患者投诉处理工作领导小组与职责.docx

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患者投诉处理工作领导小组与职责

为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，进一步提高医院管理、质量、安全、服务综合保障能力，根据卫生部《医院投诉管理办法（试行）》的通知精神，结合本院实际情况，特成立医院患者设诉处理工作领导小组。

1.领导小组：

组长：

游少龙

副组长：

邬升

成员：

李春玲、王丽华

领导小组下设办公室在医务科，由邬升主要负责。

2.职责：

2.1负责统一受理投诉。

2.2做好投诉登记，并及时将投诉意见及登记表提交相关职能部门进行受理。

2.3督促指导相关职能部门对投诉事项及时进行调查、核实及处理。

2.4负责将处理意见及时向投诉人反馈。

2.5每月汇总，统计投诉信息，并提出加强与改进工作的意见或建议。

2.6整理、归档投诉相关资料。