社工实务初级 助学建议.docx

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社工实务初级助学建议

社工实务初级助学建议

第一章 社会工作实务的通用过程

社会工作实务的通用过程包括六个阶段：

接案、预估、计划、介入、评估、结案。

每个阶段和步骤有不同的工作任务、内容和方法与技巧。

• 第一节接案

• 一、接案的步骤及核心技巧

（一）接案前的准备       

（二）面谈

（三）收集服务对象的资料 （四）做接案会谈记录

• 

（一）接案前的准备

• 1.接案：

含义、目标（建立良好专业关系）

• 2.服务对象的来源：

主动求助者（需筛选）、他人介绍或机构转介（需筛选）、外展工作而来者

• 服务对象的类型：

自愿型、非自愿型

• 现有、潜在服务对象

• 3.接案的准备工作包括：

（1）服务对象资料准备

（2）拟定面谈提纲

• 

（二）面谈

• 1.面谈的目的和面谈场所的安排

• 2.面谈的主要任务：

（1）界定服务对象的问题（通过会谈）

（2）澄清角色期望和义务

（3）激励并促进服务对象进入角色

（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变　

（5）达成初步协议（书面的、口头的）

（6）决定工作进程：

终结、转介、进入下一阶段

• 3.面谈的技巧  

（1）主动介绍自己　

（2）沟通：

“事实性”、治疗性沟通

（3）倾听：

专注、理解、回应

• （三）收集服务对象的资料

• 1.资料收集的范围和内容

• 

（1）个人资料 　　　　　　

（2）身体情况 

• （3）服务对象的特点与能力　（4）服务对象所处的社会环境

• 2.收集资料的方法和途径

• 

（1）询问（方法：

会谈、角色扮演、问卷、填充\完成句子）

• 

（2）咨询——专业人士、转介　（3）观察——家访、深入社区生活

• （4）利用已有资料　　　　　　（5）问卷调查

• （四）做接案会谈记录

• 1.记录的方式：

记叙性记录是较常用的。

• 2.记叙性记录的内容：

（1）面谈目的         

（2）面谈过程

（3）对面谈的总体评估 （4）对以后面谈的建议

• 二、接案应注意的事项

• 

（一）决定是否需要紧急介入 

• 

（二）权衡是否有能力处理问题

• （三）决定问题的优先次序（与服务对象一起决定）

• （四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

• 第二节预估

• 一、预估的目的和任务

• 

（一）预估含义：

依据既定情景中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

• 

（二）预估的目的——最终目的：

对正确的计划做出贡献

• （三）预估的任务

• 1.识别服务对象问题的客观因素　　

• 2.识别服务对象问题的主观因素

• 3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素　

• 4.识别服务对象及环境的积极因素　

• 5.决定提供服务的方式和内容

• 二、预估的基本步骤

• 

（一）探究服务对象的情况、问题与需要（P.15）6条                           

• 

（二）分析服务对象的资料并做出预估摘要：

• 1.对服务对象的问题与需要作出解释

• 2.列出解决问题的目标及先后次序

• 3.决定介入策略

• 4.撰写预估摘要：

包括多个系统的优势和不足

•  自身系统、家庭系统、社会系统（参考案例P.17）      

• 第三节计划

• 一、服务计划的构成

• 1.目的及目标（长期、短期目标）　

• 2.关注的问题与对象

• 3.介入的方法和介入行动

• 二、制定服务计划的原则

• 1.要有服务对象的参与  2.要尊重服务对象的意愿 

• 3.详细、具体　　　　　　4.与工作的总目的、宗旨相符合

• 三、制定服务计划的方法

• 

（一）设定目的和目标

• 1.确定服务对象的需要和问题

• 2.向服务对象解释设定目标的目的。

• 3.共同选择适当的目标：

筛选目标、定义目标

• 4.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长

• 5.目标要可测量、具有操作性和现实性

• 6.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊

• 7.确定目标并决定目标的先后次序

• 

（二）构建行动计划

• 1.选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、社会）

