铜锣湾员工手册.docx
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铜锣湾员工手册
总裁致辞
尊敬的同事：
欢迎您加入铜锣湾的团队！
一直以来，铜锣湾视“引进先进经营业态、引领国内商业发展”为己任，致力于建设“学习、沟通、协作、创新、尊重、创新、奉献”的工作团队和塑造一流素质的企业员工。
期望您的加入能为公司的高速发展增添新的动力。
公司将尽最大努力营造积极、和谐的工作氛围，提供具有挑战性的工作机会，为您铺垫一个充分施展个人才能的工作舞台。
经过我们几年的努力，铜锣湾已经形成巨大的品牌优势和区域影响力。
公司立志实现“现代商业的创新者、摩尔业态的引领者、文化营销的缔造者”的战略远景，需要您和全体铜锣湾人的努力才能得以实现。
而在铜锣湾的工作经历，也必将为您的职业生涯绘制一道绚丽的风景。
希望您能够全力以赴，以优异的工作业绩实现个人价值。
总裁签名
使用须知
1本手册仅限于公司本部、分店和分公司所属员工使用，使用人应确保手册不得涂污、损坏、丢失并注意保密；
2随着公司不断发展，本手册存在修改的可能，使用人应留意是否正在使用最新版本；
3本手册不能作为聘用关系的保证和证明，也不能使使用人享有其他特权；
4本手册内容如与国家法律法规相抵触，应以相关法律法规要求为准；
5使用人对手册有任何疑问，可向人力资源开发中心（或分店、分公司行政人事部门）咨询；
6使用人不慎遗失手册，应尽快向直接主管和人力资源开发中心（或分店、分公司行政人事部门）报告；捡获手册请交回人力资源开发中心（或分店、分公司行政人事部门）；
7使用人离职，应将手册交回人力资源开发中心（或分店、分公司行政人事部门）；
8本手册最终解释授权部门为公司人力资源开发中心；
9本手册版权归铜锣湾所有。
上篇成长
1点击铜锣湾
铜锣湾
——具有创新意义和中国特色的shoppingmall
——立足华南、走向全国的百货零售业新锐
——缔造商业文化营销模式和品牌经营战略的强势力量
铜锣湾
——拥有mall、大型综合百货购物中心、高档精品百货店和综合超市等多种经营业态
——品牌和管理模式输出的积极尝试者
铜锣湾
——截止2003年，拥有八家分店
——营业面积超过25万平方米
——超过2000个国内外知名品牌专柜进驻
——在职员工1500人
——专柜销售人员5000人
铜锣湾
——shoppingmall中国权威品牌
——中国第一mall、世界“铜锣湾”
2我们的组织
1997年，睿智、朴素而富有创新精神的陈智先生偕同几位才华横溢的得力助手在当时寂寂无名的深圳华强北招兵买马，积极投入政府倡导的旧工业区改造工程，尝试将一种全新的商业理念付诸实施：
打造中国第一家具有国际“摩尔”（mall）概念的购物中心。
几年过去，华强北商业圈已今非昔比，一片繁华景象中，以红色和橙色为主色调的纯商业建筑——铜锣湾广场矗立在整个商业圈的核心地带。
因为一个“铜锣湾”带旺了整个华强北的美名早已不径而走，至今还广为流传。
铜锣湾并未停止她发展的脚步。
陈智先生将冷静而深邃的目光投向了深圳周边城市、投向了珠江三角洲、投向了全国。
截止2003年12月，铜锣湾凭借“一切为了顾客满意”的经营理念、富有远见的战略规划与部署、成熟的商业品牌运作和先进的管理模式输出，先后在全国各地开设多家分店、分公司，在多种商业经营业态领域中创造出非凡的成绩。
铜锣湾完成了由区域性成熟商业品牌向全国著名商业品牌的彻底转变，在竞争激烈，风险与机遇并存的百货业中，以其独特的品牌魅力续写辉煌！
3我们的标志
公司LOGO
铜锣湾的标志是铜锣湾人创意的结晶和智慧的体现。
标志以一面铜锣的象形，象征“铜锣一响黄金万两”的让商户和公司实现共同赢利的经营思想；标志由英文字母“C”和单词“MAII”组成，有两重诠释：
