员工带训管理制度试行.docx

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员工带训管理制度试行

杭州联华华商集团有限公司

门店员工带训管理制度（试行）

一、带训管理制度的目的:

为了全面提高企业员工的业务知识、技能以及综合素质，使公司或门店的各级储备管理人员、门店各岗位新进员工能够更快的融入企业文化，适应工作环境,进入工作状态，提升业务实操技能；同时，门店的各级优秀管理人员及员工在带训过程中，可以进一步巩固和完善专业知识技能，提高管理训导能力,提升在企业中的贡献度。

公司更需要鼓励和宣扬带训管理的行为，并进一步推广和普及，最终通过该制度的实施加快人才培养速度和适应公司发展的需求。

二、带训管理制度的实施前提：

公司各层管理人员的重视及门店主要负责人的支持,为带训管理制度在门店实施带来保障，并增加了这套制度的持续动力。

同时员工的带训管理制度实施与门店人事管理人员的组织和协调以及门店全体员工积极配合的态度是密不可分的。

三、带训管理体系的组成:

由带训辅导员选择、带训实施、带训考核、带训激励四个环节组成。

（一）带训辅导员选择阶段：

带训辅导员是从公司所有门店中选拔出来的高绩效、高素质、高技能、善沟通的优秀员工，他们在出色完成本职工作的同时还要负责公司系统中各级储备人员及新进员工的带训辅导工作，并使所负责的带训对象符合公司需求岗位的标准。

1、带训辅导员分为以下四类：

（1）、店级辅导员：

负责带训公司的店长储备管理人员和处长储备管理人员；

（2）、处级辅导员：

负责带训公司的处长储备管理人员；

（3）、课级辅导员：

负责带训公司的一般管理人员储备;

（4）、员工级辅导员:

负责带训公司的一般管理人员储备及门店新进员工。

注:

生鲜带训按《杭州联华华商集团有限公司生鲜技工带训考核方案》执行

2、带训辅导员选择范围:

根据公司的发展方向、人才储备对象及新开门店情况，带训辅导员主要从大卖场、综合超市进行选拔。

类型

选择范围

大卖场

综合超市

店级辅导员

店经理，店副经理，店经理助理

店经理，店副经理,店经理助理

处级辅导员

门店各直线处长

处长

课级辅导员

直线课长、课长助理

（食品/百货/生鲜/综合等各相关岗位至少二人）

直线课长、课长助理（食品/百货/生鲜/综合等各相关岗位至少一人）

员工级辅导员

原则为三星级以上员工（各相关岗位人数占比10％--15％），资深员工及公司技能带头人必须参加

原则为门店三星级以上员工（各相关岗位人数占比10%--15%）资深员工及公司技能带头人必须参加

3、带训辅导员任职资格：

类型

任职资格

店级辅导员

●在零售行业工作4年以上,且现任本公司大卖场或综合超市店经理助理职务一年以上人员；

●文化程度大专以上学历，年龄28周岁以上,有丰富超市管理工作经验者可适当放宽；

●善表达沟通，具备较强的知识学习归纳能力、培训指导能力和分析规划能力；

●具备良好的的经营管理理念和职业修养；

●具备精深的专业知识及技能。

处级辅导员

●在零售行业工作3年以上，且现任本公司大卖场或综合超市店处长职务或标准超市店长级职务一年以上人员；

●文化程度高中以上学历（或相当于高中）,年龄25周岁以上，有丰富超市管理工作经验者可适当放宽；

●善表达沟通,具备较强的知识学习归纳能力、培训指导能力和分析规划能力;

●具备良好的的经营管理理念和职业修养；

●具备精深的专业知识及技能。

课级辅导员

●在零售行业工作2年以上，且现任本公司大卖场、综合超市或标准超市课长级职务1年以上人员；

●通过公司课长初级资格认证;

●文化程度高中以上学历（或相当于高中）,年龄25周岁以上,有丰富超市管理工作经验者可适当放宽；

●性格开朗，耐心，有较好的分享精神;

●良好的口头表达能力和知识学习归纳能力；

●思维敏捷，有良好的服务意识和职业修养；

●具备良好的专业业务知识。

员工级辅导员

●原则上在本企业本岗位工作2年以上，现任门店三星级以上员工，或门店资深员工、公司岗位技能带头人;

●文化程度高中学历（或相当于高中），年龄23周岁以上;

●耐心、细致,亲和力强，有较好的分享精神；

●良好的口头表达能力；

●有优秀的服务意识和职业修养；

●熟悉本岗位业务知识及工作职责、流程.

