服务解决方案提供商.docx

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服务解决方案提供商

服务解决方案提供商

篇一：

打造完美解决方案提供商管理九

打造完美解决方案提供商管理九

定位的迷失

解决方案提供商的提法受到很多制造类企业的欢迎，众多企业都将自身定位了解决方案提供商，力图打造可持续的竞争能力，实现质的飞跃。

但是，现实是――几乎没有企业能清晰的定义自己所定义的解决方案提供商，到底应该怎么去实现，也难以提出实际的工作计划一步一步的去实现这个目标。

以国内的一个机械制造企业为例，其将自身定位为“领先的物流解决方案提供商”，希望在为客户提供其主打产品叉车的同时，还根据叉车所使用的物流领域的特征，为客户设计更为合理的仓储设计、运输路线优化等物流服务，不但提供运输货物的工具，还提供优化库存和物流管理的方案，提供更高的价值。

但事实的情况是，其战略目标缺少实际的实施行动，由产品制造商转变为物流解决方案供应商的战略目标提出后，缺乏充分的战略支持，5年过去了，公司还是停留在产品制造商的阶段，没有在物流解决方案供应商方面进行任何的尝试。

另外一个企业，身处桥梁建设领域，为桥梁建设提供预应力产品，（解释），由于其在国内成立时间早，因此产品种类较其他竞争对手非常齐全，在此基础上，该公司提出了自己的定位――预应力领域的解决方案提供商，提供包括设计、产品和服务的各项内容。

可是，最终该公司并不能实现自己的目标，应该在国内，所有的设计环节都由桥梁的总包设计完成，包括其中的预应力部分，该公司只能去影响设计的思路，在缺少高端研究人员和实验条件的情况下，并不具备能力参与设计环节。

最终，该公司的定位只能是空谈。

什么是解决方案提供商

每一个市场需求都需要解决方案，只是存在简单和复杂的区分，因此，当企业负责一个客户的具体业务需求时，就是在提供解决方案，小到提供一个零部件，大到提供一整套解决方法。

根据产品捆绑和整合程度的不同，我们可以将解决方案提供商分为四种类型。

分别为部件专家、捆绑者、整合者以及解决方案提供者。

→部件专家：

提供单一的产品/服务，可以根据客户情况进行定制，但仅限于该产品或服务，适合客户需要得到标准维护服务的情况；

→捆绑者：

提供多种产品/服务（可以是自制和外购），通过数量折扣

和规模优势提供较低价格，适合客户需要一站式服务、标准化产品或服务可以满足客户需求的情况，因此需要提供更全的产品/服务品类，同时提供购买的便利；

→整合者：

提供多个具备协同性的产品/服务（自制或外购），适合客户需求的满足必须通过多个产品/服务的共同

运行的情况，通过提供多种产品/服务和协同工作满足需求；

→解决方案提供者：

掌握核心部件，并提供多个产品/服务的组合，承担解决问题、正常运行和维护的责任，适合客户希望个性需求得到满足，并愿意为此支付更高的价格的情况。

不同的公司将自身定位为不同的提供者，但是随着企业的发展，会更希望确定一个较为明确的发展方向，以朝着明确的目标去努力。

四种模式的运营重点各有不同，比如较为常见的捆绑者，会通过销量折扣和服务附加费（如紧急订单）增加销售量，或引导消费者购买高利润率的产品，或通过优势产品产生溢价，而解决方案提供者在为客户创造的经济价值中获得应得的份额，相对而言价格不是产品/服务的累加，更关注利润率，针对

不同客户制定不同的价格。

如何打造解决方案提供商

由于解决方案提供商更多地提供高附加值、变化多样的客户需求或者处理复杂的问题，因此，对产品质量、技术积累、管理能力都有着很高的要求，一般而言，初创的企业或者规模较小的企业难以承担这样的重担。

最可靠的方式是先做大公司规模，在行业具备资源和能力之后，再慢慢尝试解决方案提供商的做法，一旦明确某个细分领域或者蓝海，就快速实施，构建难以复制的竞争优势。

国外在此方面有很多成功案例。

某企业在成立的前20年，定位为制造商，致力于各种产品、零部件的研发与升级，通过自动化设备实现产品的不断更新换代，最终为客户提供可以满足不同需求的各种产品，此后20年定位为生产型的物流服务商，提供“一切围绕叉车”的产品与服务，除叉车及相关产品、零部件的提供以外开始向叉车相关的服务进行扩展，如租赁、产品组合咨询、技术培训、移动服务等，最后定位为系统集成供应商，定制包括堆垛、运输、仓储及试运营在内的“全面解决方案”，即涵盖叉车、货架仓储系统及服务在内的综合（转载于:

www.XltkWJ.Com小龙文档网:

