单元七健康管理doc.docx
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单元七健康管理
单元导读
欢迎进入单元七学习。
本单元主要从健康角度阐述健康管理的重要性。
每个人都希望健康长寿，但是，个人的健康状况又与社会经济发展状况、国家医疗卫生服务体系的健全程度等宏观因素密切相关，健康管理也是一项需要政府出面进行干预的重大工程之一，所以在讨论健康管理时不可避免的会涉及到中观或宏观的层面。
本单元将进入健康管理的学习，本单元首先阐述健康理念的转变，健康管理的基本概念,分析健康管理的重要性，而后给出健康管理的一些方法，最后探讨了如何培养和提高自己的情商。
学习目标
-掌握健康、健康管理、情商的定义
-理解健康管理的重要性
-掌握如何增进健康
-掌握提高情商的手段
学习内容
・健康管理的概念・健康管理的内容•健康的衡量标准・健康管理的方法・如何提高情商
案例导入
过劳死的典型案例
他们英年早逝，在风华正茂的年龄撒手人寰，究其原因，主要是因为工作时间长，劳动强度重，心理压力大而导致的精疲力竭的亚健康状态，积重难返，在某一时刻突然引发身体潜在的疾病急性恶化，救治不及时而危及生命。
于娟（32岁海归博士，乳腺癌晚期患者，现已去世）《生命日记》片段
为什么是我得癌症？
病房里无论再热闹开心的场面，此言一出，气氛会在一秒钟内变得死寂凝重，一秒后，便有阿姨抽抽搭搭地暗自涕泪，有阿姨呼天抢地骂老天瞎眼，有阿姨捶胸顿足信誓旦旦平素没有做过亏心事为啥有如此报应°有几个病人算几个病人，没有一个能面对这个直捅心窝子的话题。
除了我。
我从来不去想这个问题，既然病患己然在身，恶毒诅咒也好，悔过自新也好，都不可能改变我是得了癌症的事实，更不可能瞬间把我的乳腺癌像转汇外币一样转到其他地方去。
无能为力而乂让我倍感伤怀的事情，我索性不去想。
时隔一年，儿经生死，我可以坐在桌边打字，我觉得是我思考这个问题的时候了，客观科学，不带任何感情色彩地去分析总结一下，为啥是我得癌症。
做这件事对我并无任何意义,但是对周围的人可能会起到防微杜渐的作用。
我在癌症里整整挣扎了一年，人间极刑般的苦痛，身心己经摧残到无可摧残，我不想看到这件事在任何一个人身上发生，但凡是人，我都要去帮他们去避免，哪怕是我最为憎恨讨厌的人。
“在生死临界点的时候，你会发现，任何的加班（长期熬夜等于慢性自杀），给自己太多的压力，买房买车的需求，都是浮云。
如果有时间，好好陪陪你的孩子，把买车的钱给父母亲买双鞋子，不要拼命去换什么大房子，和相爱的人在一起，蜗居也温暖。
”
得了病我才知道，人应该把快乐建立在可持续的长久人生日标上，而不应该只是去看短暂的名利权情C
希望此段文字，对需要帮助的人有所贡献。
也真心希望我的朋友们，相信千里之堤毁于蚁穴这句古话。
我们是现代人，不可能脱离社会发展的轨迹和现代的生活节奏以及身边的干扰，那么，在能控制的时候多控制，在能早睡的时候尽量善待下自己的身体。
有些事情，电影也好、QQ也好、K歌也好，想想无非感官享受，过了那一刻，都是浮云。
唯一踩在地上的，是你健康的身体.
我蛮希望很多人能够看到我的悲剧，然后去更改他们的走向悲剧的这样一个方向，重新去审视健康，重新去正是真正的生活是什么。
如果我写的东西，哪怕是让一个人看到以后有所反思，改变他们的生活习惯或者工作习惯，从而不再受我这种罪的话，我觉得也是值得的。
1、在未患病的情况下，你真正意识到健康的重要性了吗?
