行政文员笔试题库及答案.docx
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行政文员笔试题库及答案
行政文员笔试题库及答案
一、单项选择题?
1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？
（?
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B?
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）。
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A．服务性?
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B．决策性?
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C．专业性?
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D．主动性?
2．办公室布置要注意（?
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D?
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）。
?
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A．上司单独用的办公桌椅靠墙B．一般办公室桌椅最好面对面放置
C．打字、复印间离上司办公室近些?
?
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D．各种沟通、保密?
3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？
（?
C?
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）。
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?
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条?
B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理?
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方?
?
?
?
D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密?
4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？
（?
?
?
B?
?
）。
?
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品?
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些
C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识?
D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方?
5．在办公室里，（?
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D?
?
）的位置是上座。
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A．离入口最远?
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B．离入口最近?
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C．靠近门口?
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D．靠近窗户
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6．传真机的使用哪一项是不对的？
（?
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B?
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）。
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A．发送前检查原稿质量?
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B．随时随地可向对方发送?
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C．不宜发送礼仪性文本?
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D．不宜发送私人、保密文本?
7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？
（?
A?
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）。
?
A．接通电源可立即复印操作?
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B．选定复印纸后要抖松消除静电
C．选择复印倍率来决定复印纸尺D．复印完毕应取下复印品和原稿
8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？
（?
A?
?
?
?
）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置?
B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉
C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米
D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音?
9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？
（?
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D?
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）。
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?
A．安置窗帘遮挡室外光线?
?
B．与其他设备正确连接?
?
?
C．投影机要远离热源?
D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能?
10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？
（?
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B?
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）。
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A．订购?
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B．制造?
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C．分配?
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D．储备?
11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？
（?
B?
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）。
?
A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾?
?
?
B．让员工们随意领取办公用品?
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度?
?
D．用库存一览表来储备办公用品?
12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？
（?
B?
?
?
?
）。
?
?
?
?
A．没有任何设想就应着手从事该项工作?
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力?
?
?
C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行?
?
?
D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施?
13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？
（?
?
?
D?
?
）。
?
?
?
A.?
先将自己想做的工作以重要程度为标准分类?
?
?
B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类?
?
?
C.?
同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率?
?
?
D．可以按照文员自己的习惯进行工作?
14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？
（?
?
C?
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?
）。
?
?
?
?
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来?
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力?
D．对每一项工作作出安排，定好最后期限?
15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？
（?
?
D?
?
?
）。
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来?
B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿?
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做?
16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？
（?
?
C?
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?
）。
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?
A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里?
?
?
B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中?
?
?
C．标准的零用现金单据有一个签名?
?
?
D．不允许任何人从零用现金基金里借钱?
17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？
（?
?
A?
?
?
）。
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?
?
A.?
传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见?
?
?
B．必要时可形成文字材料，照本宣科?
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示?
?
?
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记?
18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？
（?
B?
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?
）。
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A．善于同他人合作，密切配合，步调一致?
?
?
?
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己?
?
?
?
C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则?
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任?
19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？
（?
C?
?
?
?
）。
?
A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话?
C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系?
?
?
?
D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系?
20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？
（?
?
A?
?
?
）。
A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击?
B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上?
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用?
D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置?
21．文员在接打电话时，正确的做法是（?
?
B?
?
?
）。
A．电话铃响一声就应接听?
B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来?
C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位?
D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达?
22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？
（?
?
B?
?
?
）
A.?
考虑打电话的时间是否合适?
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话?
?
?
?
C.?
有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”?
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事?
23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？
（?
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C?
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）。
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A．按收件人姓名分拣?
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B．按收件部门名称分拣?
C．按私人公务标准分拣?
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D．换邮件重要性分拣?
24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（?
A?
?
?
?
）。
A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开?
B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件?
C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题?
D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好?
25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（?
?
A?
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?
）。
?
A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去?
?
?
B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去?
C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去?
D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去?
26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？
（?
?
?
D?
