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旅游大脑建设方案V3.0

旅游大脑建设方案

目录

第一章、项目建设规划 1

1.1建设目标 1

1.2建设规模和内容 2

1.2.1规划建设的系统及功能 3

1.2.1.1基础设施部分 3

1.2.1.2基础设施部分 5

1.2.2景区大脑综合管理平台 12

1.3系统建设总结与建议 12

第二章总体设计规划 14

2.1总体设计原则 14

2.2总体目标 15

2.3总体建设任务分析 17

2.3.1总体建设任务 17

2.3.1.1七大基础平台建设内容 17

2.3.1.2六大应用体系建设内容 19

2.4系统总体结构和逻辑结构 20

2.4.1整体技术架构 20

2.4.2功能和逻辑结构 21

2.4.3系统物理拓扑结构 1

第3章 项目总体规划 1

3.1 规划范围 1

3.1.1 一个平台 1

3.1.2 两个中心 2

3.1.3 三个门户 3

3.1.4 四个体系 3

3.1.5 数据中心（包含中心机房、服务器及储存系统） 5

3.1.5.1 云计数数据中心 5

3.1.5.2 中心机房建设 6

3.1.5.3 服务器及存储系统 6

3.1.6 信息系统安全体系规划 6

3.1.7 景区智慧旅游整体规划 7

3.2 建设总体目标 7

3.2.1 第一阶段目标 8

3.2.2 第二阶段目标 10

3.2.3 第三阶段目标 11

3.2.4 总体推进计划 12

第4章 项目总规详细设计 15

4.1 一个平台：

智慧旅游综合管理平台（景区智慧旅游） 15

4.1.1 系统概括 15

4.1.2 核心功能 17

4.1.3 系统设计 19

4.2 二个中心：

数据汇聚中心 20

4.2.1 系统概述 20

4.2.2 系统设计 20

4.3 二个中心：

指挥调度中心 21

4.3.1 系统概述 21

4.3.2 系统架构 21

4.3.3 系统功能 24

4.3.4 系统设计 26

4.4 三个门户 28

4.4.1 官网互动门户 28

4.4.2 微信互动门户 28

4.4.3 微博互动门户 28

第5章 四个体系 30

5.1 智慧管理 30

5.1.1 电子票务系统 30

5.1.1.1 系统概述 30

5.1.1.2 建设目标 30

5.1.1.3 系统功能需求 32

5.1.1.4 系统主要功能 32

5.1.1.5 系统结构图 34

5.1.1.6 票务系统网络拓扑图 34

5.1.1.7 系统设计 35

5.1.1.8 票务安全保障与应急预案 45

5.1.2 办公OA系统 49

5.1.2.1 系统概括 49

5.1.2.2 系统功能 50

5.1.2.3 系统设计 51

5.1.3 融合通讯系统 53

5.1.3.1 人员管理和政府通讯录 53

5.1.3.2 多种形式的沟通手段 54

5.1.3.3 团队办公 56

5.1.4 人员考勤系统 58

5.1.4.1 系统架构 59

5.1.4.2 系统功能 59

5.1.5 门禁管理系统 60

5.1.5.1 系统结构 60

5.1.5.2 系统功能 62

5.1.6 一卡通系统 69

5.1.6.1 系统概述 69

5.1.6.2 门票介质选择 70

5.1.6.3 客户端组网方式 71

5.1.6.4 消费流程 71

5.1.6.5 系统功能 71

5.1.6.6 系统设计 72

5.1.7 酒店客栈管理系统 82

5.1.7.1 系统概述 82

5.1.7.2 系统设计 82

5.1.8 景区报团预约管理系统 90

5.1.9 餐饮管理系统 90

5.1.9.1 系统概述 90

5.1.9.2 系统功能及结构 91

5.1.10 客户管理系统 92

5.1.10.1 系统概述 92

5.1.10.2 系统构成与功能 92

5.1.11 会员管理系统 93

5.1.11.1 系统概述 93

5.1.11.2 设计思路 93

5.1.11.3 系统功能说明 95

5.1.12 旅游产品管理系统 100

5.1.12.1 系统概述 100

5.1.12.2 系统功能架构 100

5.1.13 集中供应链管理系统 101

5.1.13.1 系统概述 101

5.1.13.2 主要功能 102

5.1.14 招商租赁管理系统 102

5.1.14.1 系统概述 102

5.1.14.2 功能设计 102