• 2.选择介入行动：

• 

（1）危机干预 

（2）资源整合 （3）经济援助（常规性、临时性）

• （4）安置服务（暂时、短期、长期、永久） 计划书参考 P.26

• 第四节 介入（即行动）

• 一、介入的分类：

直接、间接、综合介入

• 二、选择介入行动的原则

• 1.以人为本、服务对象自决 2.个别化  3.考虑服务对象的发展阶段和特点 4.与服务对象相互依赖 5.瞄准服务目标 6.考虑经济效益

• 第五节 评估

• 一、评估的目的：

• 1.考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度

• 2.总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平

• 3.验证社会工作方法的有效性　　

• 4.进行社会工作研究

• 二、评估的类型：

•        过程评估、结果评估

• 三、评估的方法

• 

（一）收集评估资料的方法：

档案记录、意见与看法、调查      

• 

（二）基线测量评估     操作程序：

• 1.建立基线——基线期2.进行介入期测量——介入期3.分析和比较

• （三）对服务对象影响的评估：

•    包括：

服务对象满意度调查、差别影响评分            

• 四、评估应注意的事项

• 1.注重社会工作者的自我评估与反思

• 2.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程

• 3.评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密

• 4.要切合实际需要

• 第六节 结案

• 一、结案阶段的主要任务

• 

（一）总结工作

• 

（二）巩固已有改变   方法：

• 1.回顾工作过程

• 2.强化服务对象已有的改变

• 3.给服务对象积极支持

• （三）解除专业工作关系

• （四）撰写结案记录

• 二、结案时服务对象的反应及处理方法

• 

（一）结案的类型

• 

（二）服务对象的正面反应 给予肯定

• （三）服务对象的负面反应——常见的：

否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁              

• （四）结案反应的处理方法（P.43）

• （五）结案与跟进服务

•   方法：

电话跟进、个别会面、集体会面、根据社会支持网络

第二章 儿童社会工作

• 一、儿童的特点　1.生理特点：

成长性、基础性　

2.心理特点：

发展性、依恋性、可塑性

3.行为特点：

探索性、模仿性

• 二、儿童的需要（P.53—54）  6条

• 1、生存的需要 2、爱的需要     3、学习的需要

• 4、游戏的需要 5、社会化的需要 6、被保护的需要

• 三、儿童社会工作的内容（范围）

• 

（一）宏观层面：

政策法律、教育、卫生保健、信息与资讯、整合资源

• 

（二）微观层面：

1.对一般儿童：

教育、卫生保健、营养、托儿、康乐

•                2.对特殊儿童：

支持性、保护性、补充性、替代性服务

• 四、儿童社会工作的具体方法

• 

（一）儿童辅导：

游戏治疗（想象互动、沙盘）

• 

（二）儿童小组工作

• （三）受虐儿童的社会工作介入

第三章 青少年社会工作

• 一、青少年的特点：

• 1.最主要的特点：

多变、创新、反叛  2.其它的发展特点：

P.76

• 二、青少年的需要：

P.77

• 三、青少年社会工作的主要方法

• 

（一）个人层面社会工作方法的运用——个案工作

• 

（二）家庭层面社会工作方法的运用

• （三）群体层面社会工作方法的运用——小组工作

• （四）社区层面社会工作方法的运用——社区工作（特点：

P.73）               

• （五）社会工作行政的运用

• （六）社会工作研究的运用 （七）社会工作方法的整合运用

第四章  老年社会工作

• 一、老年人的特点（P.102）

1.生理的老化  2.心理的老化  3.社会的老化

• 二、老年人的需要（P.104）

• 1.健康维护 2.经济保障 3.就业休闲  4.社会参与

• 5.婚姻家庭 6.居家安全 7.身后事宜安排

• 三、老年社会工作的主要内容（P.87）

• 

（一）身体健康方面的服务

• 1.健康促进与健康维护服务　　2.与健康照顾有关的服务

• 

（二）处理认知与情绪问题

• 最常见的：

抑郁症、痴呆症、谵妄、焦虑症

• （三）处理精神问题

• （四）建立社会支持网络

