江西中小企业服务平台可行性分析报告.doc
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江西中小企业服务平台项目解决方案书
Projectsolutions
江西省中小企业局
整合资源、协同服务、幸福企业
江西中小企业服务平台报告
UFIDA
江西用友软件有限公司
2010年12月3日
经过认真研读江西公共服务平台建设的江西中小企业局44号文件、工信厅和财政部联合发布的2011年82号文件及江西省中小企业服务平台网络构架图文件，让我们对江西公共服务平台有了更清晰的认识。
作为亚太本土最大的企业管理软件提供商，用友软件对平台搭建有一套合理、可行的整体思路。
我们认为江西中小企业服务平台建设技术是“路”，运营是“车”，如何保障新路与旧路的互通互惠（即新平台与原有的18个行业窗号整合），建立统一的服务平台的服务体系，将影响整个服务平台的效率与效益。
我们提出“整合资源、协同服务、幸富企业”十二字建设思路：
整合资源：
·内部资源整合：
²省平台将按资源多维度整合现有服务平台资源（11个区市综合服务平台、18个行业窗口）如：
市场、研发与设计、制造、运输仓储等；
²省平台将统一全省会员体系，形成省级主数据中心；
²省平台将统一全省中小企业、服务机构的信誉评级，优化资源；
·外部资源整合：
²从技术方面，整合外部技术力量不错、有信誉的软件技术公司
²从运营方面，整合有服务平台运营经验的厂商（如：
呼叫中心平台整合用友南昌呼叫中心资源，即省了硬件投入、又省了运营平台建议。
。
。
）
协同服务：
·服务机构之间协同：
²将服务机构服务按行业、领域衔接以来，为中小企业提供全生命周期的一站式服务（如：
创业咨询、市场资讯、研发与技术支持、生产咨询。
。
。
。
一站式的
·中小企业之间的协同：
²降低成本：
协同生产、协同采购
²提升技术：
产业链的协同，提升上下游的生产工艺
幸富企业：
·幸福中小企业：
为中小企业发展的全生命周期（创业、市场营销、研发、采购、制造、仓储运输、批发、零售等）提供一站式服务；
·幸福服务机构企业：
为服务机构提供一展伸手的机会，同时也踢除那些无资质无能力的服务机构
·幸福大企业：
幸福的中小企业将为大中型企业提供更优秀、高品质的产品。
这“十二字“思路是用友软件根据江西省中小企业局及中小企业发展需求总结得出。
用友软件推动中小企业发展二十余年，对中小企业每个发展阶段的供需都有着深刻了解：
需求面：
中小企业均存在着产品和市场信息不畅、技术装备水平低、人员素质急待提高、融资困难等许多问题，从而限制了产业竞争力的提升。
针对这些问题有些中小企业者出现了头痛医头、脚痛医脚、有“病”乱寻医等诸多现象，不仅浪费了资金、同时也错失市场机会；
供应面：
社会中介机构提供教育培训、管理咨询、市场营销、技术开发和法律援助等方面的中介支持服务参次不齐，各自利益不同、机构之间的缺乏协同导致服务质量与效益大打折扣。
那么如何有效的疏通“需求面”与“供应面”的沟通、协同管道，促进中小企业健康发展，通过发达国家的经验和国内经济发达的省份的有效做法表明，中小企业的健康发展不但需要政府的金融、财政等方面的支持，也需要能有效整合各类社会服务机构资源，形成“中小企业发展健康状况档案”与“服务机构诚信服务记录”，为中小企业健康成长的各阶段提供相应的高质量、高度协同的技术与服务，不仅提升中小企业竞争，同时也为提升社会服务资源的效率与效益，促进社会的和谐发展。
合作模式
本着友好合作，互利互惠，共同发展的原则，双方从战略高度结成伙伴关系和策略联盟，为共同推动中小企业健康发展事业，提升中小企业核心竞争力，携手共建中小企服务平台，共同协商确定战略合作。
本次江西中小企业局与用友公司的战略合作，依靠政府政策、资金与用友方行业、技术资源的积累融合和先发动力，这种共进共赢、互利互惠的合作优势必将得到更为充分地持久展现，并有力推动中小企业服务平台的推广、市场影响力乃至综合实力的稳步提升，从而为合作双方创造更大的价值，为广大中小企业提供更加优质专业的服务，并带来更丰富、更高品质的服务体验。
合作内容
推动中小服务网络平台建设
双方在中小企业服务网络平台领域开展深入合作，推进数字服务建设。
推动呼叫中心平台建设
A.整合用友南昌呼叫中心平台的软硬件优势，共同推进中小企业线上与线下呼入与呼出业务；
B.同时可以借助用友南昌呼叫中心开展政策的线上与线下咨询等服务。
信息化领域专业人才培养
依托用友公司强大的培训力量及丰富的培训资源，在中小企业在线建设用友信息化人才和企业管理培训基地，着力打造全方位的人才培训体系。
设置有：
A.卫星培训：
借助用友公司的专业卫星系统，聘请多位资深专家，为学员提供全方位的实时在线培训；
B.课件培训：
用友公司提供企业客户移动大课堂、E-LEARNING等丰富的培训课件，供学员自由选择并学习；
C.研修班：
用友公司不定期举办形式多样的信息化人才研修班。
企业信息化普及
A.双方共同推进企业信息化普及，联合举办多种形式的信息化讲座、论坛、成果展示和现场会等，以提升企业信息化应用意识，为企业导入先进的管理思想，提升企业管理水平；
B.借助用友公司的前沿技术、专业人才、管理经验以及优质客户资源搭建交流平台，为园区企业提供研讨、沙龙、参观、培训等服务；
创业服务平台
双方合作共建江西中小企业创业服务平台，内容包括：
a.创业资讯平台b.网上办公室c.创业企业社区
企业信息化应用样板工程