2、你知道健康一词的真正含义吗？
第一节认识健康管理
身体健康是一个人最为宝贵的资源，决定了我们生命的长度以及我们的生活质量，需要我们用心对待与经营，其重要性不言而喻。
虽然每个人都不可避免的会有生老病死，但是有人可以长命百岁，有人却重病缠身，身心备受摧残，生活的状态还是有很大差别的，除却遗传因素导致的疾病我们无能为力以外，大部分疾病是源于我们生活方式的不健康，是主观因素引起的。
健康管理是20世纪50年代末最先在美国提出的概念（ManagedCare）,其核心内容是医疗保险机构通过对其医疗保险客户（包括疾病患者或高危人群）开展系统的健康管理，达到有效控制疾病的发生或发展，显著降低出险概率和实际医疗支出，从而减少医疗保险赔付损失的目的。
随着业务内容的不断充实和发展，健康管理逐步发展成为一套专门的系统方案和营运业务，并开始出现区别于医院等传统医疗机构的专业健康管理公司，并作为第三方服务机构与医疗保险机构或直接面向个体需求，提供系统专业的的健康管理服务。
一、健康理念的转变
1、什么是健康
世界卫生组织（WHO）对健康的定义：
健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。
健康是每天的生活资源、并非生活的目的。
健康是社会和个人的资源，是个人能力的体现。
2、健康理念的转变
随着社会的发展，医学模式逐渐发生了转变，正在由过去传统的生物医学模式转变为生物.-心理.•社会医学模式，狭义的健康观也由广义的健康观所代替，医疗服务正在转变为健康服务，医疗效果评估也变为健康综合评估。
健康一词的内涵也随之发生了变化，过去那种“无病即健康”的观念已经不够准确，“有病治病”极有可能使人们丧失疾病的最佳治疗时期。
消极（传统）的健康观
积极的健康观
不健康=患有疾病
健康=身体上、精神上和社会适应上的完好状态
单纯生物医学模式
生物、心理、社会医学模式
排斥健康
关注健康
治疗疾病
自我保健
个体
家庭、医院、社区、政府相结合
病人：
看病
病人：
看病一保健一健康生活方式咨询
医生：
治疗
医生：
治疗一预防一健康促进
表7-1消极（传统）的健康观与积极的健康观的主要区别
3、传统的健康医学模式与现代的健康医学模式的主要区别
随着社会的发展，传统的医学模式将逐渐为现代的医学模式所取代，毫无疑问，现代的健康医学模式更有利于人们的健康维护，也更加以人为本。
表7-2就揭示出两种模式的主要区别。
传统的医学模式
现代的医学模式
生物医学模式
生物.心理_社会医学模式
以疾病（医生）为中心
以人为本，以健康为中心
认识疾病一致力于生理或病理变化基础
同时注重疾病的社会、心理因素
重视医疗高精尖仪器的使用
重视预防，发展预防、保健、康复、
追求特异性诊断与治疗，发展医学专科化医疗
健康教育的综合服务与全科医学
病人上门求医为主
走出医院，服务社区
重视疾病的治疗（服务范围窄）
开展有关健康的一切服务（服务内容广）
注重提高个体健康水平
注重提高群体健康水平
关注患病的特定时期（短期）
健康、亚健康或患病的所有时期（长期）
表7-2传统的健康医学模式与现代的健康医学模式的主要区别
二、什么是健康管理
1、健康管理的概念
健康管理在中国的出现时间很短，还没有一个大家公认的定义。
在此我们将健康管理的几种代表性定义列举如下：
所谓健康管理是指对个体或群体的健康进行全面监测、分析、评估，提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。
狭义的健康管理（HealthManagement）,是指基于健康体检结果，建立健康档案，给出健康状况评估，并有针对性提出个性化健康管理方案（处方），据此，由专业人士提供一对一咨询指导和跟踪辅导服务，使客户从社会、心理、环境、营养、运动等多个角度得到全面的健康维护和保障服务°
健康管理就是运用信息和医疗技术，在健康保健、医疗的科学基础上，建立的一套完善、
周密和个性化的服务程序，其目的在于通过维护健康、促进健康等方式帮助健康人群及亚健康人群建立有序健康的生活方式，降低风险状态，远离疾病;而一旦出现临床症状，则通过就医服务的安排，尽快地恢复健康。
思考活动二
你如何理解健康管理的概念?
