房地产企业主要职能部门职责.docx

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房地产企业主要职能部门职责

一、开发外联部门职责

1.1政策及环境研究

1.1.1根据公司经营发展规划，实施国家宏观政策研究，包含住房供应结构、土地政策、房价调控政策、融资政策、税收政策等，每季度编制宏观政策报告；

1.1.2根据宏观政策研究成果，针对性开展房地产行业政策研究分析，包含市场状况、热点区域、人力资源、标杆企业等，每季度编制行业政策报告。

1.2战略合作研究

1.2.1根据公司发展要求，负责发展模式的研究，明确土地获取、资金和产业等合作形式的策略模式；

1.2.2组织编制战略合作合同或协议版本，并报总经理审批；

1.2.3负责公司合作、投资、开发、参建、兼并等项目的分析、研究、评审、谈判等工作。

1.3项目投资规划

1.3.1负责制定开发区域发展规划和项目发展规划；

1.3.2搜集目标市场土地信息，建立市场土地信息库；

1.3.3制定公司年度土地储备计划，并组织实施；

1.3.4负责分析提出项目立项的建议。

1.4项目可行性研究及投资决策

1.4.1组建可行性研究小组，开展公司新项目的土地投资的可行性研究工作；

1.4.2主持编制公司新项目的可行性研究报告，为项目投资决策提供依据；

1.4.3组织跟踪、收集目标城市项目开发的相关政策法规信息与设计相关的技术参数；

1.4.4组织公司项目投资决策会议，并准备相关资料。

1.5项目、土地获取

1.5.1根据公司市场开发策略和市场可行性分析提出商务谈判方案，确定商务条件；

1.5.2组织相关各方进行项目、土地投资的商务谈判工作；

1.5.3组织项目合作协议、土地出让合同的签订等相关事宜；

1.5.4组织项目前期筹备的各项工作。

1.6规划设计资料收集

1.6.1负责在规划设计阶段，为满足规划设计要求，收集土地地块信息、周边环境信息及市政道路和配套设施的各种资料。

1.7项目报批报建办理

1.7.1按照公司经营计划和各项目开发节点计划，编制项目报批报建计划、市政配套计划、综合验收及产权办理计划；

1.7.2负责到政府有关管理部门办理项目立项报批和报验手续；

1.7.3负责办理项目《建设用地规划许可证》及相关证照；

1.7.4负责办理项目《土地使用许可证》及相关证照；

1.7.5负责办理项目《建设工程规划许可证》及相关证照；

1.7.6负责办理项目施工蓝图审查及相关事宜；

1.7.7负责办理项目《施工许可证》及相关证照；

1.7.8负责办理项目临时用水用电等相关手续；

1.7.9负责组织拆迁和土地整理等相关工作的外部委托，协调相关关系；

1.7.10负责市政配套设计委托，配合总工办联系项目所涉及的市政配套部门及周边单位，进行技术对接；

1.7.11负责市政配套施工单位的确定，并按职责协助有关部门签订施工合同和交接现场管理；

1.7.12组织和配合其他部门做好项目单项和综合验收工作；

1.7.13负责工程验收后备案证办理及各项基金、劳保保证金返还；

1.7.14负责项目户型面积测绘管理，及客户产权证办理；

1.7.15负责组织完成地质灾害评估、环境评估等报告；

1.7.16建立并维护与行业主管部门之间的良好关系。

1.8计划管理

1.8.1主持编制公司各项目经营计划及年度经营计划，明确公司年度经营目标，并报总经理审批。

二、营销策划部门职责

2.1市场调研、产品定位分析

2.1.1负责项目市场分析，进行SWOT研究；

2.1.2负责根据项目市场情况确定客户细分标准，进行产品定位研究并提出产品定位设计建议书；

2.1.3负责编制可行性研究报告营销部分；

2.1.4参与项目概念、规划设计方案的评审；