• （五）处理老年特殊问题

• 1.虐待和疏于照顾问题　2.丧亲问题  3.临终关怀  4.自杀

• 四、老年社会工作的主要方法

• 

（一）老年人个案工作方法（P.114）

• 

（二）老年人小组工作方法工作（P.116）

• （三）老年社区工作：

重点人群、类型、原则

• （四）老年社区照顾

• （五）养老机构照顾

• 1.模式——园艺模式、仓储模式

• 2.提高老人照顾质量的措施

第五章  妇女社会工作

• 一、妇女的特点：

生理特征、心理特征

• 二、妇女的需要：

1.生殖健康的需要　　2.权益和发展得到保障的需要

•                3.性别公正的政策、制度和社会环境的需要

• 三、妇女会社会工作的主要内容

• 

（一）妇女的婚姻家庭问题

• 1.婚姻和家庭关系的调适（夫妻、婆媳、亲子）2.单亲母亲家庭的问题

• 3.原则：

性别视角、家庭为本、妇女为本

• 

（二）针对妇女的暴力问题

• 1.婚姻暴力 2.拐卖妇女 3.干预原则、策略

• （三）妇女的生存和发展问题

• 1.就业问题 2.生殖健康问题 3.参政问题  4.贫困问题

• （四）推进社会性别平等的工作

• 1.宣传和贯彻马克思主义妇女观　　2.宣传男女平等的基本国策

• 3.推动社会性别主流化的工作

• 四.妇女社会工作的主要方法

• 

（一）性别分析的方法  1.性别角色分工分析 2.性别需求分析

• 

（二）妇女赋权的方法 目标、方法

• （三）性别视角的社会工作方法（P.142）

• （四）宣传教育、倡导和资源的连接

第六章    残疾人社会工作

• 一、残疾人存在的主要问题（P.152）

• 1.城镇残疾人的主要困难  2.农村残疾人的主要问题

• 二、残疾人的基本需要（P.153—158）10条

• 三、残疾人社会工作的主要内容（P.158）

• 

（一）维护残疾人的合法权益

• 1.宣传贯彻残疾人保护法 2.开展政策咨询工作（意外伤害赔偿、就业、求学） 3.支持对残疾人的法律援助

• 

（二）改善残疾人的生活质量

• 1.建设无障碍环境（物质、信息和交流）　2.残疾人特殊用具的配置

• 3.组织残疾人参加社会活动

• 四、残疾人社会工作的主要方法（P.166）

• 

（一）社区康复模式（原则、内容）

（二）社会康复方法（内容、措施）

• （三）职业康复方法（环节）     （四）教育康复方法（注意事项）

第七章    矫正社会工作

• 一、矫正社会工作的特点（P.176）

• 1.福利性：

矫正社会工作是一种社会福利服务

• 2.特殊性：

矫正社会工作是为特殊社会弱势群体——罪犯或违法者提供的社会福利服务

• 3.系统性：

矫正社会工作是贯穿司法矫正全过程的社会福利服务

• 4.专业性：

矫正社会工作是一种专业化的社会福利服务

• 二、矫正对象的需要（P.178）

• 1、基本生存条件的保障需要  2、教育、就业权益的保障需要

• 3、再社会化的服务需要

• 三、矫正对象的问题

• 1.加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情

• 2.社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度

• 3.受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地带

• 三、矫正社会工作的主要内容（P.185）

• 

（一）司法判决前的社会工作

• 1.针对犯罪嫌疑人的社会工作介入（调查报告）

• 2.针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入

（1）家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导

（2）社区资源连接以应对生活困难（3）为失去依靠的家庭成员提供生活照料

• 

（二）监禁场所中的社会工作

• 1.协助服刑人员适应监禁场所生活

• 2.为在监服刑人员提供专业咨询服务

• 3.帮助在监服刑人员加强与社会的联系

• （三）社区矫正中的社会工作

• 1.缓刑、假释、监外执行人员的观护

• 2.院舍训练的组织管理  3.社会服务计划的执行

• （四）刑满释放后的社会工作

• 1.提供住宿场所                   2.提供就业、就学辅导

• 3.提供生活辅导和医疗保健转介服务 4.提供物质援助

• 四、矫正社会工作的主要方法（P.194）

• 

（一）理论基础和价值观念

• 1.哲学基础——人道主义

• 2.实务方法的理论与视角：

行为主义理论、认知理论、标签理论、优势视角、“社会—心理视角”

