IDC技术.docx

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IDC技术

IDC技术

1.引言

随着2008年5月23日中组部正式宣布中国电信业重组方案，通信运营商原有格局被打破，各大运营商通过拆分与合并调整为新移动、新电信和新联通三家通信运营商。

通过此次重组，通信运营商脱离了原有单领域运营的模式，被拉上了全业务运营的大舞台，三家运营商将在这个大舞台上展开全面的竞争。

对于运营商来说，竞争的核心是客户资源，而在客户资源中，20%的大客户为运营商带来了80%的营业收入，因此，对大客户资源的争夺将对运营商的发展起到至关重要的作用。

随着全业务运营工作的开展，IDC业务（InternetDataCenter，互联网数据中心）不断拓展，逐步发展成为运营商大客户业务的核心业务之一，IDC业务在给运营商带来高额利润的同时，随着市场占有率的高速增长、设备数量的快速增加、业务项目的日益丰富都给运营商IDC业务的相关维护和管理部门提出了更高层次的挑战。

经过调查，目前运营商在IDC业务管理上主要存在以下问题：

Ø 绝大部分运营商既无针对IDC用户设备和网络的网管软件，也缺乏对IDC资源的省集中管理和服务开通的IT支撑系统，导致IDC业务的开通和保障处于真空地带；

Ø 运营商现有的资源管理系统通常仅针对运营网络，无计划也无能力对IDC相关的网络资源提供支撑；

Ø 网管系统缺乏对IDC设备和网络的管理；服务开通和保障流程对IDC的支撑也相当有限且流程并没有效实现衔接；

Ø 只能通过手工录入的方式对机位、电源、网口、客户信息等进行管理；

Ø 数据存储在不同的系统甚至采用EXCEL人工记录及统计，数据一致性、完整性均无法得到保障，严重制约了对重点客户的增值服务的提供，影响网络维护效率，延长故障处理时间。

在这样的背景之下，我公司IDC业务综合解决方案（IDCIMS，IDC综合业务支撑系统）应运而生，通过信息化系统建设，提升运营商IDC业务管理的IT化程度，不仅可以提升企业对外的整体形象；而且能掌握内部资源的整体使用情况，提高资源的使用率和市场竞争力。

2.产品简介

2.1.   概述

基于运营商IDC业务发展的背景和过程，我们设计了有针对性的解决方案，旨在对症下药解决阻碍运营商IDC业务快速发展的主要问题，同时保留和强化了解决方案的扩展途径，保证了我们的解决方案在解决运营商IDC业务开展问题的同时，还能随着IDC业务的发展一起发展。

解决方案的总体思路是以IT化支撑为突破口，通过建设IDC综合业务支撑系统（IDCIMS）将运营商的IDC业务信息和业务处理过程统一纳入IDCIMS系统进行管控，通过IDCIMS的业务功能以及IT技术手段来解决运营商IDC业务发展的瓶颈和问题。

IDCIMS系统提供了IDC业务受理功能，包括受理监控、增值业务查询等；IDC业务工单管理功能，包括施工管理、工单查询等；IDC客户管理功能，包括客户资料查询、客户资料维护等；资源管理功能，包括机房管理、机架管理等以及综合网管等支撑IDC业务全程处理与管控的业务功能。

实施我们的解决方案之后，运营商IDC业务的管理在以下几个方面会得到显著改善：

1、 通过IDCIMS系统的支撑，IDC业务的受理、开通、障碍处理、工单调度等过程彻底摆脱人工处理，一团乱麻的状态，业务处理过程从看不到到看的淸，极大提升了工作效率和工作质量；

2、 IDC相关的网络资源信息在IDCIMS系统中一目了然，解决了IDC网络资源没有系统支撑的问题，让IDC管理人员对IDC相关网络资源情况了如指掌，IDC业务受理和开通工作才得以平滑开展，不仅提高了工作效率，也丰富了运营商IDC业务的服务内容，提升了客户感知；

3、 IDCIMS的网络管理功能让IDC的设备和网络真正被纳入了系统管理的范围，摆脱了运营网络网管系统不管，人工管管不了的尴尬局面，提高IDC网络的稳定性以及处理问题的及时性；

4、 通过对IDC业务复杂信息的集中管理和展现，让客户信息和设备信息的管理更加规范和流畅，数据的一致性和完整性得到了保障，在为重点客户提供增值服务时，工作效率和准确率都得到提升。

IDC综合业务支撑方案的目标就是充分地、有效地利用IT手段，对IDC业务的开通管控，对设备资源进行统一调配、有效的综合调度，提高客户（特别是大客户）服务质量以及设备资源的使用率。

3.产品特点

Ø 客户信息集中管理，统一展现

IDC综合业务支撑产品为IDC业务开展量身定做了客户信息管理平台，平台囊括了客户信息管理、客户设备信息管理、客户信息与设备信息关联、客户综合信息集中展现、组合条件查询等实用功能。

相比于手工管理客户信息，无IDC客户信息管理支撑系统时，寻找客户IDC相关信息基本靠翻找纸质文档或者去多个系统提取数据的情况，在IDC综合业务支撑平台中，IDC业务管理人员只需要录入条件，点击查询，客户信息以及与客户关联的所有IDC业务信息就能一目了然的展现出来，让管理人员轻松而且规范的管理大量的客户信息。