2.1.5提出项目销售节点要求的建议；

2.1.6提供景观及装饰设计建议书，供设计人员参考；

2.1.7参与材料和设备的选型，从客户角度提供相关建议；

2.1.8负责沙盘制作要求及跟进完成。

2.2营销策划

2.2.1编制项目的营销策划报告，并组织进行评审，收集提出的改进建议；

2.2.2审核已成立营销团队的年度、季度营销工作计划及费用预算；

2.2.3监督各营销团队营销策划方案的落实情况；

2.2.4收集汇总各项目销售信息并进行分析，指导营销团队调整营销策略。

2.3推广管理

2.3.1负责组织实施项目命名征集；

2.3.2负责制订项目推广计划及预算；

2.3.3负责撰写推广文案；

2.3.4负责实施项目推广平面设计；

2.3.5负责实施媒体、广告公司事务管理；

2.3.6收集阶段性项目推广效果的总结与分析资料，并汇总分析。

2.4品牌管理

2.4.1负责公司品牌推广的工作规划，审批品牌推广的年度工作计划；

2.4.2负责公司对外宣传用画册、宣传片等资料的统一策划与传播管理工作，审核对外宣传中涉及公司品牌的宣传资料；

2.4.3主持制定项目品牌统一建设方案，并指导和监督实施；

2.4.4收集各项目品牌推广重大成果，监控品牌危机事件。

2.5项目定价

2.5.1负责拟定及调整项目销售价格策略，组织财务、成本、公司领导等部门会审后报集团管理层批准。

2.6销售管理

2.6.1负责销售团队建设；

2.6.2负责编制项目销售手册；

2.6.3负责组织销售人员培训；

2.6.4负责销售案场管理；

2.6.5负责销售计划制定并实施；

2.6.6负责编制销售周/月报表，并按程序报批；

2.6.7负责审阅汇总分析销售活动信息，编制销售总结。

提出下一阶段销售工作开展建议；

2.6.8根据财务提供信息对交房之前未及时按揭还款的客户/业主负责催收；

2.6.9负责销售合同的起草、拟定、审核；

2.6.10负责指导、监督电话客户资源的管理，包括电话客户信息整理、统计与保密工作；

2.6.11负责监督检查销售现场日常分析、销控专案形成的方案、计划、报告等资料的搜集、整理、归档和保密工作；

2.6.12负责指导监督销售资料的编辑、印制、发放管理；

2.6.13负责指导监督销售示范区、样板房道具管理。

2.7团队组建

2.7.1负责项目的销售团队组建。

2.8客户关系管理

2.8.1建立和完善客户档案和客户信息资料；

2.8.2收集并分析客户需求信息，提供设计部门参考；

2.8.3负责建立项目客户关系管理体系，制订客户关系维护标准；

2.8.4负责以客户关系管理软件系统之上的客户信息资料系统；

2.8.5负责建立客户沟通渠道，并监督客户申告、建议、投诉；

2.8.6组织开展客户会活动，办理客户入会手续并发送客户会刊物；

2.8.7接待客户投诉，处理客户投诉及重大投诉，分析提出改善方案；

2.8.8建立客户投诉案例，为公司产品及服务的改进和提升提供参考；

2.8.9负责重大客户关系类应急、危机事件的处理；

2.8.10组织开展项目的客户回访活动，开展客户满意度调查，并对反馈的问题进行总结分析；

2.8.11项目售罄后完成项目总体营销评估报告。

2.9交房及物业管理服务

2.9.1主持项目交房工作，制定交房工作计划，并审核物业公司交房计划，提出修改意见；

2.9.2检查各项交房准备工作的进展情况，并提出后续完善措施；

2.9.3开展交房前的问题排查工作，并提交相关部门制定解决方案，督促落实；

2.9.4参与客户交房活动，督促解决交房过程中发现的问题；

2.9.5汇总交房工作信息，并督促各参与部门对交房活动效果进行总结分析；

2.9.6监督客户房屋维修的实施情况，并协调解决疑难问题；