一是公司第一家分店“铜锣湾广场”的英文名称“CAUSEWAYBAYSHOPPINGMALL”的缩写，二是体现“CHINAMALL”即公司为“中国第一家MALL”的含义；标志的标准色为红色，象征公司各项事业红红火火、蓬勃发展。
4发展历程
2001.1中国第一家shoppingmall——铜锣湾广场开业
2002.1一站式大型综合连锁超市——cmart铜锣湾量贩振中店开业
2002.8中国第一家景观式shoppingmall——octmall华侨城铜锣湾广场开业
2003.1第一家异地分店——铜锣湾百货珠海吉大店开业
2003.5铜锣湾百货签约东莞华南mall
2003.10进军西北——铜锣湾百货兰州开盛店开业
2004.1阳江雨田铜锣湾百货广场开业
2004.3进军东北——铜锣湾百货大连店开业
5挺进全国
地图
6成熟的品牌
公司一些主要品牌的LOGO
Cmall、铜锣湾、铜锣湾广场、铜锣湾百货、铜锣湾量贩、摩尔等
7我们的荣誉
诚信经营单位——中国消费者协会
2002年深圳市百强企业
2002年度深圳市工商业百强企业
深圳市商贸流通企业20强
2002年度深圳市民常购物的十大商场
深圳市无投诉信得过商场
商品质量好的十大商场
信誉最好的十大商场
消费者最喜爱的名牌商场
2002年度深圳福田区纳税百佳民营企业
8星光闪耀铜锣湾
2001.3陈明。
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2001.3单行道乐队。
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2001.4首届音乐风云榜盛典推介李霞满江陈琳金海心。
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2001.8罗大佑演唱会新闻发布
2001.8韩红王子鸣深圳铜锣湾广场音乐会
2001.10世界杯十强赛李玮峰庆功会
2002.2中国力量新专辑签名会
2002.3第二届音乐风云榜颁奖盛典新闻发布会孙楠古巨基常宽
刘嘉玲、沙宝亮、任贤齐、潘美辰。
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中篇文化
1我们的宗旨
“打造百年企业、实现商业报国”
铜锣湾的发展历史虽然短暂，但是铜锣湾人有信心通过不断的努力，使公司持续发展，保持核心竞争力，长期成为行业领跑者，铸就百年辉煌业绩。
铜锣湾作为实力雄厚的民营企业，致力于成为以经营商业实现报国志愿的中国民营企业的中坚力量。
我们实现商业报国的途径：
投资实业，创造税收
开办企业，促进就业
开展文化活动，繁荣社区娱乐生活
参与开发城区建设
出资主办和组织各项社会公益活动
2我们的目标
发展规模目标：
“创建与时俱进的一流购物中心及大型综合百货店”
商品和服务目标：
“提高顾客生活品质，提供超越顾客期望的一流商品和服务”
战略目标和效益目标：
“致力于成为所从事领域的全国领导者”
3组织结构
公司组织结构图
4企业理念
“一切为了顾客满意”
顾客的惠顾造就了铜锣湾的成功！
顾客的满意使铜锣湾获得生存发展的机会，使铜锣湾员工获得了就业机会，使国家获得了税收，使社会获得了繁荣。
我们推行的ISO9001：
2000质量管理体系要求以顾客为关注焦点，满足顾客要求并不断持续改进，超越顾客要求。
5价值观
“以人为本、重视员工”
铜锣湾以创新为主要竞争手段，致力于营造吸引人才、尊重人才、创造人才和发挥人才的组织文化氛围，为铜锣湾人提供大量具有挑战性的工作机会，使之在工作中锻炼自己，全面提高自身能力，通过与公司的快速发展步调保持一致，提升自我价值，获得更好的发展空间。
“坚持客户、公司、员工和社区共同协调发展”
客户、公司、员工和社区是顾客的概念外延的延伸，彼此利益紧密联系。
铜锣湾强调“一起成长、一起升级”的共同发展理念，力求营造一个“多赢”的经营局面，让相关方共同协调发展。