5.1.15 物品租赁管理系统 105

5.1.15.1 系统概述 105

5.1.15.2 功能设计 105

5.1.16 储物柜管理系统 107

5.1.16.1 系统概述 107

5.1.16.2 设计要求 108

5.1.16.3 系统结构 108

5.1.16.4 功能设计 108

5.1.17 导游管理系统 109

5.1.17.1 业务流程分析 109

5.1.17.2 导游管理系统功能 110

5.1.18 电子档案管理系统 111

5.1.18.1 系统概述 111

5.1.18.2 功能介绍 111

5.1.19 资产管理系统 112

5.1.19.1 系统概述 112

5.1.19.2 系统功能 113

5.1.20 舆情监测系统 113

5.1.20.1 系统概述 113

5.1.20.2 系统功能 113

5.1.20.3 系统设计 114

5.1.21 客流量统计分析系统 115

5.1.21.1 系统概述 115

5.1.21.2 系统功能 115

5.1.21.3 系统设计 116

5.1.22 景区承载量监测系统 117

5.1.22.1 系统概述 117

5.1.22.2 系统功能 118

5.1.22.3 系统设计 118

5.1.23 游客智能疏导系统 119

5.1.23.1 系统概述 119

5.1.23.2 系统功能 120

5.1.23.3 系统设计 121

5.1.24 运维管理系统 121

5.2 智慧营销 123

5.2.1 B2C电子商务平台系统 123

5.2.1.1 系统概述 123

5.2.1.2 系统主要功能 123

5.2.1.3 系统设计 126

5.2.2 B2B智慧营销平台系统 131

5.2.2.1 平台设计理念 131

5.2.2.2 平台优势 131

5.2.2.3 系统功能 133

5.2.2.4 系统设计 134

5.2.3 微信公众平台系统 139

5.2.3.1 系统概述 139

5.2.3.2 系统架构 140

5.2.3.3 系统设计 141

5.2.4 三维全景虚拟游系统 144

5.2.4.1 系统概述 144

5.2.4.2 规划内容 145

5.2.4.3 系统优势 146

5.2.4.4 展现形式 147

5.2.5 旅游自媒体系统 148

5.2.5.1 自媒体营销 149

5.2.5.2 微博营销 149

5.2.5.3 微信营销 151

5.2.6 无线WIFI覆盖系统 155

5.2.6.1 系统概括 155

5.2.6.2 系统架构 157

5.2.6.3 功能设计 158

5.2.7 电商APP应用 165

5.2.7.1 系统概述 165

5.2.7.2 手机APP应用的定义及推广模式 166

5.2.7.3 APP推广模式 166

5.2.8 微官网 167

5.2.9 全员营销系统 167

5.2.9.1 系统概述 167

5.2.9.2 全民分销优势 167

5.2.10 百度直达号应用 167

5.3 智慧服务 170

5.3.1 自助购票系统 170

5.3.1.1 自助售、取票机参数 170

5.3.1.2 产品描述及功能 171

5.3.1.3 自助售、取票机拓扑图 172

5.3.1.4 自助售、取票机购票流程 172

5.3.2 呼叫中心系统 172

5.3.3 观光车车辆调度系统 175

5.3.3.1 建设目的 175

5.3.3.2 系统构成 175

5.3.3.3 主要功能 176

5.3.4 LED信息发布系统 179

5.3.4.1 建设目的 179

5.3.4.2 系统组成 179

5.3.4.3 多媒体信息发布系统与手机短信系统 180

5.3.5 公共智能广播系统 180

5.3.5.1 系统概述 180

5.3.5.2 系统功能 181

5.3.5.3 方案设计 182

5.3.5.4 系统架构 183

5.3.6 触摸屏多媒体查询系统 183

5.3.6.1 建设目的 183

5.3.6.2 主要功能 184

5.3.6.3 系统结构 185

5.3.7 视频监控系统 185

5.3.7.1 系统概述 185

5.3.7.2 系统架构 186

5.3.7.3 系统主要功能 186

5.3.8 智能停车场管理系统 188

5.3.8.1 系统概述 188

5.3.8.2 系统架构 189

5.3.8.3 出入口管理 190

5.3.8.4 停车场管理功能介绍 193