健康管理的对象：
处于健康状态、亚健康状态或疾病状态的各类人群
健康管理的手段：
对健康资料进行收集、分析，对健康状态做出评估，提出指导建议和方案并监督执行，实施以预防为主的干预手段
健康管理的目的：
对健康状态进行维护和控制，并促使亚健康状态或疾病状态向健康状态转化。
健康管理的宗旨：
调动个体、群体及整个社会的积极性，利用有限的资源来达到最大的健康效果。
2、现代健康管理观念的演变
现代健康管理观念和人力资源观念的演变密切相关。
身体条件是硬件，是基础，一个人所拥有的知识、技能是软件，没有良好的硬件作为支撑，再强大的软件也发挥不出其应有的作用。
所以，身体健康状况愈来愈成为企业招聘员工的重要条件之一，招聘的一个环节就是体检，身体健康状况达不到要求，成为一些企业拒绝求职者的原因之一。
员工的健康状况不良的话，直接会影响到员工个人的工作效率，影响企业的产出，同时也会加大企业的医疗成本，进而加大了企业的总成本，降低企业的竞争力。
所以，拥有健康的体魄、旺盛的精力是个人的宝贵资源，也是个人竞争力的重要表现。
前工业化时代工业化时代后工业化时代
三、健康管理的基础与内容
1、健康管理的基础
疾病的发生、发展过程及对危险因素的干预策略是健康管理的科学基础。
个体从健康到疾病要经历一个发展过程，一般来说，是从处于低危险状态发展到高危险状态，然后发生早期病变，这期间的变化多数不易被察觉，各阶段之间也无明显的界线，直至出现临床症状,最后形成疾病，这个过程可以很长，往往需要几年甚至十几年、几十年的时间，这就为健康管理的实施提供了条件，奠定了时间基础。
在形成疾病之前进行有针对性的预防干预，可成功地阻断、延缓、甚至逆转疾病的发生和发展进程，从而实现维护健康的目的。
2、健康管理的主要内容
（1）健康信息管理：
建立健康档案，收集个人健康相关信息（评价健康的相关指标）。
（建立病历、IC卡、计算机管理）
（2）健康评价：
疾病危险因素评价、疾病诊断、躯体功能评估、功能障碍与残疾评估等。
（定期体检、随访，开展风险评估与疾病预测）
（3）健康促进：
健康宣教、针对不同疾病风险制定干预计划（健康处方）、进行疾病风险因素的控制。
达到降低风险、预防疾病、改善健康、减少医疗费用的目的。
第二节健康管理的方法
其目的在
有效降低
健康管理不仅是一个概念，也是一种方法，更是一套完善、周密的服务程序，于使病人以及健康人群更好地恢复健康、维护健康、促进健康，并节约经费开支，医疗支出。
一、健康的衡量标准
狭义的健康单纯以生物医学指标来衡量，而广义的健康理念是以生物、心理、社会综合指标来衡量的。
目前一般根据不同目的采用不同范围的评定标准。
1、身体健康的标准
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8）
（9）
世界卫生组织（WHO）给身体健康提出了十条标准：
精力充沛，能从容不迫的应付日常生活和工作。
处事乐观，态度积极，乐于承担责任。
善于休息，睡眠良好。
应变能力强，能适应各种环境条件变化。
对一般感冒和传染病有一定的抵抗力。
体重适当，体型匀称，站立时头、臂、臀比例协调。
眼睛明亮，反应敏税，眼睑不发炎。
牙齿清洁，无缺损，无疼痛，齿齿艮颜色正常，无出血。
头发有光泽，无头屑。
（10）肌肉、皮肤富有弹性，走路轻松。
2、心理健康的标准：
心理健康是指在身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳状态。
心理健康的十条标准：
（1）有充分的自我安全感。
（2）充分了解自己，并对自己的能力作出恰当的评价。
（3）生活目标切合实际。
（4）适应周围现实环境。
（5）能保持人格的完整与和谐。
（6）具有从经验中学习的能力。
（7）能保持良好的人际关系。
（8）能适度表达和控制自己的情绪。
（9）在符合集体的要求下，能积极地发挥个性。
（10）在不违背社会的前提下，能适当地满足个人的基本要求。
3、亚健康
传统医学认为“疾"与“病"含义不同，“疾"是指不易觉察的小病（疾），“病”由小疾发展而来；现代科学则把“疾”叫“亚健康”或“第三状态”；中医学上则称为“未病”，崇尚未病先治°“第三状态”处理得当，则身体可向健康转化；反之，则患病。