6企业道德
“诚信为本”
诚信，是铜锣湾长期以来一贯奉行的经营准则；
诚信，是铜锣湾品牌的真正价值之所在；
诚信，是我们对每一个合作伙伴的忠实承诺；
诚信，是我们向每一位顾客提供真诚服务的有力保障。
7企业精神
“持续创新、追求卓越”
没有创新就没有铜锣湾。
铜锣湾打破传统经营方式，以创新为生命、以创新促发展，在传统百货经营模式改造升级的系统工程中独占先机，使商场经营在文化意义上被赋予了全新的形象。
百货行业竞争激烈，企业没有卓越的战略、管理和经营业绩就没有生存的空间，铜锣湾要想生存、要想发展，必须将各项业务做到最好，才能够在同行业中保持领先地位。
8服务观
“顾客第一”
铜锣湾人遵循这样的通用服务法则：
“一、顾客永远是对的
二、如果顾客错了，请参照第一条”。
“优质的服务由优质的人所创造”
为了保持铜锣湾在提供满足顾客要求的服务和提供超越顾客要求的服务的发展趋势，每一位同事在职业道德、专业技能、文化素养、言谈举止、服务态度、行为礼仪和精神风貌等诸多方面均应保持良好的形象和具备较高的职业水准。
我们希望每一位同事在他（她）所从事的工作领域里的表现是最好的。
9团队精神
“学习、沟通、协作、尊重、创新、奉献”我们的团队精神。
铜锣湾人基于共同的价值观念，形成具有强大战斗力的工作团队。
通过学习与沟通、通过协作与尊重、通过创新与奉献，充分利用团队的整体效能，完成一个又一个工作任务，实现公司战略目标。
我们的团队是务实的团队，战斗的团队，高效的团队。
下篇管理
1员工
有意愿加入铜锣湾团队的人，经面试评估和办理必要的入职手续后，成为铜锣湾的员工。
2入职条件
“入职条件”说明员工入职铜锣湾应办理的事项。
2.1健康证明
在办理入职手续时，员工应提供办理入职时间一个月内由当地区级以上医院出具的有效健康体检证明，提供健康证明的最后期限为办理入职手续后的一个月内。
2.2诚信证明
加入铜锣湾，员工应提供真实个人资料、工作经历和其他相关证明，真实的资料足以反映员工本身最大的财富——诚信，我们的背景调查将证明这一点。
在必要情况下，公司会要求员工提供证实其经历和业绩的相关证明文件，并可能要求提供该类文件的验证证明。
2.3资历证明
根据国家有关法律法规和公司管理规章规定，员工办理入职时，必须提供学历证明和从事相关岗位的资格证明文件，并可能要求提供该类文件的验证证明。
2.4担保
根据公司实际运营状况和岗位特殊性要求，从事规定工作岗位的员工必须办理担保手续，为员工提供担保的须为本地常驻户口人员，担保手续在员工办理入职手续时一并办理，担保人须携带身份证，本人亲自前往。
办理担保手续的最后期限为办理入职手续后的一个月内。
2.5试用期
员工入职必须经试用期试用，一般为三个月。
试用期用于考察员工是否完全具备胜任工作岗位的能力、意识和经验。
根据员工在试用期内的工作表现，在试用期届满时，由员工的上级领导和公司人力资源部门共同组织对其进行试用期转正考核，考核合格的，给予转正；考核不合格的，停止试用或给予其他处理。
2.6劳动合同
员工入职一个月内，人力资源部门将代表公司与员工签订试用协议。
试用期内工作表现被证实不能胜任工作岗位的，将解除试用协议。
经试用期转正考核合格的员工，由公司人力资源部门代表公司与员工签订劳动合同。
有关劳动合同的签定、变更和终止事宜，以国家劳动法规的相关条款为准。
3聘用管理
“聘用管理”是员工被聘用时需遵守的基本事项。
3.1工作时间
员工工作时间在进行入职指引时由人力资源开发中心（分店、分公司行政人事部门）或规定的指引人知会。
员工应按规定的工作时间准时上下班。
公司采用的几种主要的工作时间：
公司本部：
实行固定休息制度
上午8：
30—12：
00下午14：
00—17：
30
各分店：
实行分班轮休制度
9：
00—23：
00
各分店防损部门实行24小时值班制度
