浅谈我国中小企业信息化管理.docx
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浅谈我国中小企业信息化管理
PINGDINGSHANUNIVERSITY
毕业论文
题目：
浅谈我国中小企业信息化管理
院（系）：
经济与管理学院
专业年级：
2010级工商管理（专升本）
**************
学号：
*********
指导教师：
王翠英（讲师）
2012年4月20日
Thesis:
AnalysisonInformationManagementofSmallandMedium-sizedEnterprisesinChina
SchoolorDepartment:
SchoolofEconomicsandManagement
GradeandSpecialty:
Grade2010，BusinessAdministration
（UpgradefromJuniorCollegetoUniversity）
Name:
GuanChaoyuan
Advisor:
WangCuiying（Lecturer）
April20，2012
平顶山学院本科学士学位原创性声明
（毕业论文诚信承诺书）
本人郑重声明：
所呈交的本科学士学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。
对本人的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式表明。
本人承担本声明的法律责任。
学位论文作者签名：
签名日期：
年月日
摘要
企业信息化管理是我国中小企业在世界经济全球化、信息化大潮中求得生存和发展的必然选择。
本文通过对中小企业及其信息化相关理论的介绍，分析了我国中小企业信息化发展过程中，存在的诸如信息化管理理念落后、基础薄弱、资金投入不足和相关人才稀缺等企业内部问题以及信息化产品缺乏和宏观环境不完善等外部条件的限制。
针对这些问题，本文提出了普及先进理念、建立科学的管理体制、确保资金供应、重视人才引进和培养、建立信息化服务体系和完善宏观环境的对策。
关键词：
中小企业，信息化管理，信息管理系统
Abstract
Theenterpriseinformationmanagementistheinevitablechoiceforthesmallandmedium-sizedenterprisestogetsurvivalanddevelopmentduringthechallengeoftheworldeconomyglobalizationandinformatizationtide．Thispapergiveaclearanddetailedintroductionfortherelatedproblemsofsmallandmedium-sizedenterprisesandinformatizationtheory，andgiveadeepanalysisoftheproblemsthatsmallandmedium-sizedenterprisesfacesduringtheprocessofdevelopment.Firstly，theinnerproblemsthatexistintheenterprise，suchas，theoutdatedideasabouttheenterpriseinformationmanagement，theweakfoundationofinformatization，theinsufficientcapitalinvestmentandthelackofrelatedhumanresources.Furthermore，theexternalconditionsarelackofinformationalproductsandtheunmatchedmicroenvironments.Tosolvetheseissues，thispapergiveaseriousofsuggestionssuchaspopularizetheadvancedideas，establishascientificmanagementsystem，supplyplanningofmoneyandinformationalproducts，andperfectthesystemandmicroenvironments.
Keywords:
SmallandMedium-sizedEnterprises，InformationManagement，InformationManagementSystem
第1章绪论
1.1研究背景与意义
中小企业是我国国民经济的重要组成部分。
