秘书国家职业资格四级考试题真题.docx

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秘书国家职业资格四级考试题真题

2005年5月秘书国家职业资格四级考试题

第一部分职业道德

一．职业道德基础理论与知识部分

（一）单项选择题

2．《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以（）为主要内容的职业道德建设。

A．爱岗敬业，诚实受信，办事公道，服务群众，奉献社会B．爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义C．爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献D．热爱祖国，遵纪守法，尊老爱幼，反对迷信，公道文明3．下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（）A．语调柔和，使客人产生甜蜜感B．语调简练，问一答一，问二答二C．语义明确，直接指出客人的不足之处D．语速适中，指说话速度不太快也不太慢4．下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是（）A．个人生活要节俭，单位之事不多管B．只讲勤俭不节俭，好比手端没底碗C．心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成D．勤劳节俭旧观念，多挣多花新社会5．从业人员对爱岗敬业的准确理解是（）A．只选择自己喜欢的岗位B．只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子C．虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去D．干一行，爱一行，专一行（请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6—8题）清代，无县有一商人蔡某。

蔡某的朋友去世了。

他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。

对方甚感惊讶和不解。

蔡某解释说：

“钱是你父亲生前寄存在我这里的。

”朋友的儿子问蔡某：

“我父亲留下字据了吗？

他直到临终也没对我说过这事。

钱，我不能要。

”蔡某说：

“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。

”6．看了上述案例，你认可下列说法中的（）A．蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他B．蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情C．蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任D．蔡某的友人在蔡某那里没留字据，不和常规7．蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上。

”这句话的含义是（）A．我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数B．你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道C．我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D．做人的原则在我心中，不在外面8．通过上述事例，可以推断（）A．在社会生活中，有比金子更可贵的东西B．不是社会中的每一个人都需要钱C．在社会生活中，只有少数人讲信用D．钱对人们的生活并不重要

（二）多项选择题（第9~16题）9．下列说法中，属于服务忌语的是（）A．报刊部营业员：

“如果您不买，就别看了！

”B．服装店营业员：

“您到底要那种款式，想好了没有？

”C．售楼处交易员：

“您到后面排队等候。

一个一个来。

”D．酒店服务员：

“这是我管不了。

请您问别人吧！

”10．关于职业责任，下列说法中正确的是（）A．是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现B．员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关C．社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行D．职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题11．以下关于诚实守信的说法中，正确的是（）A．诚实守信时人类在漫长交往实践中总结，凝练出来的B．诚实守信是做人的基本准则C．坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要D．诚实守信有时后重要，有时候不重要12．关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（）A．诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信B．不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现C．不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信D．获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一13．企业形象包括（）A．企业环境B．企业规章制度C．企业目标D．企业作风14．从业人员举止得体的具体要求是（）A．态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌B．表情从容，指按部就班、不慌不忙的接待服务对象C．行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范D．形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟15．关于从业人员办事公道的说法中，正确的是（）A．坚持真理是从业人员办事公道的内在体现B．办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题C．从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾D．办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益16．从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（）A．老老实实做人做事，不学法也能够做到守法B．法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习C．懂法才能依法办事，维护正当权益D．工作之前先签合同，是用法的具体体现

来源:

考试大-秘书资格考试

二、职业道德个人表现部分（第17~25题）答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。

并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17．一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。

你认为服务员最好的处理方式是（）A．让保安将顾客驱逐出去B．耐心说明，若无效便交上司处理C．对顾客进行批评教育D．拨打110，请警察处理18．某用户反映公司产品存在质量问题，公司派出四位置检员分别进行调查。

他们有以下四种表现，你最认可的做法是（）A．甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位B．乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因C．丙检查完毕后，写出用户不满发出牢骚时的情景D．丁检查完毕后，写出产品的改进意见19．日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会（）A．比约定时间早到一会B．按约定时间准时到达C．从来没注意过到达的时间D．总是到达时间与约定时间差不了几分钟20．上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。