节假日、公司开业、店庆等特殊情况，可能会调整工作时间，如须调整，公司将发布调整通知。
3.2工作牌
工作牌是同事、客户和顾客识别公司员工的标志，也是公司组织文化一致性的重要体现。
任何员工工作时间于公司所属的经营场所和办公场所内，必须佩带工作牌。
工作牌可能会成为相关事项的证明用品，员工在使用此项权限时，应充分考虑可能为公司带来的负面影响。
3.3考勤记录
考勤记录是证实员工在公司正常工作的信息，是公司对员工进行工资结算的必要凭据。
每一位铜锣湾员工都有义务按照规定的时间形成考勤记录。
根据工作性质和公司资源配置情况，员工考勤方式分为：
考勤卡和签到。
无论使用何种考勤方式，员工均应提供或显示真实的考勤状况。
任何时候，不得代替他人打卡或让他人代替打卡！
3.4工资
员工试用前，人力资源部门将知会其试用期工资标准；根据员工在试用期的工作表现状况，结合公司薪资体系标准，由公司管理层核准其转正工资标准，并由人力资源部门知会员工本人。
作为商业机密之一和避免引起不当事件发生，员工有义务使自己的工资信息处于保密状态。
3.5补助与补贴
员工将会因在某些特殊时段和场所工作获得一定的补助和补贴。
补助与补贴是公司在员工所获得的工资报酬不能完全体现其付出的劳动价值时所采取的一定经济补偿措施。
公司现有的补助与补贴形式有：
中餐补助（全体员工享有）
特殊岗位夜餐补助（部分特殊工作岗位员工享有）
通讯及交通补贴（部分岗位享有）
出差补助（出差工作人员享有）
其他补助与补贴
3.6休假
3.6.1正常休息假日：
固定周休日或轮休日
3.6.2正常休息节日：
元旦一天，每年1月1日；
春节三天，每农历年正月初一、初二、初三
“五一”国际劳动节三天，每年5月1、2、3日
“十一”国庆节三天，每年10月1、2、3日
3.6.3因工作需要，经主管上级安排，在节假日工作（不包含节日被安排值班）的员工，在工作安排允许的情况下，经审批后，可以将应休未休的上述休息日累计连休，但最多不得超过6天，且一个月内只休一次。
3.6.4带薪假期：
3.6.4.1结婚假期
申请结婚假期的最低条件为员工经试用转正后起，在公司工作年限达一年以上。
员工可预先申请假期，在销假时向人力资源部门提供结婚证原件。
结婚假期的有效期限为结婚证办理日期的前后一个月内。
申请结婚假期为3天；申请晚婚假期最多不超过13天。
3.6.4.2女员工产假
女员工申请产假的最低条件为女员工经试用转正后起，在公司工作时限达6个月以上。
员工可预先申请产假，在销假时向人力资源部门提供所生婴儿的出生证明原件或其他证明文件。
申请产假假期为3个月。
3.6.4.3丧假
申请丧假的最低条件为员工经试用转正后。
员工可预先申请丧假，在销假时向人力资源部门提供相关证明文件。
申请丧假假期为3天。
3.6.5病假
员工因患病不能工作，依据所在地区级以上医院出具的患病休息证明申请病假，病假申请的最高期限为连续一个月或一年内累计两个月，病假期间工资减半发放。
3.6.6事假
员工因故不能工作，在工作安排允许的条件下，可申请事假，事假申请的最高期限为连续十天或一年内累计一个月，事假期间不计发工资。
3.6.7员工休婚假和产假应提前一个月向直接主管领导提出申请；其他假期应提前三天申请；病、事假因特殊原因不能提前申请的，应在假期结束后一个工作日内补办请假手续。
3.6.8员工休假完毕，应在到岗工作当日向人力资源部门核销假期。
3.7加班
公司处于高速发展时期，经常会形成工期紧、任务急的工作局面。
为了完成工作任务，在必要时，员工须进行加班工作。
正常情况下，员工应服从主管领导安排的加班事宜。
对于加班行为的认定只限于公司基层员工，公司管理层和本部工作人员因完成工作任务而延长工作时间的情况，不在本条款描述之列。
员工因故确实不能加班的，须提供有关证明，并经主管领导批准。
进行加班，在工作安排许可的时候，经申报与审批，可以安排适当的补休和补助。
3.8培训