4、带训辅导员选拔：

（1）店级辅导员、处级辅导员属公司级带训辅导员,其选拔由以下三种方式产生：

信息搜检法:

由人力资源部从人事管理信息系统中初选符合条件的侯选人->门店反馈侯选人人员状况,并做相关建议——〉人力资源部进行面谈、测试考核

推荐法：

由门店推荐符合条件的侯选人并填制《门店带训辅导员申请表》推荐至人力资源部——>人力资源部进行面谈、测试考核

自荐法：

由员工本人提出申请并填写《门店带训辅导员申请表》——>经门店审核向人力资源部申报—-〉人力资源部进行面谈、测试考核

（2）课级辅导员、员工级辅导员属门店级辅导员，由门店负责通过以下方式进行选拔:

评定法：

门店按要求可通过考核、竞评等方式进行人员评选,门店确定考核选拔方式,人力资源部审核—->门店发布信息——〉员工自愿申请报名—-〉门店考核选拔——〉门店将结果上报人力资源部-—〉人力资源部审批同意

5、带训辅导员的聘任：

公司级辅导员（店级辅导员、处级辅导员）由总部统一筛选聘任；门店级辅导员（课级辅导员、员工级辅导员）由门店按评选条件根据本门店各岗位数一定比例进行选拔，上报总部人力资源部审批同意后由门店负责聘任。

6、带训辅导员增补、更换.

当带训辅导员因为晋升、工作变动、辞职、考核未通过等原因在门店发生带训辅导员空缺后,人事管理员有责任上报人力资源部；如有相关合适替补人员，应按上述选拔、聘任流程要求实施。

（二）带训实施阶段：

带训辅导员被最终确定后，带训责任管理体系进入实施阶段。

负责带训的对象为：

1）人力资源部、培训中心统一安排的公司各层级储备管理人员；

2）人力资源部、培训中心统一安排的新开门店新进员工;

3）门店安排的本门店新进员工。

1、带训实施流程图。

考核

安排带训

带训

安排带训

带训

考核

反馈

2、带训辅导员的带训要求及标准.

在门店带训实施过程中，需要对各个阶层带训辅导员明确工作要求和达成标准，从而可以使系统运行更具有目的性,效率性。

工作要求

达成标准

门店负责人

落实和推广带训管理制度。

保证门店带训制度普及和有效运行。

选择门店各级带训辅导员。

保证带训辅导员的数量、质量.

指导门店各级带训辅导员的带训技能和带训管理方式.

整体带训水平提升.

考核、评估本门店各层级辅导员的带训成果。

及时对本门店各层级辅导员进行带训沟通,公平公正的跟进奖惩.

店级辅导员

协助门店负责人开展带训管理制度。

保证门店带训制度普及和有效运行。

指导处级、课级辅导员的带训技能和带训管理方式。

整体带训水平提升,并向门店负责人负责.

根据人力资源部和培训中心的要求，实施带训管理。

个人带训完成指标:

带训学员指标：

2-3人/年

指导频率：

每周3次以上，平均每次指导沟通半小时以上。

保质保量完成,满意度评价，通过公司人力资源部、培训中心对带训辅导员的考核。

处级辅导员

配合门店负责人开展带训管理制度。

保证门店带训制度普及和有效运行.

指导门店课级辅导员的带训技能和带训管理方式。

整体带训水平提升，并向门店负责人负责。

根据人力资源部和培训中心的要求，实施带训管理.

个人带训完成指标：

带训学员指标：

2-3人/年

指导频率:

每周3次以上，平均每次指导沟通半小时以上.

保质保量完成，满意度评价，通过公司人力资源部、培训中心对带训辅导员的考核。

课级辅导员

配合门店负责人开展门店带训制度.

保证门店带训制度普及和有效运行。

合理安排公司课长储备及门店课长储备带训计划，提升员工的带训技能。

整体带训水平提升，并向处长负责。

根据的培训计划要求,实施带训管理。

指导频率：

每周2次以上，平均每次指导沟通半小时以上。

保质保量完成，满意度评价，通过公司人力资源部、培训中心及门店对带训辅导员的考核。

员工辅导员

配合门店开展门店带训制度。

保证门店带训制度普及和有效运行。

根据培训计划对公司课长储备、门店课长储备进行基准岗带训，对新开门店新进员工及门店本岗位新进员工进行基准岗带训.