过度疲劳造成精力、体力透支；人体自身老化，表现出体力不足、精力不支、社会适应能力降低；现代疾病（心脑血管病、肿瘤等）的前期；人体生物周期中的低潮时期等均是亚健康的表现。
思
1、你的身体处于健康、亚健康还是疾病状态？
2、你认为是什么原因导致了你目前身体的这种状态？
3、为了你的身体健康，你认为需要做出那些努力？
二、健康的决定因素
决定健康的六大因素有：
生理学因素，自然环境，社会经济环境，医疗服务体系，个人的健康意识，生活方式。
现代医学研究表明，不少疾病并不是生物因素引起的，而是由不良的生活方式、心理因素、环境因素等造成的。
人体的健康状况除了与生物学因素有关外，还与个人对健康的认识、周围环境、医疗保健、生活方式以及自我进行的保健等密切相关。
其中生活方式是由我们自己来掌控的，我们能够通过对自己生活方式的调整，适当采取保健措施，来达到最大限度促进自身健康的目的.生活方式包括饮食结构、工作、睡眠、运动、文化娱乐、社会交往等诸多方面。
过重的压力造成精神紧张，不良的生活习惯，如过多的应酬、吸烟、过量饮酒、缺乏运动、过度劳累等，都是危害人体健康的不良因素。
三、健康管理的方法
1、个体健康管理
（1）个体健康管理六要素
生活规律，合理膳食，适量运动，戒烟限酒，心理平衡，定期保健。
（2）亚健康状况的调整
均衡营养，保障睡眠，动养兼顾，培养兴趣，善待压力。
2、健康管理的方法与步骤
下面以某公司的健康管理工作流程为例来说明健康管理的方法与步骤C
（1）
1）
2）
（2）
数据采集
健康管理师对顾客的生活状态、行为习惯等进行调查，并形成档案表格；
顾客向健康管理师提供常规医院体检报告，两者相结合形成一套完整的健康数据；建立健康档案
务。
（3）
健康管理师根据所获取的数据建立详实的顾客健康档案，以供评估、干预和跟踪服
健康评估
所谓健康评估是指利用检验检测设备对顾客健康数据进行分析和评估，对顾客目前的健康状况、影响健康的因素以及未来几年内可能会得的某种疾病作出判断，并进行预警。
通过对检测结果的评估并结合临床体检报告，了解个体处于何种状况，确定具有针对性和个性化的调理方案。
对处于疾病状态的个体，确定病因，给予就医和用药方面的指导、营养指导和个性化的辅助性的康复方案，以治疗性养生计划为主，促进疾病的康复。
对于正在服用药物和保健品的，对其服用的药物和保健品进行筛选，寻找出效果最好、毒副作用最小的药物。
同时明确所使用的保健品是否有效，是否真正起到对身体保健的作用，减少不必要的经济支出。
对处于亚健康和基本健康状态的个体，从预防和提高入手，在饮食营养、生活起居、运动保健、心理减压等方面给予个性化的指导和调理。
对于处于疾病预警、疾病前期的个体，从预防和改善入手，主要针对的是脏器功能性改变的恢复，以阶段性健康用品为主，配合其它健康指导（包括各种自然疗法、民间疗法等）的综合调理方法。
（4）拟订健康方案
根据顾客的健康评估报告提供个性化健康管理方案。
如：
1）《营养改善方案》，包括餐谱配制及营养补充等；
2）《运动健身方案》，包括日常运作方案和专门针对某疾病的专项健身方案；
3）《环境改善方案》，包括住家环境的改善，和相关材料的应用指导；
4）《心理调节方案》，包括日常心理健康和特殊心理调节；
5）《日常食疗方案》，包括饮食侧重与饮食禁忌以及饮食的定时、定量等。
它既不同于药物疗法，也与普通的膳食有很大的差别。
（5）跟踪执行：
协助顾客进行系列健康改善方案的实施工作，并进行定时提醒和跟踪指导服务。
（6）评估调整：
定期对健康改善方案应用于顾客的实施效果进行跟踪和评估，并根据顾客的个体实际情况不断的进行健康改善方案的优化和调整，最终达到以最小的投资、最少的时间使顾客的健康达到最佳状态，从而使顾客在工作中更具有竞争力，在生活中更加快乐地享受人生。
案例：
张教授的苦恼
张教授，长期从事教学科研工作，由于经常坐在电脑前，运动不足，张出现了腰肌劳损、颈椎病、腰椎间盘突出、便秘、痔疮、雀斑等一系列症状，因工作紧张、压力大，他还喜欢饮过量咖啡、浓茶，并且抽烟喝酒。