铜锣湾以特有的组织文化获得企业发展的先机，为了延续传统竞争优势，我们会向每一位员工提供分享公司成功经营策略和优秀管理政策的机会。
员工加入公司，会在一个月内接受由公司人力资源部门安排的《新员工入职培训》课程，使员工初步了解公司的基本情况、组织架构、部门职能、组织文化特点和基本管理制度。
《新员工入职培训》课程是员工必须接受的培训项目。
员工在开展工作之前，直属部门领导将安排必要的岗前培训，使员工全面了解工作内容、岗位职责、业务流程、工作方法和相关同事，能够尽快投入到工作之中。
公司依据管理体系的运作状况提供多种培训渠道和内外培训机会，同时，针对员工个人发展状况，提供相应的培训课程。
3.9考核
考核工作是公司评估员工绩效状况的重要依据之一。
公司采用以目标管理为主、品质和行为考核为辅的考核方法，对每位员工的阶段性工作业绩进行分析和评价。
有关考核的结果主要用于对员工绩效改善的帮助和提高。
为了使公司的激励机制更为有效地发挥作用，考核结果将与个人薪酬部分挂钩。
鉴于获得这样的工作机会，应当提供达到标准的工作绩效，员工胜任工作岗位即表明其具备中等绩效水平。
目前公司开展的各项考核活动包括（但不限于）：
入职转正考核
岗位调整考核
业绩或行为考核
3.10岗位调整
当工作需要时，结合人员的素质和适应岗位的状况，部分员工将会被进行岗位调整。
在岗位晋升时，员工应确保通过各种途径使自身素质和能力满足晋升岗位的要求；当岗位下降或进行其他岗位调整时，作为公司员工，应接受工作调整安排。
3.11离职
当员工因各样的原因离职时，我们希望在铜锣湾的经历会为其在新的工作岗位上增添胜任的筹码。
员工离开公司的因素多种多样，公司重视每一位员工的离职申请，人力资源开发中心（分店、分公司行政人事部门）根据情况将组织必要的离职面谈。
员工应按照公司规定的离职期限进行申请和办理相关手续，有关离职期限（包括提出申请、审批和办理离职手续）：
普通员工正常离职：
30天
高级管理层员工离职：
60天
试用期离职：
3~7天
在办理离职手续时，应保证以下方面有关事项交割清楚：
工作进展状况事宜
所属办公设备、设施和用品
财务事宜
其他关联部门事宜
离职手续办理有公司人力资源开发中心（分店、分公司行政人事部门）指引。
领取离职结算工资的时间为离职手续办理完毕的10个工作日。
3.12申诉
铜锣湾员工对公司任何与工作有关的制度、流程、行为、言论、事件和状态，均有进行申诉的权利，申诉的必要条件是能够提供有效的支持信息，包括：
证据、证明、证明人等
进行申诉的时候应注意申诉受理方的选择，应酌情向下列职级岗位提出：
直接部门领导
人力资源开发中心
分管部门的公司领导
总经理
4职业道德
员工必须为其在铜锣湾工作的行为和言论中所体现的职业道德负责，良好的职业道德应在以下方面集中地体现出来：
4.1认真遵守公司各项规章制度；
4.2对内良好的同事关系和工作态度；
4.3对外适当的商业礼仪和关系网络；
4.4保守公司的商业机密；
4.5合理处理与业务有关的馈赠事宜；
4.6廉洁及节约公司资源；
4.7注重公司利益。
5工作规范
员工在工作中应遵守有关工作场所和个人行为的规范要求：
5.1营造整洁有序的工作场所；
5.2文件资料物品归放整齐、保持环境卫生；
5.3关注公告栏，掌握公司动态信息；
5.4爱护办公设施和设备；
5.5在工作场所不从事与工作无关的事情；
5.6服从上级主管领导安排的工作任务；
5.7认真履行职责，主动承担工作责任；
5.8工作时间不从事与工作无关的事情；
5.9言行举止符合公司各项制度规范。
6管理政策
“管理政策”说明公司的基本管理政策。
6.1岗位职责
每位员工都必须清楚自己的岗位责任，认真履行岗位责任是作好工作和获得肯定的前提。
员工可以在其直接主管领导处获取《岗位说明书》，有关岗前培训也是以此作为核心内容。
6.2自我管理
公司将员工定位于积极开拓进取的企业人。
