海棠湾餐饮有限公司停车场管理制度.doc
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山西晋中海棠湾餐饮集团有限公司
制度文件
编号：
HTW/XZ-004-0608E1
停车场管理实施细则
1、目的：
为规范停车场管理，给宾客创造良好的就餐环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民合同法共和国》、《中华人民共和国国务院第421号令（企事业单位内部治安安保条例）》、《中华人民共和国交通管理条例》和《停车场建设和管理暂行规定》等相关法规，特制定本细则。
2、适用范围：
本细则适用于海棠湾大酒店
3、引用文件
3.1《中华人民共和国消费者权益保护法》
3.2《中华人民合同法共和国》
3.3《中华人民共和国国务院第421号令（企事业单位内部治安安保条例）》的有关条款
3.4《中华人民共和国交通管理条例》
3.5《停车场建设和管理暂行规定》
4、职责
4.1安保部主管
4.1.1负责停车场的卫生、安全管理工作
4.1.2负责车辆管理的监督、指导
4.2门童：
负责指挥车辆整齐停放、巡视、监护并做好进出场纪录
4.3其他部门：
配合安保部的车辆管理工作
5、停车场要求：
5.1停车场要按照政府规定办理停车场许可证
5.2安保人员在上岗后，要对停车场的卫生环境进行打扫，在顾客未临店前，必须对停车场的场地安全进行检查，发现有安全隐患的，立即处理和上报上级。
5.3停车场内应设置垃圾桶，在必要的位置设置路障和防护栏。
5.4在停车场台阶处应设置铁爬坡方便车辆进出。
5.5停车场和车行道录应做好停车位和车线以及禁停、转弯、减速、禁鸣、限高等醒目标识。
5.6停车场应张贴温馨提示：
贵重物品、锁好车门等标识。
5.7停车场有安保人员值班。
6、车辆停放管理
6.1车辆进厂必须服从安保人员的指挥，遵守停车场管理规定。
6.2安保人员必须热情为顾客服务，在确保顾客车辆安全得按提下，正确使用导车手势和语言（具体岗位工作流程标准执行），积极主动引导顾客车辆停泊。
6.3顾客车辆停泊后，安保人员应立即对车辆情况进行登记，车辆登记内容包括：
车型、车牌号、外观颜色、停车时间、外观检查情况、顾客就餐位置、车辆离开时间。
6.4对车辆进行外观检查时，应特别注意车辆是否有划痕及外观配件损缺现象，如有应立即向顾客提示，并记录清楚，有领班负责人签字。
6.5顾客车辆停泊后，安保人员必须提示顾客不要在车内放贵重物品和现金等。
6.6安保人员巡查应认真负责、分片包干，杜绝事故发生
6.7车辆记录表于次日上午10：
00前有门童上报本单位安保部负责人，负责人审核后，交由本门店安保部专人建档管理。
6.8在下时候如还有顾客为离开本店停车场时，必须专人安排看守，以保证客人车辆安全，直到顾客车辆离开为止。
7、巡视
7.1安保员每半个小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏油、未上锁、车厢遗留物品等情况应及时处理并通知车主，同时应在交接班记录本上做好记录，特殊情况报告部长处理。
7.2与交接班时应清点、核对数量，确保安全。
7.3安保员负责维护好停车场内清洁，保持车场整洁。
8、意外事故的处理
8.1当保安与案发现场停车场内的车辆被盗或被损坏时，就立即通知车主，同时逐级报告主管及对造成的事故进行确认。
8.4安保员认真填写交接班记录，如实写明停放车辆的数量，区域停放情况，发生事故的时间即发现后的报告处理情况。
8.5车辆在停车场被盗以后，安保人员应立即汇报主管处理，主管及时上报总经理，待车主确认后总经理向当地公安机关报案，安保员以及车主都应积极配合公安机关做好调查处理工作，世纪内部人员责任问题，有总经理组织调查，视情况作出处理决定。
8.6晚上一旦停电，应通知安保员使用手电及照明器材在出入口岗位指挥车辆，保证各通道出去顺畅。
9、存档
安保部要按照《档案管理实施细则》对停车场相关资料进行存档，具体包括：
停车场许可证复印件、车辆登记表、交接班记录等。
10、罚则
10.1违反本制度内其他规定的，初一相关责任人一次50元罚款。
10.2如发生车辆被盗或损坏的情况时，根据损失大小按照《责任追究制度》进行追究责任。
11、相关文件及记录
11.1相关文件《岗位工作流程标准》
11.2记录
11.2.1《车辆登记表》
11.2.2《交接班记录表》
12、附则
12.1本细则由海棠湾总部制定、解释。
12.2本细则之下发之日起实施。
附件：
11.2.1记录车辆登记表
车型
车牌号
外观颜色
停车时间
外观检查情况
顾客就餐位置
车辆离开时间
交接人：
接收人：
11.2.2记录交接班记录表
停车场车辆
外观颜色
停车时间
外观检查情况
顾客就餐位置
备注
记录人：
交接人：
交接时间
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