上海品牌认证.docx

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上海品牌认证

“上海品牌”认证

《上海品牌评价通用要求》自评报告（服务类）

单位名称：

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邮编：

单位声明

本报告的编制、审核、批准均按照DB31/T1048-2017《上海品牌评价通用要求》相关要求编写，我单位保证所有内容真实有效，自愿接受相关部门及认证机构的查证，并承担相应的后果。

单位公章：

日期：

编写说明

1、自评描述：

须如实对相应部分的情况进行描述；

2、证明材料：

自评报告中的证明材料部分，须以清单形式，注明序号及材料名称，并以附件形式提交，参见《附录A证明性材料》；

3、自评得分：

申请单位根据自评报告每一条款要求及每一条款分值设置，进行自我评分，并填写在《附录B组织自评得分表》中；

4、基本格式：

填写内容字体均为“宋体”，字号为“小四”，行距1.5倍，标题性文字加粗；

5、备注：

自评得分仅供专家评审参考。

一．单位基本信息

自评描述：

证明材料：

二．相关资质信息

自评描述：

证明材料：

三．评价说明

1、评价内容包括品牌引领、品质卓越、管理精细、自主创新、社会责任五个方面，并体现申请单位具有明显的行业优势的内容。

其中品质卓越涉及产品或服务本身的属性的，由评价机构按照认证程序给出结果。

2、评分采用专家打分法，根据成熟度对各个指标项进行打分。

3、附录B规定了申报“上海品牌”服务认证的组织的评价项目及分值分配。

4、若某一评价项目不适用于特定行业，则该评价项目分值需经所有专家一致同意，该项分值可分配到同一评价指标下的其他评价项目。

5、推荐上海品牌的单位，应根据本技术指南附录打分不少于80分（满分100分），且品牌引领、品质卓越、管理精细、自主创新、社会责任五个方面得分均不低于60%。

四．评价项目及自评描述

4.1品牌引领

总体要求：

组织应具备强烈的品牌意识，形成行业领先的品牌效应，包括但不限于：

a）组织应制定品牌战略及实施计划，并提供相应的资源保障；

b）组织的产品或者服务应具有较高的市场占有率；

c）组织的产品或者服务应具有较高的美誉度。

评价指标：

a）品牌战略

评价项目1：

有专门的部门开展品牌工作制定品牌发展战略，并涵盖质量、服务、营销等各个相关领域

自评描述：

证明材料：

评价项目2：

品牌战略执行力强并卓有成效，品牌价值持续提升

自评描述：

证明材料：

评价指标：

b）市场占有率

评价项目：

申请“上海品牌”的服务在本市同行业或细分行业中排名处于前10名

自评描述：

证明材料：

评价指标：

c）美誉度

评价项目：

近三年内获得政府荣誉称号或奖励（国际级、省部级、区县级）

自评描述：

证明材料：

评价项目：

开展顾客满意度测评或调查，并持续改进取得初步成效

自评描述：

证明材料：

4.2品质卓越

总体要求：

组织应采用先进标准，保障产品或服务质量的持续稳定，包括但不限于：

a）组织应制定或采用国内领先、国际一流的先进标准，并不断提升标准化水平；

b）组织的产品或服务的实测性能指标应处于行业领先地位；

c）组织的产品或服务应符合“上海品牌”标准；

d）组织应具备行业引领能力，有效带动上下游产业链的协同进步。

评价指标：

a）先进标准

评价项目1：

采用或制定并采用国内领先、国际一流的标准

自评描述：

证明材料：

评价项目2：

在标准化方面水平不断提升

自评描述：

证明材料：

评价指标：

b）卓越服务

评价项目1：

实测关键指标处于行业领先地位（以10%，30%的关键指标数量为分界点进行描述）

自评描述：

证明材料：

评价项目2：

其他非关键性服务指标具有显著优势

自评描述：

证明材料：

评价指标：

c）产业带动

评价项目：

有效带动上下游产业发展

自评描述：

证明材料：

4.3管理精细

总体要求：

组织应采用先进管理模式，具备持续满足顾客需求的能力，包括但不限于：

a）组织应加强全面质量管理，建立科学的管理体系并有效执行；

b）组织应增强质量持续提升能力，从领导、战略、资源保障、过程管理等方面对质量目标及其实现进行策划和执行；

c）组织应以顾客需求为导向，结合产品或服务的特点制定行业领先的服务规范并有效执行。

评价指标：

a）管理体系

评价项目1：

建立并有效实施质量或行业相关管理体系

自评描述：

证明材料：

评价项目2：

积极导入卓越绩效模式，或有效采用其他先进管理模式

自评描述：

证明材料：

评价指标：

b）行业引领

评价项目1：

对用于服务的产品的要求高于行业一般水平的标准

自评描述：

证明材料：

评价项目2：

对供应商建立了全面的管控体系

自评描述：

证明材料：

评价指标：

c）需求导向

评价项目1：

建立和有效运行完善的顾客关系管理系统

自评描述：

证明材料：

评价项目2：

制定并有效执行高于一般要求的服务承诺或服务规范

自评描述：

证明材料：

4.4自主创新

总体要求：

组织应具有持续创新能力，重视知识产权管理，包括但不限于：

a.组织应制定技术创新战略及实施计划，并提供资源保障；

b.组织应在关键的设计、制造环节拥有较先进的自主知识产权和核心技术成果；

c.组织应具有较高水平的科技成果转化能力；

d.组织应注重研发投入。

评价指标：