5.3.9 游客紧急报警系统 194

5.3.10 虚拟游系统 205

5.3.10.1 系统概述 205

5.3.10.2 功能设计 206

5.3.11 景区智能导览系统 208

5.3.11.1 系统概述 208

5.3.11.2 导览系统应用价值 209

5.3.12 游客移动终端导航系统 210

5.3.12.1 系统概述 210

5.3.12.2 移动导航功能 210

5.3.13 儿童走失系统 211

5.3.14 应急指挥调度平台 212

5.3.14.1 系统概述 212

5.3.14.2 系统构成与功能 213

5.3.15 交通诱导系统 215

5.3.15.1 系统概述 215

5.3.15.2 系统组成 215

5.3.16 无线可视对讲系统 218

5.3.16.1 系统概述 218

5.3.16.2 功能设计 219

5.3.17 电子巡更巡检系统 220

5.3.17.1 建设目的 220

5.3.17.2 系统实现 220

5.3.18 周界防范系统 221

5.3.18.1 系统概述 221

5.3.18.2 重要组成部分 222

5.3.18.3 分类 222

5.3.19 互动分享评价系统 222

5.3.19.1 系统概述 222

5.3.19.2 系统功能 222

5.3.19.3 系统设计 223

5.3.20 信息主动推送系统 225

5.3.20.1 系统概述 225

5.3.20.2 系统功能 225

5.3.20.3 系统设计 226

5.3.21 个性化行程定制系统 227

5.3.21.1 系统概述 227

5.3.21.2 系统功能 227

5.3.21.3 系统设计 228

5.4 智慧保护 229

5.4.1 自然资源监测系统 230

5.4.1.1 系统概述 230

5.4.1.2 规划建设内容 231

5.4.2 景区环境综合监测系统 232

5.4.2.1 建设目的 232

5.4.2.2 规划建设内容 232

5.4.3 森林防火系统 233

5.4.3.1 需求分析 233

5.4.3.2 设计目标 235

5.4.3.3 系统架构 235

5.4.3.4 特色功能 236

5.4.3.5 系统设计 238

5.4.4 规划管理系统 241

5.4.4.1 建设目的 241

5.4.4.2 规划建设内容 241

5.4.5 苗木绿地管理系统 243

5.4.6 灾害监测报警系统 244

5.4.6.1 系统架构 244

5.4.6.2 系统功能特点 245

5.4.6.3 主要功能模块介绍 247

5.4.7 旅游运行监控系统 250

5.4.7.1 系统架构 251

5.4.7.2 主要特点 251

5.4.7.3 系统功能简介 252

第6章 数据中心 254

6.1 云计数数据中心 254

6.1.1 系统概述 254

6.1.2 系统架构 255

6.1.3 系统功能 257

6.1.4 系统设计 258

6.1.5 建设内容 259

6.2 中心机房 260

6.2.1 机房装修 260

6.2.1.1 设计内容 260

6.2.1.2 顶棚装修 260

6.2.1.3 地面装修 261

6.2.1.4 墙面装修 262

6.2.1.5 隔断工程 262

6.2.2 机房配电系统 262

6.2.2.1 电源方案 262

6.2.2.2 配电线路 263

6.2.3 照明系统 264

6.2.3.1 市电照明系统 264

6.2.3.2 应急照明系统 264

6.2.4 机房防雷接地系统 265

6.2.4.1 概述 265

6.2.4.2 雷电入侵电器设备的形式 265

6.2.4.3 感应雷危害最大 265

6.2.4.4 防雷措施 266

6.2.4.5 机房等电位连接 267

6.2.5 机房空调系统 268

6.2.5.1 机房空调 268

6.2.5.2 新风系统 269

6.2.6 综合布线系统 270

6.2.6.1 系统设计原则 270

6.2.6.2 系统设计 272

6.3 服务器及存储系统 272

6.3.1 设计说明 272

6.3.2 存储系统设计 274

6.3.3 数据备份及恢复 275

6.3.4 资料灾备方案 279

第7章 信息系统安全体系规划 281

7.1 概述 281

7.1.1 项目概况 281

7.1.2 方案说明 282

7.1.3 设计依据 282

7.2 方案总体设计 283