Ø IDC业务开通、保障等业务的全程管控与支撑

通过各大运营商IDC业务现状的分析和调研，抽象出了IDC业务处理流程，包括IDC业务开通流程、IDC业务保障流程、IDC业务响应支撑流程、IDC业务工单处理流程等，通过工作流平台的流程定制工具，IDC综合业务支撑产品将抽象业务流程的各个环节以及环节中的各种参数都固化到系统中，并定制出业务流程模板，产品使用者可使用已有的流程模板快速部署流程，也可以根据实际情况对流程进行定制，真正做到了对IDC业务开通、保障等流程的全程管控和支撑，为IDC业务处理提供了管理依据和手段，让IDC业务的开展流程化、系统化、规范化。

Ø 全面细致的资源管理

IDC综合业务支撑产品

提供了全面细致的资源管理功能，因为IDC业务的资源信息复杂多样，包括机架信息、机架分布信息、机架电源相位信息、端口信息、IP信息等，而且这些信息之间还存在着关联、嵌套等各种复杂关系，正是考虑到这种复杂性，结合对IDC业务的调研结果，IDC综合业务支撑产品设计了符合实际生产需要的IDC资源信息管理框架，框架中通过面向对象的设计方法将各种互相关联的IDC资源信息深度解耦，形成一个个独立的服务单元，关联各个服务单元提供的服务形成复杂的关联关系，然后通过直观的图形界面进行展现，产品为使用者屏蔽了复杂的技术实现，通过简单易用的操作让IDC资源管理者能够轻松管理复杂的资源信息及其关联关系，让IDC资源信息管理条理化、简单化、精确化。

Ø 自动化网络设备管理

通过模拟IDC业务管理过程中，针对网络设备管理的实际工作过程，IDC综合业务支撑产品设计了自动化的网络设备管理功能，包括网络设备信息的管理、设备自动发现、设备搜索记录查看等功能。

整个模块的设计过程中贯穿着自动化的设计思想，通过系统自动导航式操作、表单批量填写模式以及网络自动搜索工具简化对网络设备的管理工作，避免和减少人工处理的繁重工作量，让IDC网络设备管理更高效、更智能、更准确。

Ø 技术特点

基于SOA的技术架构，让IDC综合业务支撑产品更易于维护，同时具有更高的可用性和更好的伸缩性；而产品具有的强大的复杂流程构建能力，也让IDCIMS具有更好的适应性，能够适应各种复杂多变的业务要求，同时通过完全可视化的设计环境为用户提供友好、易用的产品接触界面；依靠这些灵活的设计以及可视化的工具让IDC综合业务支撑产品能满足各种用户的需求，实现IT支撑系统随IDC业务发展而发展的目标。

4.网络架构

以上是IDC综合业务支撑产品部署时常用的网络结构模型，采用省集中的模式部署，各个本地网通过DCN网接入访问省平台的服务器使用IDCIMS系统，核心的服务器包括数据库服务器、应用服务器和WEB服务器，采集服务器部署在防火墙之外，通过城域网连接各个IDC机房的交换机，采集交换机数据提供IDCIMS系统使用。

5.功能简介

Ø 工单管控

工单处理模块涵盖了IDC维护中心后端对整个IDC业务工单处理流程中所使用到的功能模块，主要包括申请表功能模块和施工单处理模块。

申请表功能模块包括新建申请表和申请表列表。

新建申请表用来创建申请表并启动申请表处理流程。

申请表列表列出查询申请表的结果，并提供常用的查询条件。

申请表在审核通过后将生成施工工单，施工单的处理在待处理施工单模块中处理，施工单列表模块可进行各种状态的施工单查询。

Ø 客户管理

客户管理功能模块包括客户资料管理和客户设备管理。

客户资料管理用来管理客户的资料，包括客户名称、客户证号、客户地址等信息。

客户设备管理用来管理客户托管在IDC数据中心的设备，包括设备安装的机架位置、绑定的IP、端口等信息。

Ø 资源管理

资源管理功能模块主要包括IP管理、端口管理、机架管理等三个大的功能模块，另外根据IDC中心维护人员日常维护的工作，设立机房平面图、IDC总体资源概况、设备IP更改、端口更换、机架电源相位、机架互换等功能模块。

Ø 网络设备管理

主要提供了设备信息管理、设备主动发现、设备搜索记录查看、设备信息查询等网络设备管理功能，通过系统自动导航、批量录入等自动化管理功能为IDC网络设备管理提供高效，快捷的支撑手段。

Ø 系统管理

IDC综合业务支撑产品的基础管理功能，包括有系统参数管理、系统配置管理、在线用户管理、工作台管理、字典管理等系统基础功能，为IDCIMS系统的正常运行提供基础的保障和管理手段。

6.1.   广东电信IDC综合管理系统

Ø 本系统2009年6月起在广东电信21个本地网上线运行，为广东电信IDC业务的发展起到了重要的支撑作用，广东电信IDC综合管理系统功能结构如图：

Ø 通过IDC综合管理系统的上线支撑，对广东电信IDC业务的发展所取得的成效如下：

⏹ 通过IDC业务的售前/售中/售后流程的整合，提升了IDC业务流程自动化程度，在IDC运维效率、客户服务感知、多部门协同等管理目标上具有显著变化；

⏹ 数据统一、集中管理，通过客户、业务、资源的关联，流程、工单等全程管控实现IDC业务过程可管、可控、可度量、可评价；

⏹ 通过对端口、IP、网络设备等资源的管理、告警及性能管理提高了资源利用率，降低了资源浪费、盲目投资风险；

⏹ 统一的IT支撑系统为IDC新业务推广、新技术的应用提供了快速支撑工具。