• 3.基本价值理念：

接纳、可塑性、个别化

• 

（二）矫正社会工作的主要方法

• 1.改善偏差心理和行为的方法：

行为治疗方法、理性情绪治疗模式

• 2.改善社会环境的方法：

社区工作方法、社会工作行政、社会工作研究

• 3.协调整合的服务模式：

个案管理

第八章  优抚安置社会工作

• 一、服务对象的特点（P.214）

• 

（一）覆盖范围广

（二）军队情节深（三）需要层次多（四）问题压力大

• 二、服务对象的需要和问题

（一）优抚医院社会工作服务对象（P.215、217）

• 需要：

1.治疗康复的需要 2.基本生存的需要 3.家庭生活的需要

4.社会交往的需要 5.社会尊重的需要

• 问题：

1.生活适应困难   2.心理障碍严重   3.生活保障问题

     4.家庭婚姻障碍   5.社会隔离，缺乏社交、孤单

• 二、服务对象的需要和问题

（二）光荣院社会工作服务对象（P.216、218）  

• 需要：

1.健康维护的需要 2.婚姻家庭的需要

3.社会参与的需要 4.社会尊重的需要

• 问题：

1.老化问题     2.慢性病、生活质量  3.心理失衡

4.社会地位下移 5.社会隔离

• 二、服务对象的需要和问题

（三）复员退伍军人（P.216、218）

• 需要：

1.就业权益保障的需要 2.社会再适应的心理调适需要

• 问题  1.就业难  2.隐性失业 3.延迟上岗

• 二、服务对象的需要和问题

（四）军休干部（P.217、218）

• 需要：

1.军队情节 2.社会尊重 3.健康维护 4.居家养老 5.社会参与

• 问题   1.角色失调  2.地位下移 3.心理失衡

• 三、优抚安置社会工作的主要内容

• 

（一）优抚医院社会工作的内容：

1.总体内容   2.特别内容

• 

（二）光荣院社会工作的内容

• （三）烈士褒扬社会工作的内容

• （四）军供社会工作的内容

• （五）复员退伍军人安置社会工作的内容

• （六）军休社会工作的内容

• 四、优抚安置社会工作的主要方法

• 

（一）共性方法

• 1.认知情绪问题的处理方法（敏感、焦虑、失落、无奈）：

艾利斯的理性情绪疗法

• 2.精神问题的解决方法：

需求当下生命的意义

• 3.危机干预方法：

最小的努力最大的效果

• 4.对工作人员压力问题的处理方法：

建立支持性小组

• 

（二）优抚医院、光荣院的介入重点和方法

• 1.死亡与濒临死亡问题：

做好五个时期的工作

• 2.性和亲密关系的需要：

觉察、体恤、组织活动

• 3.失禁问题：

隐私问题，谨慎对待

• 4.药物滥用与药物依赖的预防

• 5.疏于照顾问题（类型：

丧失选择权、隔离、“贴标签”）

• 6.建立专门小组：

P.235

• （三）复员退伍军人安置的介入

• 1.压力预防与减压的方法  理论视角

• 2.构建支持网络的方法 开展小组工作

• （四）军休社会工作的介入技巧

• 1.接收安置前  2.接收安置中  3.接收安置后

第九章   社会救助社会工作

• 一、社会救助社会工作的主要内容（P.250）                                                     

• 

（一）以基本生活救助为主的

• 1.参与社会救助政策的制定、实施与评估（低保制度）                 

• 2.以社区为基础推动生活救助各项政策的实施

• 

（1）物质救助与能力发展并重（物质帮助、就业机会）                  

• 

（2）整合社会资源，动员社会力量（邻里、驻区单位、社会组织）                  

• 

（二）专项救助社会工作的内容1.教育救助 2.医疗救助 3.住房救助

• （三）灾害救助社会工作的主要内容

• 1.灾害紧急救援

• 

（1）紧急救援，减少财产损失 

（2）提供基本生活保障

• （3）安抚情绪、心理疏导

• 2.灾后社区重建

• 

（1）积极参与灾后重建 

（2）恢复社区正常的社会生活秩序

• （3）恢复社区正常的经济秩序

• （四）流浪乞讨救助社会工作的主要内容

• 1.参与救助政策的修订 2.救助机构的建立与管理

• 3.流浪乞讨人员的个别化服务：

•  主动救助：

街头救助、全天候救助

•  机构救助：

基本生活安置、行为思想引导与矫正

• 4.流浪儿童

• 

（1）动员社会力量，预防流浪儿童的出现

• 

（2）根据儿童身心特点，建立全方位的救助体系：

•             从物质救助到教育救助

•             从机构救助到回归家庭与社会

•             安置与跟踪服务

• 二、社会救助社会工作的主要方法

• 

（一）基本生活救助的工作方法（P.259）

• 1.对个人的个案方法（程序）

• 2.对困难群体的小组工作（原则、过程、计划设计）        

• 3.社区工作（原则、模式、主要任务）

• 

（二）专项救助的工作方法（程序P.268）

• （三）灾害救助的工作方法

• 1.灾害预防：

普及自然灾害知识、灾害风险分析

• 2.灾害救助：

• 3.灾后重建：