2008年底，我国中小企业总计4200多万户，占企业总数的99.4%以上，其中个体工商户3800多万户，在工商部门注册成立的中小企业430多万户。
中小企业创造的产值和服务价值已经占了国民生产总值的60%左右，上缴的税收占了我国税收总额的50%左右，65%的发明专利、75%以上的企业技术创新和80%以上的新产品开发都是由中小企业完成的。
可以这样说，中小企业是我国国民经济的生力军，其信息化进程将直接决定着自身管理方式的改造、核心竞争力的提升，同时影响着全国大环境的信息化水平。
针对中小企业而言，最大的变革是企业经营和管理方式的变革，信息化革命深刻影响着企业的经营方式，任何一个企业都离不开这种变革，必须把信息化建设当成企业获取竞争优势的优先选择。
加上市场经济资本形式和经营方式的深刻变化以及国内外大型企业信息化成功的案例，使得越来越多的中小型企业认识到推行信息化是保持其基业长青、激发创新因子、提高核心竞争力的必由之路。
因此，科学、有效地实现中小企业的信息化管理，对提高其经济效益具有重要意义。
1.2相关理论文献综述
1.2.1国外研究综述
自从（FID：
InternationalFederationforInformationandDocumentation）产业信息委员会于1998年在葡萄牙里斯本召开了题为：
InformationManagementSupporttotheSMESBusiness（支撑中小企业商务的信息管理）的研讨会，并出版学术专刊。
1999年美国又进一步推出了“2l世纪信息技术计划”，加大了对关键信息技术的研究投入。
进入新世纪至今，国际上有关企业信息化的研究依旧是热点。
国外学者关于企业战略信息系统（SIS，StrategicInformationSystem）的研究始于20世纪80年代中期，信息技术在一些企业的应用取得了巨大成功，为这些企业带来了明显的竞争优势，极大地促进了企业的发展。
人们开始关注如何从战略上应用信息技术，战略信息系统的概念开始出现，并引起人们的高度兴趣和重视，得到广泛的研究。
其中重要的研究成果有：
诺兰（1973年）提出了信息系统发展的阶段理论，被称为“诺兰阶段模型”；厄尔（Earl，1989年）的多学习曲线模型，关注信息系统发展阶段的规划任务与目标；波特和米勒把制造企业看成由主要业务和支持业务等9种部门组成的相互联结的价值链，他们研究了把信息技术作为战争武器来支持这些业务并协调部门之间关系的方法。
他们建议根据组织当前所处的类别和将来发展的可能类别制定不同的信息系统战略。
另外，国外学者对信息技术在企业管理业务中的应用的研究如：
普拉哈拉德和哈默尔提出的SupplyChainManagement（供应链管理，简称SCM）的实现目标，包括了协同商务、电子企业和业务外包；JosephAOrlicky博士针对制造业物料需求随机性大的特点，提出了物料需求计划（MRP），后由美国的奥利弗怀特等人在研究MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划和能力的平衡过程，形成了闭环MRP，进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划（MRPII）等。
1.2.2国内研究综述
前国务院发展研究中心信息中心主任程秀生认为：
企业信息化实质上是将企业的生产过程、物流供给系统、财务事务处理、现金流动、市场客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供各类动态业务中的一切信息，做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。
此外，国内对企业信息化的现状、障碍及对策也有研究，机械科学研究院系统分析研究所韩新民教授调研显示：
领导因素、流程重组、变革管理与项目管理是企业成功信息化的关键因素。
同时提出国内企业在实施信息化过程中存在的一些问题，如单项软件工具购置、轻视购买咨询和实施服务、培训很难落到实处、实施效果期望值过高、管理基础不匹配、不能以人为本、对实施条件与切入点认知局限等盲区。
也有不少学者就企业信息化建设的目标、原则、指导、任务与发展重点等进行了分析探讨，西南财经大学MBA教育中心的赖静雯、朱南的《中国企业实施ERP的思考》通过对民营企业ERP项目调查，探讨中国企业的ERP项目实施情况，提出成功实施ERP系统的主要方面在于：
“一把手”的支持、选择合适的软件包和咨询机构、企业经营战略与ERP系统结合等。
山东大学管理学院刘向东的《中小企业E化之道——关注中小企业电子商务的应用与发展》认为中小企业电子商务的实施的成功与否，还是在于中小企业关键是否认真地考虑过投资的投入产出，是否能够真正把握住电子商务实施的时机。