?
）。
?
A．每天开箱次数与邮局投递次数一致?
B．取出邮件立即返回办公室?
C．事先带上包袋返回办公室?
D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办?
27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？
（?
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D?
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）。
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A．时间?
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B．便利?
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C．经济?
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D．爱好?
28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（?
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C?
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）。
?
A．国名、地址、部门、姓名?
B．姓名、地址，部门、国名
?
C．姓名、部门、地址、国名?
D．姓名、国名、部门、地址?
29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？
（?
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D?
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）。
?
A．一般的图纸?
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B．机密文件?
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C．很长的文件?
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D．感谢信
30．以下关于握手的礼节，不正确的是（?
?
?
C?
?
）。
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A．上级先伸手后，下级才能相握?
B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下?
C．双方有很多人时，可以交叉握手?
D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好?
31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？
（?
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?
A?
?
）。
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?
?
A．初次写信，或有过激言行的?
B．有过激言行或漫骂领导的匿名信?
?
?
?
C．已做结案处理的?
D．没有具体内容的匿名信?
32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（?
?
C?
?
?
）。
A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订?
B．对写信人的各项情况逐项登记?
C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办?
D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复?
33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？
（?
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?
C?
?
）。
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?
A．协助签到?
B．分发资料?
C．作会议记录时离开会议室接听电话?
D．暂时保管与会者的物品?
34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（?
?
?
?
?
）。
?
A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便?
B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度?
C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定?
D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作?
35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（?
?
C?
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?
）。
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?
?
?
A．加入自己的主观意见?
?
?
?
B．不记录议题?
C．与发言者用词不一致但意思完全一致?
?
?
?
D．对所记内容作评论?
36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（?
?
D?
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?
）。
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?
?
A．不理睬?
B．不征求主持人意见，停止笔录
C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机?
?
?
?
D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机?
37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（?
?
A?
?
?
）。
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?
?
A．只在便笺上写好会议名称?
B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料?
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间?
D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便?
38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？
（?
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C?
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）。
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A.?
口字型?
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B．教室型?
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C．圆桌型?
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D.?
U字型?
39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？
（?
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A?
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）。
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A．审查功能?
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B．保密功能?
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C．欢迎词播放功能?
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D．报数功能?
40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？
（?
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B?
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）。
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A．准备资料?
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B．发表意见?
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C．现场服务?
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D．会议或会谈记录?
41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？
（?
?
D?
?
?
）。
?
A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认?
B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C．对方越忙越必须早一点联络?
D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会?
42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？
（?
?
D?
?
?
）。
?
?
?
A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上?
?
?
?
B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号?
?
?
C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间?
D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃?
43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：
一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（?
?
B?
?
?
），了解要求约会者的心理。
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A．社交的能力?
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B．说话的技巧?
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C．听话的能力?
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D．听写的能力?
44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？
（?
?
A?
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?
）。
?
?
?
?
A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认?
?
?
?
B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划?
?
?
C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好?
45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？
（?
B?
?
?
?
）。
?
?
?
?
A．准备旅行计划和旅馆信息?
?
?
?
B．代替上司制定约会计划?
?
?
?
C．为商务洽谈收集资料?
D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单?
46．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？
（?
D?
?
?
?
）。
?
A.?
与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人?
?
?
B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求?
C.?
如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话?
?
?
?
D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明?
47．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？
（?
?
D?
?
?
）。
?
A．首先搞清楚上司想作什么样的安排?
B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐?
C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人?
D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认?
48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？
（?
?
D?
?
?
）。
?
A．有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性?
B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐?
C．对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段?
D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助?
49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？
（?
?
D?
?
?
）。
?
A．文员应在任何时候、任何场合携带名片?
B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方?
C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意?
D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的?
50．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（?
?
D?
?
?
?
）。
?
?
?
?
A．不作声，等无人时查字典?
?
?
?
B．作判断，用同偏旁的字音读?
?
?
?
C．不用读，只称呼姓即可?