7.2.1 设计目标 283

7.2.2 设计原则 284

7.3 安全需求分析 286

7.3.1 系统现状 286

7.3.2 具体安全需求 286

7.3.2.1 技术需求 286

7.3.2.2 物理威胁与需求 288

7.3.2.3 网络威胁与需求 291

7.3.2.4 主机威胁与需求 292

7.3.2.5 应用威胁与需求 293

7.3.2.6 数据威胁与需求 296

7.3.3 管理需求 297

7.3.3.1 管理机构 298

7.3.3.2 管理制度 298

7.3.3.3 人员安全 299

7.3.3.4 系统建设 300

7.3.3.5 系统运维 300

7.4 信息安全体系要求 301

7.4.1 安全技术体系要求 302

7.4.2 物理防护系统 302

7.4.2.1 机房和办公场所的选择 302

7.4.2.2 机房出入控制 302

7.4.2.3 防盗窃和防破坏 304

7.4.2.4 防雷击 305

7.4.2.5 防火 307

7.4.2.6 防水防潮 310

7.4.2.7 防静电 310

7.4.2.8 温湿度控制 311

7.4.2.9 电力供应 312

7.4.2.10 电磁防护 314

7.4.3 边界防护系统 314

7.4.3.1 防病毒网关 314

7.4.3.2 防拒绝服务攻击系统 315

7.4.3.3 防火墙系统 316

7.4.3.4 防垃圾邮件系统 317

7.4.3.5 非法外联监控系统 318

7.4.3.6 VPN 320

7.4.3.7 UTM 321

7.4.3.8 监控检测系统 322

7.4.4 安全审计系统 326

7.4.4.1 网络审计系统 326

7.4.4.2 日志审计系统 327

7.4.4.3 漏洞扫描系统 328

7.5 安全管理体系要求 330

7.5.1 安全管理机构 330

7.5.2 安全管理制度 333

7.5.3 人员安全管理 334

7.5.4 系统建设管理 336

7.5.4.1 系统定级 336

7.5.4.2 系统备案 336

7.5.4.3 安全方案设计 337

7.5.4.4 产品采购 338

7.5.4.5 自行软件开发 338

7.5.4.6 外包软件开发 339

7.5.4.7 工程实施 339

7.5.4.8 测试验收 339

7.5.4.9 系统交付 340

7.5.4.10 安全测评 341

7.5.5 系统运维管理 342

7.5.5.1 环境管理 342

7.5.5.2 资产管理 343

7.5.5.3 介质管理 343

7.5.5.4 设备管理 345

7.5.5.5 监控管理 346

7.5.5.6 网络安全管理 346

7.5.5.7 系统安全管理 348

7.5.5.8 恶意代码防范管理 349

7.5.5.9 密码管理 350

7.5.5.10 变更管理 350

7.5.5.11 备份与恢复管理 351

7.5.5.12 安全事件处置 352

7.5.5.13 应急预案管理 353

7.6 安全技术建设方案 354

7.6.1 安全建设拓扑图 354

7.6.2 安全域划分 354

7.6.2.1 外网区域的安全需求 355

7.6.2.2 DMZ区域的安全需求 356

7.6.2.3 外联区域的安全需求 357

7.6.2.4 运维管理区的安全需求 357

7.6.2.5 内网办公域的安全需求 357

7.6.2.6 内网核心服务域的安全需求 357

7.6.2.7 内联区域的安全需求 358

7.7 安全产品部署说明 358

第8章 景区智慧旅游详细设计 362

8.1 商业模式 362

8.1.1 组建旅游公司 362

8.1.2 技术资源整合 362

8.1.3 资源整合 362

8.1.4 运营流程 362

8.2 合作模式 362

8.2.1 资源整合 362

8.2.2 平台搭建 363

8.2.3 流量登入 363

8.2.4 营销推广 364

8.3 平台影响 365

8.3.1 品牌形象资源升级影响 365

8.3.2 全域市场影响 365

8.3.3 市场营销及发展效应 366

8.3.4 未来收益影响 367

8.4 成立全域战略合资公司 367

8.4.1 运营人才 367

8.4.2 技术人才 367

8.5 收益分析 368

8.5.1 收益方式 368

8.5.2 单全域成交总额预估 369

8.6 平台资源 370

8.6.1 资金与信誉背书 370