由林明宪教授在中国及美国对信息化领域进行类似于“马斯洛需求理论”的研究，他把人类的需求理论应用到信息化当中来。
他认为在信息化实施的过程中，每一个需求满足层次的被关注度是不一样的，每个层面的需求是分等级的，也是分阶段的，根据这个理论把信息化导入。
关于企业信息化水平评价指标体系的构建问题的研究中，有如同济大学经济与管理学院教授、博士生导师尤建新的《企业信息化水平测量》一文，讨论了企业信息化水平测试指标体系的建立标准，确定相应的指标体系，并深入分析了企业信息化水平的定性年度评价。
1.3研究思路及方法
1.3.1研究思路
本文结合国内外信息化研究现状和我国中小企业信息化管理的现状，从观念、资金投入、管理、规划等角度进行分析，揭示信息化管理过程中所遇到的问题，并从强化信息化观念、加强基础管理和专项管理等方面提出了相应的对策，构建了一个比较完整的分析体系。
（1）我国中小企业信息化管理基本理论；
（2）我国中小企业信息化过程中存在的问题；
（3）我国中小企业信息化管理存在问题的建议及对策。
1.3.2研究方法
本文采取文献综合分析与理论探讨相结合、宏观认识与微观分析相结合的研究方法，试图就中小企业信息化管理问题作较为全面的论述。
在分析我国中小企业信息化管理存在问题的基础上，提出针对性的建议及对策，力图从理论和实践两方面对中小企业信息化管理提出切实可行的政策建议和应对措施。
1.4主要创新点
本文可能的创新之处在于从企业内部和外部两个大方向指出我国中小企业信息化管理中存在的问题，然后采用具体问题具体分析的方法，分别提出相应的解决方案。
第2章我国中小企业信息化管理相关概念综述
2.1相关基本概念
2.1.1中小企业界定
中小企业是与所处行业的大企业相比人员规模、资产规模与经营规模都比较小的经济单位。
不同国家、不同经济发展的阶段、不同行业对其界定的标准不尽相同，且随着经济的发展而动态变化。
我国中小企业，是指在中华人民共和国境内依法设立的有利于满足社会需求，增加就业，符合国家产业政策，生产经营规模属于中小型的各种所有制和各种形式的企业。
一般从质和量两个方面对中小企业进行定义，质的指标主要包括企业的组织形式、融资方式及所处行业地位等，量的指标则主要包括雇员人数、实收资本、资产总值等。
量的指标较质的指标更为直观，数据选取容易，大多数国家都以量的标准进行划分。
2011年6月18日，工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部联合印发了《关于印发中小企业划型标准规定的通知》，把中小企业划分为中型、小型、微型三种类型，具体标准根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点制定。
表2-1中小微型企业的行业划分标准
行业
营业收入
资产总额
从业人员
工业
40000万元以下
-
1000人一下
建筑业
80000万元以下
80000万元以下
-
批发业
40000万元以下
-
200人一下
仓储业
30000万元以下
-
200人一下
零售业
20000万元以下
-
300人一下
交通运输业
30000万元以下
-
1000人一下
……
……
……
……
餐饮业
10000万元以下
-
300人一下
（注：
只需满足表中三个参数中的任意一个即为中小微型企业）
来源:
根据《关于印发中小企业划型标准规定的通知》自制
2.1.2企业信息化的含义
企业信息化是指企业以业务流程（优化）重组为基础，在一定的深度和广度上利用现代信息技术，通过信息资源的开发和利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经营效益和企业竞争力的过程。
企业信息化的核心就是降低成本和改善管理水平，实质是指企业利用计算机、通信和网络技术等一系列现代技术，通过科学的方法利用、配置和优化企业内外部资源，使企业的运作和管理规范化、系统化、科学化，实现信息资源共享，提高沟通交流的效率进而改变工作方式、管理方式和组织架构提升企业的核心竞争能力。
2.2企业信息化管理的发展及演变
信息化管理主要指将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以便做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。
企业信息化管理的层次从低到高三个层次，依次是：
在生产中广泛运用电子信息技术实现生产自动化，如生产设备自动化、自动化控制等；企业数据的自动化、信息化，用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理；更高层次的辅助管理、辅助决策系统，如CRM、OA等。