服务解决方案提供商）方案。

为实现这样的定位，该公司通过扩展全系列货架系统产品，提供仓储管理系统及无线电数据传输等信息、自动化技术，从物流的“装卸搬运”环节向“保管”环节延伸，通过提升信息技术和增值服务努力构建系统集成体系。

最后，在其所处的

领域形成了独一无二的地位。

国内企业实现解决方案提供商的还很少，但是很多企业正在逐步过渡。

比如国内某工程机械企业，从1972年创立至今，经历了近40年的发展，2002年进入迅猛发展期，建立了某产品的国内品牌第一集团地位，虽然在规模和产品上，该公司都已经具备了一定的基础，但该公司深刻的理解，在当今的中国

市场内，只是打造一类产品的优势地位，还难获得长期的发展，在经过多次调研和讨论后，该公司将自己的远景目标定位为解决方案提供商，但是短期目标非常明确，即扩大销售规模和进行多元化扩展。

与此同时，质量是该公司一直关注的目标，并在2006年开始与外资合作，从产品质量和性能上进行不断的研发。

现在，该公司已经成为行业内令人侧目的公司之一，不断获得市场的认可的竞争对手的关注。

篇二：

向全面解决方案服务供应商转型

向全面解决方案服务供应商转型

全球经济在金融危机后的复苏，国际和国内服务市场正在寻求具备全面能力的服务外包企业。

新的机遇为中国服务外包企业提出更为严峻的挑战和要求。

服务外包企业必须形成自身的核心竞争力。

提供全面行业解决方案将极大地提升企业在市场上的盈利空间。

由于知识管理与服务的特殊性，外包过程中知识和智慧的转移不可避免。

从流程管理、信息管理、知识共享、经验共享中向产业链高端进军成为可能。

行业解决方案建设要建立在全企业知识管理系统基础上，日积月累总结归纳行业技术应用，经营模式的创新和发展，在行业服务实践中不断学习和运用完善。

2010年是中国服务外包发展更为坚实和稳健的一年。

从2006年以来，中国作为服务外包重要目标地成功地获得全球的关注，吸引大量欧美和日韩跨国公司涌入，由此也带动了中国企业将业务实施外包，形成中国独特的整体服务市场的动态演进格局。

企业规模迅速扩展，若干个领军企业声称公司人数已愈万人。

继文思创新上市后，海辉和软通动力也于2010年在美国顺利上市。

估计2010年全国服务外包产值有望接近200亿美元，从业人数也可能达到180万人左右。

交付中心也正由一线城市向二、三线城市转移，全面带动中国现代服务业的蓬勃发展。

随着全球经济在金融危机后的复苏，新的一轮服务外包热潮有可能以不同的趋势正在重塑现代服务业的格局。

这些新的动向既为中国服务外包企业带来前所未有的机遇，也为服务外包企业提出更为严峻的挑战。

主要的趋势有：

印度以外服务外包市场能力的寻求；全面行业解决方案提供商的发现和成熟度；技术创新和知识储备的实力要求；人力资源的丰富和稳定的供应。

总而言之，世界水准的服务外包企业实力竞争将会更加白热化。

服务外包企业核心竞争力辨析

中国服务外包企业的发展必然是大踏步、跨越式的。

要从中国全社会的农耕和工业交替之际直接跨入服务业占据高比重的发达社会形态，其艰巨性和紧迫性是不言而喻的。

目前中国社会还处于一个现代服务业发展极不发达的现状，高新技术应用于商业和日常服务消费行业极其滞后和匮乏，人员的思想观念、服务意识还停留在农耕社会向工业化发展的阶段，社会、金融体制更是盘根错节，很难跟上经济发展和服务经济的步伐，整个思想意识和社会体制与建设软实力相关的基础十分薄弱。

这也决定了当下中国服务外包企业核心竞争力的严重不足。

何谓企业的核心竞争力？

尤其什么是服务外包企业的核心竞争力，必须要认真讨论，认识清楚，明确方向，瞄准目标。

每一个企业应该有自己独特的核心竞争力，但是就一般服务外包企业而言，企业核心竞争力是：

1）服务市场占有率，包括产业链业务覆盖范围、跨行业和跨文化的市场能力、品牌认知度、对客户的营销能力、客户关系管理等；2）提供服务交付的能力和水平，包括产能、产量、利润率、知识水平、经验积累、行业能力、持续质量水平、人员规模、峰谷负载平衡能力等；3）创新能力和技术储备，包括最新技术的跟踪、著作权和专利权的拥有数量、对客户需求的深刻认识和理解、自身信息化和知识管理能力等；

