总公司员工行为准则.doc

总公司员工行为准则.doc

《总公司员工行为准则.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《总公司员工行为准则.doc（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

中国人民财产保险股份有限公司

员工行为准则（试行）

第一章总则

第二章爱司奉献积极进取

第三章遵纪守法自律养德

第四章服务至上守信践诺

第五章锐意创新善于竞争

第六章加强沟通良性互动

第七章文明办公举止文雅

第一章  总则

 第一条中国人民财产保险股份有限公司（以下简称公司）是按照现代企业制度建立起来的国际公众公司。

员工是公司建设的主体，是公司可持续发展的基石。

为规范员工行为，提高员工素质，塑造良好的企业形象，特制定本准则。

第二条本准则适用于公司全体员工，是引导和规范员工言行的标准。

第二章爱司奉献积极进取

 公司是员工的共同家园，是员工服务社会、实现个人价值的舞台。

第三条同心同德，

第四条与公司休戚与共

·认同公司的发展目标，为建设国内领先、国际一流、知识型、现代化的非寿险公众公司奉献智慧和力量。

·忠诚于公司，一切言行以公司利益为重。

第四条尽职尽责，对工作满腔热情

·树立职业荣誉感，干一行，爱一行，精一行。

·按照岗位职责的要求，认真履行《岗位业绩考核合同》。

·按时按质按量完成各项工作任务，努力创造一流业绩。

·职责范围内的事要敢于负责，不扯皮，不推诿。

·工作积极主动，不斤斤计较。

 第五条终身学习，不断提高素质

·不断学习，更新知识，做学习型员工。

·虚心向同事和同行学习，吸收借鉴别人的有益经验，在工作中不断提高技能。

·积极参加专业培训，努力提高工作能力和水平。

·勤于思考，善于发现问题，积极为公司的改革发展提出建设性意见和合理化建议。

第三章遵纪守法自律养德

 遵纪守法是公民的应尽义务，律己修身是员工的基本操守。

员工的一言一行都要维护公司的良好形象。

 第六条知法守法，做合格公民

·认真学习宪法和各类法律法规，增强法制观念，提高法律意识。

·自觉履行宪法和法律规定的各项义务，做守法的模范。

·坚决与一切违法犯罪行为作斗争。

·关心国家大事，学习时事政治，树立正确的世界观、人生观和价值观。

·积极参加精神文明创建活动，争做文明公民。

 第七条遵章守纪，做合格员工

·坚持依法合规经营，严格执行公司的各项规章制度。

·坚持统一法人制度，严格按照授权范围开展工作；重大问题请示报告，不擅自处理。

·严守公司商业秘密，不对外透露公司的信息、文件或资料等。

·不擅自邀请或接受国内外记者采访。

·工作时间不处理私事。

杜绝串岗聊天、无理取闹及其他影响正常工作秩序的行为。

·发现严重违法违规违纪的行为，应立即报告，及时制止。

·未经公司批准，不从事任何兼职工作。

 第八条廉洁自律，不损公肥私

·不断加强自我修养，严格遵守各项廉政规定。

·对外交往严于律己。

不组织、不参与超出正常业务联系、有违社会道德的交际活动。

·不利用职务和工作之便索取任何个人好处。

·时刻自省自警，不假公济私，不将公司财物挪作私用。

第九条艰苦奋斗，不奢侈浪费

·对外活动应遵循热情、周到、得体、节俭的原则。

·承办公司内部会议、培训、庆典等活动时，接待工作不超过标准、不违反规定。

·外出工作时以工作为重，一切从简，不增加接待单位的负担。

·大力发扬节约“一滴水、一度电、一升油、一张纸、一分钱”精神，从点滴做起，养成勤俭节约的良好习惯。

]