A.政府在当地的用友用户中选择有代表性的企业，树立信息化应用样板，并在本地区进行宣传推广；
B.对于政府授牌企业，用友公司将提供更加优惠的产品和更加全面的服务，同时江西中小企业局在政策资金方面也给予企业相应的支持；
C.用友公司将与江西中小企业局共同甄选成功实施信息化的样板工程企业，并由用友公司负责面向全国进行宣传推广。
宣传与推广
A.用友公司将通过包括全国、省级、市级等的各类媒体，对中小企业服务平台建设方面所取得的成果进行积极地宣传，提升江西投资环境的美誉度；
B.用友公司将在印发的宣传资料中开辟江西中小企业服务平台专栏、专刊，并向全国客户、经销商、伙伴进行宣传；
C.江西中小企业局与用友公司共同申报国家相关项目
高峰对话
A.用友公司与江西中小企业局每年至少举办一次中小企业信息发展建设的高层沟通会及实地考察；
B.用友公司专家团队与江西中小企业骨干企业高层每年至少进行一次交流、培训和实地考察。
整体业务规划蓝图
中小企业服务平台规划线路图
江西中小企业服务平台经营管理三步走计划：
江西中小企业服务平台的建设分为三期进行：
快速启动期；深化完善期；持续推进期。
1.快速启动期，2011-2012年，在政府支持下运行：
（1）完成服务平台整体结构建设，运用当前最先进、最成熟的技术（安全、开放、可管理、多功能）完成基础服务平台。
（2）完成信息来源渠道建设，确保信息发布的数量和质量。
（3）完成服务平台的推广宣传工作，实现让尽可能多的企业使用中小企业信息服务平台提供的信息服务。
2.深化完善期，2013年，在政府支持与市场经济支持下试运行：
（1）完善并扩大服务平台的服务内容，拓宽服务领域，逐步实现市场化运作。
（2）完成融资担保中心、创业辅导中心、技术服务中心、信用评测中心、人才培训中心等系统的建设。
（3）实现98%企业入库，各类信息利用率达80%以上，报送总站信息建设。
3.持续推进期，2014年以后，中国中小企业在线服务公司市场化运行：
（1）建成强大的信息、服务支持系统，成为中小企业创业、发展的重要支撑，实现江西，乃至全国的权威专业性服务平台的目标。
（2）96%企业使用中小企业信息服务平台所提供的应用服务，真正促进企业经济的持续发展。
（3）政府、企业、科研机构、大专院校之间实现网上交互，极大优化发展环境，增强服务能力和提高服务水平。
项目总体投入
本项目总投资4400万元，投资构成如下表所示：
投资构成表
项目
投资额
（万元）
占总投资
（％）
第一年
（万元）
第二年
（万元）
第三年
（万元）
一、建设投资
4,200
95%
2,520
840
840
1．装修、布线工程
180
4%
100
40
40
2.设备购置（含软件）
2,800
64%
1,800
500
500
3.安装、系统集成费用
360
8%
200
80
80
4.其他费用
500
11%
300
100
100
5.预备费
360
8%
120
120
120
二、营运资金
200
5%
50
100
50
总计
4,400
100%
2,570
940
890
直接经济效益分析
根据公益性服务平台建设原则，该服务平台的大多数服务都是免费的，只对一些特殊服务如网站建设服务、视频会议租用、软件租用服务等按照服务成本收取一些服务费用，以获得持续发展的能力，这样也有利于保护国家的投资和中小企业信息服务体系的长远发展。
初期经营效益预测
单位：
万元
年度
收支
2013年
2014年
2015年
2016年
收入
60
110
160
230
地方政府补贴
40
20
0
0
会员发展
10
40
70
100
推广软件
0
10
20
30
承接项目
10
20
30
40
承办活动
0
10
20
30
服务
0
5
10
15
广告
0
5
10
15
费用
100
130
160
210
常年费用
70
70
70
70
业务成本
30
60
90
140
盈余
-40
-20
0
20
预计本项目带来的市场，六年后发展会员收入趋于饱和，而广告收入增长，可以维持毛利润30-50万元/年。
服务平台的量本利分析
间接经济效益分析
（1）培育和完善中介服务机构
（2）增加出口创汇
（3）推动中小企业信息化
（4）增强中小企业决策的科学性
（5）提升中小企业技术创新能力
（6）提高中小企业知名度
（7）提高中小企业管理水平
（8）优化中小企业人力资源
社会效益分析
江西中小企业服务平台的建设，可以大大改善江西省中小企业信息服务水平，促进信息资源的优势互补，扩大信息交互范围、增进国际交流、促进中部地区各省市之间的信息交流，降低建设成本，满足企业需求，实现共同发展。
具体社会效益主要体现在以下几个方面：
（1）大力促进江西新型工业化道路和产业结构的顺利调整
（2）促进中部地区的经济发展
（3）提升中小企业竞争力
（4）促进劳动就业
江西中小企业服务平台的建设既是广大中小企业的需要，也是江西中小企业管理部门的需要，更是国家中小企业管理的需要，应该尽快开展，并努力建设好。
该平台的建设不是一蹴而就的短期行为，而是随着社会的发展、企业的需求变化、社会的信息化的手段增强，逐步开发实施的一项长期系统工程。
江西中小企业服务平台为中小企业提供信息服务，从事的是公益性事业，这些服务必须有国家资金的支持。
这不仅对中小企业发展产生积极作用，还有利于改善江西的就业环境、推动信息化发展、加速新型工业化的进程，推动国民经济快速、健康、持续发展
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