人居环境、社会生活秩序、经济秩序

• （四）流浪乞讨人员救助的工作方法  1.外展服务  2.机构服务

第十章  家庭社会工作

• 一、家庭社会工作的主要内容

• 

（一）家庭社会工作的重要理论和概念

• 1.家庭系统理论

• 

（1）三个基本观点 

（2）核心概念：

家庭系统（六个核心要素）

• 2.家庭生命周期理论 8阶段（互动关系和面临的任务）           

• 3.生态系统理论：

微观、中观、外部、宏观

• 

（二）家庭社会工作的基本内容

• 1.改善亲子关系的服务

• 

（1）家庭行为学习  

（2）家庭照顾技巧训练

• （3）家庭心理健康教育（家庭教育+技能训练+社会支持）           

• 2.改善夫妻关系的服务 

（1）婚姻辅导  

（2）家庭暴力干预

• （三）我国开展的家庭服务

• 1.家庭的救助和帮扶  2.改善亲子关系的服务

• 

（1）家庭生活教育

（2）家庭主题活动（重阳节、六一节）（3）家长学校

• 3.改善夫妻关系的服务

• 

（1）婚姻调节 

（2）婚姻学校（新婚、离婚夫妇学校）

• 二、家庭社会工作的主要方法

• 

（一）家庭社会工作的基本原则

• 1.家庭处境化原则 2.帮助家庭成员增能原则

• 3.家庭个别化原则 4.满足家庭成员需要原则

• 

（二）家庭社会工作的实施步骤

• 1.接触阶段 2.开始阶段（家庭成员需求评估报告）

• 3.介入阶段 4.结案阶段

• （三）家庭社会工作的常用方法

• 1.家庭评估的常用方法：

家庭结构图

• 2.家庭干预的常用技巧：

观察技巧、聚焦技巧、使用例子、再标签技巧

第十一章  学校社会工作

• 一、学校社会工作主要内容

• 

（一）针对学生一般需要的

• 1.学业发展与生涯规划的需要（小组工作） 小组设计内容：

P.302             

• 2.协调人际关系的需要（小组、个案）内容：

P.303              

• 3.自我认知与自我探索（个案、小组、社区） 目的：

P.303              

• 4.情绪觉察与情绪管理（小组、个案） 内容：

P.304              

• 

（二）针对学生特殊需要的（P.305—309）

• 1.针对学业困境的学生：

原因、方法

• 2.针对人际困境的学生：

方法

• 3.针对生活困境的学生：

问题、服务内容

• 4.针对心理困境的学生：

表现、方法

• 5.针对特殊行为群体的学生：

表现、方法

• 二、学校社会工作的基本方法

• 

（一）抗逆力法（P.310）

• 1.主要内容：

表现形式、构成要素、运作机制

• 2.基本步骤：

6步

• 

（二）个案管理法（P.315）

• 1.适应对象：

处境不利的学生　2.基本过程：

（6步）

• 3.基本原则    4.注意事项

• （三）团体辅导法（P.319）

• 1.理念与原则   2.基本程序   3.注意事项

第十二章  社区社会工作

• 我国城市基层的管理体制：

单位制和街居制；社区制

• 一、社区社会工作的主要内容（P.329）

• 

（一）社区服务：

内容          

• 1.面向各类弱势人群的福利服务（老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者、外来经商务工人员）

• 2.面向小区普通居民群众的便民利民服务（居民生活、家务劳动、文化生活）

• 

（二）社区就业 内容：

• 1.开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业

• 2.宣传、执行和落实再就业优惠政策

• 3.开展社区就业服务和就业培训

• 4.解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难

• （三）社区治安 主要内容：

• 1.宣传教育工作

• 2.协助公安机关开展工作

• 3.协助有关部门加强对外来人口的管理

• 4.向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议

• （四）社区教育 1.含义

• 　2.社区教育的内容：

• 

（1）从社区教育的基本目标看 

（2）从社区教育的服务功能看

• 二、社区社会工作的主要方法

• 

（一）社区社会工作的过程（P.341）

1.社区分析（内容）　　

2.社区服务（活动）方案策划（基本步骤）

3.社区服务（活动）方案执行（阶段）

4.社区服务（活动）方案评估（方法、内容）

• 

（二）社区社会工作的主要方法（P.348）

• 1.资源连接（方式） 2.推动居民参与（层次和形式、影响因素、策略）

• 3.建立社区支持网络（种类）

第十三章   医务社会工作

• 一、医务社会工作的主要内容（P.359）

• 

（一）医院社会工作的内容

• 1.现代医疗整体模式的服务理念  2.病人需求

• 3.医院社会工作的内容

• 

（1）从医院角度看 

（2）从患者角度看 （3）从医患关系角度看

• 

（二）公共卫生社会工