（2）CIS战略的构成要素

3．CIS战略与公共关系的关系

（1）0S战略与公共关系的联系

（2）CIS战略与公共关系的区别

4．CIS战略工程

（1）CIS理念工程

（2）CIS行为工程

（3）CIS视觉识别工程（4）CIS系统各构成要素的关系

5，CIS战略的作业要求

（1）CIS战略的发展方向

（2）CIS视觉识别的设计要求

（3）CIS视觉识别系统的作业流程

教学重点：

CIS战略的基本内涵；CIS战略与公共关系的关系。

九、公共关系广告宣传

介绍公共关系广告的概念、特点、类型、制作原则、制作程序和效果检测。

1．公共关系广告的特点

（1）特殊的目的、

（2）特殊的手段（3）特殊的观念

2．公共关系广告的类型

（1）组织广告

（2）响应广告（3）创意广告（4）心象广告

3．公共关系广告的基本原则

（1）实事求是的原则

（2）独具风格的原则（3）富于创新的原则

（4）寻求佳时的原则（5）避免商迹的原则（6）注重效果的原则

4．公共关系广告的制作程序

（1）确定主题

（2）选择媒体（3）构思写作

5。

公共关系广告的效果检测

（1）公共关系广告效果检测的特点

（2）公共关系广告效果检测的方法

教学重点、难点：

CIS战略的基本内涵；CIS战略与公共关系的关系。

公共关系广告的特点1类型、制作程序。

教学手段与方法：

讲授。

课堂讲授与课外辅导相结合、原理讲授与案例分析相结合的方法

课堂讨论题、思考题、作业：

参考资料（含参考书、文献等）：

1.《中国型CI战略》贺懋华香港和平图书有限公司出版，1994年版

2.《CIS现代企业形象策略》林盘耸等编著，中国经济出版社，1994年版

3.《CI中国企业形象战略》董锡健等编著，复旦大学出版社，1995年版

4.《CI实务一企业形象设计》谢曙光等，知识出版社，1995年

5.《企业迈向CI时代》雷晓明等著，成都科技大学出版社，1994年版

6.《企业系统形象策划》左章健编著，中山大学出版社，1994年版

7.《实用命名艺术手册》潘文国著，华东师范大学出版社，1994年版

8.《新编实用商标手册》李小林著，中央民族大学出版社，1994年版

9.《名牌战略》刘仲康著，中国友谊出版公司，1997年版

10.《美国企业竞争六大经典战例》〈美〉道格拉.拉姆齐著，中国经济出版社，1990年版

备注:

公共关系学课程教案（文科）

第7周,第1次课

章节名称:

第六章　公共关系日常工作和专项活动

课堂讲授（3）,实践课（）

教学时数

3学时

教学目标或要求：

公共关系日常工作的主要内容。

主要的接待工作。

公共关系专项活动的主要内容。

记者招待会的会前准备工作、会中注意事项和会后反馈工作。

企业突发事件的基本特征和处理的基本对策。

开业典礼的必备工作及主义事项。

授课内容的要点:

1．公共关系日常工作

（1）主要的接待工作

（2）编写宣传材料工作

2．公共关系专项活动

（1）举办记者招待会

（2）实施社会赞助活动（3）举办展览会

（4）会见与会谈（5）组织开幕（开业）典礼（6）对外开放参观

教学重点、难点：

教学手段与方法：

讲授。

课堂讲授与课外辅导相结合、原理讲授与案例分析相结合的方法

课堂讨论题、思考题、作业：

参考资料（含参考书、文献等）：

备注:

公共关系学课程教案（文科）

第8周,第1次课

章节名称:

第七章　公共关系危机管理

课堂讲授（3）,实践课（）

教学时数

3学时

教学目标或要求：

公共关系的交谈礼仪的基本要求、日常交往需注意的礼仪、聚会与庆典方面应注意的公共关系礼仪、外事交往方面需注意的公共关系礼仪。

授课内容的要点:

1．危机与联谊活动危机管理

（1）危机的定义、特点和类型　　

（2）危机管理内涵　　（3）加强危机管理的意义

2．危机管理的组织落实

（1）危机管理组织架构的设置　　

（2）“发言人”制度的确立

（3）第一时间快速反应通道的建立　　（4）危机形态的预测　　（5）潜在危机的评估

3．危机处理的基本程序

（1）深入现场，理解事实　

（2）分析情况，确立对策　（3）安抚受众，缓和对抗

（4）联络媒介，主导舆论　（5）多方沟通，加速缓建　（6）有效行动，转为为机

4．危机处理的原则

（1）著名的“3T”原则　

（2）公众至上的原则　（3）维护声誉原则

教学重点、难点：

教学手段与方法：

讲授。

课堂讲授与课外辅导相结合、原理讲授与案例分析相结合的方法

课堂讨论题、思考题、作业：

参考资料（含参考书、文献等）：

备注:

公共关系学课程教案（文科）

第9周,第1次课

章节名称:

第八章　公共关系礼仪

课堂讲授（3）,实践课（）

教学时数

3学时

教学目标或要求：

公共关系的交谈礼仪的基本要求、日常交往需注意的礼仪、聚会与庆典方面应注意的公共关系礼仪、外事交往方面需注意的公共关系礼仪。

授课内容的要点:

介绍公共关系礼仪中的交谈礼仪、日常交往礼仪、聚会与庆典礼仪、外事往来礼仪：

1．公共关系扎仪概述

（1）礼仪

（2）公共关系礼仪（3）社交方式

2．公共关系交谈礼仪

（1）语言交谈

（2）非语言交谈（3）聆听艺术

3．日常交往礼仪

（1）见面与介绍礼仪

（2）握手礼仪（3）交谈礼仪

4．聚会与庆典礼仪

（1）聚会与庆典的形式

（2）聚会与庆典的要求

5．外事往来礼仪

（1）外事往来的形式

（2）外事往来的要求

教学重点、难点：

教学手段与方法：

讲授。

课堂讲授与课外辅导相结合、原理讲授与案例分析相结合的方法

课堂讨论题、思考题、作业：

参考资料（含参考书、文献等）：

备注:

注：

1、每项页面可自行复制添加；2教案按授课次数填写,每次授课应填写一份；3、“重点”、“难点”、“教学手段与方法”要尽量具体。