4）人力资源建设，包括营销、技术、运营核心队伍建设、人员稳定性、企业核心价值认可度、企业文化建设等；5）企业战略规划及执行力，包括明确、健全的法人治理结构、长、中、短期企业发展规划、决策与资源配臵的机制、决策执行监管三者的分工与合作等。

由于服务外包企业大都属于创业型的，其特点是从初创期的事无巨细，眉毛胡子一把抓，逐步过渡到销售驱动，规模化发展，走向规范。

创业者在实践中学习，在学习中进步，企业发展到一定规模，由于国际化和技术应用的特色，迫切需要更新换代，提倡改革开放式的企业管理，引进职业经理人制度，保证企业的基业长青。

这不是一蹴而就的事，需要设定宏伟目标，一步一个脚印的持续进步，造就中国若干个服务外包的“百年老店”，任重而道远。

服务外包是制造业外包的延伸、继承和发展

现代工业方式的进步就在于产品生产的批量化、标准化、自动化。

其中随之是生产过程的高度分工以及相应流程的构成、重组和优化。

现代化企业管理的重要内容就是利用系统工程学的概念进行科学的、高效的生产组织和经营。

工业革命的几百年以来，这样一系列工业工程的实践和理论已经发展得相当成熟，比如福特汽车公司就是最早使用汽车制造流程方式来提高生产效率，保证生产品质，将一种品牌汽车的基本制造划分为由若干个主流程组成：

市场调研-需求分析-组织研发-汽车设计-中试生产-采购零件-批量生产-市场展销-批发零售-售后服务，每一个主流程都有一系列更为精细的流程组成，形成一个完整的制造业生产系统。

二次世界大战以后，在工业化发展充分、成熟的基础上，发达国家直接地将流程精细化的工业企业管理模式应用来发展现代服务业。

70年代开始的计算机、信息技术应用极大地推动社会经济、文化的发展，随着替代人脑工作的计算机软件产业发展，工作流（信息流、资金流、物流）的引入形成一种以服务为主导的生产逻辑。

无形的服务流程及其内容通过文档化得以固化，得以形成科学和高效的虚拟化服务交付方式。

90年代逐步形成的全球化经济趋势，加剧了世界范围的竞争态势，使得不受时空限制、文化约束的第三方专业队伍提供服务并且创造新价值成为可能。

这就是制造业外包向服务业延伸发展的过程。

不同产业发展的规律是可以互相渗透、借鉴，进而走上实现共同快速发展之路。

农业生产的机械化发展，就是第二产业工业向第一产业农业渗透和延伸的结果，农业机械标准化、自动化的制造和应用，大大提高了农业的生产效率。

尤其是近几年来，生物研发、遗传基因、良种培育等专业知识服务应用于农业生产，引发了绿色革命，导致了全世界范围内粮食生产的巨大成功。

市场经济是推动外包的原动力。

市场经济的核心是自由、公平的竞争。

所有商业组织为了获取持续性的商业竞争力，一方面要不断进行技术创新，而在另一方面又要寻找新的经营模式，以求得利益最大化。

跨国公司在全球化的进程中将产业链从本国扩展到有条件的国家，以达到转嫁成本、规避风险、整合资源的目的。

世界范围内从60年代开始实行大规模制造业的外包。

就是将整个制造产品的产业链进行切割，先把产品制造链的两端即研发设计和销售服务等高利润、高知识的流程留在欧美发达国家，仅将最简单，最耗能源和劳动力的制造和装配流程转向接包国家。

欧美发达国家将服装、玩具、鞋帽等简单消费品向日本、韩国、台湾转移。

这些生产外包70、80年代又转向中国、泰国、马来西亚等国。

这种制造业产品外包不但充分利用当地的资金、廉价劳动力、自然资源，客观上还可以训练劳动力、提升他国生产经营能力、进而扩展当地的市场消费，成就当地企业资金的积累。

跨国公司是最终的获益者——在世界范围内提升市场份额。

由此可见，基于生产流程管理精细化基础上的外包运营模式毫无疑问具有极强的生命力。

接下来外包的递次效应又再一次推动全球化经济的发展。

70、80年代日本、韩国、台湾提升劳动力和经营水平后，转向计算机、消费电子产品的外包。

中国目前还承担许多大规模低级消费品的制造业外包，从90年代开始计算机、消费电子产品的外包，现在已经形成相当的规模。

90年代一场管理运营模式革命悄悄地在知识劳动力富有、西方文化最为融合的贫穷的印度开始，基于信息技术的服务外包在全世界范围内方兴未艾，这是移植、运用制造业外包的流程管理思想于第三产业。

服务外包继承了制造业外包的降低成本、利用资源的核心能力，同时又由于信息技术和服务的特殊性，服务外包还发展了制造业外包所达不到的，向流程管理、信息管理、知识共享、经验共享、逼近价值链高端的可能性。

