《向世界上最好的医院学管理》读后感doc.docx

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《向世界上最好的医院学管理》读后感doc

术家”们还知道什么时候”工程师”们会无能为力，则会帮助患者及其家人成功地应对生命的最后时刻。

2、梅奥取得成功的六个条件：

（1）始终追求服务和非营利的理想；

（1）始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注；

（2）始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升；

（3）善于适时而变；

（4）持续努力，追求卓越；

（5）恪守诚实与正直的道德规范

3、为一名患者提供医护服务时，不仅要考虑他的病情，还要考虑他的年龄、精神状况、性格、喜好、教育背景、家庭情况以及经济承受能力。

4、在诊断中仔细的检查是完全有必要的。

自身的经历告诉我，在公众的心中，误诊比误治更加难以原谅。

我深深地相信，有一半以上的误诊是由于匆忙的不按步骤的检查导致的。

永远不能跳过检查程序而急于妄下结论，在每一次诊断时都要全面，仔细地检查，抛开自己的偏见，只有这样，你才能成功。

5、营销法宝-------”患者需求至上”的核心价值观，梅奥是将其融入到组织的运营、政策、决策、资源配置以及文化中。

6、患者的最大利益就是我们最根本的关注点，为了使所有患者都能享受先进知识带来的好处，协同合作是必要的，当今医学发展成为一种合作的科学已是大势所趋。

7、要求医师认真倾听患者的病例陈述，不得打断插话，并且还教导所有医师向患者问询”还有其他问题吗？

以确保患者不隐瞒一些重要信息或者疑虑等。

8、患者能够随心所欲地向医生讲述自己的病史，而作为护理者的医生应严肃认真地处理，每一位患者都能确保接受全面认真的检查。

9、医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务的最好方式。

10、对实习生，每天各个医学领域的专家都会检查实习生写的临床记录、测试和用药情况。

如果出现差错，他们电话告诉实习生，使他们的道改进学习。

11、”教而不责”---每当错误发生，亦或是每当失误出现时，就应该把出现错误视为学习和改进的重要机会。

12、在梅奥诊所，相互尊重至关重要。

无论是对你的患者、同事、医生或是管理人员，对任何人都应以礼相待，把他们视作团队中的一份子。

没有他人的贡献，工作就无法顺利地开展。

13、人人都希望能够得到他人的尊敬。

彼此尊重意味着相互信任、平等对待、乐于倾听、和睦相处。

每个人都是贡献者，团队合作有赖于相互信任、倾听、包容、平等，以及员工的奉献精神，这些都是尊敬的特质。

没有相互尊重，团队合作也就无从谈起。

14、注重相互尊重，强调员工价值的组织文化让员工每时每刻都能够感受到尊重的力量；相互尊重提升人文关怀，提升员工自愿精神，使员工更甘于付出；相互尊重可以增强个人自信，提高工作热情，提升团队认同和凝聚力。

15、医疗记录不仅是学习工具，还是学习的动力。

综合医疗记录发挥的不言自明的作用----质量监督。

16、”每次出诊前，我总会先查患者的病历，之后再做检查。

接着，我会列出不同的诊断方案。

我会进一步想些有助于理清顺序的测试，将它们分类，确定最终的方案。

所有这些过程，同事们都可以从医疗记录中看到，并从中了解我的看法。

然后，他们从各自不同的视角判断患者的情况。

因此，他们可以从中看出我是否具有作为医生的能力？

我记录的病历是否完整？

诊断方案是否齐全？

程序是否确切完整？

检验是否恰当？

是否利用了其他资源？

术后跟踪是否有效？

患者信息是否对称？

”

二、管理者启示

1、一个组织真正的价值观是被其成员生体力行的价值观------每个员工清楚地知道自己工作的核心只有一个：

保证梅奥全部资源都放在与患者沟通上。

2、人性化的价值观，共享心间

3、内容重于形式，行动重于言辞

4、核心价值观坚定不变，实施方法千变万化

5、大处着眼，小处入手

为服务顾客从小处着眼，这意味着行动高效迅速、灵活响应并具有人性化特征；意味着梅奥诊所努力需求解决不同顾客的不同需求的方法。

正像梅奥诊所做的那样，只要患者需要，不同领域的专家就会通力合作，结合并贡献各自的专长，共同解决患者疾患。

这意味着作为梅奥诊所的成员通常会加倍努力，用于创新，而不是敷衍了事。

对待员工从小处着眼，这意味着为员工营造社区感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味着建立个人集体责任制；意味着创造以信任为本的组织文化、相信自我的理念和主人翁意识。

6、管理无边界

鼓励员工突破各自部门的边界，与组织中其他部门员工沟通、交流，群策群力，解决问题。

7、少说多做，行胜于言

8、协作、协力、协调是支撑梅奥团队合作的三驾马车。

它们保证了即使前来就诊的患者成百上千，梅奥诊所依然能够为患者提供个性化的服务。

为了患者利益，所有的成员，从医生到病房看管人都积极地参与到团队的医疗护理活动当中，这主要源于疑难杂症的治疗需要来自员工和支持系统的各种技能。

因此，在梅奥诊所工作意味着时时刻刻处于团队之中。

任何组织，不管身处何种行业，都应确定其生存发展的目的和方式。

三、思考

1、我们团队的目标、愿景

2、核心价值观

3、如何培养新的医护人员

4、管理者如何做好服务

在这部书中，除了反复提到核心价值观培养以外，重视发挥团队作用，不断改进服务流程，坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们深思和借鉴。

从享誉盛名的梅奥诊所得到医疗护理组织的管理启示，耳目一新，深受启发，希望今后我们的病人也能感受到治病过程是一种”享受”,而不是一种”劫难”,让我们真正做到”患者至上”.