第四章服务至上守信践诺

 客户是公司生存的基础，员工有义务为客户提供最优质的服务。

只有诚实守信，优质服务，才能培育忠诚的客户群，保证公司永续经营。

 第十条诚实守信，不误导客户

·对客户要以诚相待，认真履行明确说明义务，向客户提供真实可靠信息。

·办理业务、对外宣传，要实事求是，避免不实之词和虚假行为。

·坚持“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，科学定损，公正理赔。

·认真履行各项服务承诺。

·严守客户秘密，维护客户利益。

 第十一条加强协作，构建全员服务格局

·培养“上级为下级服务，领导为员工服务，机关为基层服务，管理为业务服务”的意识，形成“全员为客户服务，公司为社会服务”的大服务格局。

·发扬团队精神，团结互助，尽力帮助同事解决工作中的困难。

·注重系统内的信息共享，建立协调高效的内部运作机制。

·从事跨部门工作时，服从牵头部门的协调指挥，积极完成合作任务。

 第十二条真诚永远，不断提高服务本领

·针对不同的客户，提供差异化、专业化服务。

·办理业务态度和蔼，提供咨询耐心细致。

受到误解和委屈时以专业态度做好解释工作，争取理解。

·定期拜访客户，积极沟通，及时掌握客户的需求和动态。

·“想客户之所想，急客户之所急”，竭力为客户排忧解难。

·正确对待客户投诉，并及时妥善处理，努力提高客户满意度。

第五章锐意创新善于竞争

 创新是公司发展的灵魂，竞争是公司活力的源泉。

员工应该以积极进取的精神迎接新挑战，以大胆创新的作风开创新局面。

 第十三条勇于创新，不断超越自我

·不因循守旧，善于接受新生事物，积极参与和支持改革。

·不墨守成规，固步自封，善于发现不足和缺陷，切实加以改进。

·在市场中善于研究新情况，提出好建议，如开发新产品、挖掘新保源、推出服务新举措。

·对工作中的热点和难点问题不回避，理性思考，科学分析，创造性地加以解决。

·贯彻上级指示不生搬硬套，要结合实际，发挥主观能动性，取得最佳成效。

·有危机感和紧迫感，不骄傲自满，善于在实践中获取经验、汲取教训。

·把个人成长与公司发展有机结合，不断确立新目标，努力追求新进步。

第十四条公平竞争，恪守职业道德

·认真贯彻执行国家保险监管机构的有关规定，遵守履行行业协会的有关公约和协议。

·维护行业共同利益，注意和同业共同营造良好的竞争环境。

·以开放的心态向竞争对手学习，不贬损竞争对手，不采取不正当竞争手段。

·牢固树立“人保财险一盘棋”思想，维护公司整体利益，内部竞争健康有序，坚决反对和制止“内耗”。

第十五条统筹安排，提高工作效率

·分清轻重缓急，科学制定工作计划。

·科学管理时间，抓住工作重点。

·养成今日事今日毕的良好习惯。

·有效利用现代化通讯工具，提高办事效率。

第六章加强沟通良性互动

 充分的沟通可以融洽人际关系，激发工作灵感，共享信息资源。

尊重个人隐私是现代文明的标志。

公司倡导员工之间坦诚交流、平等对话和友善沟通，营造良好氛围。

 第十六条充分沟通，增强理解和信任

·和同事应经常交流工作情况，保持信息畅通。

·注意利用公司内部各种信息平台相互交流工作情况，分享工作经验。

·踊跃参加各项集体活动，促进交流，增进了解。

·同事之间坦诚相见，相互支持，避免产生误会。

·尊重同事的特长，包容其个性。

·同事间平等相待，避免轻视、冷淡、傲慢或其他不友善行为。

·避免无礼行为：

言语上的侵犯或威胁；令当事人尴尬的玩笑；使同事之间相互猜疑和诋毁的言行；其他令人不快或不安的骚扰行为。

·尊重他人隐私，不打听和传播与工作无关的个人信息。

·尊重他人的宗教信仰和民族习惯。

 第十七条互相尊重，正确处理上下级关系

·研究工作主题明晰，简单明了；反映情况要讲真话，说实情。

·尊重上级，正确理解上级的意图，积极执行上级的工作部署。