企业信息化管理意味着计算机在企业的生产、经营、设计、制造、资源管理等方面较全面的利用，并且具有一定的信息共享，是信息化利用的高级层次。
因此，简单的拥有几台分散的计算机，用来文字处理和简单的报表打印，或在财务部门使用了几台计算机，不能称为信息化管理。
物料需求计划（MaterialRequirementPlanning，简称MRP）是根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。
MRP系统建立在两个假设的基础上，一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。
但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计划无法完成的情况。
后来研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，是系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP，进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划（MRPII），全方位地提高企业的管理效率。
MRPII是将企业的生产、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，它使各部分相互联系相互提供数据。
企业资源计划（EnterpriseResourcesPlanning，简称ERP）是从MRPII逐渐发展成的新一代系统，在MRPII原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向外主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向内则增加战略决策功能和供应链管理功能。
这样就增加了支持企业整体发展战略的战略经营系统、全面成本管理系统和敏捷后勤管理系统。
另外，在电子商务环境中，企业要利用ERP提高交易效率和改进决策制定过程，就必须实现ERP与SCM（SupplyChainManagement，供应链管理）、CRM（CustomRelationManagement，客户关系管理）的功能结合。
SCM是为了提升客户最大满意度、降低成本、使企业整体流程品质最优化，把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起，进行产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
CRM是以客户为导向，利用现代技术的管理方式。
应用CRM的关键不在于是否有CRM软件，而在于是否真正把客户融入到业务流程。
2.3信息化管理对中小企业的作用
企业信息化的本质作用在于，它将为企业建立一个对变化多端的外界环境实现快速反应的机制，直接效果就是提高企业的管理效率与水平。
具体作用如下：
（1）信息化管理是迎接信息技术迅猛发展挑战的重要途径。
从20世纪70年代开始的信息技术革命发展至今，已给经济生活带来重大变化。
因特网的发展，使企业获得了展现形象的新舞台，缩短了产品投入市场的时间，增加了企业直接与客户的交流频率。
依赖信息化开展业务，将成为中小企业发展的必然趋势。
（2）信息化是企业迈入知识经济的通行证。
知识经济的一个重要特点就是将信息与知识视为企业头等重要的战略资源。
企业间的竞争从物质资源转向对知识、信息资源的争夺，而争夺的基础是建立一个能够提供获取知识和信息的电子平台，以及与其相配套的企业信息化管理运作机制。
（3）企业信息化是企业提升自身竞争力的重要保证。
在信息时代，企业的竞争力提高更多地依靠快速获取和处理信息的能力。
通过信息化管理，企业能够掌握更加准确的信息，做出正确的决策，树立竞争优势。
（4）信息化管理也是中小企业适应市场的客观需要。
市场是企业的生命线，迅速对市场需求变化做出反应，并适时推出适销对路的产品，是企业成功的关键所在。
信息化管理依靠现代计算机网络技术，对内可以使生产经营活动过程中的人流、物流、资金流、信息流处于最佳状态，对外可以跨越中间商，直接面对顾客，赢得市场。
（5）信息化管理是迎接经济全球化的重要准备。
面对全球化的大趋势，企业将全面融入国际经济大循环中，直接面对国际竞争。
信息化管理要求企业加速技术创新、管理创新、体制创新，可以使企业更为便利地面对国际环境。
第3章我国中小企业信息化管理现状
近年来，我国中小企业的信息化管理意识有了很大提高，许多中小企业已经应用局域网。
目前，我国中小企业使用电子商务的应用主要在于网上查询、网上发布信息，在供应链集成、网上支付、分销渠道等方面的应用还不普遍。