张教授最近一段时间出现了睡眠障碍，常常半夜两三点钟就醒来了，而且醒后难以入睡。
他最近觉得自己特别爱忘事，注意力也很难集中，常常感到疲劳，一点儿小事也会使他烦躁不已，工作与生活也受到了很大的影响，对此他感到非常苦恼。
思
1、张教授的状况对你有何启发？
2、你对此有何建议？
通过健康管理我们可以学会一套自我管理和日常保健的方法，改变不合理的饮食习惯和不良的生活方式，减少用药量及个人医疗花费，降低慢性病风险因素，提高保健效率，最终达到提高个人生命质量的目的。
第三节情商管理
根据世界卫生组织对健康的定义，健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，毋庸置疑，心理健康是衡量一个人健康与否的一个重要维度，而情商与心理健康概念相近，标准相似。
情商体现在心理健康的指标上，综合而言，就是心理健康水平的具体体现。
情商不是遗传的，而是在社会实践中随着人生的阅历而逐步建立与培养起来的。
可以说，心理健康的人就是高情商的人。
一、认识情商
1、什么是情绪？
情绪是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，这种态度的体验是人脑对客观事物意义性关系的反映。
人都会有积极情绪与消极情绪，有喜怒哀乐惊惧等七情六欲C
2、情商的概念
（1）定义
情商（EmotionQuotient,缩写为EQ）,也叫情绪智力，它是相对智商（IQ）而言的心理学概念.它反应的是一个人把握和控制自己情绪、感知他人情绪、承受外界压力以及不断激励自己、把握自己心理平衡的能力并能够运用情绪信息去引导思维的能力，属于人非智力因素的范畴。
（2）情商包含的元素
自觉能力，即有能力感知和了解自己的情感、情绪冲动并知道它对其他人造成的冲击.
自律能力，即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思而后行°
同理能力，即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动作出适当的反应.
人际技巧，指的是建立人际关系、人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。
下面来看二个实验。
实验1:
关在笼子里的猴子
两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不能动；一只可以在笼子里活动……实验不间断的进行，有一只猴子先死了。
请问，哪一只猴子先死了？
分析：
能够活动的猴子先死去了，被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命；可以活动的猴子在整个实验过程中，时刻处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态，对生物机体有重大的影响。
实验2：
情绪生理实验
美国生理学家艾尔马将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水。
发现：
在心平气和的状态下呼出的气体冷却成水后，水是澄清透明的。
在悲伤状态下呼出的气体冷却成水后，水中有白色沉淀。
在愤怒、生气状态下呼出的气体冷却成水后，将其注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠死亡。
分析：
人在生气时的生理反应非常剧烈，同时会分泌出许多有毒性的物质。
消极情绪长期存在，生理变化不能复原时，情绪压力就会损伤健康。
不良情绪长期存在与发展会转化成为心理障碍和心理疾病，所以人应形成主动调适情绪的意识。
思考活动五
1、情绪跟我们有什么关系？
2、负面情绪对我们的危害有哪些？
你能举出现实中与你相关的一些例子吗？
二、情商的重要作用
1、情商的重要性
从某种意义上讲，情商比智商更重要。
随着未来社会的多元化和融合度日益提高，较高的情商将有助于一个人获得成功。
一个自卑、脆弱、固执、急躁、性格孤僻、不易合作的人,即使智商再高，也很难为他人所接受，难以取得大的成就。