整体带训水平提升，并向课长负责。

根据门店下达的培训计划要求，实施贴身式的岗位带训。

保质保量完成，满意度评价，通过门店对带训辅导员的考核.

人事管理员

配合门店负责人开展门店带训制度。

保证门店带训制度普及和有效运行,保质保量完成，满意度评价,通过公司人力资源部、培训中心及门店对带训辅导员的考核。

安排各级储备人员带训计划及纲要。

带训计划的有效性和实操性。

协调指导门店带训辅导员。

细致，有序。

与集团人力资源部、培训中心信息反馈和联系。

及时，有效。

3、带训内容。

针对处于不同阶段的公司各级储备人员有不同的训练重点，以期达到相应的带训目的。

带训层级

带训管理类型

带训内容

目的

公司级

店级辅导员

门店简介，门店各部门管理人员情况介绍，门店年度指标和分解，门店经营思路及定位，门店各部门职责和分工情况,门店各项制度业务流程等。

对岗位的正确认识,职责明确,对门店各个部门岗位宏观把握。

处级辅导员

门店简介,处部门介绍以及处部门员工介绍,岗位职责和工作内容,处部门相关业务流程，处部门指标以及分解，业务精深训练，工作方法以及技巧等.

岗位基本工作了解和熟悉,实际岗位功能操作体验和要点分析。

门店级

课级辅导员

门店简介，课部门介绍,岗位职责和工作内容,部门相关业务流程,部门指标情况以及分解，业务训练,工作方法以及技巧等。

尽快的融入门店，了解工作概要,进行实操。

岗位工作熟悉,基本业务操作的掌握,培养基本的经营管理的技巧和方法。

员工级辅导员

门店简介,课组情况介绍，岗位职责和工作内容,相关业务流程，服务要求，业务操作技能,工作方法以及技巧等。

尽快的融入门店，了解工作概要，岗位工作熟悉,进行实操。

4、带训形式。

主要带训类型

说明

适用范围

贴身式训练

安排受训者在一段时间内跟随带训辅导员一起工作，从带训者的身传言教中学到技能、知识，同时答疑解惑。

适用于基准岗初期的带训,技术工种的初期带训和轮岗阶段的带训。

岗位指导训练

让受训者独立完成所从事工作。

由受训者制订工作计划、安排工作步骤、并自行寻找解决方案,达到工作目标。

带训者需要对整项工作进行过程控制和监督。

适用于管理型的岗位训练。

5、带训津贴标准及发放。

经过公司选拔和专业培训后，聘任为处级辅导员的,在人员带训期间将会获得以下津贴补助:

带训类型

处级辅导员

带训津贴

100元/月/人

经过门店选拔和专业培训后，聘任为门店级带训辅导员的，在人员带训期间将会获得以下津贴补助:

带训类型

课级辅导员

员工级辅导员

（收银/总台岗位）

员工级辅导员

（其他岗位）

带训津贴

80元/月/人

60元/月/人

30元/月/人

1）带训津贴季度发放；带训不足半月的按半月计发，半个月以上的，按整月计发。

2）生鲜带训辅导员按《生鲜技工带训考核方案》

3）大学生岗位体验阶段不计发。

（三）带训考核阶段：

1、目的：

为提高门店对储备人员带训服务的效率,公司能够更有效的因地制宜，因时制宜的培养人才，符合公司整体发展的需求。

2、原则：

公正和公平原则;效率优先原则；系统性原则。

3、负责部门：

公司级辅导员由人力资源部、培训中心负责；门店级辅导员由门店负责。

4、周期:

跟踪周期以季度为单位，考核周期以半年度为一周期。

5、办法：

考核分为日常考核及年度考核。

日常考核为针对每个储备人员的被带训情况，对带训辅导员的带训质量进行综合评价，包括被带训人员对带训辅导员的评价、被带训人员的考核成绩及定岗情况.年度考核根据带训辅导员的年度带训人数及质量进行综合评价。

（四）带训激励阶段：

1、在公司系统内进行公告,聘为公司级带训辅导员，并授于带训辅导员胸牌；

2、带训考核优异者将被推荐进行管理或业务技能提高性培训；

3、具备带训辅导员资格将作为人员优先晋升条件之一；

4、年终评选优秀带训门店4--5名,在公司年度会议中予以授牌表彰,门店一次性奖励5000—10000元;