现代服务业外包具有知识和智慧转移的崭新特点

今天制造业外包在世界范围内已经发展地非常成熟。

无论是低端消费品生产（如服装、玩具、五金工具），到高端工业品的装配（汽车、手机、集成电路）都可以转移到劳动力成本洼地的发展中国家。

由于主要是消耗简单体力劳动、自然资源和环境资源，制造业最终是获取有形的物化凝结体，其中的高新技术由于凝结在产品中而无法简单仿制、拷贝和获取。

这也就是中国三十年来成为了“世界制造中心”，但是几乎没有可以值得炫耀的自主创新高新技术产品的痛苦和困境所在。

我们付出了血汗和自然资源，牺牲了安全环境，换来的是长期徘徊在制造产业链的低端。

反思制造业外包带来的弊病以及服务业发展的严重滞后，不能不说是经济和产业结构的严重失调，忽略发展具有知识和智慧劳动特色的现代服务产业的必然后果。

笔者在过去发表的文献中多次论述到服务业外包的实质是现代服务业，服务业有着和产品主导不同的生产逻辑。

其中核心的生产逻辑差异在于无形的知识劳动满足人们较高层面（多数是精神和心理层面）的需求；必须在与客户不断互动中才能有效地完成；客户的需求是在不断变化之中，大多数时候客户自己都无法表述清楚服务的需求。

以信息技术驱动的服务业更具有这类特点，以软件服务为例，软件研究开发的目的是试图利用计算机的能力来取代人类繁琐、复杂、重复的工序和活动，达到极大地提高生产和学习的效率，保证人类生活的更高质量享受。

为了帮助软件用户需求的全面挖掘、准确表达，最终完满实现，软件研究开发的架构和思想经历过多次革命性的转型，以求满足客户动态的服务需求，从面向目标（OOA）的思想，到面向客户（COA）的举措，最后到面向服务（SOA）的架构就是高端服务业跟随客户需求发展的明证。

其软件研发方法论不断发展的目的就是在于不断寻找、逐步逼近客户的真实需求，其最有成效的方法就是和客户始终保持最为频繁和有效的沟通。

今天最新的信息技术的应用，例如电子邮件、即时通讯、Facebook、微博、移动互联网等商

篇三：

自助服务终端及系统解决方案供应商

自助服务终端及系统解决方案供应商

自助服务终端主要用于缓解营业厅人流大的问题，提高业务办理

的速度，主要应用于银行、电信、电力、医疗、航空、零售等行业。

东莞市美鼎实业有限公司成立于2003年8月.因公司扩大生产,于2013年四月,在广东省东莞市长安镇涌头社区德政东路169号,成立美鼎实业有限公司,注册资本总额为人民币800万元，厂房建筑面积22000平方米，现有职员工300余人。

美鼎实业是全球领先的自助服务终端及系统解决方案供应商。

我们在自助行业沉淀多年并积累丰富的经验，勇于创新并大胆突破，能以前瞻性的思维引导客户，设计和生产出更具竞争力的高品质产品和方案。

美鼎实业自助服务终端是以“24小时自助服务”为系统设计理

念，可以缓解传统营业厅人流量过大的问题，弥补原来营业时间上的不足，避免顾客在营业厅办理业务的烦恼，使顾客感受到轻松、便捷、体贴的服务。

营业厅自助服务终端是对营业厅服务的延伸与补充。

在金融行业用户可以进行账户查询、自助转账、对账单打印、补登、自助挂失业务办理；在通信行业用户通过终端机输入电话号码、即可进

行自助办理手机停（复）机、话费账单查询打印、缴费、发票打印、来电显示、GPRS等基本业务的开停办理；还可以购买移动电话卡，密码充值凭条。

通过增值开发，还可以通过配套设备实现商品购买等其它增值服务。

该设备具备节省人员开支、降低营业成本、24小时连续工作、无差错运行等优点，可放置于电信营业厅、代收费点、车站、码头、机场、大型商场等公共场所。

美鼎实业拥有着热诚专业的员工和强大的研发能力，能快速响应客户需求，提供端到端的客户化产品、解决方案和服务，全力帮助客户商业成功，并通过我们的共同努力，不断的使人们的生活更加便捷安全。

美鼎实业产品和解决方案涵盖金融自助服务终端、自助查询/缴费终端、票据打印/发卡终端，ATM、金属PC键盘，金属加密键盘等，适用于银行、影院、税务、电信、医疗等领域，并提供OEM/ODM服务。

美鼎实业充分相信，凭着自己饱满的激情和勇于实践的精神，一定能把概念性的思维转变为一个成功的具体现实。

我们坚信，以我们的自助终端作为连接的桥梁，为你带来一个充满生机，希望的世界。