而情商商的人会有很好的自我认知，对自我情绪有良好的控制，善于与人交往，愿意分享、合作，成功的可能性也就更大。
有专家认为，一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素仅而是情绪智力，即所谓的情商，前者仅占20%,而后者则可以占到80%,由此可见情商的重要性。
2、低情商的危害
情绪伴随人的一生，对人的身心健康有着极大的影响。
好情绪是高情商的表现，人们的行为往往伴随着情绪而发生。
很多时候，人们并不能很好地控制白己，导致冲动、烦躁、忧郁、愤怒等不良情绪频频发生。
一个人的情商在很大程度上体现在对自我情绪的控制和调节上。
心理学家说过：
“情绪情感是认识自我的镜子。
人们一定要有清醒的自我认识，尤其是自己的精神状态，包括情感动机和性格习惯等。
”有研究表明，当一个人的情绪不好时，他身体的免疫力就会大大降低，很难抵御病毒的入侵，并因此形成各种疾病。
一项关于老年人的调查显示，老年人在丧偶后的半年里，死亡率比正常人整整高出五倍，这是因为过度悲伤的情绪极大地破坏了他们自身的免疫功能。
一个人带着糟糕的情绪工作，会降低工作效率，出现工作失误，这时及时地进行自我调整，否则很容易引起连锁反应，使自己置身于更加被动的局而。
儿乎所有人都有过这样的感受，当自己的情绪处在低谷状态时，即使而前摆满山珍海味，也会食之无味。
这是情绪对人体内部功能的影响。
人在烦恼、焦虑、悲痛的情绪状态中,会出现食欲不振、胃功能受阻的现象。
如果这些消极的情绪持续时间过长，很容易引发一些疾病。
由此可见，糟糕的情绪、较低的情商对人体健康有着极大的危害。
三、提高情商的方法
智商主要取决于遗传等先天因素，而情商主要取决于后天的锻炼与培养，我们可以通过一些方法与手段有意识的提高自己的情商。
一个高情商的人通常是情绪稳定的，不会因小事而产生剧烈的情绪波动。
而且，在产生情绪反应时，能够恰当地处理自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，同时表现出合理的行为。
培养情商应从以下儿方而入手：
1、认识自己的情绪
认识情绪是塑造一个人情商的基础，当人们出现了某种情绪时，应该能够认识到并承认这些情绪而不是躲避或推脱。
只有对自己的情绪有着清醒的认识才有可能成为情绪的主宰，而不是被情绪所左右。
高兴时不忘乎所以，不被胜利冲昏头脑；沮丧时亦不悲观厌世、轻言放弃。
良好的引导自己的情绪，才能在某些重要的事情上做出正确地选择；反之，不了解自身真实情绪的人，必然沦为情绪的奴隶。
2、妥善管理情绪
情绪管理是指能够调控与安抚自己的情绪，使之适时、适地、适度。
这种能力具体表现在通过自我安慰和运动放松等途径，有效地摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失败而产生的消极情绪的侵袭，不使自己陷于情绪低潮中。
这方面能力较匮乏的人，常被坏情绪淹没不能自拔；而这方面能力高的人能够控制情绪的根源，可以从人生的挫折和失败中迅速跳出，重整旗鼓，东山再起。
3、自我激励
自我激励即能够整顿情绪，让自己朝一定的目标努力，增强注意力与创造力。
任何方面的成功都必须建立在情绪的自我控制的基础之上°拥有这种能力的人能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。
4、认知他人的情绪
认知他人的情绪即移情，是在自我认知的基础上发展起来的最基本的人际技巧。
具有这种能力的人，即能通过细微的社会信号，敏锐感受到他人的需要与欲望，分享他人的情感,对他人的处境感同身受，又能客观地理解与分析他人的情感。
5、人际关系的管理
人际关系的管理即能够理解并回应别人的情绪，维持良好的关系。
人际关系的管理就是调控与他人相处的情绪反应的技巧。
这种能力包括展示情感、富于表现力与情绪感染力，以及社交能力。
人际关系管理可以强化一个人的受欢迎程度、领
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