2.9.7在项目物业外包时，参与选择物业管理公司，审核物业公司提交的物业管理方案；

2.9.8对物业公司提供的物业服务质量进行监督和评估。

三、规划设计部（总工办）

3.1设计体系管理

3.1.1建立和完善公司设计标准体系，包括形成不同设计阶段的设计任务书模板和设计合同模板，并推广应用和不断完善。

3.2配合产品策划定位

3.2.1配合营销部开展建筑风格、建筑主题策划。

研究同类型产品的建筑风格，在《产品竞争力规划报告》的指导下，确定项目的建筑风格并写入《方案设计任务书》；

3.2.2配合营销部开展户型设计策划。

研究市场和同行，引进合作单位，共同研发具有市场竞争力的房型；

3.2.3配合营销部进行产品宣传、项目亮点提炼。

3.2.4分析和总结已完成产品的设计缺陷和问题，完善公司开发项目的产品标准。

3.3设计单位选择和管理

3.3.1组织概念及方案设计、扩初设计、施工图设计，景观设计，室内装饰设计等设计单位的考察；

3.3.2建立设计单位信息库及专家信息库，并根据设计合作情况对设计单位定期进行评价；

3.3.3负责组织与设计单位的合同谈判和签订工作，处理与设计单位的合同纠纷。

3.4规划方案及单体方案、景观方案、样板间、标识、智能化等方案设计的管理（含概念方案及扩初）

3.4.1编制项目规划方案设计任务书并提出技术要求细节；

3.4.2组织选择方案设计单位；

3.4.3保持与方案设计单位的沟通，协调和解决设计过程中出现的问题和争议；

3.4.4组织对设计单位提供的项目方案设计成果的评审，并根据评审意见与设计单位进行沟通并督促修改。

3.5施工图设计管理

3.5.1组织编制施工图设计任务书并提出相应的技术要求细节；

3.5.2组织施工图设计成果的评审；

3.5.3解决设计过程中出现的问题和争议；

3.5.4参与拟定项目设备、材料清单，并参与评审。

3.6施工阶段设计支持

3.6.1负责通知设计院参加施工图会审交底工作；

3.6.2组织涉及外立面、景观及重大建安成本的变更的评审；

3.6.3组织或参与项目重大工程技术问题解决方案的制定；

3.6.4负责通知设计院参与项目基础及竣工验收工作。

3.7品类研究

3.7.1收集国内外房地产市场产品及行业技术、标准等信息和资料；

3.7.2组织开展新产品研究成果评审，并选择合适的项目开展推广运用工作，总结应用情况；

3.7.3组织开展公司新技术、新材料、新工艺及新设备研究成果的推广应用。

3.8供应商管理

3.8.1收集设计单位信息，建立设计单位信息库，并及时更新相关信息；

3.8.2审核设计单位资质，组织考察设计单位并评估，建立合格设计单位名单；

3.8.3组织对设计单位的履约评估工作；

3.8.4设计过程中对相关设计单位的服务质量进行监督和考评；

3.8.5参与大宗材料及重要设备的招标工作。

3.9设计合同的管理

3.9.1组织分管设计任务、设计委托合同的签订；

3.9.2监督相关合同的履约执行情况，并进行总结分析和完善合同管理工作。

3.10配合报批报建、销售、交房

3.10.1负责协助与规划设计相关的报批报建工作；

3.10.2负责《使用说明书》的编制；

3.10.3负责完成项目户型图的编制签发；

3.10.4配合完成房屋面积预测报告；

3.10.5配合完成项目销售资料的核对及销售道具的制作、验收；

3.11选型定样

3.11.1负责材料、部品及设备选型定样。

3.12项目后评估

3.12.1项目交房以后负责组织设计方面的总结和评估并形成书面总结报告。

四、工程管理部

4.1工程体系管理

4.1.1汇总项目工程施工、设计缺陷信息，建立公司工程案例信息库并及时反馈；

4.1.2负责工程合同的管理并组织落实；

4.1.3负责工程合同争议纠纷和索赔事宜。

4.2工程计划管