D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？
”?
51．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？
（?
?
D?
?
?
）。
?
?
?
?
A．用后跟着地走路
B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿?
?
?
?
C．男性在任何场合都可戴着手套握手?
D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰?
52．社交场合很讲究次序礼仪，一般（?
B?
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?
?
）。
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A.?
以右为次?
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B．以右为尊?
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C．以后为次?
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D．以左为尊?
53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（?
?
?
D?
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）。
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?
?
?
A．向上司报告?
?
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B．送礼?
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C．写信?
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D．查证消息的可靠性?
54．文员协助举行宴会时，不用考虑（?
D?
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）。
?
A.?
宴会的形式与气氛?
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B．交通是否方便?
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C.?
有无停车场?
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D．有无休息室?
55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？
（?
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C?
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?
）。
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?
A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好?
B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行?
?
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C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可?
?
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D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交?
56．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？
（?
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D?
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?
）。
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A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔?
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B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物?
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C．口内含有食物与人说话?
D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去?
57．以下餐巾的使用方法是正确的（?
?
C?
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?
）。
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A．中途离座，把餐巾放在椅子上?
B．用来擦刀叉?
C．用来擦嘴唇嘴角?
D．塞入衣服领口里?
59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？
（?
?
C?
?
?
）。
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A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜?
?
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B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水?
?
?
?
C.?
未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内?
?
?
?
D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
60．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（?
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A?
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?
）。
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A．通知上司家人把衣服送达?
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B．自己到上司家里去拿?
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C．让上司自己去家里更换?
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D．去买新的服装?
61．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？
（?
?
B?
?
?
）。
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?
A．语句要简短?
?
?
B．由过程先说?
?
?
C.?
利用重复的效果?
D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言?
62．接受忠告的正确反应是（?
D?
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）。
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A．以烦躁的倾听?
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B．尽量把责任推给别人?
C．应辩解说：
“那是因为?
?
”?
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D．切勿感情用事?
63．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？
（?
A?
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）。
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A．有共同利益的话题?
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B．夸耀自己的话题?
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C．保密的话题?
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D．应当忌讳的话题?
64．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（?
?
A?
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?
）。
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?
A.?
骑边章?
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B．封存章?
C.?
骑缝章?
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D．证见章?
65．值班人员不应该做以下哪类事情？
（?
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A?
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）。
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A．签发文件?
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B．分发会议通知?
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C．询问情况?
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D．传达指示?
66．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（?
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A?
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）。
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A．下级单位报送的报告，统计报表等?
B．未经签发的文电草稿?
C．单位内部互相抄送的文件材料?
D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料?
67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。
如问函与复函等用（?
A?
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）。
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A.?
按通讯者特征立卷?
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B．按地区特征立卷?
C．按文种特征立卷?
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D．按作者特征立卷?
68．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（?
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B?
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）。
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A．归档内容、归档时间、保密要求?
?
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?
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B．归档范围、归档时间、归档耍求?
C．收集范围、归档时间、管理制度?
?
?
?
D．归档范围、时间限度、归档材料要求?
69．文书立卷的归档制度包括三方面：
归档范围、（?
A?
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）和归档要求。
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A．归档时间?
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B．归档凭证?
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C．归档模式?
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D．归档历史?
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二、判断题?
1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
（?
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∨?
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）?
2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。
（?
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×?
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）?
3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
（?
?
×?
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）?
4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
（?
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∨?
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）?
5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
（?
×?
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?
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）?
6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。
（?
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×?
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）?
7．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。
（?
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×?
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）?
8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。
（?
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×?
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）?
9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。
（?
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×?
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）?
10．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。
因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。
（?
?
×?
?
?
）?
11．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。
（?
∨?
?
?
?
）?
12．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。
（?
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∨?
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?
）?
13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。
（?
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?
∨?
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）?
14．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。
（?
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?
×?
?
）?
15．文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。
（?
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∨?
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）?
16．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。
（?
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×?
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