3.1总体发展水平
客观地说，我国中小企业信息界经过多年的积累和锻炼，硬件建设方面已初具规模，并已形成了一支谙熟传统信息业务的队伍，也有一些企业在企业信息化建设方面取得了相当的成绩。
但总体上仍然表现出企业领导不够重视、基础设施建设参差不齐、资金投入慎重以及人力资源管理落后等现象。
首先，从我国中小企业信息化建设现状看，有以下几类：
第一类是空白型，这类企业目前还没有基本的信息化设备，认为信息化不关己事，这类企业主要是在中小企业中占相当大比重的个体企业；第二类是萌芽型，即拥有一定量的信息化设备，能够进行简单的办公及账务等数据处理工作，但设备利用率低，甚至将计算机作打字机使用；第三类是发展型，这些企业中，有的正在建立健全Intranet（企业内部网），部分或全部实施了CAD、CAM、MRP/MRPII/ERP等系统，并逐步开始实施电子商务，有的与ASP建立了全面的IT服务合同。
这类企业主要是从事制造业、批发业、零售贸易业的中小企业，但目前在我国的中小企业中这类企业数量较少。
其次，目前我国只有少数企业实现了基础性管理系统，绝大多数中小企业没有建立一套科学的管理制度，管理工作随意性较大。
许多中小企业管理方法陈旧，个别企业还停留在家族式管理状态。
再次，由于我国中小企业用户保留了传统观念中慎重投资的管理思想，加上资金不够充足，因此采购金额普遍有限。
在信息化建设中，更多中小企业愿意选择入门级设施，而放弃最新的高端设备。
由此可以看出，价格是我国中小企业购买信息化设备的首要考虑因素。
据计世资讯（CCWResearch）的研究数据显示，我国中小企业信息系统建设和系统应用方面的累计投入占企业总资产的比例仅为0.22%，而发达国家中小企业的信息投入占资产比例一般在5%以上；在其企业营业额中，中小企业信息化投入所占的比例为0.3%-0.5%，这个比例明显偏低，不能起到应起的作用，只有少数像信息服务业、科研院所、部分中型制造业信息化投入比例可占到0.5%-1%；大约有64%的中小企业对信息化的投入力度在10万元以下，而大型企业信息化建设资金投入都在千万以上。
最后，中国企业评价协会、国家发改委中小企业司、国家统计局工业交通统计司、国家工商总局个体私营经济监管司和全国工商联合会经济部联合设立了《中小企业发展问题研究》的课题，调查显示：
目前非公有制中小企业员工的学历以初中及以下水平为主，其次是职高、中专、大专学历，大学本科毕业较少；专业技术人员更加短缺，80%以上的中小企业工程技术人员所占的比重不到10%，在50%以上的中小企业工程技术人员所占的比重不到5%。
在成长型企业的高层管理人员中，有本科以上学历的所占的比例为40%。
可以看出，我国多数中小企业信息化过程中的人力资源管理现状处在类似于传统人事管理的管理设置、管理内容和管理方法当中，呈显出一定的被动性和维持性。
信息化管理所需的高素质管理人才和高水平科技人才存在较大缺口。
3.2硬件投资缓慢增加，应用软件及服务需求增加
过去国内企业信息化应用是以硬件产品为主，这一点在中小企业市场上表现尤为突出，存在以下两种倾向：
一是追求硬件投入的一步到位，希望一次投资，长期受益；二是早期投入的设备濒临淘汰，没有用于维护和改进设备的追加投资；三是很多企业希望只通过购买信息化设备，达到信息化的效果。
随着中小企业信息化的深入发展，中小企业对硬件设备比过去有了更多、更高的投入。
与此同时，我国中小企业对信息化的“灵魂”，即应用软件的需求也有增加。
而且，随着IT服务市场的日趋成熟，中小企业对服务的需求大大增加，外包服务（ASP）以及IT咨询服务逐渐被更多中小企业所接受。
3.3信息化程度不断深化，要求更加宽泛的发展环境
近年来，我国中小企业信息化建设深度和广度不断增加，企业正逐步从“劳动密集型”向“知识密集型”转变，已从原来的一味追求设施设备的增加向软硬件相结合方向发展，信息化建设中物质投入的比重相对减少，而知识、技术、服务的比重却相对增加。
中小企业深度信息化已是大势所趋，这就要求更为宽松的外部条件，如更为宽泛的融资途径和统一的规划为其进一步发展提供道路。
另外，由于中小企业对内外环境信息总量需求急剧增加，信息的安全等级需求随之增加，而配套的安全保障体系建设跟不上，安全漏洞多。
总之，在我国大多数中小企业中，由于企业领导对信息化的认识逐步提高，加上信息化产品供应商的大力宣传，信息化已在不断发展。
但也应该认识到：
发展是需求的前提，需求是发展的动力，而在发展的同时又伴随着问题。
第4章我国中小企业信息化管理存在问题成因分析
企业信息化的本质在于运用信息技术以优化企业业务流程、促进经营管理与长期发展，达到提高
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