8.6.2 平台营销网络的政策支持 370

8.6.3 平台支付的政策支持 370

8.6.4 其他基础资源的配合 371

第9章 保障措施 371

9.1 标准保障 371

9.2 组织保障 373

9.3 安全保障 374

9.4 资金保障 375

9.5 人才保障 375

第10章 运维保障 378

10.1 概述 378

10.2 日常使用保养 378

10.2.1 概述 378

10.2.2 人员基本要求 379

10.2.3 人员培训 379

10.2.3.1 培训的人数 379

10.2.3.2 培训的目的 379

10.2.3.3 培训的内容 380

10.2.3.4 培训方式 381

10.2.3.5 考核办法 381

10.2.3.6 培训的安排时间 382

10.2.3.7 培训要达到的效果 382

10.2.3.8 培训需要的材料 383

10.2.3.9 培训工程师 383

10.3 售后运维 383

10.3.1 运维服务流程 384

10.3.2 服务管理制度规范 386

10.3.2.1 服务时间 386

10.3.2.2 行为规范 387

10.3.2.3 现场服务支持规范 388

10.3.2.4 问题记录规范 389

10.3.3 应急服务响应措施 390

10.3.3.1 应急基本流程 391

10.3.3.2 预防措施 391

10.3.3.3 突发事件应急策略 392

第一章、项目建设规划

1.1建设目标

人类正从IT时代走向DT（大数据）时代，数据将对传统行业起到巨大的颠覆性价值。

今年年初，IP在影视娱乐圈开始火爆，同时作为旅游的发展趋势及核心追求—“旅游IP”概念成为行业共识。

在此背景下，基于作者自身对大数据及旅游行业的理解，首次提出了“DTIP”发展模式，即在DT时代，旅游目的地IP如何构建，尤其是大数据对于如何实现旅游目的地IP精准营销而言意义重大。

一、旅游目的地IP概述

1、什么是旅游目的地IP

IP概念原意是指知识产权（IntellectualProperty），近年来在互联网及影视娱乐圈开始火爆，近期的电视剧、影视如“花千骨”、“盗墓笔记”、“琅琊榜”、“魔兽”、“大鱼海棠”等均是比较成功的IP案例。

对于旅游目的地IP概念而言，旅游目的地IP是指具有简单鲜明有特色的、能吸引游客的并赋予旅游目的地以个性及生命力、能代表旅游目的地的元素或符号。

旅游目的地IP可以是故事，可以是文化，可以是建筑元素，或者可以是人物、卡通等等，例如乐山大佛、苏州的园林建筑、丽江的艳遇等。

2、旅游目的地IP的五大特征

旅游目的地IP具有五大特征，一是旅游目的地IP具备个性化及特色性，二是旅游目的地IP具备稀缺性，是独一无二的;三是旅游目的地IP是具备生命力的;四是旅游目的地IP具备场景化，即一提及旅游目的地IP，游客马上联想到旅游目的地的体验场景;五是旅游目的地具备衍生性，即旅游目的地IP可以是孵化、衍生出一系列产品。

二、旅游大数据及应用

1、什么是旅游大数据

上面提及大数据对于旅游目的地IP的基础支撑作用，那么什么是旅游大数据、数据源来自哪里、旅游大数据又如何实现?

旅游大数据主要包括旅游产业数据及游客微观数据两个方面，旅游产业要素是指吃住行游购娱等六大要素涉及的数据，游客微观数据是指游客从游前的搜索预订到游中的体验、导览再到游后的游客点评分享等所产生的游客属性及行为数据。

从旅游大数据类型而言，旅游大数据主要包括LBS定位数据、手机信令数据、交易数据、交通及气象数据、网络文本数据、GIS数据等等。

旅游大数据来源包括互联网公司数据、运营商数据、政府部门数据、旅游企业数据等四大类。

2、旅游大数据体系的内容

从旅游大数据体系来讲，旅游大数据涉及空间属性、时间属性、数据维度等三大方面。

目前，大地云游已经建立了覆盖全国性的旅游大数据库，包括目的地宏观画像数据（包括省、区域、城市、区县、景区等不同尺度的经济数据、旅游产业数据、交通区位数据、资源环境数据等等）及游客微观画像数据（包括游客基本属性、游客兴趣偏好、游客行为、旅游消费等等）两大板块内容。

3、数据积累及数据体系构建

值得注意的是，对于旅游目的地而言，应该重视自身的数据积累，建立旅游大数据生态体系。

目前，全国已经有很多旅游目的地通过建立LOTS生态体系，整合旅游目的地旅游资源，并产生了旅游大数据积累，为自身的目的地发展提供大数据指导。

对于旅游目的地而言，要实现旅游大数据来指导自身旅游业发展，主要实现途径一是自建旅游大数据中心，包括软硬件建设及数据源采购，二是获取旅游大数据专业机构的支持，对旅游