5、年终评选优秀带训辅导员，在公司年度会议中予以表彰。

其中被评为优秀店级辅导员的一次性奖励5000元；优秀处级辅导员的一次性奖励3000元；优秀课级辅导员一次性奖励2000元，优秀员工级辅导员一次性奖励1000元。

（五）公司带训管理实施流程图：

四、相关附表

表1、《门店带训辅导员申请表》

门店名称：

门店类型：

上报日期：

申报原因:

□增加□补充□替换□其他:

带训类型

工号

姓名

性别

年龄

学历

现任职务

任职累计时间

门店经理审核签名：

有效日期：

人力资源部回复意见:

签名:

生效日期：

表2、《带训辅导员名册》

序号

带训

层级

门店

工号

姓名

性别

年龄

学历

现任

职务

任职累计时间

表3、《公司级带训辅导员评价表》

公司级带训辅导员评价表

带训辅导员姓名

带训辅导员岗位

带训门店

带训时间

带训岗位

评价项目

内容

分值

评价

1、计划性

结合人力资源部\培训中心带训要求和实际情况制定切实可行的个人带训计划，并对照计划有条不紊的实施，以及对带训计划做正确的评价。

5分

2、目标管理

能够制订清晰且可实行的带训目标，并能够进行分解、帮助和引导你达成既定目标。

5分

3、带训执行

能够严格的按照人力资源部\培训中心的实训要求执行，让你能够真实的接触工作内容，给予日常操作的机会均等性。

5分

4、带训沟通

主动关心和询问你的实训状况，时常给予你适当反馈，保持和你沟通畅通，并能够耐心解答和解决工作疑惑。

5分

5、系统性

能够把实践和理论进行有机结合，把工作职责，工作技巧等内容系统的传授给你。

5分

6、带训方法

能够在日常工作中，在传授给你带训内容时，能够有技巧的使你接受和理解很快,加深印象，并可以自然的运用到实际工作中去。

5分

7、时间安排

在规定的时间中能够合理安排带训时间，把带训和指导时间做好协调，并把尽可能多的工作经历介绍给你.

5分

8、知识技能

能够使你通过实践更好的融会贯通工作所需要的知识和技能，并激发你的工作兴趣。

5分

9、自主控制

在你的门店实训过程中，你能够在从事工作时,获得有利的支持,使你能够自我发挥。

5分

10、团队意识

在你的实训过程中，他迅速能够带你融入到实训工作团队，获得良好的实训学习环境.

5分

评分标准：

5分—非常满意；4分—满意;3分—普通；2分-不满意；1分—非常不满意

50分

说明：

46分以上为优秀;40—45分为合格;39分以下为不足

表4、《年度带训台帐》

门店

工号

姓名

带训

岗位

带训

人数

日常考评

成绩1

日常考评

成绩2

……

年度考评

成绩

注：

1、同一带训辅导员带训岗位不同请根据带训岗位分开统计。

2、带训辅导员考核年终考核成绩根据整个年度带训成绩计算，不按不同带训岗位单独计算。

表5、《带训辅导员津贴季度发放清单》

***店**季度带训辅导员津贴发放清单

门店

工号

带训辅导员姓名

带训辅导员等级

岗位

带训人数

带训

岗位

津贴标准

带训

天数

发放

津贴额

本人考评成绩

学员考核成绩

学员是否定岗

填表人：

表6、《门店带训情况月度反馈表》

**＊店＊＊年**月带训情况反馈表

带训岗位1

带训岗位2

带训岗位3

带训岗位4

带训岗位5

带训岗位6

带训人数1

带训人数2

带训人数3

带训人数4

带训人数5

带训人数6

带训情况反馈：

已处理问题

问题1：

处理情况：

问题2：

处理情况：

待处理问题

填表人：

注：

1、该表由人事管理员按月（每月25日前）将本门店的带训情况上报人力资源部分人事督导和招聘开发组分管区域管理员处；

2、带训情况反馈包含辅导员和学员两方面，如出现的问题、需了解的信息或建议.

3、“已处理问题”指反映的情况已回复或已解决等，“待处理问题"指需要总部支持或未解决的情况等。

杭州联华华商集团有限公司

2009年7月