企业经营业绩的攀升、企业各项发展的保障，是我们每个员工进行主动工作、自我管理的结果。
实施自我管理，就是要求每一位铜锣湾人明确自己的岗位职责，明确自己的绩效目标，紧跟公司的发展战略，进行不断的学习和自我完善，以优异的工作业绩回报公司，同时证实自身价值。
6.3管理者责任
我们期望员工的表现令人满意，作为达到这样要求的保障，员工应获得与接受适度的工作指导。
每位员工的直接管理者都是其下属的工作指导人。
在工作经验方面，管理者对业务流程和工作内容的熟悉掌握程度是权威的。
管理者具有承担组织整体效能的实际运作效果的责任。
各工作环节的整体工作绩效和员工管理均须依靠管理者的尽职尽责，才能充分体现出来。
6.4管理制度
公司现有制度体系包括：
人力资源管理制度、行政管理制度、财务管理制度、营运管理制度和其他业务工作管理制度。
公司目前处于制度化建设时期，各项规章制度将不断健全和完善。
公司于二00三年通过英国BSI公司ISO9001：
2000质量管理体系认证。
员工应充分学习和掌握公司规章制度的相关内容，以确保其行为符合公司组织文化和各项规范要求，当有疑问时，可向直属主管领导、人力资源开发中心（分店、分公司行政人事部门）或行政机制部咨询。
6.5同事关系
通过长期共事，现有组织团队中已经形成了良好的同事关系。
达成目标和在工作中实现高效率，需要团队每一成员的协调、沟通和努力。
我们期望每一位新加入的成员，充分利用自身的良好品性延续团队的合作氛围。
至少，应保持与同事的合理工作关系与友善关系。
6.6沟通
公司有多条沟通渠道解决员工在工作中遇到的各种各样的问题，员工沟通渠道包括（不仅限于）：
上下级沟通（口头或书面）
隔级沟通（口头或书面）
企业内刊
各种形式的书面文件
例会
公司大会
向职能部门咨询
申诉（只限书面）
沟通是解决工作问题的有效途径，公司鼓励员工勤于沟通，及时反馈相关信息，确保工作流程的运作畅顺。
6.7员工提案
员工应充分发挥个人能力，向公司提出有益的意见和建议。
公司鼓励员工进行提案活动，并确信这样的方式能够完全起到促进工作的作用。
优秀的员工提案将会为员工提供提升的机会。
员工提案应以书面的形式，呈交公司的总经办部门。
6.8商业秘密
商业秘密是公司占领市场、战胜竞争对手的关键信息。
商业机密确保公司不断发展，创造瞩目的经营业绩。
商业机密是公司的宝贵财产，也是每一位公司员工应精心保管和使用的珍贵资源。
保守公司商业机密是员工的职业道德要求和义务。
一些规定的岗位将被要求签定相关保密协议和公司有关保守商业秘密的奖惩措施是强制维护的手段。
6.9危机管理
因外部经营环境骤变或竞争对手采用突发恶意竞争手段而使公司正常的经营状况面临威胁时，公司立即进入危机管理状态。
在危机管理状态下，员工应保持平稳心态，专注自己的工作，慎重处理公司各项对外事宜，服从主管领导安排的突发性工作任务，积极加强与相关部门的联络沟通，协同处理危机事件，确保公司安全度过危机管理期。
6.10安全
员工在工作中积极维护公司财产安全是应尽的义务。
遭遇不可预见重大意外灾害，当公司财产安全保护和个人生命安全冲突时，应确保个人生命安全。
7奖惩
“奖惩”是公司为了充分调动员工工作积极性，实现优秀工作业绩而采取的一系列奖励和惩罚措施。
7.1奖惩形式
7.1.1奖励
奖励的主要形式有：
口头表扬或颁发表扬信
给予一定现金奖励或其他形式的物质奖励
7.1.2重大奖励
重大奖励的主要形式有：
在公司范围内通报表扬并宣传优秀事迹
给予一定现金奖励、其他形式物质奖励或调整岗位和工资等级
7.1.3惩罚
惩罚的主要形式有：
口头批评或书面工作指导
处以一定金额罚款和赔偿相应损失
7.1.4重大惩罚
重大惩罚的主要形式有：
在公司范围内通报批评
处以一定金额罚款、赔偿相应损失和调整岗位、工资等级
开除
7.2奖惩条件
公司的具体奖惩条
升级会员 