·支持上级工作，发挥主动性、积极性、创造性，对上级组织及领导有意见当面提出或采取正当形式提出。

·信任下属，为下属创造愉悦的工作环境，帮助下属实现个人价值。

·关心下属，了解下属愿望要求，注意帮助下属解决工作中的困难。

第七章文明办公举止文雅

 办公环境、员工礼仪体现了公司形象和品位。

优美环境、良好礼仪既是尊重别人的表现，也是尊重自我的反映。

 第十八条从我做起，创造优美环境

·办公环境规范、清洁、舒适

——场所布置符合公司要求。

——文件资料、办公设备等物品摆放整齐有序。

——室内整洁，下班文件入柜。

·营造良好办公秩序

——不在办公区域大声喧哗。

——商谈工作、接听电话以对方听清为限，做到不影响他人。

——工作时间内不接待与工作无关的客人。

——乘用电梯先下后上，遇到客人主动礼让。

·保持工作环境空气新鲜

——不食用强烈异味食品；

——不使用浓烈刺鼻化妆品；

——不在禁烟场所吸烟。

第十九条注重礼仪，展现良好风貌

·守时

接待客人做到提前等候，赴约守时。

如遇紧急事情难以准时，及时通知对方。

·迎客

客人进门做到起立迎接，主动请坐。

重要客人来访，出门迎接。

·握手

见面握手自然大方。

如果对方是女士或职务较高者，一般等对方先伸手再握手。

感谢对方时，应主动伸手握手。

·座次

与客人交谈或设宴招待，妥善安排好主、客人的位置和次序。

·介绍

先介绍自己一方的人员，再介绍来宾，先介绍领导或年长者。

·交换名片

根据不同场合、国家、地区、人员等情况，按礼节交换名片。

·送客

客人告辞的时候，适时起立握手道别，并视情况送至门口或汽车旁。

·赴宴

服装得体，言谈举止文雅。

·微笑

微笑待客，热情礼貌。

·遵守秩序

树立规则意识，遵守公共秩序。

·在外事往来中，尊重客人，做到自尊自爱

——言行举止体现人格和国格的尊严。

——不得接受有损国家尊严的任何馈赠。

——赠送礼品或纪念品，注意禁忌。

第二十条谈吐文雅，注重自身形象

·礼貌问候

——公司员工初次见面或分别时主动互致问候。

——与客户见面打招呼时彬彬有礼。

——主动向公司来访客人问好。

·交谈

——创造良好的会谈气氛。

寒暄话语亲切自然；会谈场所安静、整洁；谈话距离适当。

——话语得体，表情自然。

事先做好交谈准备；谈话时紧扣主题，注视对方。

——注意倾听。

让别人充分表达思想，不随意打断别人的谈话。

·电话

——接听电话热情、礼貌。

尽量在铃响三声之内及时接听并问好；接听时，主动告知单位名称或自己的姓名；及时准确记录重要事项，时间、地点、对象或内容等要与对方确认；如果对方拨错电话，文明解错。

——打电话时热情礼貌，准备充分。

事先想好交谈的内容，并准备好必要的资料、文件等。

——拨打或接通电话后，做到语气亲切、语言简练、音量适中，语速适当。

第二十一条讲究仪表，行为举止大方

·着装得体

——集会、外事活动等特殊场合，按规定着装。

——工作时间着装得体,不穿拖鞋，不着奇异服装，不染黄色、红色等刺眼彩发。

——女士不着吊带、无袖服装。

裙子不短于膝盖上10公分。

——男士不着无领、无袖上衣和短裤。

·仪态端庄大方

——女士颜面保持雅淡清妆，不佩戴过多饰物，不留怪异发型。

——男士发须修剪整齐，清爽干净。

不留长发，不留胡须。

·举止礼貌大方

——站、坐、行体态端正，无粗俗行为。

站立挺直如松，不靠墙倚柜，不背手斜立。

坐姿端正，坐着时不将脚放在桌椅上，不跷脚、摇腿、抖腿。

行走步履稳重，精神饱满，不摇头晃脑。

·生活习惯讲文明

——注意克服不礼貌和不卫生行为。

不当众修剪指甲、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搔痒、嚼口香糖；不对着人打喷嚏、打哈欠或伸懒腰等；不随便吐痰，不随手扔垃圾。

12