当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。

小李一看，是办公室同事小张的信。

如果你是小李，你会（）A．不管它，直奔经理办公室B．带上信马上去见经理C．不管它，边走边说明原因D．告诉老张字己现在有事21．回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍的时，我觉得（）A．小伙伴儿们很难玩在一起，万一会儿便散去了B．小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏C．总是在一起玩很常时间，直到累了才散去D．我只和最要好的伙伴儿玩耍22．在上小学的时候，我感到最不称心的事情是（）A．老师总是没完没了地布置作业B．家长总是爱唠叨要我长大以后考上大学C．家长总是要我做各种各样的家务活儿D．过生日时得不到想要的礼物23．当我在工作中受到领导表扬时，我通常会（）A．心理觉得特别高兴B．认为领导有工作方法、艺术C．认为这是自己努力工作的结果D．想着工作还可以干的更好一些24．对于那些总是按部就班的人，我（）A．喜欢与之共事B．不喜欢，但能合得来C．不理解他们为什么要这样做D．没有什么感受25．一般上双日去上班的第一天早上，我通常会有（）的感觉A．忐忑不安B．兴冲冲C．没休息过来D．轻松

来源:

考试大-秘书资格考试第二部分基础业务素质

（26~95题，共70道题，满分为70分）选择题（26~95题，每题一分，共70分。

每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所有相应的字母涂黑。

错选、漏选、多选，均不得分）26．“报告”适用于（）A．向上级汇报工作B．向上级反映情况C．答复上级的询问D．请上级批准请求27．在公文写作中，说明的主要方法包括（）A．定义说明B．议论说明C．分类说明D．数字说明28．公文中的数字一般应当用阿拉伯数字，但必须使用汉字的是（）A．发文字号中的发文年份B．部分结构层次序数C．缩略语D．百分比数字29．公文加盖的印章应和（）中的组织名称相一致。

A．公文标题B．公文版头C．主送机关D．抄送机关30．不相隶属的单位之间通过公文相互联系，体现了公文处理工作的（）A．规范作用B．联络作用C．记载凭据作用D．指导作用31．公文的抄送机关包括（　）A．受双重领导的组织，一个为主送机关，另一个为抄送机关C．所有的下级组织B．需要了解文件内容的相关机关D．特殊情况下越级行文时绕过的直接上级32．“通告”的种类包括（　）A．表彰性通告B．法规性通告C．周知性通告D．情况性通告33．下列选项适于用在“函”的行文中的有（）A．恳请贵方协助B．请予接洽为荷C．特次函询D．尽速答复34．下面属于文尾要素的是（）A．主送机关B．抄送机关C．成文时间D．主题词35．下面词语中，比较多地出现在“批复”中的是（）A．悉B．业经C．兹派D．当否，请批示36．“简报”的报核部分包括（）A．编印单位B．按语C．导语D．发送范围37．填写定货单必须仔细认真，这是因为定货单具有（）特点A．协约性B．灵活性C．变更性D严肃性38．下列关于计算机主机的叙述中，正确的是（）A．母板是计算机主机的核心B．中央处理器对计算机的整体性能起决定性的作用C．内存是一种无法写入、只能读取的存储器D．微机系统的鼓掌中几乎50%都是由于硬盘损坏所引起的39．计算机的微处理芯片上集成有（）A．控制器和运算器B．控制器和存储器C．运算器和I/O接口D．CPU和存储器40．下列有关数字锁定键的叙述中，正确的是（）A．数字锁定键对任何非数字键都不起作用B．数字锁定键对键盘上的所有数字键都起作用C．数字锁定键对副键盘上的所有键都起作用D．数字锁定键仅对副键盘上的11个键起作用41．关于文件名的叙述，下列说法中正确的是（）A．文件名中不允许出现空格B．系统指定的设备名字不能做文件名C．文件的扩展名可以省略D．同一磁盘上的同一子目录下可以为两个文件起相同的名字42．在WINDOWS中，用“创建快捷方式”创建的图标（）A．可以是任何文件或文件夹B．只能是可执行的程序或程序组C．只能是单个文件D．可以是设备对象43．为使WORD文档能在其他应用程序中调用，最好的办法是在存盘时将其存为（）格式A．TXTB．DOCC．WPSD．DOT44．下列关于网络的叙述中，正确的是（）A．因特网上的每一个主机都有一个IP地址B．IP地址一般分为A、B、C、D四类，每类有大小不同的主机数量C．因特网上的地址有数字地址和字母地址两种形式D．因特网提供将域名翻译成IP地址的单向查找功能45．下列软件中，具有网页编辑功能的是（）A．OutLookB．FrontPageC．FlashD．AuthorWare46．下列关于扫描仪的描述中，正确的是（）A．扫描仪是一种重要的输出设备B．分辨率越高的扫描仪扫描出的图象越清晰，但图形文件所占用的存储空间也越大C．色彩为数越高的扫描仪，扫描出的图象色彩也越丰富D．扫描仪的精度决定扫描仪的档次和价格来源:

考试大-秘书资格考试

47．下列关于照相机光圈与快门的叙述，正确的是（）A．光圈越大，暴光量越大B．快门速度越慢，照射到胶卷上的光线越多C．快门速度的高低用数字来表示，数字越大，暴光时间越长D．光线强烈时，应适当地收缩光圈48．（）是拼音速记中的字符A．iB．bC．pD．f49．将“菠菜”写成“菠”是运用了汉字双音节词写法中（）略写的方法A．联绵词B．意义相近的合成词C．合体词D．注释格双音节词50．下列关于公司董事会的说法中，正确的有（）A．向监事会负责并报告工作B．任期不得超过3年C．任期不得超过2届D．是公司的权力机构51．中外合资经营企业的权利机构是（）A．董事会B．股东会C．监事会D．联合管理委员会52．下列属于无效合同的法定情形的是（）A．有重大误解的B．显失公平的C．损害社会公共利益的D．违反法律法规的53．下列属于着作权法保护对象的是（）A．发明B．计算机软件C．杂技D．工程图纸54．人类社会最早采用的货币形式是（）A．金属货币B．实物货币C．纸币D．电子货币55．下列属于我国非银行金融机构的有（）A．辽宁省凤县农村信用合作社B．国家邮政局邮政储蓄部门C．中国人民保险股份有限公司D．巴黎银行（中国）有限公司56．为了维护人民币的法定地位，我国有关制度明确规定（）A．以人民币支付我过境内的一切债务，任何单位个个人不得拒收B．人民币的主币和副币具有同等的法律效力C．禁止在宣传品、出版物和其他商品上非法使用人民币图样D．任何单位和个人不得印刷、发售代币票券57．在税收的构成要素中，反映税收深度的是（）A．税种B．纳税人C．税率D．计税依据58．对未预约的客人，秘书可以（）A．询问他要访问的对象B．告诉他不接待未预约者C．尽可能为他早安排预约D．请他留言59．公司决定邀请部分专家学者开会，商定对策。

这类会议属于（）A．听证性会议B．决策性会议C．倡导性会议D．咨询性会议60．属于下行沟通是（）A．信函B．会议C．口头指示D．申诉61．横向沟通的目的是（）A．增加人员之间的往来B．增强部门之间的合作C．减少部门之间的摩擦D．提高产品数62．弹性中等、互动强度高的谈判策略是（）A．粉饰太平B．讨价还价C．全力支持D．弃子投降63．当（）时，秘书应该立即调整和修改上司的工作日志A．上司原定后天出差的机票改为明晚7点B．秘书原定明天下班取机票的时间改为上午C．上司原定明天晚上与新客户的晚宴要取消D．秘书原定明天下午为上司准备资料要提前64．秘书接待访客时，应该（）A．拒绝向来访者提供公司信息B．向来访者提供公司允许提供的信息C．向来访者提供自己知道的信息D．向来访者提供公司的所有信息65．秘书值班的主要任务是（）A．编制值班管理规定B．打印值班工作日志C．做好来访人员登记D．记录来电人员留言66．秘书小刘上班后发现灭火器前摆放了新买的立柜，便立即与同事将它移开。

她应该将这一情况填写在（）中A．《隐患记录及处理表》B．《事故情况记录表》C．《灭火器材故障表》D．《设备故障记录表》67．单位的印章具有（）A．标志作用B．权威作用C．法律作用D．凭证作用68．值班时，秘书要做好（）的工作A．信息接收B．信息传递C．信息存档D．信息记录69．下列各选项中，有助于秘书有效地分配和管理时间的辅助手段是（）A．值班日志B．交叉参照卡C．工作日志D．周计划表70．一般来讲，企业（）需要对外保密A．拟聘用的高级管理人员的信息B．重要客户的基本资料C．领导已经批准的公司标志D．产品的宣传资料来源:

考试大-秘书资格考试

71．秘书填写库存卡的目的在于（）A．计库存办公用品的金额B．监督员工使用办公用品的数量C．比较不同供应商的产品价格D．做好库存物品的提前采购72．工作时间表是（）的简单方法A．提醒按时行动B．有效管理时间C．保证完成任务D．节省办公经费73．会议（）是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概括安排，常冠以序号将其清晰的表达出来A．议程B．日程C．程序D．记录74．会议组织工作环节较多，因此很注重（）A．服务人员的素质B．总体协调与安排C．会议日程的安排D．组织分工和协作75．会议召开前，秘书一般应在会议的桌位上放置（）A会议会标B．会议日程C．会议文件D．上次会议的记录76．在准备会议名签时，秘书人员应做到（）A．选择质地优良的名签B．妥善保管名签C．根据来人情况及时调整名签D．将名签放置在每个人的桌面的右边77．在领导办公会议的组织工作中，秘书应在会前做好（）A．议题协调工作B．会场准备工作C．文件准备工作D．茶水准备工作78．会议名称应当根据会议的（）来确定A．主题B．类型C．规模D．费用79．会议记录应（）A．将会议内容一字不漏地记录下来B．长期保存C．由专人负责保管D．统一编号80．秘书编发会议议程信息用于新闻报道应该注意（）A．准确B．保密C．内外有别D．灵活81会议结束后，秘书人员应根据领导的交办或会议的决定做好会后的（）工作A．经费结算B．信息反馈C．指导D．宣传82．会议纪要的内容包括（）A．会议召开依据B．会议情况简述C．会场布置情况D．会议主体内容83．组织的开放参观活动最好放在（）时举办A．有重大的政治活动B．重大的节假日C．有重大社会事件发生D．重要领导出席84．特殊性参观常邀请（）参加A．一般市民B．员工家属C．同行专家D．媒体记者85．秘书可采用（）等方式在开放参观活动中宣传公司形象A．发放宣传册B．放映有关影片C．播放有关录象D．由解说人员讲解86．在各种宴请形式中，（）的准备工作最为简单A．工作餐B．正式宴会C．冷餐会D．自助餐87．正式宴会都采用（）的方式邀请宾客。

A．当面口头约定B．电话通知C．发放请柬D．专人上门88．在确定宴请席位时，应做到（）A．确定主桌B．以“左为上”为原则，将主宾安排在主人左侧C．确定主人的座位D．在桌上放置座位卡和座次卡89．答谢宴会上如有致辞，通常是（）A．主客双方事先交换讲稿B．主人先致辞C．客人先致辞D．谁先致辞由双方协商而定90．为上司制定的商务旅行计划时，应考虑（）等内容A．上司的特殊要求B．旅行区域天气状况C．接待人的特殊要求D．停留地的交通安排91．办理出境登记卡需携带（）A．照片B．机票C．保险单D．护照92．我国的（）一般放在护照上A．出国申请B．签证C．保险手续D．出境登记手续93．秘书应收集的信息包括（）等A．企业信息B．客户信息C．政策法律信息D．国际贸易信息94．某电脑有限公司推出了“钛金”、“铱金”系列品牌电脑，其最适宜采用的信息传递形式是（）A．电子邮件B．新闻发布会C．通知D．声明95．鉴定档案价值最重要的是分析（）A．档案的来源B．档案的内容C．档案的形成时间D．档案的形式

来源:

考试大-秘书资格考试2005年5月秘书国家职业资格四级考试题

卷册二：

案例分析工作实务

第一部分：

案例分析

说明：

第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。

考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。

每题录像均连续播放两遍。

一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）（录像略）二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）（录像略）

第二部分工作实务

工作说明：

你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。

一、备忘录发自：

行政经理苏明发给：

秘书钟苗日期：

XX年X月X日内容：

公司明天要召开安全工作会议，请你列出公司在纸面信息的安全上应采取的措施，我阅后将提交会议进行讨论（列出8点即可）。

谢谢。

二、便条钟苗：

　　华盛公司朱经理下周五将率其公司代表15人来我公司参观，黎x拟订的《关于华盛公司参观我公司的活动方案》我已看过，感觉内容不够完整，有些细节考虑不周。

请你以书面形式向黎x说明拟订开放参观活动方案的要求，同时拟一份方案的要点给我。

　　谢谢。

行政经理苏明XX年X月X日

三、便条钟苗：

　　公司刚刚招聘来两位做信息工作的秘书，将安排她们专门负责公司内外日常的信息传递工作。

请你今天下午2时在二楼小会议室，向他们介绍一下信息筛选与信息传递工作中应当注意的问题，及信息传递的常用方法。

请你将介绍内容以讲稿形式送交我一份。

　　谢谢。

行政经理苏明XX年X月X日

部分参考答案（只限于参考）第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分1D、2C、3D、4B、SD、6C、7D、8A、9ABCD、10AC、11ABC、12ABC、13ABCD、14、ABCD、15AD、16CD二、职业道德个人表现部分17B、18D、19A、20D、21C、22B、23D、24A、25D第二部分基础业务素质

来源:

考试大-秘书资格考试