a）创新机制

评价项目1：

制定创新战略，由专门的部门负责实施具体的创新战略实施计划。

自评描述：

证明材料：

评价项目2：

主要服务项目属于新产业、新技术、新业态和新模式等重点支持领域。

自评描述：

证明材料：

评价指标：

b）创新成果

评价项目：

服务理念、服务模式具有创新性

自评描述：

证明材料：

评价指标：

c）创新推广

评价项目：

服务特色具有广泛社会影响力，服务举措和特色在行业内具有示范导向引领性

自评描述：

证明材料：

评价指标：

d）创新投入

评价项目：

研发经费按年度预算并使用，费用逐年提高，或近三年累计研发投入占销售收入不低于3%

自评描述：

证明材料：

4.5社会责任

总体要求：

组织应诚信经营，秉承绿色发展理念，并积极履行社会责任，包括但不限于：

a）组织应基于全生命周期理念，在产品或服务的设计、实现、售后等环节建立行业领先的节能、低碳、环保指标体系和管理制度，并有效贯彻实施；

b）组织应具有较高的信用水平，必要时提供单位信用等级证明；

c）组织应积极履行社会责任，每年发布社会责任报告或接受社会责任评价；

组织应提升对顾客的关注，制定并执行有效的顾客权益保障机制。

评价指标：

a）可持续发展

评价项目1：

服务提供过程应用的各种设施和设备,最大限度做到对自然环境和生态的无害化，降低物质消耗，适当进行废弃物处理

自评描述：

证明材料：

评价项目2：

服务体现以人为本、提高舒适度，推广绿色经营和服务，体现低碳环保。

自评描述：

证明材料：

评价指标：

b）社会信用

评价项目1：

近三年无各类质量安全事故及违法违规记录

自评描述：

证明材料：

评价项目2：

注重信用体系建设，提供由具有资质的信用服务机构出具的信用报告，信用水平达到A等

自评描述：

证明材料：

评价项目3：

近三年，每年主动发布社会责任报告，或接受社会责任评价

自评描述：

证明材料：

评价指标：

c）顾客权益

评价项目1：

开通消费者维权、投诉热线，并能切实保障消费者权益

自评描述：

评价项目2：

投保商业险或建立了其他机制确保消费者权益得到适当补偿

自评描述：

证明材料：

附录A证明材料

附录B组织自评得分表（服务类）

评价指标

评价项目

满分

自评得分

备注

一、自主创新

20分

a）品牌战略

树立强烈的品牌意识，有专门的部门开展品牌工作制定品牌发展战略，并涵盖质量、服务、营销等各个相关领域

0-5分

品牌战略执行力强并卓有成效，品牌价值持续提升

0-2分

b）市场占有率

申请“上海品牌”的服务在本市同行业或细分行业中排名处于前3名

0-5分

取单项得分

申请“上海品牌”的服务在本市同行业或细分行业中排名处于4-10名

0-3分

c）美誉度

组织及其产品或服务的政府、社会，如近三年内获得国家级荣誉称号或奖励

5分

取最高得分

组织及其产品或服务的政府、社会，如近三年内获得省部级荣誉称号或奖励

4分

组织及其产品或服务的政府、社会，如近三年内获得区县级荣誉称号或奖励

2分

开展顾客满意度测评或调查，并持续改进取得初步成效的

0-3分

二、品质卓越

20分

a）先进标准

单位采用国内领先、国际一流的标准

4分

取单项得分

单位制定并采用国内领先、国际一流的标准

7分

单位在标准化方面水平不断提升

0-2分

b）卓越服务

10%以内实测关键指标处于行业领先地位

3分

取单项得分

10%-30%项实测关键指标处于行业领先地位

5分

超过30%实测关键指标处于行业领先地位

7分

其他非关键性服务指标具有显著优势

0-5分

此项为加分项

c）产业带动

有效带动上下游产业发展的责任报告或其他证明材料

0-4分

三、管理精细

20分

a）管理体系

建立并有效实施质量或行业相关管理体系

0-3分

积极导入卓越绩效模式，或有效采用其他先进管理模式

0-5分

b）行业引领

对用于服务的产品的要求高于行业一般水平的标准

0-3分

建立了供应商全面的管控体系，并有效实施

0-3分

c）需求导向

建立和有效运行完善的顾客关系管理系统

0-3分

制定并有效执行高标准的服务承诺或服务规范

0-3分

四、自主创新

20分

a）创新机制

制定创新战略，由专门的部门负责实施具体的创新战略实施计划

0-3分

主要服务项目属于新产业、新技术、新业态和新模式等重点支持领域

0-3分

b）创新成果

服务理念、服务模式具有创新性

0-5分

c）创新推广

服务特色具有广泛社会影响力，服务举措和特色在行业内具有示范导向引领性

0-4分

d）创新投入

研发经费按年度预算并使用，费用逐年提高，或近三年累计研发投入占销售收入不低于3%

0-5分

五、社会责任

20分

a）可持续发展

服务提供过程应用的各种设施和设备,最大限度做到对自然环境和生态的无害化，降低物质消耗，适当进行废弃物处理

0-4分

服务体现以人为本、提高舒适度，推广绿色经营和服务，体现低碳环保

0-3分

b）社会信用

近三年无各类质量安全事故及违法违规记录

3分

注重信用体系建设，提供由具有资质的信用服务机构出具的信用报告，信用水平达到A等

4分

近三年，每年主动发布社会责任报告，或接受社会责任评价

0-3分

c）顾客权益

采取了开通消费者维权、投诉热线等能切实保障消费者权益的措施

0-3分

本指标取单项最高分

投保商业险或建立了其他机制确保消费者权益得到适当补偿

0-3分